1、愛車課堂策劃書愛車課堂策劃書策劃書目錄策劃書目錄 1.目標客戶 2.課堂場地 3.人員分工 4.課堂設計 5.應急預案 6.客戶邀請 7.禮品發放愛車課堂目標客戶愛車課堂目標客戶愛車課堂目標客戶愛車課堂目標客戶 本次愛車課堂選擇的目標客戶為： 9-11月購車客戶 客戶名單需要進行篩選，抱怨投訴客戶需要謹慎選擇 本次愛車課堂目的是：培養客戶新車使用技巧和正確駕駛習慣愛車課堂場地愛車課堂場地 場地要求：場地要求： 1.場地至少可以容納20人 2.桌椅布臵便于溝通 3.支持網絡連接并配有投影設備 本次愛車課堂場地選擇：本次愛車課堂場地選擇： 會議室愛車課堂人員分工愛車課堂人員分工客戶關愛部客戶關愛部

2、售后服務部售后服務部課堂講師課堂講師課堂準備客戶總監制定課堂方案策劃，整理邀約客戶名單及邀約話術由回訪專員進行邀約服務總監協助方案完善，并準備實操項目完善內訓師進行：備課、試講課堂執行客戶總監進行資料收集（簽到表、現場照片及攝像），總結上報，服務專員與回訪專員參與全程接待服務顧問參與全程接待，并參與互動，技術講師進行現場實操講述并參與互動內訓師，作為主講師愛車課堂人員分配愛車課堂人員分配項目項目人員人員要求要求完成時間完成時間輔件輔件目標目標備注備注客戶邀約楊玉花 施曉雯電話邀約19日之前邀約話術20位車主場地布置許瑞吉 趙有貴布置會議室、車間20日之前提供良好的課堂場地課程執行吳克課程主講1

3、9日之前試講 活動當天課程資料完成課程講解客戶接待許晶 江艷 羅正坤全程接待活動當天點心 飲品提供優質服務愛車課堂內容設計愛車課堂內容設計1.主課程主課程 主課程時間為：30分鐘。 課程內容包括：新車磨合、正確駕駛習慣、正確使用燃油、保險理賠、質量擔保、服務流程，6個課題。 30分鐘的主課程建議選擇2個課題講解人員介紹人員介紹 人員介紹時間為：10分鐘。 介紹索賠員、保險理賠員、客服代表等經銷商員工，作簡短而風趣的自我介紹，融洽氣氛，增進工作人員與客戶之間的溝通與交流。工作人員需著標準服裝。課間休息課間休息 課間休息時間為：15分鐘。 課間休息時間則由客服專員提供免費的茶水點心供客戶休息時選用

4、課間互動課間互動 課間互動時間為：10分鐘。 講師截取3-5個知識點，設置成有獎趣味問答題，調節課堂氣氛，加深客戶對本期課堂知識點的記憶。 答題正確的客戶則給予小禮品。實操演示實操演示 實操演示時間為：10分鐘。 實操演示內容可以選擇一下幾個環節：愛車課堂應急預案愛車課堂應急預案愛車課堂客戶邀約愛車課堂客戶邀約 愛車課堂邀請安排：1.客戶關愛部對目標客戶進行篩選，并統計目標客戶數2.客戶總監制定邀約話術，回訪專員與服務顧問進行電話邀約，并確定客戶到店人數 愛車課堂邀約話術愛車課堂邀約話術XX先生/女士您好：這是上海大眾眾合盛汽車銷售服務有限公司，最近我們將舉辦一期愛車課堂，不知您是否有興趣參加

5、？愛車課堂是為了讓您更好地了解上海大眾的產品和售后服務而舉辦的，這是一次集駕駛經驗、汽車保養心得、保險理賠介紹等各方面知識交流的車主聚會。同時我們將準備精美禮品等候您的到來。12月21日所舉辦的愛車課堂的主題是新車使用，屆時我們的專業講師將與您進行面對面的交客戶確認參加：感謝您的參與，我們將在活動前一天再次致電與您確認參加人數。請核對您的聯系方式，再次感謝您，期待您屆時光臨，再見！客戶感興趣，但不能參加：沒關系，如果您感興趣，我們可將您列入優先候選名單，這樣您可優先獲得參加下次愛車課堂的機會。感謝您的支持，再見！愛車課堂禮品發放愛車課堂禮品發放 邀約客戶時告知客戶參與就有禮品 客戶進入會場簽到后贈送紀念禮品，一車一份。 課間互動時