1、1做一流企業、鑄民族品牌做一流企業、鑄民族品牌-人才是核心，教育是基礎 打造一流精英高級職業經理人2人力資源高級管理課程人力資源高級管理課程34CONTENTp管理基礎p計劃篇p組織篇p領導篇p控制篇管理基礎知識管理基礎知識管理思想的演變管理思想的演變目標及其確定目標及其確定計劃及其制定計劃及其制定決策及其過程決策及其過程組織結構設計組織結構設計人員配備人員配備權力分配權力分配領導理論領導理論溝通方法溝通方法激勵原理激勵原理控制基礎控制基礎控制方法控制方法5以以“穩健發展、創新發展、科學發展穩健發展、創新發展、科學發展”為總指導，以為總指導，以“調結構、優配置、保增長、促發展調結構、優配置、保

2、增長、促發展”為總核心，以為總核心，以“集團化運營、集團化運營、規模化發展、精細化管理規模化發展、精細化管理”為總要求，以為總要求，以“產品研發、貨品保障、渠道轉型、人力資源產品研發、貨品保障、渠道轉型、人力資源”為突破點，進一步貫徹落實為突破點，進一步貫徹落實“大品大品牌、大營銷、大研發牌、大營銷、大研發”發展戰略，繼續堅持發展戰略，繼續堅持“強兩頭、穩中間強兩頭、穩中間”經營策略，把品牌運營作為加快企業經營策略，把品牌運營作為加快企業轉型升級轉型升級的根本出發點的根本出發點和落腳點，并努力保持和落腳點，并努力保持國際貿易平穩增長國際貿易平穩增長。突出。突出品牌運營和精細化管理品牌運營和精細

3、化管理兩大重點，著力以兩大重點，著力以渠道轉型和服務升級為驅動力渠道轉型和服務升級為驅動力，致，致力擴大力擴大品牌銷售規模品牌銷售規模，完善，完善品牌運營體系品牌運營體系；著力；著力實施精細化實施精細化管理，構建既有管理，構建既有新怡特色又符合現代企業發展要求的管理體制機新怡特色又符合現代企業發展要求的管理體制機制制，更加注重資源配置的，更加注重資源配置的科學性和合理性科學性和合理性，更加注重資源利用的，更加注重資源利用的效果效果和和效率效率。加大。加大產品研發和技術創新投入產品研發和技術創新投入，增強企業發展，增強企業發展后勁。加強人才隊伍建設，努力打造一支后勁。加強人才隊伍建設，努力打造一

4、支德才兼備、作風過硬、業務精湛、風清氣正的干部隊伍德才兼備、作風過硬、業務精湛、風清氣正的干部隊伍，為企業發展提供強大的，為企業發展提供強大的人人才保障才保障。6p 1.1為什么需要管理？p 1.2什么是有效的管理？p 1.3管理者的角色及技能要求p 1.4管理的職能與性質p 1.5全新工作環境下的管理Chapter 管理基礎知識7人的欲望人的欲望投入投入資源資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾？協調？協調1.1 為什么需要管理？8物質資源（資本、時間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會資源（政府、供應鏈關系與客戶、信息）無形資源（品牌價值、客戶忠誠）知識與能力資源附錄：資源（管理對象）

5、的類型9自給自足的自給自足的生產生產：通過勞動向：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身度上滿足自身欲望；戰爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡可能多的欲望。附錄：協調的方式101.2 什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經濟的方法做有助于目標實現的事有效的管理：做好對的事Do a right thing right怎么做做什么效果effective：目標達成

6、度11一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。活動過程。孔茨（孔茨（Koontz)：管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高：管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效地完成既定目標地過程。效地完成既定目標地過程。西蒙：管理就是決策。西蒙：管理就是決策。結論：結論：依定義角度不一樣，不同學者有不同的定義。國內

7、一般觀點：國內一般觀點：管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。附錄：關于“管理”的定義 112 “管理”定義的含義 管理的本質是人們為了實現一定的目標而采取的一種管理的本質是人們為了實現一定的目標而采取的一種手段。（手段。（討論：對管理制度的認識討論：對管理制度的認識） 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織目標。（討論：什么是組織的核心資源）織目標。（討論：什么是組

8、織的核心資源） 管理是由一系列活動所構成的過程管理是由一系列活動所構成的過程 管理是在一定環境下進行的。管理是在一定環境下進行的。附錄：關于“管理”的定義 213鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區人民醫院做完剖腹產手術后，出現子宮大出血，需緊急輸血。當時，醫院沒有儲存AB型血，尋找義務獻血者又未果，東川區人民醫院譚忠能院長在電話征得區衛生局領導同意的情況下，同意主治醫生盧新華義務獻血200毫升，使阮懷蓮轉危為安。然而，8月15日，該醫院接到省衛生廳發出發的行政處罰決定書，認定該醫院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責令該醫院立即整改，并處以6萬元罰款。醫生

9、獻血救病人，醫院卻接到一紙罰單，此事在當地引起不小的爭議。討論：你的觀點？14鏈接：管理制度的認知p 基本結論： 正確的態度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，正確的態度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；酌情處理； 特殊范圍：違反規章的目的與確定規章的目的一致（目標特殊范圍：違反規章的目的與確定規章的目的一致（目標一致原則）；或者，已有的規章制度已不能發揮其應有的一致原則）；或者，已有的規章制度已不能發揮其應有的作用（制度失靈）作用（制度失靈） 酌情原則：對違反規章的有意行為按照目標有利原則處理；酌情原則：對違反規章的有意行為按照目標有利原則處理；無視規章，直接按照目標有利

10、原則處理；無視規章，直接按照目標有利原則處理； 破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍 破格責任：后果自負破格責任：后果自負參見教材參見教材P111215正式權力和地位 決策角色企業家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監督者傳播者發言人人際角色代表人領導者聯絡者q 管理者的角色（Henry Mintzberg，The Nature of Managerial Work ,1973）P341.3 管理者的角色與技能16管理者的技能（Robert L. Katz，1974） 技術技能技術技能：-technical skills“運用管理者所監運用管理者所監

11、督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力能力” 人際技能人際技能：-human skills “成功地與別人打交成功地與別人打交道并與別人溝通的能力道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領導，包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。能力和處理不同小組之間的關系的能力。 概念技能概念技能：-conceptual skills“把觀點設想出把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”1.3 管理者的角色與技能17高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫

12、院【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業經理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求18l 企業家l 企業家精神entrepreneurship（By Stephen P. Robbins , Management, Edition 7th P41） 機會的追求機會的追求 創新創新 增長增長l 領導者:影響力（正式的權力、個人品格與魅力、影響力（正式的權力、個人品格與魅力、專業特長等）專業特長等）l 管理者： 計劃、組織、協調與控制計劃、組織、協調與控制 實質：督導實質：督導方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業家19管理者在干什么？（Fred Luthans ）一般的管理者一般的管理者成功

13、的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者 傳統的管理 溝通 人力資源管理 社會交往1.3 管理者的角色與技能201.3 管理者的角色與技能p 總結與討論：管理者的基本特征（P27）？p 常見的管理者錯位現象（P36） 高層管理者事必躬親； 中層管理者上傳下達； 基層管理者只貫徹執行不管結果 職業管理者與業務管理者的差別p 管理者的職權與責任（正式組織的管理者） 管理者權力類型支配權、強制權和獎賞權 管理者責任除了對自己工作負責，還要對下屬工作負責p 管理者能力提升的路徑p 討論優秀的職業經理人是天生的嗎？21p管理的職能 計劃：計劃：“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動制定目標并確定

14、為達成這些目標所必需的行動” 組織：組織：“確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程何管理和協調這些任務的過程” 領導：領導：“激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標做貢獻做貢獻” 控制：控制：識別計劃的結果與實際取得的結果之間的偏差，識別計劃的結果與實際取得的結果之間的偏差，并加以糾偏的過程。并加以糾偏的過程。1.4 管理的職能與性質22各項管理職能之間的關系計劃創新控制領導組織23附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管高層管理人員理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領導控制創新實

15、證數據參見教材P35241.4 管理的職能與性質p 管理的性質管理的二重性 企業管理具有二重性，一種是與生產力、社會化大生產相聯系的自企業管理具有二重性，一種是與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一種是與生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理然屬性；另一種是與生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態，在任何社會制度下都具有共同性。管的自然屬性是一種普遍形態，在任何社會制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求：理的自然屬性的要求：l 實現生產要素的合理結合；實現生產要素的合理結合；l 促進生產要素的合理運動；促進生產要素的合理運動；l 創造一種新的生產力。管理也是

16、生產力。創造一種新的生產力。管理也是生產力。 企業管理的社會屬性，是由生產資料的占有關系決定的，管理權是企業管理的社會屬性，是由生產資料的占有關系決定的，管理權是經營權的延伸。在今天，企業管理的社會屬性的表現發生了變化，經營權的延伸。在今天，企業管理的社會屬性的表現發生了變化，呈現多元化。企業管理的社會屬性的要求：呈現多元化。企業管理的社會屬性的要求：l 鞏固、維護和發展企業的生產關系；管理者必須維護所有者的利鞏固、維護和發展企業的生產關系；管理者必須維護所有者的利益、意志和要求。益、意志和要求。l 管理需要體現社會責任、社會公正和維護利益相關者關系。管理需要體現社會責任、社會公正和維護利益相

17、關者關系。25p 管理的性質管理的科學性和藝術性： 企業管理的科學性企業管理的科學性l 企業管理的科學性，是指企業管理活動過程中存企業管理的科學性，是指企業管理活動過程中存在著一系列的基本客觀規律，它由反映管理過程在著一系列的基本客觀規律，它由反映管理過程的概念、原理、原則和方法構成一個科學體系。的概念、原理、原則和方法構成一個科學體系。l 管理理論指導管理實踐，并在管理實踐中得到不管理理論指導管理實踐，并在管理實踐中得到不斷的檢驗和豐富。斷的檢驗和豐富。l 管理理論知識，可以通過學習和傳授得到。管理理論知識，可以通過學習和傳授得到。 企業管理的藝術性企業管理的藝術性l 企業管理的藝術性，就是

18、強調在管理實踐中，除企業管理的藝術性，就是強調在管理實踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據復雜了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據復雜多變的管理對象和管理環境，靈活運用這些管理多變的管理對象和管理環境，靈活運用這些管理知識和方法。知識和方法。1.4 管理的職能與性質26n 管理的環境 靜海揚帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型環境的復雜性和多變性1.5 全新工作環境下的管理27p 今天的管理環境特點 “變化成為唯一不變的東西” 全球化競爭使你不得不借鑒其他國家組織的運作方式； 科技的運用大大縮短了產品的生命周期，從而要求分權式組織更迅速地

19、作出決策； 組織的并購、精簡和重組等行為大大簡化了運作流程，并由此產生了學習型組織； 越來越多的高素質消費者要求企業提供高質量的產品和服務，這要求企業必須以市場為導向，不斷自我改進； 多文化價值觀念在企業內并存，企業道德和員工忠誠度受到挑戰。 電子商務模式得到普遍運用（電子企業增強型組織、電子企業使能型組織、全部電子化組織）1.5 全新工作環境下的管理28l 管理思想創新相對于資源稀缺性和投資收益遞減規律，知識的無限性和投資收益遞增規律受到重視，知識資本和無形資產價值得以體現。l 管理原則創新對等知識聯網（對等技術、對等信息和對等知識）、集成的過程、對話式工作、動態團隊與虛擬企業起到作用越來越

20、大l 經營目標創新以可持續發展代替利潤最大化、以公司市場價值代替市場份額l 經營戰略創新由零和博弈轉向雙贏或多贏競合、由企業擴展轉向核心競爭力培育、由一體化轉向業務外包。l 生產作業系統創新供應鏈資源整合理念、精益制造、事先計劃與事中控制相結合、流程再造l 企業組織創新以結構扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。附錄：環境 變化帶來的管理變革29p 2.1管理思想發展的演變回顧p 2.2科學管理的啟示p 2.3人際關系學說的現實價值p 2.4文化管理的價值Chapter 管理思想的沿革請記住他們FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslo

21、wSimon30p 管理實踐、管理思想和管理理論的相關性管理實踐管理理論管理思想系統化理論化反映運用指導驗證影響產生形成2.1 管理思想發展的演變回顧31p 管理理論的產生和發展脈絡F早期的經驗管理階段F古典管理(科學管理)階段 鯊魚式管理F新古典(行為科學)階段 嘎裨魚式管理F“管理叢林”F管理學的“軟化” 文化管理F新經濟時代的管理特征 海豚式管理“管理叢林階段管理叢林階段”主要主要的管理理論流派：的管理理論流派：行為科學學派行為科學學派管理過程學派管理過程學派管理科學學派管理科學學派 決策理論學派決策理論學派社會系統學派社會系統學派經驗主義學派經驗主義學派系統管理學派系統管理學派權變管理

22、學派權變管理學派2.1 管理思想發展的演變回顧32p 以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內容 科學管理理論(P62) 一般管理理論(P63-P64) 組織管理理論(P65)p 科學管理思想的現代價值 SOP的意義 細節管理鑄就成功企業 經營者與管理者職能是不同的 企業持續成功靠制度體系而不是靠“強人”2.2 古典管理理論的啟示FayolWeberTaylor33p 以“霍桑試驗”為起點的行為科學思想 早期的行為科學研究（P67） 霍桑實驗（P67） 人際關系運動（P68） 行為科學理論（P69）p 行為科學的啟發 不要搞混“人性”與“人情面子” 管人不可能只有一種方式權變的思想2.3 行為

23、科學理論的現實價值曾仕強先生Mayo34生理的需要安全的需要自我實現的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說） 復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論） 社會人假設（參與管理理論）自我實現人假設（Y理論）附錄： 行為科學主要理論小結35p 定量管理思想的發展 管理科學理論 運營管理理論 計算機管理p 權變管理思想 系統理論 權變理論 管理過程理論p 文化管理思想2.4 西方近代管理理論叢林p 思考題 從西方管理思想的發展過程中可以得到什么啟示？36p 關于企業文化的價值 研究結論研究結論 GE人力資源模型人力資源模型p 關

24、于企業文化塑造 中國企業文化建設中常見的中國企業文化建設中常見的問題問題； 文化的內涵與緯度；亞文化；文化的內涵與緯度；亞文化； 企業文化的構成要素；企業文化的構成要素； 文化塑造的文化塑造的途徑途徑。附錄：文化管理的價值貴在行動(bias for action)緊靠顧客(stay close to the customer)行自主，倡創業(autonomy and entrepreneurship)以人出產(productivity through people)深入現場(hands-on management)不離本行(stick to the knitting)精兵簡政(simple f

25、orm,lean staff)松緊結合(simultaneously loose and tight organization)37美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：優秀企業的研究，得出的結論認為：，這些一，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新員工；四是激勵與創新

26、。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司得以成功的一大基石。附錄：全球著

27、名咨詢機構的研究結論38附錄：重視企業文化與否與業績關系美國知名管理行為和領導權威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率總收入平均增長率682166員工增長員工增長28236公司股票價格公司股票價格90174公司凈收入公司凈收入756139CHAPTER 管理思想新啟示 2.4 文化管理的價值40p 西方管理新理論 企業再造理論（P80） 學習型組

28、織（P81） 供應鏈管理 p 21世紀管理新趨勢 信息化導致管理規則重構（P84-85） 知識經濟引發知識管理 環境變化促發網絡化組織和管理者職責變化（P88）2.5 西方現代管理理論新發展412.6中國管理思想演變p 中國古代傳統管理思想的現代價值 管理實踐：中國古代建筑、治軍、治國方略蘊藏著豐富的管理思想 孫子兵法、周禮、墨子、老子、齊民要術、天工開物等均是古代中國管理思想的載體 孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國的管理大師 中國傳統管理思想要點：u 順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節儉、法治p 中國近現代管理思想的發展 戰爭時期的管理 解放初期的管理 文革時期的管理 改

29、革開發后的管理 思考l 中國管理思想的特點是什么？42p 3.1 目標及其特點與作用p 3.2 目標確定的原則和過程 p 3.3 目標管理思想和方法p 3.4 目標制定和運用技巧Chapter 目標及其確定433.1 目標：含義、特點、作用p組織宗旨和組織目標p組織目標的特點p組織目標與個人目標p組織目標的作用443.1.1組織宗旨和組織目標p 組織宗旨 類別意義上的組織宗旨 社會賦予某組織的基本職能或該組織致力于承擔的社會基本職責。是一類組織區別于另一類組織的標志。 不同類型組織的一般宗旨是不同的 不同企業的宗旨 說明企業存在的目的是什么？企業是一個什么樣的組織。 體現了一個企業的追求和抱負

30、。 一些百年企業的宗旨描述P121453.1.1組織宗旨和組織目標p 組織目標 一個組織在未來一定時間要達到的目的，是組織宗旨的具體化。 宗旨和目標是不同的：宗旨表達的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現；目標則是一種“行動承諾”，它應該具體、可操作、可檢驗；宗旨表達的是一種總體上的追求，目標則必須是細化的，組織對實現宗旨所必須開展的各方面工作都需要制定相應的目標463.1.2 組織目標的特點 差異性l 不同的組織有不同的組織目標為什么？ 多元性l 在同一組織中，也會有不同性質的多個目標，這是組織為了適應內外部環境的要求而導致的必然結果。德魯克觀點P123 。一般而言

31、，組織目標包括生存目標、經濟目標、環境目標和員工目標。 層次性l 參見下頁 時間性l 任何組織目標都有時間性47附錄：組織目標的分解細化組織宗旨組織總體目標（某一時期）戰略目標中期目標部門目標行動目標短期目標崗位目標行為時間人選每一組織成員的具體行動指南細化細化分解分解483.1.3 組織目標與個人目標 組織中的個人目標有哪些？ 從根本上說，組織目標與組織成員的個人目標之間是一致的。 管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結合點。 討論：諸葛亮的個人目標與蜀國的（組織）目標493.1.4 組織目標的作用 組織進行計劃和決策的基本依據； 組織內部分工和協調動準則； 高效率的前提，也是業績考核的

32、基本依據； 重要的激勵手段。503.2 目標制定的基本原則和過程p 目標制定過程 環境和組織追求分析； 擬定總體目標方案； 評估各總體目標方案并選擇決策方案； 總體目標的具體化； 目標體系的優化； 討論：非生產性部門如何確定目標值？ 圖P131、P132p 目標制定的基本原則 以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任； 以提高效率為出發點； 所制定的目標應具有先進合理性。 討論：什么是“先進合理性”？ 圖P129關于目標制定我們在第三節還有進一步討論513.3 目標管理p 目標管理的主要作用是促使組織目標轉換為組織內部的部門目標和組織成員的具體的崗位目標。產生背景含義（基本思想）實

33、施程序評價Peter Drucker，1954523.3.1目標管理產生的背景 二十世紀40年代后期，專業化分工凸現協調問題； 科學管理思想過于強調效率而不重視人。 1954年 ，彼得德魯克在管理實踐一書中提出目標管理思想。 二十世紀70年代末期，我國正式引進MBO管理思想，并逐漸廣泛應用。53q 彼得德魯克目標管理思想欣賞 企業的目的和任務必須轉化為目標，企業的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的完成。 如果一個領域沒有特定的目標，這個領域必然會被忽視。 如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業的規模越大、人員越多時，發生沖突和浪費的可能性就越大。

34、員工是愿意負責的，是愿意在工作中發揮自己的聰明才智和創造性的。 如果我們控制的對象是一個社會組織中的“人”，則我們應控制的必須是行為的動機，而不應當是行為本身，也就是說必須以對動機的控制達到對行為的控制。附錄：目標管理543.3.2目標管理的基本思想n MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級管理人員、員工共同制定組織目標，形成并明確各級人員的分目標及責任，組織通過這些目標來進行管理、評價和決定每個成員的獎懲。n 在指導思想上，以Y理論為基礎；在具體方法上這是科學管理理論的進一步發展。n 目標管理的特點： 目標由上下級共同商定，而不是上級下達； 根據組織總目標來決

35、定部門和個人目標與責任，形成目標體系； 組織活動以目標為中心，將履行職責和實現目標緊密結合； 部門與人員考核以目標實現情況為依據n 目標管理基本思想： 以目標為中心 強調系統管理 重視人的因素553.3.3目標管理的實施程序p 三步曲 目標的制定及目標體系的構建 目標的實施 評價成果56對目標管理的評價 關于假設 關于管理者的要求 關于目標 關于目標實現的承諾兌現574 目標制定和運用中的常見問題p 目標制定中的問題 目標能否被事先預定，尤其在動態多變的環境中？目標能否被事先預定，尤其在動態多變的環境中？ 怎樣的目標表述是符合要求的？（怎樣的目標表述是符合要求的？（P142 SMART） 目標

36、是否一定要以書面形式明確？目標是否一定要以書面形式明確？p 目標運用中的問題 目標是否是一成不變的？目標是否是一成不變的？ 怎樣將組織目標與每一個員工的日常工作關聯？怎樣將組織目標與每一個員工的日常工作關聯？ 怎樣保證在日常工作中始終以目標為中心怎樣保證在日常工作中始終以目標為中心 干擾來自何方？干擾來自何方？上級、下級、會議、突發情況等等上級、下級、會議、突發情況等等 應對：作好計劃、時間管理、說應對：作好計劃、時間管理、說“不不”、忍耐、檢查督促、忍耐、檢查督促58p 4.1 計劃知識：概念及其作用p 4.2 計劃的制定和審定 p 4.3 計劃制定方法p 4.4 時間管理：個人計劃實踐Ch

37、apter 計劃及其制定59p 計劃的含義：P148 動詞意義的計劃：計劃制定工作 名詞意義的計劃：是指對未來活動所作的事前預測、安排和應變處理。4.1 計劃的有關基礎知識60p 計劃的內容或組成要素P149表6-1要 素內 容所要回答的問題前提預測、假設、實施條件該計劃在何種情況下有效目標（任務）最終結果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰略途徑、基本方法、主要戰術如何做責任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結果時間表起止時間、進度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預算費用、代價需要投入多少資源應變措施最壞情況計劃實際與前提不相符怎么辦4.1 計劃的有關基礎知識61

38、p 計劃的表現形式使命mission目標(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規定(rules)預算(budget) 4.1 計劃的有關基礎知識62p 計劃的類型分類方式分類結果時間長期、中期、短期計劃廣度戰略計劃、行動計劃對象綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用指令性計劃、指導性計劃4.1 計劃的有關基礎知識63p 計劃的作用 有效的計劃是成功的秘訣。有效的計劃是成功的秘訣。 提供方向；提供方向； 有效配置資源；有效配置資源； 適應變化，防患于未然；適應變化，防患于未然； 提高效率，調動積極性；提高效率，調動積極性； 為控制提供標準。為控制提供標準

39、。4.1 計劃的有關基礎知識644.2 計劃的制定與審定p 4.2.1計劃制定過程 任務或目標的明確任務或目標的明確 清楚與計劃有關的各種條件清楚與計劃有關的各種條件 戰略或者行動方案的制定戰略或者行動方案的制定 落實人選，明確責任落實人選，明確責任 制定進度表制定進度表 分配資源分配資源 制定應急措施制定應急措施654.2 計劃的制定與審定p 4.2.2 計劃的審定 評價計劃的完整性和可行性。評價計劃的完整性和可行性。 也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內容審查（是否可也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內容審查（是否可行？）行？） 討論：計劃為什么需要審定？討論：計劃為什么需要審定？

40、p 4.2.3 計劃工作中常見的錯誤 認識上的錯誤，不注重計劃的制定認識上的錯誤，不注重計劃的制定 缺乏相關知識，制定的計劃缺乏可行性缺乏相關知識，制定的計劃缺乏可行性 固守計劃，不能適應環境的變化固守計劃，不能適應環境的變化 運用不當，缺乏明確的交流和授權運用不當，缺乏明確的交流和授權664.3 計劃制定方法p 常用的計劃技術： 計劃指標的編制方法計劃指標的編制方法滾動計劃法零基預算法 關于活動過程安排的方法關于活動過程安排的方法網絡計劃技術線性規劃與數學模型甘特圖法排隊論法67 滾動計劃法就是將整個計劃期分成若干執行期，近期計劃制定得詳細具體、遠期計劃制定得粗略籠統，然后根據計劃執行的實際

41、情況，考慮企業內外環境條件出現的變化，對以后各期計劃的內容進行適當的修改和調整，并將計劃期順延一個執行期。 滾動計劃法是一種動態的編制計劃的方法附錄：滾動計劃法68附錄：滾動式計劃的編制過程20062010年的五年計劃2006年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃詳細較細較粗較粗很粗200720011年的五年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃2011年計劃詳細較細較粗較粗很粗計劃修正因素差異分析客觀條件變化 經營方針調整當年計劃實際完成情況計劃與實際之間的差異69q零基預算法的基本原理零基預算法的基本原理是：在每個預算年度開始時，將所有過去進是

42、：在每個預算年度開始時，將所有過去進行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎。根據目標，重新行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎。根據目標，重新審查每項活動對實現企業目標的意義和效果，并在成本效益分析基審查每項活動對實現企業目標的意義和效果，并在成本效益分析基礎上重新排出各項管理活動的先后順序，再依據重新排出的先烈后礎上重新排出各項管理活動的先后順序，再依據重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。次序，分配資金和其它各種資源。q零基預算法的優點零基預算法的優點是：是：1.能準確全面地計算出各種數據，為計劃和決策提供精確的資料，減能準確全面地計算出各種數據，為計劃和決策提供精確的資

43、料，減少了盲目性；少了盲目性；2.使計劃和控制富于彈性，增加了企業的應變能力；使計劃和控制富于彈性，增加了企業的應變能力；3.當管理決策出現失誤時，便于及時性糾正。當管理決策出現失誤時，便于及時性糾正。附錄：零基預算法70q涵義：網絡計劃技術的英文簡稱叫網絡計劃技術的英文簡稱叫PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運用網絡圖的形式來組織生產和進行它是運用網絡圖的形式來組織生產和進行計劃管理的一種科學方法。計劃管理的一種科學方法。q網絡計劃的基本程序和原理1)根據網絡圖的繪圖規則和組成計劃任務的各項活動（或工序）之間根據網絡圖的

44、繪圖規則和組成計劃任務的各項活動（或工序）之間的相互關系，繪制網絡圖；的相互關系，繪制網絡圖；2)在此基礎上進行網絡計算，計算網絡時間，確定關鍵工序和關鍵路在此基礎上進行網絡計算，計算網絡時間，確定關鍵工序和關鍵路線；線；3)進行網絡優化，根據時差不斷改善網絡計劃，求得工期、資源與成進行網絡優化，根據時差不斷改善網絡計劃，求得工期、資源與成本的綜合優化方案。本的綜合優化方案。4)在網絡計劃的執行過程中，通過信息反饋進行監督和控制，以保證在網絡計劃的執行過程中，通過信息反饋進行監督和控制，以保證預定計劃目標的實現。預定計劃目標的實現。附錄：網絡計劃技術71附錄：網絡計劃技術的應用步驟一、確定目標

45、，進行計劃的準備工作。二、任務分解，列出全部工作明細表。三、任務分析，確定各工作之間的相互關系。四、確定各工作的持續時間五、繪制網絡圖六、計算網絡時間十、根據要求，重新確定關系。九、根據計劃要求，修改網絡時間。七、計算時差，確定關鍵路線。八、網絡計劃優化，選擇最優方案。實例72q線性規劃l如何在有限的資源條件下，對實現目標的多種方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優。q數學模型預測l利用一個或一組數學模型來預測某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產函數法、時間序列預測技術、回歸分析等。p甘特圖法和排隊論法附錄：線性規劃與數學模型技術734.4 時間管理：個人計劃的

46、實踐p 4.4.1關于時間的分類p 4.4.2時間管理的方法：P171 列出目標清單列出目標清單 將這些目標按其重要程度排序將這些目標按其重要程度排序 列出實現目標所需活動列出實現目標所需活動 對實現目標所需活動進行優先排對實現目標所需活動進行優先排序（即重要性序（即重要性/緊迫性排序）緊迫性排序） 按所給優先序制定每日工作時間按所給優先序制定每日工作時間表或者備忘錄表或者備忘錄 按時間表開展工作按時間表開展工作 每日檢討每日檢討p 4.4.3時間管理中應注意的問題 掌握生物鐘掌握生物鐘 牢記帕金森定律牢記帕金森定律 把不太重要的事情集中在一起處理把不太重要的事情集中在一起處理 盡可能減少干擾

47、盡可能減少干擾 提高會議效率提高會議效率參考：美史蒂文凱斯搶在時間前面的7條捷徑74附錄：重要性和緊迫性程度的區分標準類別區分標準重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應該做緊迫：應該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關緊要時間上沒有限制75p5.1 決策的內涵p5.2 決策的過程 p5.3 決策的基本方法p5.4 決策技巧Chapter 管理決策方法76開篇討論 你最近的一次決策？ P202 案例該由誰騎這頭騾？ 你的結論？77n 5.1.1決策定義l 為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。前提：決策

48、要有明確目的（目標）；前提：決策要有明確目的（目標）； 條件：要有若干備選方案；條件：要有若干備選方案； 重點：要進行方案間比較；重點：要進行方案間比較； 結果：決策結果是選擇一個滿意方案（結果：決策結果是選擇一個滿意方案（相對滿意？相對滿意？P177P177）；）； 實質：是一個分析判斷過程（依據一定的程序和規則）。實質：是一個分析判斷過程（依據一定的程序和規則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎，是衡量管理者水平高低的重要標志之一。5.1 決策內涵78n 5.1.2決策類型l 按決策的重要程度分按決策的重要程度分 :戰略決策、管理決策、業務決策；戰略決策、管理決策、業務決策；l 按決策是

49、否具有重復性分按決策是否具有重復性分: 例行性決策例行性決策（或程序化決策，（或程序化決策，programmed decision） 非例行性決策非例行性決策(或非程序化決策，或非程序化決策，non-programmed decision )l 按決策性質分按決策性質分: 確定型確定型(certainty)決策決策 :每一方案的結果是已知的，管理者能做出精確的決策。每一方案的結果是已知的，管理者能做出精確的決策。 風險性風險性(risk)決策決策: :有幾種可選方案，每一種發生的概率是不確定的，但可以有幾種可選方案，每一種發生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發生的可能性。估計每一方案發生的

50、可能性。 不確定性不確定性(uncertainty)決策：決策：每一方案發生的概率不知道，只能靠主觀估計每一方案發生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。和判斷。 l 按決策主體不同劃分按決策主體不同劃分: 群體決策、個人決策群體決策、個人決策5.1 決策內涵79鏈接資料：決策類型例行性決策與非例行性決策的差別決策類型針對問題性質處理依據實例例行性決策重復性問題規則標準作業程序政策企業：編制員工酬薪體系大學：核準新生入學醫院：常規外科手術非例行性決策復雜問題創造性解決企業：開發新產品大學：增加系、所醫院：處理疑難雜癥80高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者常見的、定型的、

51、重復的；例行的、較為穩定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規范性的、較為不確定的非程序性決策非程序性決策程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關系81群體決策個人決策準確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決策速度較慢較快創造性創造性數量相對較低；創造性質量難以確定創造性思維活躍；創造性質量難以確定決策效率決策總成本較低決策風險度較高對貫徹執行的影響決策執行阻力較小可能存在執行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰略性決策適用于局部性、緊急性和戰術性決策鏈接資料：決策類型群體決策和個人決策82n 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過程

52、（計劃、組織、領導、控制）決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領導、控制） 計劃計劃 組織組織 組織的長遠目標是什么？組織的長遠目標是什么？ 我的直接下屬是多少？我的直接下屬是多少？ 什么戰略能最好地實現目標？什么戰略能最好地實現目標？ 權利如何分配（集權與分權）？權利如何分配（集權與分權）？ 組織的短期目標是什么？組織的短期目標是什么？ 職務如何設計？職務如何設計？ 組織資源如何分配？組織資源如何分配？ 采用何種組織結構？采用何種組織結構？ 領導領導 控制控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？組織中的哪些員工需要控制？ 特定環境中哪種領導方式最有

53、效？特定環境中哪種領導方式最有效？ 如何控制這些活動？如何控制這些活動？ 某些事件將如何影響員工生產力？某些事件將如何影響員工生產力？ 績效偏差達到什么程度才算嚴重？績效偏差達到什么程度才算嚴重？ 何時是激發沖突的最佳時機？何時是激發沖突的最佳時機？ 組織中應建立何種組織中應建立何種MISMIS？l 決策是否正確直接關系到組織的生存發展決策是否正確直接關系到組織的生存發展5.1 決策內涵83p 決策過程 從問題提出到方案確定所經歷的過程。從問題提出到方案確定所經歷的過程。 識別問題識別問題確定決策確定決策目標目標擬定被選擬定被選方案方案評價各評價各方案方案確定方案確定方案實施方案實施方案監督、

54、反饋監督、反饋5.2 決策過程與步驟84l STEP1:判斷問題準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環節。的環節。P183問題判斷思路圖；問題判斷思路圖；P184問題描述的問題描述的SCOC模型。模型。l STEP2:決策目標確定-區分期望目標與決策目標差異。區分期望目標與決策目標差異。l STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評價方案-標準建立，利弊分析標準建立，利弊分析l STEP5:選擇滿意方案-抉擇的困境抉擇的困境l STEP6:監督與反饋-環境變化會修正完善原有方案或者改變方案環境變化會修正

55、完善原有方案或者改變方案5.2 決策過程與步驟85p常見決策方法介紹程序化決策方法 依據政策、規章、業務常規進行決策依據政策、規章、業務常規進行決策 ，多用于處理反復出多用于處理反復出現的問題現的問題 。 優點：處理日常事務迅速，節省時間；優點：處理日常事務迅速，節省時間；。 缺點：可能會減少發現更好地處理組織問題方法的機會。缺點：可能會減少發現更好地處理組織問題方法的機會。適應性決策方法 根據上一步行動的結果決定下一步行動方案，逐漸逼近目根據上一步行動的結果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標的方法；標的方法； 當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法

56、處理時采用；方法處理時采用； 漸近式決策漸近式決策 ：“走一步看一步走一步看一步”、“摸著石頭過河摸著石頭過河”； 經驗式決策經驗式決策 ：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；5.3決策方法決策方法86 創造性決策方法 發現新的、富有想象力的解決問題的方案；發現新的、富有想象力的解決問題的方案；主要應用于需要創主要應用于需要創新性解決方案的場合，如廣告設計，新產品開發等。新性解決方案的場合，如廣告設計，新產品開發等。頭腦風暴法頭腦風暴法(Brainstorming)；德爾菲技術；德爾菲技術(Delphi technique)；發發現思維法現思維法 ； 期

57、望值法(含決策樹法) 多用于風險型決策，多用于風險型決策，當管理者面臨兩種以上的備選方案，且可當管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計每種結果發生的客觀概率時，用期望值法。以估計每種結果發生的客觀概率時，用期望值法。參見鏈接參見鏈接常見決策方法介紹（續）常見決策方法介紹（續）87p 提高決策能力的途徑科學決策理論的學習科學決策理論的學習 學以致用：實踐學以致用：實踐 p 注意事項 準確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）準確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）理性與直覺：誰是決策的朋友？理性與直覺：誰是決策的朋友？明智把握決策時機：機不可失時不再來；明智把握決策時機：

58、機不可失時不再來；選擇合適的決策方式：群體決策還是個人決策？選擇合適的決策方式：群體決策還是個人決策？克服決策過程中的心理障礙：如優柔寡斷、急于求成、明哲保身等；克服決策過程中的心理障礙：如優柔寡斷、急于求成、明哲保身等； 正確處理錯誤的決策：承認正確處理錯誤的決策：承認檢查檢查調整調整改正；改正；5.4 決策技巧88環境過去的決策決策者對風險的態度倫理企業文化時間附錄：影響決策的因素89p 背景知識：組織工作的主要目的p 組織設計的六個關鍵要素p 組織設計中的決策p 常見的組織設計模式及特點Chapter 組織結構設計90p 組織工作（Organizing）的定義組織設計就是對組織的結構和活

59、動進行創構、變革和再設計,其實質是對管理人員的管理活動進行橫向和縱向的分工。p 組織工作的主要目的 動態地反映外在環境變化的要求； 在組織演化成長的過程中，有效積累新的組織資源要素； 協調好組織中部門與部門之間，人員與任務之間的關系，使員工明確自己權力和責任，建立起正式的職權線； 有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現。6. 1組織工作的目的91 工作專門化（work specialization）問題：工作專門化的利弊和趨勢部門化（departmentation）層級化或指揮鏈（chain of command）問題：職權(authority)、職責(responsibility)

60、和統一指揮(unity of command)問題的過去與現在管理幅度（span of control）集權與分權（centralization & decentralization）問題：哪些因素決定了一個組織是更為集權或更為分權的？正規化（formalization）正規化是指組織中各項工作標準化以及員工行為受規則和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環境變化和復雜程度。6.2.組織設計的六個關鍵要素92p 組織設計模式的差異【參見鏈接資料】機械式組織（mechanistic organization）有機式組織（organic organization）影響組織結構設計決策的權變