1、IT運維管理（平臺系統（定制開發需求說明東莞市陽光信息科技有限公司2013年4月10日修訂歷史記錄日期版本說明作者草案關則滿目錄目錄.2一、開發環境4二、版權所有4三、總體框架4四、功能模塊及軟件需實現功能54服務臺工作臺功能描述-事件管理54.1.服務臺，IT主管，登錄界面54.1.2術員登錄界面:94囪題管理模塊134須建問題134.2.2術員登錄界面:164賽更發布管理184.4知識管理234.5資產管理254.5.1硬件資產254.5.1.1 新建服務器資產254.5.1.2 新建工作站274.5.1.3 打印機資產294.5.1.4 交換機資產314.5.1.5 路由器資產324.5

2、.2軟件資產334.5.2.1 新建軟件資產字段334.5.2.4 軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數中說明344.5.2.5 資產的快速查詢344.6報表管理344.6.2所有問題報表354.6.4所有變更報表354.6.4所有資產匯總表354.7用戶郃門管理364.7.1 用戶管理364.7.2 新添加部門384.8配置管理（CMDB404.8.1幫助臺配置404.8.1.1機構明細配置404.8.1.2郵件服務器配置414.8.1.3事件模版434.8.1.4服務級別協議（SLA471.1.1 .4服務目錄481.1.2 用戶配置521.1.3 問題/變更管理54 4.8.3資產管理

3、55 4.8.3軟件管理5624.9輔助功能58、附件595.1ITIL主要功能規范流程圖595陽光信息科技需求的主要功能流程653一、開發環境開發語言：不限支持數據庫：MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上二、版權所有提供相關設計文檔，全部源碼，版權歸需方所有。、總體框架，安全管理4四、功能模塊及軟件需實現功能4.1服務臺工作臺功能描述-事件管理4.1.1服務臺，IT主管，登錄界面1在線創建工單服務請求5軟件需求：服務臺，技術員,IT經理都能創建工單，工程師對被指派的事件請求里面要增加“Reject選項，工程師選擇Reject時。系統能自動將被退回的事件返回服務臺，由

4、服務臺重新指派技術員去處理軟件新建事件”按鈕，對指定請求有快速指派”按鈕，可以對選定的請求條目能快速指派工程師。2每頁最大顯示請求條目25-250條；3新建事件”界面要求：系統能自動生成工單ID號,未指派和已指派請求，服務臺能查詢歷史工單號及狀態。新建事件中要有以下項目：SLA的選擇，事件模版的選擇（自定義,事件請求人資料（自定義，技術員資料的選擇，服務目錄的的選擇，事件主題及描述內容。新建事件”按鈕快速指派技術員快速指派”按鈕此位置顯示系統自動生成的工單IDSLA選擇模版選擇事件緊急度事件請求人資料選擇技術員服務目錄的選擇事件主題及描述內容4系統可自定義對服務級別協議（SLA，在系統里面可以

5、添加刪除修改不同的SLA級別，系統里新建請求”界面SLA的選擇默認必須有“High,Medium,Normal,Low四個選擇項創建工單成功截圖4.1.2技術員登錄界面：普通技術員登錄系統界面無系統配置權限要能顯示朱處理的請求”及朱解決的問題”快速選項，并能在主頁面顯示公告及上節所述的各種導航功能鍵。編輯未處理事件請求：快速添加任務按鍵公告欄快速導航鍵須能顯示四種狀態代碼Closed，“OnHold，Operi,Resloved要能有添加解決方法”內容項，在技術員對事件執行“closed作時，系統須增加添加到知識庫”復選項及更新請求按鈕。使Case能自動自動增加到知識庫東莞市陽光信息科技有限公

6、司IT運維管理（平臺系統（定制開發需求說明附:服務臺指派工單流程圖快速搜索框公告欄此處增加添加到知識庫”選項6軟件主頁面設計：a如圖，視圖界面要能顯示逾期請求“今天必須處理的請求”，已批準的變更”未經批準的變更”，未處理掉問題”，末指派的問題”等快速選取項條目。b服務臺用戶能在軟件主頁面的公告欄發布各類信息，并能使用郵件發送通告c有快速搜索框d顯示日程表e快速添加任務按鈕”及顯示歷史任務按鈕f快速啟動導航按鈕快速導航鍵快速導航鍵4.2 問題管理模塊4.2.1 新建問題此界面須有狀態代碼”，聞題分類“緊急度”逾期日期”，關閉日期，問題標題及內容”可上傳附件等功能創建好的的問題工單狀態代碼逾期日期

7、緊急度標題及內容上傳附件按鈕相關快速導航按鈕4.2.2 技術員登錄界面:需求:a需要產生單獨的問題ID號，與事件不同的編碼，如問題使用PR打頭，并在此頁面增加新增變更”按鈕鏈接。增加注釋”添加內容項信息參照增加新增變更”按鈕鏈接單獨的問題ID號注釋4.3 變更發布管理需求:需要有所有變更”下拉菜單，快速查詢查詢到所示的系統變更記錄狀態代碼需求:需要查詢設計變更代碼及變更類型，其他項參數參照問題管理章節變更狀態代碼變更類型變更代碼：10個Approval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Rejected,Release,Requested,R

8、eview,Testing變更類型:4個Major,Minor,Significant,Standard需求:系統要能生成有單獨的變更代碼及變更序列號變更管理需要加入八大子選項：常規一新建發布等問題請求計劃審批實施復審歷史一變更歷史記錄常規:問題:請求：變更ID,每個變更需要獨立生成的ID號計劃:審批:需要有添加CAB成員”發布用于變更”兩個子選項，如下圖實施:復審:歷史:4.4 知識管理需求:可以輸入關鍵字快速對知識管理庫進行查詢查詢添加新的解決方案時，需要有主題”下拉菜單選項可選4.5 資產管理IT資產分2大類型，硬件和軟件4.5.1 硬件資產硬件資產分服務器，工作站，打印機,路由器和交換

9、機五類服務器標簽代碼說明：子頁面均需要添加支持支持CSV文件導入按鈕,打星號為做成必填項4.5.1.1 新建服務器資產需要有新建“，刪除按鈕。要能顯示服務器名稱，型號，操作系統，資產狀態，用戶，部門，序列號，如下圖：資產新建”，刪除”按鈕服務器配置項里面需要有的代碼：名稱，總內存，操作系統，制造商，描述,，型號處理器代碼：處理器信息，制造商,CPU速度，處理器數量硬盤代碼：型號，序列號，容量*型號一新添模型”按鈕及自動彈出框，有產品名“制造商“價格”代碼,，保存及關閉按鈕，當輸入制造商信息時，能自動填充資產狀態代碼說明：a資產狀態代碼5個:InStore,InUse,InRepair,Expi

10、red,Disposeb資產明細代碼：6個資產標簽，序列號,條形碼，廠商名稱，購買日期，采購成本，保修日期（YYYY-MM-DD,保修逾期日期（YYYY-MM-DDc有快速新添廠商按鈕及彈出框，里面的代碼名稱“描述“，聯系人”保存及關閉按鈕新添模型”按鈕自動填充4.5.1.2新建工作站新建工作站代碼及參數參照4.5.1.1章節，設置一樣的需要有新建“，刪除按鈕。要能顯示服務器名稱，型號，操新添廠商”按鈕作系統，資產狀態，用戶，部門，序列號，如下圖：資產新建刪除”按鈕服務器配置項里面需要有的代碼：名稱，總內存，操作系統，制造商，描述,，型號處理器代碼：處理器信息，制造商,CPU速度，處理器數量硬

11、盤代碼：型號，序列號，容量新添模型”按鈕自動填充*型號一新添模型”按鈕及自動彈出框，有產品名“制造商”價“格”代碼,，保存及關閉按鈕，當輸入制造商信息時，能自動填充資產狀態代碼說明d資產狀態代碼5個:InStore,InUse,InRepair,Expired,Disposee資產明細代碼：6個資產標簽，序列號，條形碼，廠商名稱購買日期，采購成本,保修日期（YYYY-MM-DD,保修逾期日期（YYYY-MM-DDf有快速新添廠商按鈕及彈出框，里面的代碼名稱”描述“聯系人”保存及關閉按鈕4.5.1.3 打印機資產a新添加打印機頁面代碼：名稱，產品信息，IP地址，子網掩碼，描述，b資產明細代碼：采

12、購成本，資產標簽，序列號,條形碼，采購日期，保休有新添廠商”按鈕效日期，廠商名稱c資產狀態代碼5個:InStore,InUse,InRepair,Expired,Disposed有快速添加產品”和廠商”按鈕，及自動踏出小窗口，如圖新添產品代碼框支持自動填充新添廠商”按鈕新添廠商代碼框，自動彈出小窗口，支持自動填充4.5.1.4 交換機資產代碼：新建“刪除按鈕，名稱，產品序列號，資產狀態，用戶，部門新添交換機頁面代碼標簽：名稱，產品,IP地址,IOS,RAM,子網掩碼,MAC地址，描資產組件的狀態代碼：5個:InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose資產明細代碼

13、：采購成本，資產標簽，序列號,條形碼，采購日期，保修日期，廠商名稱參照上節，頁面需要支持產品信息，廠商信息的快速添加子的彈出框4.5.1.5 路由器資產參照4.5.1.4章節，把頁面代碼由交換機改成路由器即可.新添廠商”按鈕新添信息”按鈕4.5.2軟件資產4.5.2.1 新建軟件資產字段包括:軟件過濾器，,有移動，新建，刪除按鈕；軟件名稱制造商，分類，類別4.5.2.2 新建軟件代碼：軟件名稱，軟件類型，版本，制造商，描述，軟件分類，其中下圖打星號為必填項目4.5.2.3 軟件6種類型:Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unident

14、ified4.5.2.4 軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數中說明4.5.2.5資產的快速查詢在資產管理子頁面增加資產的快速查詢搜索框4.6 報表管理4.6.1 服務請求報表，如下圖，增加部門和技術員復選按鈕，能對不同技術員的已完成,已逾期和未完成的工單進行統計分析查詢，分析結果要能導出Excel格式或PDF格式,，可以自動生成圖表也可按部門進行匯總查詢。4.6.2 所有問題報表增加部門和技術員復選按鈕，能對不同技術員的已完成，已逾期和未完成的的問題進行統計分析查詢，分析結果要能導出Excel格式或PDF格式,，可以自動生成圖表也可按部門進行匯總查詢。4.6.4 所有變更報表系統能對不同分

15、類，變更狀態，變更類型，不同技術員進行匯總查詢分析，分析結果能以Excel格式導出4.6.5 所有資產匯總表能單獨對服務器或者工作站，打印機，交換機,路由器進行分類統計，分析結果能以Excel格式導出。4.7 用戶（部門管理4.7.1 用戶管理1用戶管理顯示代碼：名稱，登錄名，電子郵件，電話，手機，職稱/職務。員工工號(ID2新增人員頁面代碼：個人明細，聯系信息部門明細為必填項36373有允許登錄”復選框，當,取消”按鈕,選此項時，可以輸入登錄名，密碼;增加啟用管理員權限”及啟用自定義權限”用戶密匙創建項，保存系統自定義角色權限設成4種:Admin,ChangeMananger,Common,Guest,Admin:可以分派工單，對網站及CMDB進行全局配置38ChangeManage曲行變更審批權限的審批Comman技術員權限，可以查詢未完成和已完成的的請求及問題，查詢自己的未完成和已完成的的請求及問題報表，Guest外部請求用戶，只有新建請求的權限4對單個用戶進行編輯時，出對常規項可修改之外，還要重設密碼”和取消