1、供熱稽查大隊工作職能哈爾濱市華能集中供熱有限公司文件哈華能供熱發201118號關于明確供熱稽查大隊工作職能的通知各管理部室、分公司、生產車間：為進一步加強公司內部供熱運行監管，監督供熱服務情況，維護企業權益，充分發揮供熱稽查大隊的作用，使各相 關部門之間形成通力協作的合力，現就供熱稽查大隊的工作 職能通知如下：一、工作職能主要負責熱源及網站運行管理的監督檢查、供熱服務、停用熱稽查等相關工作。二、工作范圍1、熱源及網站運行管理的監督檢查涉及熱源、一次網、二次熱網及換熱站的運行管理監督檢查，包括各項有關制度的實施及行政規章、規定的執行情況。2、供熱服務涉及收費服務和維修服務，包括工作人員的工作作風

2、、工作紀律、服務態度、服務用語、服務水準、及 時辦結率、一次辦結率。3、停用熱稽查按黑龍江省城市供熱條例規定進行現場勘察（確認是 否已經拆、斷分戶室外管線，如無法拆、斷分戶管線，必須 關栓而且有保護手段）。三、工作職責1、有針對性的對熱源及網站端口相關參數、設備的運行實施監督，對違章運行的行為進行糾正。2、不定期暗訪收費大廳、維修班組，對工作人員的服務 態度、業務操作進行記錄。3、隨機抽查分戶不用熱的關栓情況。4、結合監督情況，向公司提供考核數據。四、工作流程接到工作任務一到達現場一記錄現場相關情況、數據一做出擬處理意見-相關領導出具最終處理意見哈爾濱市華能集中供熱有限公司二。一一年六二十三日

3、主題詞：稽查大隊職能通知發至： 公司領導班子成員管理 部室生產車間分公司共印：2份哈爾濱市華能集中供熱有限 公司綜合部2011年6月24日印發擴展閱讀：熱力稽查職責稽查大隊工作職責一、宣傳、貫徹公司有關供熱、供水管理的政策和規定， 并依據其對公司所屬供熱和供水管道進行管理。二、在公司 領導下，提由年度和階段性稽查和整治工作任務的實施方案 與意見，并組織實施。三、負責制定上級主管部門下達的專 項稽查和整治工作任務的實施方案與意見，并組織實施。四、 負責對已有規章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報主管部門審批。五、對于在稽查工作中的突發事件，積極配合有關部門進行調查取證。六、定期組織稽查人

4、員的法制培訓，制訂培訓計劃，規范和培訓稽查動作，提高對外稽查形象。七、組織巡線員對公 司所屬管網和設備進行檢查，控制故障率，防止私自接引。八、定期對用戶的使用情況進行檢查，分清用熱、用水性質，減少不規范用熱、用水和違章用熱、用水。九、配合經 營部門完成各項錢款押送任務。十、完成上級部門交辦的其 他工作。稽查大隊長崗位職責1、在主管經理的領導下，負責對公司供熱管轄區內違章 用戶的監察工作。2、計劃安排全隊人員的工作任務，并檢查工作落實進展 情況，定時向主管經理匯報。3、嚴格執行吉林市城區供熱管理條例，處理問題做 到公正、公開、合法，不越權濫用法律，堅決杜絕辦案所帶 來的上告、上訪等情況發生。4、

5、認真做好公司供熱轄區內用戶的合法面積，樓棟構成 等基礎工作，積極與經營部協調好，為公正監察掌握第一手 資料。5、認真做好對違章增加面積、私改供熱工藝、私放 供熱熱水的用戶進行行政處罰工作。做到嚴格執法，廉潔奉 公。6、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用 戶情況上報主管經理，立案審批后，執法處理。7、認真向違章用戶宣傳吉林市城區供熱管理條例和有關供熱法規，樹立形象，嚴格執法，全面維護公司的利益。8、認真接待處理群眾來信、來訪及舉報工作，并及時登記、 匯報、核實。9、加強車輛管理，保證由車安全和節約燃料， 保持車內清潔。10、按時組織召開監察辦案分析調度會，不 斷總結和深化執法力度。稽查

6、大隊崗位職責稽查員崗位職責1、認真執行稽查大隊長的指令。2、經常向大隊長匯報工作，處理好內外關系，全面完成 大隊長交給的各項任務。3、認真查外違章、違法私接、亂放的不法行為。嚴格執 行供熱法規，合理處罰，文明執法，不吃、拿、卡、要。 4、 稽查員在巡視過程中，對發現的私接亂改和非法用熱、用水 行為要查清、查細，及時匯報，嚴肅處理，全面挽回不應有 的損失。5、對每天查生的問題要有記錄，有分析，有依據。對查 違章事實不清的用戶不可下處理單以免造成被動及不良影 響。6、稽查員在當天的檢查和查實過程中，詳細做好監察 記錄，每天向稽查隊長報書面材料。7、在處理案件中，嚴格按照上級部門規定的法律文書程 序

7、執行。在法律文書中字跡要工整，內容要全面，案卷要規 整。8、冬季加強對供熱管網檢查，對由現漏點及時聯系處 理。綜合計劃管理員崗位職責1、負責制定經營工作月度及年計劃。2、指導、督促各分管員的統計工作、布置票據審核工作。3、負責微機用戶基礎檔案審核、錄入。4、核算各物業維修費。5、票據管理。6、對稽查由據停供用戶詳單；7、負責新上面積的建賬工 作；8、負責集體繳費的辦理及審核； 9、負責全公司實收熱 費數據的審核；10、負責實收熱費數據的核算。11、保證收費軟件系統的使用及維護、培訓。 12、檔案、 合同及協議的管理工作；13、上報各種統計報表；14、統計 數據并與財務對賬；15、負責公司應收熱

8、費數據和統計及報表工作；16、高溫水收費統計工作。營業室主任管崗位職責1、主抓營業室日常工作管理。2、定期向上級領導匯報工作，發現問題及時解決。3、營業室日報統計及工作安排。4、與公司其他部門進行各種移交工作。5、低保、特困減免手續的辦理。6、減（停）用熱手續的辦理。7、恢復供熱手續辦理。8、與生產部、稽查隊及熱電廠協調工作（各種與其它部門 銜接的表格、工作單的發放及回收，接收各部門的工作單，與報熱電廠的報表、職工住宅的兩套的審核）。9、兼任專管員。熱水管理員崗位職責1、掌握供熱相關政策及公司精神，做好對外解釋及解答 工作。2、反饋用戶信息工作。3、接待來訪用戶。4、供熱 及熱水變更辦理。5、

9、熱水收費、辦理安裝熱水表手續及其它生活熱水相關 工作。6、辦理電廠職工身份變更、確認等工作。7、高溫水收費。8、集中收費期的供熱費收繳工作。熱力專管員崗位職責1、詳細掌握分管區域的基本情況。2、做好自管范圍內已關、已斷戶的記錄工作（關斷操作人、 關斷時間、原因）。3、做好分管區域內收費不利情況的統計工作，上報到主 任處。例如：未單改戶、各小區樓中的車庫、網點，檢修工 人無法控制的用戶。4、各專管員對各種未交費的用戶做分析，催繳熱費，下 各種催繳通知（通知要經主任審批）。5、核查各小區內所有 實際建筑物與軟件中建筑物不符的情況。6、核實住戶左右門、網點層高等基礎資料（左右門要錄入微機）。7、所有

10、統計、普查、核實的基礎檔案資料，經審核如果 屬實，經主任審批，錄入軟件。8、走訪核實低報、特困戶的實際情況。9、大客戶及散戶的管理。10、自管區域內的供熱市場開發工作。11、核實物業代管區域的停供熱情況。12、核實自管區域內的停供熱情況。13、管理物業的收費、開關栓、維護等工作14、與物業公司對帳工作。有關要求：1、為應付突發性險情，整個檢修中心為搶修突擊隊，由 搶修領導小組統一指揮調度，負責緊急情況下的搶修工作。2、所有搶修領導小組成員、搶修突擊隊員要 24小時開機, 保證隨叫隨到，公司對講系統要保持暢通。3、公司所有車輛、特別是工程搶險車輛、要保證處于完好狀態，隨時聽從 搶修領導小組的指揮

11、調度。4、公司所有人員在突發事件發 生后，要主動到位。積極協助處理。5、物資部門要保證搶修所需要物資的及時準確到位。負 責人：呂鳳軍，劉明利。6、安監、稽查部門要做好搶修現 場的安全、保衛工作。負責人：郝劍飛、孫亮。7、生產部門要做好搶修現場的技術指導工作。負責人：王國剛、李長 松。8、辦公室要做好搶修現場的后勤保障工作。負責人： 徐景華、李淑梅。項目聯合驗收參加部室：經營部，生產部，稽查部=安全負責人：總工 程師第二十條：項目完成后，由總工程師負責請示公司經理并 組織經營部主任、負責簽合同的人員，生產部主任、主管專 工、安全員、現場質量監查員，稽查隊隊長、管片巡線員，進行全面驗收，不合格部分

12、，責令限期整改，復驗合格后， 進行工程驗收會簽（工作任務單）并由具驗收合格單。第二 十一條：工作任務單，驗收合格單報給營部。并在工作聯系 單簽返回日期稽查大隊1、稽查大隊工作規范一、稽查大隊管理1、龍源熱力有限公司負責制定稽查隊工作守則、職責和 管理措施。2、龍源熱力有限公司負責統一建立“熱水用戶稽查登記 表”、“舉報違章用水登記表”等臺帳。 3、稽查隊應懸桂 龍源熱力公司批準的管理規定和必要的圖紙。4、稽查隊應配置必要的交通工具和通訊設備。5、稽查隊必須建立相應的流動巡查制度和管理措施。二、稽查人員資格、上崗培訓 及證件1、稽查人員的資格審查。龍源熱力公司根據工作需要確 定稽查人員的資格標準

13、。稽查人員必須具有高中以上文化程 度，由龍源熱力公司審查。2、稽查人員上崗培訓。稽查人員上崗前，由龍源熱力公 司組織進行國家法律、政策，城區供熱、供水法規、職業道 德、業務知識的培訓和學習。3、稽查證件。稽查人員通過培訓，經考試合格后，符合 條件的，由龍源熱力公司核發統一制作的龍源熱力公司稽查證或辦理公安機關核發的稽查證。4、稽查隊應建立稽查人員檔案。三、稽查工作規范1、建立“兩公開一監督”制度。公開違章責任追究處罰 規定、標準，公開稽查人員照片、姓名和職務，接受群眾監 督。2、建立社會監督制度。稽查隊要建立健全來信來訪、舉 報等社會監督制度，設立舉報電話，并將核查處理結果回復 舉報人和來信來

14、訪者。定期召開征求意見會，聽取意見，改 進工作。3、建立監督檢查制度。對稽查人員在執行公務中有超越 職權、濫用職權及徇私情況的，要立即糾正，對嚴重違紀者 要按規定嚴肅處理。4、稽查人員在稽查工作中應堅持依法行政、文明檢查， 使用文明用語，并嚴格按照規定的稽查程序辦事，不得超越 職權和濫用職權。5、稽查隊應做好稽查資料、報表的整理 歸檔工作。四、稽查工作程序1、流動稽查必須有 2名以上稽查人員組成方可進行。2、稽查人員進行稽查前應按規定整齊著裝，攜帶有關文 件，做好稽查工作準備。3、稽查人員應文明稽查，敲門輕重適當，語氣溫和，明 確表達身份和來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢禮貌 道謝。4、經

15、檢查，未發現違規情況的，應做好檢查登記。5、對有違規行為的單位或用戶，填寫“暫停供熱、供水通知單”交經營部、生產部各一份。6、班組接到生產部通知單后，由班長安排檢修人員按照“暫停供熱、供水通知單” 的要求進行操作、簽字。返回生產部，由生產部把信息返回 稽查隊和經營部。7、用戶接受處理，由經營蓋章、稽查驗收后方可通知生 產部。8、班組接到生產部通知，應立即安排檢修人員到用戶恢 復開栓。恢復完否，匯報生產部備案。9、各部門發現異常情況應及時通知稽查隊，由稽查隊查實。五、限期整改通知 單及停水通知單填寫規范1、暫停供熱、供水通知單由龍源熱力有限公司統一制發。2、填寫暫停供熱、供水通知單要求字體工整，

16、簽名不得 由他人代替。3、暫停供熱、供水通知單一定要按規定內容填寫，時間、地點應準確無誤，不得忽略。 4、暫停供熱、供水通知單需 加蓋龍源熱力有限公司印章。 2、稽查隊工作守則1、工作時按規定著裝、儀表大方、標志佩帶齊全。2、工作時規范用語、不說臟話、粗話。3、稽查詢問時態度和氣、尊重對方、克服粗暴行為。4、不得為違章人員說情，嚴禁私下解決。5、接待來訪時認真做好記錄、仔細分析、耐心解釋。6、檢查發現、群眾舉報、上級交辦、有關部門移送的違章違規事件應當登記、認真調查核實。7、工作時間嚴禁喝酒。8、工作中嚴格按程序辦公，嚴禁吃、拿、卡、要。9、在稽查過程中發生違規行為，及時調查處理，并視情節輕重

17、追究有關人員責任，虛心接受社會監督。3、稽查人員進入用戶文明服務標準為了更好地為用戶服務， 樹立良好的龍源人形象， 龍源熱 力公司結合實際，制定了進入用戶文明服務標準。1、凡到用戶服務的工作人員，對用戶有門鈴的需先按門鈴，禮貌說 明身份和來意。2、對沒有門鈴的用戶，敲門時要輕重適當，不大聲叫喊，每次3-4下，敲門時間以不超過一分鐘為益。3、進入用戶家中要對用戶的配合表示感謝，并戴好鞋套或換鞋進入，盡 快完成工作。4、工作結束后，要為用戶清理好工作場地， 走時要禮貌道別。5、稽查人員和保安人員在對用戶進行供熱設施和熱水設 施監察時，稽查人員應進入室內，保安人員應在門外留守。 6、耐心解答用戶詢問

18、，對不屬于本職范圍的要求應向用戶 說明，不隨意應答。4、龍源熱力公司巡線員巡線考核細則1、凡安裝上下水、煤氣、電纜等地下管線，可能影響供 熱設施正常運行維修的。2、禁止在供熱管道地溝的地表及兩側各兩米的范圍內建 設各種建筑物、堆放物資、排放污水、挖掘取土和進行爆破 作業。禁止在供熱地溝內接入雨污水管和排放雨污水，傾倒 垃圾和各種廢棄物。3、禁止依托供熱站和地上管網搭設建 筑物及進行牽拉承重作業。4、對敷設在地下的線路應查看路面是否有未知的挖掘痕跡，線路的標樁是否完整無缺。5、線路上不可搭設建（構）筑物，挖坑種樹。發生第一條至第五條情況，本區巡線員未 能及時發現，沒有造成后果的，扣罰50元/次；

19、已經造成后果的，扣罰100元/次。6、巡視記錄不完整，交接有空檔的 扣罰50元/次。7、巡線員用電話聊天、打聲訊臺的扣罰50元/次。8、供熱站室內清潔和設備的衛生連續2次檢查不合格的扣罰50元/次。9、巡線員不在供熱站內，水、電開關長開 的扣罰50元/次。10、巡線員在值班期間喝酒的扣罰100元/次。11、巡線員夜間在供熱站內值班脫崗的扣罰100元/次。12、供熱站設備設施發生失盜、門窗損壞的，屬值班員原 因造成的，由當班巡線員負責，并承擔經濟損失，嚴重者扣 罰工資并辭退。5、龍源熱力公司管線定期巡視檢查制度巡線工作是一項直接接觸管網及其設施的管理工作，為公司管網設施加大現場管理力度，堵漏降耗

20、，保障管網正常運 行提供了有力保障。隨著公司對管網工作的要求不斷提高， 管網管理制度的不斷完善，特制定定期巡視檢查制度。一、巡線員工作職責1、巡線員在日常工作中以維護管網設施、保障管網安全運行為主。確保公司所屬供熱管線在采暖期外沒有被其他單 位破壞、私自接引。2、巡視人員應充分了解管線分布狀況，熟知各自負責管 網資料（包括主管、支管、和我公司供熱樓棟 ）。通過巡視檢 查，及時發現管線缺陷，及時匯報，及時處理。3、管線巡視檢查根據吉林市城區供熱管理條例的具 體要求，在保證安全的前提下，按巡視路線認真仔細地巡查， 并應做好記錄。二、巡視檢查方式我們采取人力巡查和機動巡查兩者結合的方式。各區設專管巡視員，每天進行巡視，機動車不定期進行全面巡視檢查。1、正常巡視；2、發現問題時應進行重點巡視；3、夜間巡視。三、巡視檢查次數1、正常巡視每天檢查不少于一次； 2、夜間巡視每周一次；3、發現問題和不正常情況的設備，應每隔二小時巡視一 次。四、巡視檢查范圍1、責任區內供熱管線主管網、支管網及各泵站。2