1、1. 進行消費者市場細分的依據主要有哪些?一種產品的整體市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。引起消費者需求差異的變量很多，實際中，企業一般是組合運用有關變量來細分市場，而不是單一采用某一變量。概括起來，細分消費者市場的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據來細分市場就產生出地理細分、人口細分、心理細分和行為細分四種市場細分的基本形式。2. 簡述影響企業分銷渠道設計的市場條件的主要內容答：影響企業分銷渠道設計的市場條件的主要內容有：(1) 目標顧客的類型。即目標顧客是生活資料的消費者，還是生產資料的用戶。(2) 潛在顧客的數量，潛在的顧客多

2、，市場大，需要中間商為之服務；潛在的顧客少，則可由廠家直接供應。(3) 目標顧客的分布。目標顧客集中，企業有條件采用直接式渠道銷售。反之，對于目標顧客分布得很分散的企業，往往采用間接式渠道。(4) 購買數量。主要指消費者或用戶一次購買商品的數量，常稱為“批量”。購買批量大的，可以采用直接銷售渠道結構，客戶購買批量小的，則利用中間商銷售最有利。(5) 競爭狀況。要根掘競爭企業采取的營銷渠道策略而制訂相應的渠道策略，以爭取競爭中的有利位置。此外，還要考慮消費者購買不同產品時接近渠道的習慣。3. 如何正確理解市場和市場營銷的含義？市場指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和

3、欲望的全部現實的潛在顧客構成的。市場營銷是個人或組織通過創造并同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。4. 市場營銷學的學科性質與研究對象如何？性質：是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的應用科學，具有綜合性、邊緣性特點。研究對象：以消費者需求為中心的市場營銷關系、市場營銷規律、市場營銷策略。5. 簡要說明市場營銷觀念的形成和發展過程。五種觀念各自的內涵如何？新舊觀念有何不同？答：1、生產觀念：以生產為中心的企業經營指導思想，重點考慮“能生產什么”把生產作為企業經營活動中心。2、產品觀念：企業以消費者在同樣的價格水平下會選擇質量高的產品為前提，把企業營銷活動

4、的重點放在產品質量的提高上。3、銷售觀念：是以銷售為中心的企業經營指導思想，重點考慮如何能賣出去，把銷售作為企業經營活動的核心。從市場來看，生產社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加許多商品開始供過于求。竟爭的加劇，使得企業急于將制成的產品賣出去。4、市場營銷觀念：以消費者需求為中心的企業經營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發現和滿足消費者需求作業企業經營活動核心。5、社會營銷觀念：20世紀70年代，由于相當一部分企業為了牟取得最大量的利潤，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費者健康和威脅消費者安全的商品欺騙消費者，為了維護消費者的利益，許多國家成立了消費者保護協

5、會，消費者主義興起。市場營銷的形成：市場商品供過于求繼續發展，市場竟爭越來越激烈。與此同時，消費者需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務的機會。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產生的。新舊觀念的不同：1、企業營銷活動的出發點不同。舊觀念下企業以產品為出發點，新觀念下企業以消費者需求為出發點。2、企業營銷活動方式不同。舊觀念下企業主要用各種推銷方式推銷制成的產品，新觀念下企業則是從消費者需求出發，利用整體市場營銷組合策略，占領目標市場。3、營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業目光短淺，偏向于計較每一項短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業除了考慮現實的消費者需要外，還考慮

6、潛在的消費者需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。6. 企業的戰略規劃包括哪些主要內容？（1）規定企業的任務；（2）制定為實現企業任務的長期目標和短期目標；（3）制定出指導企業實現目標，選擇和實施戰略的方針；（4）決定用以實現企業目標的戰略。7. 企業市場營銷管理過程包括哪些步驟？步驟包括：企業市場機會分析、研究與選擇目標市場、制定戰略性市場營銷規劃、規劃與執行市場營銷策略、實施與控制市場營銷活動8. 簡述可供選擇的戰略方案？答：可供企業選擇的發展戰略有三種密集性增長戰略、一體化增長和多角化增長戰略1、密集性增長戰略：市場滲透、市場開發、產品開發2、一體化增長戰略

7、：后向一體化、前向一體化、水平一體化3、多角化增長戰略：同心多角化、水平多角化、復合多角化9. 怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？答：1、概念：指的是企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、竟爭狀況，對企業自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業目標的目的與任務。2、意義：市場營銷組合的制定和實施，一方面為企業在目標市場上全面、充分發揮企業的優勢和潛力，爭取竟爭的有利位置，獲得最佳的經營成果提供了手段;另一方面，還改變了傳統的企業內部各職能部門只對小單位負責、各自為政的局面，將企業內各職能部門的動作協同到企業總目標上來，互相配合，最大限度地發揮部門的積極和創造性，在提高企業營銷水平

8、的同時，改善了企業營銷人員及各部門工作人員的素質。10. 市場營銷環境、市場營銷宏觀環境、微觀環境的含義如何？答：市場營銷環境，泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素。宏觀營銷環境，也稱總體環境、一般環境或間接環境，指影響企業營銷活動的社會性力量與因素。微觀營銷環境，又稱個體環境、市場環境、直接環境或作業環境，指與企業的營銷活動直接發生關系的組織與行為者的力量和因素。11. 分析企業經濟環境應從哪些方面入手？答：經濟環境研究一般包括經濟發展狀況、人口與收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、與市場營銷活動有關的其他行業狀況、物質環境狀況12. 企業文化環境主要包括哪些內容？人類社會歷史實踐過

9、程中所創造的物質和精神財富的總和。包括價值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規范、民風民俗等內容。13. 企業面臨環境威脅時可選擇的對策如何？答：1、對抗策略，也稱抗爭策略，即企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。2、減輕策略，也稱削弱策略，即企業力圖通過自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。3、轉移策略，也稱轉變或回避策略，即企業通過改變自己受到威脅的主產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。14. 簡述影響消費者行為的內在因素的主要內容？答：影響消費者行為的內在因素是指消費者的個性心理特征，包括動機、感受、態度、學習。15. 影響消費者行為的

10、外在因素主要有哪些？相關群體的含義？它是如何影響消費者行為的？答：外在因素：主要有相關群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。相關群體：相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。如何影響：1向消費者展示新的生活方式和消費模式；2相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”；3相關群體的“仿效”作用，使某群體內的人們消費行為趨于一致化；相關群體中的“意見領袖（或意見領導者）”的示范作用。16. 消費者購買行為主要有哪幾類型？各種類型的特點及企業的營銷對策如何？答：消費者購買行為主要有三種類型：經常性的購買、選擇性的購買、探究性的購買。三種類型的特點及企業

11、的營銷對策是：經常性的購買，也稱慣例化的反應行為，是一種簡單的、頻率高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經常使用的商品。消費者對這類商品的規格牌號都很熟悉，不會花很多時間和精力去搜尋。面對這種情況，企業除了要研究消費者的愛好外，還要保證商品的質量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩定，注意對現有消費者的強化工作，利用種種誘因如出色的廣告、成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費者對于這類產品有過購買經歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風險感。企業應當適時地傳達有關新牌號商品的信息，增加顧客對新產品的了解和信任感，促使下決心購買。探

12、究性的購買，也叫廣泛地解決問題，指消費者對自已需要的商品一無所知，既不了解性能、牌號、特點，又不清楚選擇標準和使用養護方法。此類商品一般價格高、購買頻率低，這種購買行為最復雜。企業要通過市場調查了解潛在消費者在哪里，針對潛在的目標顧客提體會比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專業知識，又要突出宣傳企業商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎上，建立起對某具體牌號商品的信心。17. 消費者購買決策過程包含哪幾個階段？企業如何根據各階段購買行為的特點引導和刺激消費者行為？答：消費者購買決策過程包含五個隊段：確認需求、尋求信息、方案評價、購買決定、購后評價。企業在營銷過程中要詳細地、真實地介紹

13、商品，使消費者全面了解商品，以避免期望過高而造成不滿意感。交易過程結束后，營銷人員還應關心消費者購后的反應，如可以以調查表、追蹤服務等方式了解消費者對商品的意見和建議。這既可使企業今后產品的改進有據可依，也可使購者有安全之感，消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。18. 生產者購買者行為的特征如何？答：生產者購買者行為的特征是：購買者數目少、交易量大、區域相對集中、需求受消費品商場的影響、需求缺乏彈性、需求受社會影響較大、專業性采購、需要專門服務、直接采購、品質與時間的要求、多數人影響購買決定。19. 簡述生產者購買行為的主要類型。生產者購買行為主要有

14、以下三種類型：直接重購，即生產者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續向原先的供應商購買產品；修正重購，即生產者用戶改變原先所購產品的規格、價格或其它交易條件后再行購買；新購，即生產者用戶初次購買某種產品或服務。20. 市場營銷信息系統是由哪四個子系統構成的？1.內部報告系統2.市場營銷情報系統。3. 市場營銷調研系統。4.市場營銷決策支持系統。21. 市場營銷調研主要有哪些步驟？步驟：1.確定問題和研究目標。2.制定調研方案。3.收集信息。4.分析信息。5.撰寫調查報告，提出調研結論。22. 概述市場營銷調研的主要方法。確定調研對象通常有兩種選擇：全面調查和非全面調查，搜集資料的方法

15、主要有：問案調查法、觀察法、詢問法、訪問法、實驗法。23. 市場預測主要有哪幾個步驟1、確定預測目標明確目的，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目的不同，預測的內容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。明確預測目標，就是根據經營活動存在的問題，擬定預測的項目，制定預測工作計劃，編制預算，調配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節奏地進行。2、搜集資料進行市場預測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環，也是預測的基礎性工作。3、選擇預測方法根據預測的目標以及各種預

16、測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法。有時可以運用多種預測方法來預測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變化規律的模型，根據模型進行計算或者處理，即可得到預測結果。4、預測分析和修正分析判斷是對調查搜集的資料進行綜合分析，并通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現象深入到事物的本質，從而預計市場未來的發展變化趨勢。在分析評判的基礎上，通常還要根據最新信息對原預測結果進行評估和修正。5、編寫預測報告預測報告應該概括預測研究的主要活動過程，包括預測目標、預測對象及有關因素的分析結論、主要資料和數據，

17、預測方法的選擇和模型的建立，以及對預測結論的評估、分析和修正等等。24. 定性預測方法與定量預測方法各有什么優缺點？定性：采用少量數據和直觀材料，簡便易行，不需要先進計算設備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標準，有一定的主觀片面性。定量：需要大量的統計材料和先進的計算方法。25. 市場競爭主要有哪兩種形式？答：市場競爭主要兩種形式是：一是價格競爭（成本優勢戰略）；二是非價格競爭（多種競爭戰略）。26. 企業分析競爭者需要哪些步驟？1、發現競爭者。2、判斷競爭者戰略和目標。3、評估競爭者的實力4、估計競爭者的反應模式。27. 簡述市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者的主要競爭策略？答：市場

18、領先者的主要競爭策略：擴大需求總量策略。a、發現新的購買者和使用者；b、開辟產品的新用途；c、增加產品的使用量；保護市場占有率策略。a、陣地防御；b、側翼防御；c、先發防御；d、反攻防御；e、運動防御；f、收縮防御；提高市場占有率。市場挑戰者的主要競爭策略：確定策略目標和挑戰對象。攻擊市場領先者；攻擊市場挑戰者或追隨者；攻擊地區性小企業；選擇進攻策略。正面進攻；側翼進攻；圍堵進攻；迂回進攻；游擊進攻。市場跟隨者的主要競爭策略：緊密跟隨策；距離跟隨策略；選擇跟隨策略。市場補缺者的主要競爭策略：補缺基點競爭。一個最佳的“補缺基點”應具有以下特征：有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力；對主要競

19、爭者不具有吸引力；企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力；企業已有的信譽足以對抗競爭者。市場補缺者的具體策略。最常見提企業根據顧客的分類進行專業化營銷，其次，根據產品的分類進行專業化營銷。28. 簡述補缺基點的特征。1. 有足夠的市場潛量和購買力；2. 利潤有增長的潛力；3. 對主要競爭者不具有吸引力；4. 企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力；5. 企業已有的信譽足以對抗競爭者。29. 進行消費者市場細分的依據主要有哪些？依據有：地理環境因素、人口和社會經濟狀況因素、心理因素、購買行為因素30. 目標市場營銷策略有哪三種？各自的優缺點如何？1、無差異性市場策略。優點：節約成本。缺點：產

20、品單一，競爭激烈。2、差異性市場策略。優點：能分別滿足不同消費者群的需要，提高信任感，增強產品競爭力，有利于企業擴大銷售，樹立企業形象，提高顧客信賴度和購買率。缺點：成本和銷售費用高。3、集中性市場策略。優點：節省費用，集中精力創名牌和保名牌。缺點：承擔風險31. 企業如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的市場營銷策略？答:1、企業經營的實力.一般來講,大型企業實力比較雄厚,資金也多,原材料也比較充足,有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略.反之,企業就應把力量集中起來專攻一個或二個細分市場.2、產品的自然屬性.產品的自然屬性指產品在性能,特點等方面差異性的大小以及產品特性變化的快慢.長期

21、以來沒有太大的變化,這類產品適宜采用不差異性策略.反之,適合采取差異性或集中性策略32. 、市場差異性大小,同質市場適宜無差異性策略,反之,異質市場,適宜差異性或集中性策略33. 產品所處的市場生命周期,新產品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略34. 競爭對手狀況,一般來說,企業的目標市場策略應與競爭對手有所區別.如果競爭對手采用了無差異性策略,企業選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場,提高產品競爭能力:如果競爭這已采用了差異性策略,企業可以選擇對等的或更深層次的細分或集中市場策略32.簡述完整的市場定位過程一個完

22、整的市場定位過程,通常應有以下4個環節組成1. 調查了解競爭者為自己的產品設計形象和該產品在市場上實際所處的位置2. 調查消費者或用戶對該產品的哪個或哪些特征最為重視,消費者或者用戶對某種產品特征或屬性的評價標準,消費者或用戶通過哪些途徑了解該產品的屬性或特征等等3. 根據以上兩方面的信息,為本企業的產品設計或塑造某種個性或形象,這項工作通常是在產品開發過程中完成的4. 設計實施一系列旨在把產品個性與形象傳達給顧客的營銷活動,并根據實施結果和改進營銷組合,或重新設計產品的定位33.企業的市場定位策略主要有哪兩種？答:1.避強定位策略,是指企業力圖避免與實力最強或較強的其他企業直接發生競爭,而將

23、自己的產品定位于另一市場區域,使自己的產品在一些特征或屬性方面于最強的或較強的對手有比較明顯的區別.2. 迎頭定位策略,是指企業根據自己的實力,為占據較佳的市場位置,不惜與市場上占支配地位的,實力最強的或較強的競爭對手正面競爭,而使自己產品進入與對手相同的市場位置.34. 簡述整體產品的含義及其對企業實際工作的指導作用。答：產品應該是能夠被顧客理解的,能滿足其需求的，由企業營銷人員所提供的一切.第一,它體現了以消費者需求為中心的營銷觀念.第二,建立完整的產品概念,提高企業的營銷水平,使企業認識到消費者接受產平過程中滿足程度,即取決于五個層次中每一層次的狀況,也取決于產品整體組合效果.第三,明確

24、產品與企業營銷策略之間的關系.第四,指出產品的特征,括寬發展新產品的領域.35. 什么是產品組合？產品組合的寬度、長度、深度和關聯性各指什么？企業產品組合策略的主要內容如何？產品組合：指企業制造或經營的全部商品的有機構成方式。寬度：指企業制造或經營著多少不同的產品品類，或者說產品線的數目。長度：指產品組合中的產品項目總數。組合內各產品品類中產品項目的數目相加，再除以產品線的數目為產品線的平均長度。深度：指產品線中的每個產品項目的有多少品種。相互關聯性。指企業產品組合中的各產品品類在最終用途、生產條件、目標市場、銷售方式以及其他方面相互聯系的程度。產品組合策略：1擴充產品組合策略。2縮減產品組合

25、策略3產品線延伸策略。36. 企業品牌策略的主要內容如何？1、有品牌與無品牌策略。2、制造品牌與銷售品牌策略。3家族品牌策略。4單一品牌或等級品牌策略。5更新品牌與推進品牌策略。37. 包裝有什么作用？企業的包裝策略有哪些？答:一.作用1保護商品2方便使用3促進銷售(1)識別功能(2)傳遞信息的功能(3)誘發購買的功能(4)增值的功能二.策略1類似包裝2等級性包裝3組合包裝4再使用包裝5附贈品包裝6改變包裝38. 結合產品生命周期各階段的特點談企業相應營銷策略。答：(一)引入階段1引人階段的特點,引人階段又稱試銷期,指產品從設計投產直到投入市場進入測試的階段.特點:(1)生產不穩定,生產的批量

26、小;(2)成本比較高,企業負擔較大(通常沒有利潤,甚至虧損);(3)人們對該產品尚未接受,銷售增長緩慢;(4)產品品種少;(5)市場競爭小;2引人階段企業的銷策(二)成長階段成長階段又稱暢銷期,指新產品通過試銷效果良好,購買者逐步接受該產品,產品在市場上站住腳并且打開了銷路的階段(三)成熟階段(1)千方百計穩定目標市場,保持原有消費者,同時使消費者忠于著個產品(四)衰退階段(1)產品的銷量和利潤下降,(2)產品價格下降39. 分析判斷產品生命周期所處階段有哪兩類方法？答1定性分析2定量分析40. 市場營銷學所說的新產品的概念與科學技術發展意義上的新產品的含義有何不同？答:1凡是消費者認為是新的

27、.能從中獲得新的滿足的,可以接受的產品即屬于新產品2技術型新產品是指由于科學技術的進步和工程技術的突破而產生的新產品41. 開發新產品的程序包含哪幾個階段？1提出目標，搜集構想2評核與篩選3營業分析4新產品實體開發5新產品試制與試驗6新產品的商品化42. 企業定價一般包括哪幾個步驟？1、確定定價目標。2、測定需求。3、估算成本。4、分析競爭狀況。5、選擇定價方法。6、選定最后價格。43. 企業定價目標主要有哪些選擇？答:1.投資收益率目標2.市場占有率目標3.穩定價格目標4.防止競爭目標5.利潤最大化目標6.渠道關系目標7.渡過困難目標8.塑造形像目標44. 需求價格彈性對企業定價有什么影響？

28、答:不同產品的需求彈性不同,企業的定價也應不同.這具體包括:當產品富于需求彈性既E>1時，商品小幅度降價，銷售量就會顯著增加，企業的總收入也會增加；當產品具有一般需求彈性既E=1時,價格變動幅度大小一致，方向相反，總收入不變.在產品缺乏需求彈性既E<1的情況下,即使產品價格下降很多,銷售量也只有較少的增加,企業總收入減少;45. 企業定價主要有哪三類方法？1成本導向定價法2競爭導向定價法3需求導向定價法46. 撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用于什么情況？撇脂定價：第一，新產品有顯著優點；其次，在產品初上市場階段，商品的需求價格彈性較小或者早期購買者對價格反應不敏感；第二，短時期內

29、類似仿制產品出現的可能性小，競爭對手少。滲透定價：商品的市場規模較大，存在著強大的競爭潛力；商品的需求價格彈性較大，；通過大批量生產能降低生產成本。47. 心理定價策略主要有哪幾種？尾數定價策略與整數定價策略的作用有何不同？（1）組合定價策略。（2）尾數定價策略。（3）整數定價策略。（4）期望與習慣定價策略。（5）安全定價策略。（6）特價品定價策略。尾數定價作用：使消費者產生價格低廉和賣者計算精確、價格公道的感覺整數定價作用：給消費者帶來心理上的滿足，提高消費者身份，方便結算和提高工作效率。48. 分銷渠道的設計大致包括哪幾個步驟？答：1、明確渠道目標2、確認限制條件3、確定渠道結構4、選擇渠

30、道成員49. 影響分銷渠道設計的因素主要有哪些？答：1、產品條件2、市場條件3、企業自身條件50. 簡述選擇中間商數目的三種形式？答：1、普遍性銷售2、選擇銷售3、獨家銷售51. 簡述批發商的特點、職能及其主要類型。答：1、商人批發商2、經紀人和代理商3、制造商和零售商的批發機構4、其他類型的批發商52零售商的概念及其分類如何？答：零售是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業性用途的產品和服務的活動。分類：1、百貨商店2、專業商店3、超級市場4、便利商店5、超級商店6、摩爾53. 怎樣理解直效營銷的概念和特征直效營銷的定義為一種為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種傳

31、播媒體的交互作用的市場營銷系統。特征：1、直效營銷可更深入地進入細分市場；2、直效營銷給目標顧客提供了更方便的購物途徑3、直效營銷具有效果反饋功能4、直效營銷的服務能提高產品的附加值5、直效營銷作為營銷策略具有隱蔽性。6、直效營銷有助于企業降低經營成本7、直效營銷有助于企業完成低成本擴張。54. 網絡營銷主要有哪些職能？1信息收集。2信息發布。3銷售促進。4銷售渠道。5顧客服務與顧客關系。6網址推廣。55. 與傳統營銷相比，網絡營銷主要有哪些優勢？1競爭更公平2眼界更開闊3溝通更有效4速度更快捷5關系更密切6成本更節省7消費者的力量更強大56. 簡述網絡營銷的主要手段。1、搜索引擎注冊和排名2

32、、交換鏈接3、網絡廣告4、信息發布5、E-mail營銷6、郵件列表7、個性化營銷8、會員制營銷9、網上商城10、虛擬社區57. 在網路營銷的產品策略中，企業應重點做好哪些方面的工作？1.開展一對一的服務，更好的滿足顧客需求2.為企業創建一個成功的品牌3.提高新產品開發和服務能力58、什么是促銷組合？企業促銷組合的幾種主要方式的特點及其適用條件如何？促銷組合（促進銷售組合）也可稱為營銷信息溝通組合，就是企業根據產品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用，使企業的全部促銷活動互相配合協調，最大限度地發揮整體效果以順利實現促銷目標。1. 廣告。公共性、滲透性、放大性、非

33、人員性。2. 人員推銷。面對面接觸、培養關系、刺激反應。3. 公共關系?？尚哦雀摺]有防衛、新奇4. 銷售促進。能引起消費者注意、提供誘因、強化刺激5. 直效營銷。非公眾性、定制性、及時性、交互反應59. 企業進行有效溝通的步驟主要有哪些?答：企業開發和進行溝通及促銷時的步驟主要有:1. 找出目標接收者2.確定溝通目標3.設計信息4.選擇溝通渠道5.制定促銷預算6.決定促銷組合60. 影響企業促銷組合策略應考慮的因素主要有哪些？1. 產品類型與特點2.推或拉的策略3.現實和潛在顧客的狀況4.產品生命周期階段61. 根據廣告目標特點的不同，可以把廣告分成四大類。分別說明這四類廣告的應用。1、告知

34、性：用于推出新產品，目的是為產品創造最初的基本要求。2、勸說性：為特定的品牌確定選擇性的需求。用來促進和激發消費者對企業產品的偏愛。3、提示性：應用在產品的成熟期。4、強化性：關注消費者的購后感受。62. 簡述企業公共關系策略。企業的公共關系策略分三個層次：一是公共關系宣傳，即通過各種傳播手段向社會公眾進行宣傳，以擴大影響、提高企業的知名度，二是公共關系活動，即通過舉辦各種類型的公關專題活動來贏得公眾的好感，提高企業的美譽度；三是公共關系意識，即企業員工在日常的生產經營活動中所具有的樹立和維護企業整體形象的思想意識。63. 推銷隊伍的管理主要包括哪些方面？推銷隊伍管理的內容包括：推銷員的挑選、

35、推銷員的培訓、推銷員的督導、推銷員的激勵、推銷員的評價、推銷員的報酬等。64. 產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優缺點？產品管理型組織。優點：1.產品經理能夠將產品營銷組合的各要素較好地協調一致起來；2.產品經理能及時地對其所管產品在市場上出現的問題作出反應；3. 由于有產品經理負責，那些不太重要的產品也不會被忽略；4.由于產品經理幾乎涉及到企業的每一個領域，因而為培訓年輕的管理人員提供了最佳的機會。缺點：1.產品管理型組織容易產生一些沖突或摩擦。2.產品經理雖然能成為自己所負責的產品方面的專家，但對其他方面的業務卻往往不夠熟悉。3.這種組織所需要的費用往往比預期的高。4.品牌經理任期通

36、常很短，使公司的營銷計劃也只能是短期的，從而影響了產品長期優勢的建立。市場管理型組織。優點是：企業可針對不同的細分市場及不同顧客群的需要，開展營銷活動。65. 企業市場營銷實施過程包括哪些方面？1. 制定行動方案。2.建立組織結構。3.設計決策和報酬制度。4.開發人力資源。5.建設企業文化和創造管理風格。66. 市場營銷控制主要有哪些方法？答：企業的營銷控制的方法主要有：1、年度計劃控制2、羸利能力控制3、效率控制4、戰略控制67. 與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？1. 無形性2.不可分離性3.可變性4.不可貯存性。68. 服務營銷的要素主要是什么？1產品。2價格。3分銷。4促銷。5

37、參與者。6有形證據。7過程。69. 簡述服務質量策略？答：提高服務質量的方法與技巧很多，這里介紹兩面種，即標準跟進和服務藍圖。第一：標準跟進。標準跟進指企業將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質量。服務企業在運用這一方法時可選擇從策略、經營和業務管理方面跟進。第二：服務藍圖。70. 決定服務質量的因素主要有哪些？服務質量是服務的效用奇跡對顧客需要的滿足程度的綜合表現。服務質量一般是由以下因素決定的：可信任、責任心、保證性、有形因素。71. 什么是位置決策？如何處理好位置決策？72. 簡述服務定價的特點與定價的方法特點：在服務營銷中，定價決策特別重要。定價是為顧客發出了服務質量的信號，為企業帶來了經營收入同時還有為服務樹立形象的作用。由于服務的差異性和無形性特征，服務定價的策略性、靈活性要大的多，定價也困難的多。方法：服務定價的基本方法仍然是成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。但由于服務產品的特殊性，上述三種方法都有別于有形產品的定價方。73. 國際營銷與國內營銷相比有什么特點國際市場營銷與國內市場營銷都是建立在對市場營銷原理運用的基礎上，其理論基礎、行動原則基本相同。但是由于國際市場營銷是在本國以外的市場范圍內進行