1、17207200 0 績效績效 管管 理理 首席知識官首席知識官 熊超群熊超群2熊超群老師簡介熊超群老師簡介獲國家頒發獲國家頒發“中國優秀管理專家中國優秀管理專家”稱號稱號影響力教育訓練集團影響力教育訓練集團 董事董事 首席知識官首席知識官廣州賽艾諾管理咨詢有限公司廣州賽艾諾管理咨詢有限公司 董事長董事長廣東省職業經理人協會廣東省職業經理人協會 培訓導師培訓導師英國劍橋考試委員會英國劍橋考試委員會& &國家勞動和社會保國家勞動和社會保障部高級人力資源管理師障部高級人力資源管理師 認證教官認證教官澳大利亞西海岸管理科技大學澳大利亞西海岸管理科技大學 MBAMBA客座教授客座教授中

2、國管理科學研究院中國管理科學研究院 研究員、學術委員研究員、學術委員品牌課程品牌課程: :3 3倍速執行力倍速執行力720720o o 績效管理績效管理ITPITP培訓導師訓練計劃培訓導師訓練計劃獲獲2005年年“中國中國10大培訓師大培訓師”稱號稱號3本次課程規劃的特色之處五五個個基本要素基本要素 學以致用與吸收轉換學以致用與吸收轉換的的“培訓效果追蹤系培訓效果追蹤系統統”以學以學員為員為中心中心知識單操作單工作單案例單課業單 5個基本要素對教材缺一不可 現場課程效果與學以致用效果相結合 后續沙龍研討后續沙龍研討學以致用學以致用531531計劃計劃4？績效管理為什么做不好績效管理為什么做不好

3、5許多企業存在這樣的許多企業存在這樣的癥狀癥狀：q經營計劃沒有依據或者不知怎樣操作；q目標任務定下來,發現有些崗位成員難以勝任,想短時間內培養人才,卻苦于找不到方法；q有了考核體系,可是指標難以量化,績效考核難以堅持到底；q過分強調績效管理手段,忽視考核目的;q績效管理與激勵機制脫節,成員任務完成好與壞沒有好的快樂和壞的痛苦;q績效管理不能貫穿產品研發、銷售、服務等環節，3年的目標要10年才完成6？根根 源源 是是 什什 么么q 業績管理的方法不對！業績管理的方法不對！q 體系不健全，運作不科學！體系不健全，運作不科學！7那么，什么是科學的做法呢？那么，什么是科學的做法呢？q 績效管理是追求過

4、程，而不僅僅是結果；績效管理是追求過程，而不僅僅是結果；q 企業的經營計劃、運營流程的優化與員工發企業的經營計劃、運營流程的優化與員工發展緊緊圍繞績效管理；展緊緊圍繞績效管理；8因此，我們可以這么來總結因此，我們可以這么來總結q沒有考核評價，就等于沒有管理。沒有考核評價，就等于沒有管理。q績效管理的失敗，就等于經營管理績效管理的失敗，就等于經營管理的失敗。的失敗。9素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統考核標準考核標準系統系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工發展系統所在所在所得所得影響力影響力7207200 0績效績效管理模型管理模型反饋與

5、改進反饋與改進系統系統10操作模塊操作模塊：經營計劃系統經營計劃系統步驟步驟1 1：將企業的年度目標任務按產品別、地區別、：將企業的年度目標任務按產品別、地區別、部門別、月度別，四個維度進行分解；部門別、月度別，四個維度進行分解；步驟步驟2 2：與相關高層人員簽訂績效合同，包括經營：與相關高層人員簽訂績效合同，包括經營副總、生產副總、供應副總、銷售副總副總、生產副總、供應副總、銷售副總11要點：要點：年度目標任務的提出是根據企業長期策略，年度目標任務的提出是根據企業長期策略，以及過往經營業績上綜合提出來的；以及過往經營業績上綜合提出來的；業績合同的簽訂要層層落實，并且公示。業績合同的簽訂要層層

6、落實，并且公示。12自上而下：自上而下：分解初定目標分解初定目標自下而上：自下而上：確定目標，提出行動方案確定目標，提出行動方案研討研討上下級上下級之間保之間保持與上持與上級的戰級的戰略一致略一致性的重性的重要手段要手段戰略調整與戰略調整與年度經營目年度經營目標確立標確立計劃制定計劃制定前周期性前周期性工作工作跟蹤考核跟蹤考核 ，修正目標修正目標行動方案行動方案中體現切中體現切實可行的實可行的預算預算13年度經營大綱、月計劃和日常計劃的制訂和調整都需要相關部門和人員的緊密年度經營大綱、月計劃和日常計劃的制訂和調整都需要相關部門和人員的緊密協作，嚴格貫徹流程方能努力提高經營大綱和計劃的準確程度以

7、及對計劃的及協作，嚴格貫徹流程方能努力提高經營大綱和計劃的準確程度以及對計劃的及時性調整。時性調整。年度經營大綱制訂會年度經營大綱制訂會月計劃平衡會月計劃平衡會日常計劃調整日常計劃調整詮 釋詮 釋n目的：制訂年度經營大綱n主要依據：“十五”規劃n部門/人員：以首席運營官為核心，所有副總、部門負責人必須參與n方式：正式會議，持續時間控制在半個月左右n目的：制訂月綜合計劃n主要依據：年度經營大綱和市場需求預測n部門/人員：以企業發展部總計劃為核心，相關部門計劃負責人必須參與，鼓勵部門負責人參與n方式：正式會議，持續時間一天左右n目的：進行日常計劃的實際調整n主要依據：實際業務需求n部門/人員：企業

8、發展部總計劃及相關部門計劃負責人n方式：馬上就需調整的計劃進行溝通，根據需要采用電話、傳真或面談方式企業發展部14舉例綜合管理部主任業績管理合同15 經營計劃實質是一個自上而下地下達目標經營計劃實質是一個自上而下地下達目標任務和自下而上地確認業務目標的交互過程任務和自下而上地確認業務目標的交互過程!我們可以這么認為:16 案例分享案例分享 朗能電器的朗能電器的“滾動式滾動式”目標計目標計劃劃q交不出作業，就得想方設法。交不出作業，就得想方設法。17素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統考核標準考核標準系統系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工

9、發展系統輸入輸入產出產出影響力影響力7207200 0績效績效管理模型管理模型反饋與改進反饋與改進系統系統18操作模塊操作模塊：崗位素質模型與任職資格系統崗位素質模型與任職資格系統步驟步驟1 1：每個崗位都從不同職能角度履行公司賦予的使：每個崗位都從不同職能角度履行公司賦予的使命，就是完成總任務，因此每個人需建立起素質中各要命，就是完成總任務，因此每個人需建立起素質中各要素的組合狀態，并評估每個人的素質模型中的要素得分；素的組合狀態，并評估每個人的素質模型中的要素得分；步驟步驟2 2：明確完成目標任務中的任職資格。：明確完成目標任務中的任職資格。19要點：要點：用用績效評價委員會的方式來選定素

10、質項目，用要素績效評價委員會的方式來選定素質項目，用要素計點法來評定每人得分；計點法來評定每人得分；用工作說明書的建立來判斷每項事情需要什么樣的用工作說明書的建立來判斷每項事情需要什么樣的資格來做；資格來做；形成形成XXXX企業崗位素質模型評價系統企業崗位素質模型評價系統及及XXXX企企業崗位工作描述系統業崗位工作描述系統20 舉例舉例- -總經理秘書任職資總經理秘書任職資格與勝任能力模型格與勝任能力模型 21220 09 91818272736364545545463637272818190909999文書知識文書知識行政管理知識行政管理知識公共關系學知識公共關系學知識信息傳遞及處理能力信息

11、傳遞及處理能力時間管理能力時間管理能力應變能力應變能力責任心責任心服從性服從性執行力執行力職位勝任素質模型職位勝任素質模型職位承擔人素質模型職位承擔人素質模型晉升素質模型晉升素質模型23公司核心能公司核心能力對員工素力對員工素質的要求質的要求能力素質庫能力素質庫能力素質管能力素質管理理能力素質能力素質 模型模型24 能力素質是可以推動戰略的實現，能力素質是可以推動戰略的實現，以保證人力資源的變革能夠與組織愿景、以保證人力資源的變革能夠與組織愿景、使命及企業目標結合起來。使命及企業目標結合起來。 因此因此, ,一個有智慧的企業家對于勝任一個有智慧的企業家對于勝任能力模型會有一種新的認識能力模型會

12、有一種新的認識: :25勝任能力模型在人力資源開發中的位置勝任能力模型在人力資源開發中的位置:26如何從業績管理中檢查素質缺失如何從業績管理中檢查素質缺失？案例分享案例分享 一個銷售總監的工作缺失一個銷售總監的工作缺失27素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統考核標準考核標準系統系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工發展系統輸入輸入產出產出影響力影響力7207200 0績效績效管理模型管理模型反饋與改進反饋與改進系統系統28步驟步驟1 1：定義崗位考核項目，找出完成任務的最佳策略；：定義崗位考核項目，找出完成任務的最佳策略；步驟步驟2 2：盡

13、量用量化的方式表述關鍵業績（：盡量用量化的方式表述關鍵業績（KPIKPI）指標；）指標；用行為錨定的方式描述關鍵行為指標；用行為錨定的方式描述關鍵行為指標；步驟步驟3 3：考核方法盡量用公式表示，方便考核者自己計：考核方法盡量用公式表示，方便考核者自己計算出得分。算出得分。操作模塊操作模塊：考核標準系統考核標準系統29素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統量化考量化考核系統核系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工發展系統所在所在所得所得今天的話題：績效管今天的話題：績效管理中最頭痛的問題理中最頭痛的問題-如何量化？如何量化？反饋與改進反饋與改

14、進系統系統30？為什么要量化管理為什么要量化管理31好處好處: :1.1.數字化信息很容易植入意識中，更方便找出數字化信息很容易植入意識中，更方便找出完成任務的最佳策略；完成任務的最佳策略；2.2.可在完成任務過程中用視覺化表述進度可在完成任務過程中用視覺化表述進度, ,有利有利于自我管理與自我激勵；于自我管理與自我激勵；3.3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己計考核方法可用公式表示，方便考核者自己計算出得分。算出得分。3210 10 種量化技術種量化技術: :統計結果量化統計結果量化達標率量化達標率量化分段賦值量化分段賦值量化余額控制量化余額控制量化進度量化進度量化頻率量化頻率量化概率量

15、化概率量化強制百分比量化強制百分比量化行為錨定量化行為錨定量化關鍵性行為量化關鍵性行為量化331 1統計結果量化定義定義: : 按照完成任務后的狀況按照完成任務后的狀況, , 表現事態發展水平的一種計量方法。表現事態發展水平的一種計量方法。34 練習練習 人力資源管理診斷檢查表人力資源管理診斷檢查表的運用的運用用統計量化技術盤點工作成果35特點特點: : 直接給出結果的分值；直接給出結果的分值； 引發人們結果導向，培養引發人們結果導向，培養 果因關系的反向思維。果因關系的反向思維。36 啟示啟示 * * 績效管理中要注意績效管理中要注意起點起點的客觀狀況。的客觀狀況。* * 績效管理就是績效管

16、理就是修齊補平修齊補平的過程。的過程。372 2達標率量化達標率量化 按照完成任務后與事先期按照完成任務后與事先期望事態發展水平進行比較的一望事態發展水平進行比較的一種計量方法。種計量方法。定義定義: :38KPIKPI考核考核周期周期考核考核標準標準KPIKPI說明說明權權重重計算方式計算方式信息信息來源來源考核目的考核目的銷售計銷售計劃完成劃完成率率每月每月100%100%1.1.銷售回銷售回款完成率款完成率= =實際回實際回款金額款金額/ /計劃回款計劃回款金額金額權重權重 50%50%1515分分W=XW=X* *50%+Y50%+Y* *50%50% X X為銷售為銷售回 款 完 成

17、回 款 完 成率，率，Y Y為銷為銷售 應 收 款售 應 收 款完成率，完成率，W W為 銷 售 計為 銷 售 計劃完成率劃完成率 財 務財 務部 記部 記錄錄1.1.保證完成銷售回保證完成銷售回款任務款任務2.2.保證一定的期貨保證一定的期貨合同執行率合同執行率 舉例舉例 39通過計算直接給出結果的分值；通過計算直接給出結果的分值；體現人們對于追求百分比的慣性思維。體現人們對于追求百分比的慣性思維。特點特點: :403 3分段賦值量化 按照完成任務事態發展的不按照完成任務事態發展的不同水平段進行給予不同點值的一同水平段進行給予不同點值的一種計量方法。種計量方法。定義定義: :41KPIKPI

18、考核周考核周期期考核考核標準標準KPIKPI說明說明權重權重計算方式計算方式信息信息來源來源考核目的考核目的新產品新產品經銷率經銷率每月每月85%=Y85%=Y8686新產品經新產品經銷率銷率Y=Y=綜綜合銷售量合銷售量/ /綜合生產綜合生產量量* *100%100%2525分分92%=Y 92%=Y 4040分分89%=Y92% 89%=Y92% 3636分分86%=Y89% 86%=Y89% 2828分分85%=Y86 %85%=Y86 %2525分分82%=Y85% 82%=Y85% 2222分分79%=Y82% 79%=Y82% 2020分分Y79% Y79% 0 0分分財務財務部部保

19、證完成保證完成新產品的新產品的銷售任務銷售任務保持新產保持新產品的合理品的合理庫存庫存 舉例舉例 42 通過對應區域直接找出結果的分值；通過對應區域直接找出結果的分值； 體現行為動作在持續穩定中增長的特性。體現行為動作在持續穩定中增長的特性。特點特點: :434 4余額控制量化 是完成任務后余下的額度是完成任務后余下的額度所代表的工作價值的一種計量所代表的工作價值的一種計量方法。方法。定義定義: :44 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額10501050萬元萬元權重：權重：8 8分分該項

20、考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =-8-8分分次項考核分失去次項考核分失去1616分分 第第1 1個月個月 45 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額700700萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =0 0分分次項考核分失去次項考核分失去8 8分分 第第2 2個月個月 46 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額350350萬元萬元權

21、重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =8 8分分此此項考核沒有扣分項考核沒有扣分 第第3 3個月個月 47 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額5050萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額3030萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =11.2=11.2分分次項考核分已獎勵次項考核分已獎勵3.23.2分分 第第4 4個月個月 48 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額1010萬元萬元實際完成：實際完成：-10

22、-10萬元萬元( (多收了多收了1010萬客戶的定金萬客戶的定金) )權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =2424分分次項考核分已獎勵次項考核分已獎勵1616分分 第第5 5個月個月 49年度行政事務工作計劃表年度行政事務工作計劃表進度（月份）進度（月份）事項事項 50 通過因果關系的特定公式計算結果的分值；通過因果關系的特定公式計算結果的分值； 體現對與事態控制有時是要支付體現對與事態控制有時是要支付“激勵成本激勵成本”的。的。特點特點: :515 5進度量化 完成任務中對事態發展進完成任務中對事態發展進行控制的一種計量方法。行控制的一種計量方法。定義定義

23、: :52KPIKPI考考核核周周期期考核標準考核標準KPIKPI說明說明權重權重計算方式計算方式信息信息來源來源考核考核目的目的發票業發票業務務正 確 的 保正 確 的 保管與開具管與開具每每月月每月出錯率為每月出錯率為零零出錯率出錯率= =錯錯誤數誤數/ /當月當月所 有 發 票所 有 發 票數數錯 誤 指 非錯 誤 指 非原 則 性 錯原 則 性 錯誤 ， 虛 開誤 ， 虛 開、 假 報 等、 假 報 等原 則 性 錯原 則 性 錯誤除外誤除外2 02 0分分5 50 0分分增殖稅票增殖稅票 W=0W=02020分分 0W1% 0W1% 1818分分 1%W2% 1%W2% 1616分分

24、 2%W3% 2%3% W3% 0 0分分核算組核算組長日常長日常抽查及抽查及月報表月報表保證發票保證發票業務的及業務的及時、準確時、準確處理處理郵 寄 的 及郵 寄 的 及時性時性1515日前開具的日前開具的發票在發票在1818日前、日前、3030日前開具的日前開具的發票在次月發票在次月5 5日前必須寄出日前必須寄出3030分分每延遲每延遲1 1天天扣扣3 3分分延遲延遲3 3天天得得1212分分延遲延遲3 3天以上天以上得得0 0分分郵寄記郵寄記錄錄與經銷商定期對帳工與經銷商定期對帳工作的及時完成作的及時完成每每月月每季度第一個每季度第一個月前月前1515天內發天內發出對帳通知單出對帳通知

25、單如 遇 法 定如 遇 法 定節 假 日 則節 假 日 則期限順延期限順延2020分分每延遲每延遲1 1天，扣天，扣2 2分分, ,延遲延遲5 5天以上，得天以上，得0 0分分發出記發出記錄、回錄、回執記錄執記錄保持經銷保持經銷商帳務清商帳務清楚楚 舉例舉例 53 通過計算特定時間與行為之間的通過計算特定時間與行為之間的因果關系給出結果的分值；因果關系給出結果的分值；特點特點: :546 6頻率量化 是依靠一定頻次才能是依靠一定頻次才能完成任務一種計量方法。完成任務一種計量方法。定義定義: :55KPIKPI考核考核周期周期考核考核標準標準KPIKPI說明說明權重權重計算計算方式方式信息信息來

26、源來源考核目的考核目的成 本 核成 本 核算 的 準算 的 準確性確性季度季度5 5次次抽 查抽 查復核復核 100100通過抽查復核通過抽查復核次數來計算成次數來計算成本核算準確性，本核算準確性，差錯主要指由差錯主要指由于核錯材料價于核錯材料價格或錯估材料格或錯估材料耗率等原因引耗率等原因引起的成本核算起的成本核算錯誤。錯誤。1010分分5 5次抽查復次抽查復核核 1010分分4 4次抽查復次抽查復核核 9 9分分3 3次抽查復次抽查復核核 8 8分分2 2次抽查復次抽查復核核 6 6分分1 1次或以下次或以下抽查復核抽查復核 0 0分分技術部技術部有效控制生有效控制生產成本產成本 舉例舉例

27、 56 通過動作次數的重復計算出結果的分值；通過動作次數的重復計算出結果的分值； 領會領會“重復的力量重復的力量”對于結果的作用。對于結果的作用。特點特點: :577 7概率量化 是表示完成任務中存在是表示完成任務中存在成敗概率的一種計量方法。成敗概率的一種計量方法。定義定義: :58？ 案例案例 為什么表現優秀的總經理秘書卻做出糟糕的結果為什么表現優秀的總經理秘書卻做出糟糕的結果59KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的數 據 支持報表每月完整外協廠的原材料采購價格、工時計算、產能、合格率、設備損耗等數據20分報表累計缺少10項之內 20分缺少11至15項 18分缺少1

28、6-19項16分缺少20項或以上0分外 協部 6個 跟單 專員保證總經理對外商報價工作準確及時 第第1 1個月個月 某外貿公司總經理秘書的執行力檢查某外貿公司總經理秘書的執行力檢查60KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的數 據 支持報表每月完整外協廠的原材料采購價格、工時計算、產能、合格率、設備損耗等數據20分報表累計缺少6項以內 20分缺少7-10項 18分缺少11-14項16分缺少15項或以上0分外 協部 6個 跟單 專員保證總經理對外商報價工作準確及時 第第2 2個月個月 某外貿公司總經理秘書的執行力檢查某外貿公司總經理秘書的執行力檢查61KPI考核周期考核標準K

29、PI說明權重計算方式信息來源考核目的數 據 支持報表每月完整外協廠的原材料采購價格、工時計算、產能、合格率、設備損耗等數據20分報表累計缺少3項以內20分缺少4-6項 18分缺少7-9項16分缺少10項或以上0分外 協部 6個 跟單 專員保證總經理對外商報價工作準確及時 第第3 3個月個月 某外貿公司總經理秘書的執行力檢查某外貿公司總經理秘書的執行力檢查62KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的數 據 支持報表每月完整外協廠的原材料采購價格、工時計算、產能、合格率、設備損耗等數據20分報表完整 20分累計缺少1-2項 18分缺少3-4項16分缺少5項或以上0分外 協部 6

30、個 跟單 專員保證總經理對外商報價工作準確及時 第第4 4個月個月 某外貿公司總經理秘書的執行力檢查某外貿公司總經理秘書的執行力檢查63 通過排除可能發生的狀況給出結果的分值；通過排除可能發生的狀況給出結果的分值； 體現體現“關鍵的少數制約多數關鍵的少數制約多數”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對行為中引起人們對行為中“短缺元素短缺元素”的重視。的重視。特點特點: :64 通過排除可能發生的狀況給出結果的分值；通過排除可能發生的狀況給出結果的分值； 體現體現“關鍵的少數制約多數關鍵的少數制約多數”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對行為中引起人們對行為中“短缺元素短缺

31、元素”的重視。的重視。特點特點: :658 8強制百分比量化 是在優劣比例確認的情況下是在優劣比例確認的情況下將完成任務中把不同個體強制排將完成任務中把不同個體強制排名次的一種計量方法。名次的一種計量方法。定義定義: :66 舉例舉例 某公司各部門協作精神評分某公司各部門協作精神評分強制強制% %( (共共2020個部門個部門) )權重權重8 8分分67 舉例舉例 優秀優秀10%10%良好良好30%30%達標達標30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個個6 6個個6 6個個 4 4個個2 2個個8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分總經理認為總體部門總經理認為總

32、體部門協作精神協作精神不太理想不太理想強制強制% %68部門協作精神互評表部門協作精神互評表協作精神標準：協作精神標準：處理問題時首先從職能出處理問題時首先從職能出發，找出本部門癥結所在；發，找出本部門癥結所在；回復內部工作聯系單在回復內部工作聯系單在小時之內予以答復；小時之內予以答復；完成自己崗位職責同時善完成自己崗位職責同時善做分外事。做分外事。名次名次姓名姓名69如何統計得分如何統計得分步驟步驟：加總后排名；：加總后排名；步驟步驟：排行榜公示：排行榜公示例某公司年月例某公司年月份某部門協作精神排行榜份某部門協作精神排行榜名次名次點值點值第名第名第名第名第名第名第名第名。第名第名第名第名7

33、0 舉例舉例1 1 優秀優秀10%10%良好良好30%30%達標達標30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個個( (易易/ /方方) )6 6個個( (白白/ /戴戴/ /高高/ /何何/ /艾艾) )6 6個個( (倪倪/ /翁翁/ /潘潘/ /秦秦/ /熊熊/ /尹尹) ) 4 4個個( (姜姜/ /康康/ /李李/ /馬馬) )2 2個個( (熬熬/ /陳陳) )8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分某公司各部門協作精神評分強制某公司各部門協作精神評分強制% %( (共共2020個部門個部門) )71 舉例舉例2 2 優秀優秀20%20%良好良好50%50

34、%達標達標30%30%4 4個個1010個個6 6個個8 8分分7 7分分6 6分分總經理認為總體部門總經理認為總體部門協作精神協作精神一般一般強制強制% %72 舉例舉例3 3 優秀優秀50%50%良好良好50%50%1010個個1010個個8 8分分7 7分分總經理認為總體部門總經理認為總體部門協作精神協作精神較好較好強制強制% %73 把定性的事情通過名次排定給出結果的分值；把定性的事情通過名次排定給出結果的分值； 體現管理者體現管理者“考核結果、管理過程考核結果、管理過程”的思維；的思維； 激發組織成員不甘落后、趕超先進的熱情。激發組織成員不甘落后、趕超先進的熱情。特點特點: :749

35、 9行為錨定量化定義定義: : 是將完成任務中不同的行是將完成任務中不同的行為定義不同的水平刻度的一種為定義不同的水平刻度的一種計量方法。計量方法。75 案例分析案例分析 某大型商場的防損管理解決方案POS系統收銀員的行為錨定量化76技能競賽看板技能競賽看板 達成達成 達成達成 達成達成 達成達成達成達成 九刻員工九刻員工八刻員工八刻員工七刻員工七刻員工。二刻員工二刻員工一刻員工一刻員工77 啟示啟示 *問題的根源往往存在于人們不注意的環節中!* *改變人的行為最佳途徑是從流程入手改變人的行為最佳途徑是從流程入手! !78 把定性的事情通過行為刻度給出結果的分值把定性的事情通過行為刻度給出結果

36、的分值; ; 把人們在能力提升方面的動機變成循序漸進把人們在能力提升方面的動機變成循序漸進的事情的事情; ; 直觀的反映人們之間的行為差距直觀的反映人們之間的行為差距, ,在比較中得在比較中得出學習標桿。出學習標桿。特點特點: :791010關鍵行為性量化定義定義: : 是從直接帶來結果的關鍵系列是從直接帶來結果的關鍵系列動作中給予分值的一種計量方法。動作中給予分值的一種計量方法。80考核項目：考核項目：物流KPI指標向客戶交貨目標：目標：交貨準確率（100%）責任人：責任人：供應部經理權重：權重：10分重新界定問題：重新界定問題：目標：目標：關鍵行為合格率為100%責任人：責任人：發貨員權重

37、：權重：10分 舉例舉例 81項目項目權重權重目標任務目標任務實際完成實際完成計算方法計算方法得分得分交 貨交 貨期 確期 確認認3訂單受到后24小時內與客戶傳真確認交貨期每日早8點收訂單， 17：50前，均由客戶回傳交貨期的確認函每超過一小時扣0.3分，超過3小時全扣3分備貨備貨3每日需對照產能分析表及生產部出貨表，并且在進倉前統一貼上裝箱單與出貨單及時貼箱率經檢查統計完成100每漏貼一件貨品扣0.1分，直到扣6分為止3 3分分貨 運貨 運商 承商 承諾函諾函4對于次日待發貨，需貨運商于每日18：00前回傳蓋章承諾函；并且需3次致電經銷商確認貨運商承諾函從工作記錄和電話單記錄中查實，完成率為

38、100每減少1次確認扣2分，直到扣6分為止4分發貨員發貨員關鍵行為關鍵行為考核表（考核表（1010分）分）該項考核實際得分：該項考核實際得分：10分分82 把定性的事情通過尋找事情的根源給把定性的事情通過尋找事情的根源給出結果的分值出結果的分值; ; 對于人們在完成任務中重視細節對于對于人們在完成任務中重視細節對于成敗的意義有重新認識成敗的意義有重新認識. .特點特點: :83通過上述量化技術的領悟與掌握,您是否同意:不是量化不了不是量化不了, ,而是方法太少而是方法太少! !84希望您能與公司的同事多多分享,并且在實際運用中做到:舉一反三舉一反三, ,融會貫通融會貫通! !85心情杠桿心情杠

39、桿新發現！新發現！好消息！好消息！86心情桿杠心情桿杠 -晨會組織晨會組織8788要點：要點：8990素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統考核標準考核標準系統系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工發展系統輸入輸入產出產出影響力影響力7207200 0績效績效管理模型管理模型反饋與改進反饋與改進系統系統91操作模塊操作模塊：反饋與改進系統反饋與改進系統步驟步驟1 1：檢查月度考核中未完成項目，找出差距，：檢查月度考核中未完成項目，找出差距，尋找對策；尋找對策；步驟步驟2 2：提出新階段計劃，預先知道困難，并調整：提出新階段計劃，預先知道困難，

40、并調整經營策略，重新配置資源。經營策略，重新配置資源。92要點：要點：績效面談就是主管與部屬圍繞業績差距檢討績效面談就是主管與部屬圍繞業績差距檢討執行力狀況；執行力狀況；用達成目標的可行性方法重新規劃階段性重用達成目標的可行性方法重新規劃階段性重點工作。點工作。93 案例分享案例分享 吉林中良可口可樂吉林中良可口可樂“紅色颶風紅色颶風”行動行動校園銷量的校園銷量的3 3倍速增長方案：倍速增長方案：篝火晚會篝火晚會道明寺杯籃球賽道明寺杯籃球賽生日同慶野外派對生日同慶野外派對可樂養金魚實驗可樂養金魚實驗老鄉會巡回展老鄉會巡回展可口可樂夏令營可口可樂夏令營 94控制特點控制特點理想狀態理想狀態問題問

41、題現狀現狀反饋與改進系統反饋與改進系統是是通過通過6 6大步驟，大步驟，來合理地、有效來合理地、有效地解決問題地解決問題95解決問題的 6 步法P PDDC CA A實施解實施解決方法決方法5 5評估解決評估解決方法方法6 6發現問題，發現問題，確定目標確定目標1 1分析分析問題問題2 2提出潛在提出潛在的解決方的解決方法法3 3選擇并規劃選擇并規劃解決方法解決方法4 4標準化標準化96問題問題: :目標目標: :第一步第一步: : 確定問題并確立目標確定問題并確立目標第二步第二步: : 分析問題分析問題人員人員流程流程材料材料設備設備根本原因根本原因原因編號原因編號 找到的根本原因找到的根本

42、原因 潛在解決方法潛在解決方法第三步第三步: : 形成潛在解決方法形成潛在解決方法1 12 23 34 45 56 6解決方法解決方法控制能力控制能力相關性相關性需要的資源需要的資源效益效益員工的理解支持員工的理解支持第四步第四步: : 選擇方法并制定實施方案選擇方法并制定實施方案1 12 23 34 45 5第五步第五步: : 方案的實施方案的實施第六步第六步: : 評估標準方法并標準化評估標準方法并標準化97素質模型與素質模型與任職資格系統任職資格系統考核標準考核標準系統系統經營計劃系統經營計劃系統績效評估績效評估薪酬激勵薪酬激勵系統系統員工發展系統員工發展系統輸入輸入產出產出影響力影響力

43、7207200 0績效績效管理模型管理模型反饋與改進反饋與改進系統系統98操作模塊操作模塊 ：薪酬激勵系統薪酬激勵系統步驟步驟1 1：建立績效考評結果與薪酬福利鏈接機制；：建立績效考評結果與薪酬福利鏈接機制；步驟步驟2 2：薪酬計劃中實行管理層：薪酬計劃中實行管理層“寬帶可變寬帶可變”與操與操作層作層“小步慢跑小步慢跑”；步驟步驟3 3：全員全面全額：全員全面全額“三全三全”薪酬薪酬 福利計劃；福利計劃；99要點：要點：考核中精細化評價體系能體現每一種分數對考核中精細化評價體系能體現每一種分數對應的薪酬系數；應的薪酬系數；管理層年薪中體現業績目標完成整體狀況管理層年薪中體現業績目標完成整體狀況