1、1第十七章 控制工作概述控制工作概述2本章考核知識點本章考核知識點 1、控制工作的含義、控制工作的含義 2、控制工作的類型、控制工作的類型 3、控制工作的要求、控制工作的要求 4、控制工作的原理、控制工作的原理3第一節(jié)、控制工作的含義第一節(jié)、控制工作的含義 一、一般控制論中控制的含義一、一般控制論中控制的含義控制控制：是指為了是指為了“改善改善”某個或某些受控對象某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎而選出的、加于該對象上的作用。信息為基礎而選出的、加于該對象上的作用。任何控制都依賴于信息反饋來實現(xiàn)。信息反饋任何控制都依賴于

2、信息反饋來實現(xiàn)。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。未來的行為。4第一節(jié)、控制工作的含義第一節(jié)、控制工作的含義二、管理中的控制工作：二、管理中的控制工作：控制工作的概念：作為管理的一項職能，控制控制工作的概念：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。和采取相應糾正措施的過程。控制工作的

3、重要性：控制工作的重要性： 1.任何組織、任何活動都需要進行控制任何組織、任何活動都需要進行控制 2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動控制工作可以維持或改變其他管理職能活動5第一節(jié)、控制工作的含義第一節(jié)、控制工作的含義 三、一般控制與控制工作的比較三、一般控制與控制工作的比較 1.相同點：相同點：同是一個信息反饋過程同是一個信息反饋過程控制工作也有兩個前提條件控制工作也有兩個前提條件控制工作也包含三個基本步驟控制工作也包含三個基本步驟 6第一節(jié)第一節(jié) 控制工作的含義控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較三、一般控制和控制工作的比較 2.不同點不同點一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，而

4、控制一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，而控制工作較復雜。工作較復雜。前者的反饋前者的反饋“信息信息”，是一個簡單的，是一個簡單的“信息信息”，后者所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大后者所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大前者和后者的目的不盡相同前者和后者的目的不盡相同7四、管理突破四、管理突破定義：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第定義：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。管理突破的步驟管理突破的步驟 第一節(jié)第一節(jié) 控制工作的含義控制工作的含義8管理突破的步驟管理突破的步驟 論證

5、必要性論證必要性組織落實組織落實進行進行“診斷診斷”治療過程治療過程克服阻力克服阻力在新的水平上控制在新的水平上控制 9 一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制反饋控制反饋控制前饋控制前饋控制 10第二節(jié)、控制工作的類型第二節(jié)、控制工作的類型 二、按控制原因或結(jié)果分類，有：二、按控制原因或結(jié)果分類，有：直接控制直接控制間接控制間接控制 11第三節(jié)、控制工作的要求第三節(jié)、控制工作的要求v控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況v控制工作應確定客觀標準控制工作應確定客觀標準v控制工作應居于靈活性控制工作應居于靈活性v控制工作應講究經(jīng)濟效益控

6、制工作應講究經(jīng)濟效益v控制工作應有糾正措施控制工作應有糾正措施v控制工作應具有全局觀點控制工作應具有全局觀點v控制工作應面向未來控制工作應面向未來 12第四節(jié)、控制工作的原理第四節(jié)、控制工作的原理 要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立的要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立的控制系統(tǒng)就必須遵循以下幾個原理控制系統(tǒng)就必須遵循以下幾個原理： 1、反映計劃要求的原理、反映計劃要求的原理 2、組織適宜性原理、組織適宜性原理 3、控制關(guān)鍵點的原理、控制關(guān)鍵點的原理 4、例外情況的原理、例外情況的原理 5、直接控制原理、直接控制原理13第十八章 控制的技術(shù)與方法控制的技術(shù)與方法14本章考核知識點本章考核知識點 1、

7、預算控制、預算控制 2、傳統(tǒng)的非預算控制、傳統(tǒng)的非預算控制 3、計劃評審技術(shù)、計劃評審技術(shù) 4、綜合控制、綜合控制 5、平衡積分卡、平衡積分卡 6、管理審核、管理審核15第一節(jié)、預算控制第一節(jié)、預算控制 一、預算的含義：一、預算的含義：預算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計預算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結(jié)果。明預期的結(jié)果。二、預算的種類二、預算的種類運營預算運營預算投資預算投資預算財務預算財務預算 16第一節(jié)、預算控制第一節(jié)、預算控制 三、預算的不足之處，有：三、預算的不足之處，有：容易導致控制過細容易導致本位

8、主義容易導致掩蓋效能低下的缺點預算的最大缺陷是缺乏靈活性 四、可變預算和零基預算四、可變預算和零基預算 零基預算：零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。 17第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預算控制第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預算控制 深入現(xiàn)場深入現(xiàn)場報告報告比率分析比率分析盈虧分析盈虧分析 18比率分析比率分析 企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率可以分為兩大類，即財務比率和經(jīng)營比率。前者主要用于說明企業(yè)的財務狀況；后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動的狀況。一、財務比率一、財務比率1.資本金利潤率 2.銷售利潤率、營業(yè)收入利潤率 3.成本費用利潤率 4. 資產(chǎn)負債率 5.流動比率 6.

9、速動比率 7.應收帳款周轉(zhuǎn)率 8.存活周轉(zhuǎn)率二、經(jīng)營比率二、經(jīng)營比率 1.市場占有率 2.相對市場占有率 3.投入產(chǎn)出比率 19盈虧分析盈虧分析 Q=(Cf+P)/(M-Cv)Q0CfCQ(產(chǎn)量)PCvQCf收入或費用IC,I20第三節(jié)、計劃評審技術(shù)第三節(jié)、計劃評審技術(shù) 一、計劃評審技術(shù)的由來和含義：一、計劃評審技術(shù)的由來和含義：所謂計劃評審技術(shù)，是把工程項目當作一所謂計劃評審技術(shù)，是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)羅圖或表格或矩陣來表示各個系統(tǒng)，用網(wǎng)羅圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最間為中心，找出從

10、開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。種計劃與控制方法。 21第三節(jié)第三節(jié) 計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)二、計劃評審技術(shù)的特點三、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點四、計劃評審技術(shù)的局限性22第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制綜合控制一、損益控制法二、投資報酬率控制法三、管理審核與經(jīng)營審核 管理審核是指系統(tǒng)地評價全部管理工作績效的一種控制方法

11、。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評價鑒定經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。23第五節(jié)第五節(jié) 平衡積分卡平衡積分卡 平衡積分卡是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法。它主張，任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套“平衡的”指標體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。24第六節(jié)第六節(jié) 管理審核管理審核一、管理審核的概念和內(nèi)容一、管理審核的概念和內(nèi)容 管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和掛歷成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。 管理審核的目標是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)去評價一個組織整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。二、自我審核二、自我審

12、核25第十九章 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)26本章考核知識點本章考核知識點 1、管理信息系統(tǒng)的含義、管理信息系統(tǒng)的含義 2、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺 3、管理信息系統(tǒng)的建立與實施、管理信息系統(tǒng)的建立與實施 4、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響27第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是用于獲取、組織、存儲、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。28第一節(jié)第一節(jié) 概述概述二、管理

13、信息系統(tǒng)應用領域及其功能 1.價值管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng) 2.人力自愿管理與知識管理系統(tǒng) 3.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 4.供應鏈管理系統(tǒng) 5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)29第一節(jié)第一節(jié) 概述概述三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平1.事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.管理信息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）5.專家系統(tǒng)（ES）30第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺與技術(shù)平臺 一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺 三、信息處理新技術(shù) 1.數(shù)據(jù)倉庫 2.數(shù)據(jù)挖掘 3.神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)31第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實施與實施一、系統(tǒng)開發(fā)過程 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)實施二、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件 建立和完善管理體系 配備專門人才，培訓組織成員 選用計算機主機和外圍設備32第三節(jié)第三節(jié)