1、優秀團隊的管理與服務全局認知，我們用一個簡單的例子來跟大家分享一下這個觀點和問題。比如說上海的迪士尼樂園，我想很多同學已經去過。經常有這樣一種情形：你的小伙伴前一天去迪士尼。當你第二天問他說：你有沒有去過玩過某一個項目的時候?很有可能你得到的回復是一臉的茫然。他可能會問你，你說的那個是什么項目?這個項目在哪里?我怎么好像完全沒看到過。為什么會出現這樣的情況?是因為我們知道整個迪士尼是一個占地非常大的一個項目，在其中有六個主題的公園，包括像探險島、寶藏灣、明日世界這樣的一些子的主題，每個主題中有許多的項目。很多小伙伴去玩迪士尼的時候，可能他就直接沖進了某一個區域，然后在那里排隊游玩。每個項目一般

2、來說我們要排個半個小時的時間，甚至有些時候會排一到兩個小時的時間，很快一天的時間就過去了，到了晚上的9點鐘放完煙花，也許你就離開迪士尼了。那這個時候，確實有很多的項目，其實你未曾去過，你就根本不知道這些項目包括什么的內容。那這就是我們在認知一個事物的過程當中，其實我們只知道了它的一個局部的信息的內容。那同樣對于管理來說也是如此。管理其實也是一個系統的工程，正如我們前面所說的，你作為一個管理者，或者作為一名Leader，你怎樣能夠說把所有的情況，這樣的一個全局圖能夠了然于心呢?那我們看看正確去玩迪士尼的方法應該是怎么樣?我們應該做的是當我們入園之前，我們應該拿一張迪斯尼的導覽圖。在這個導覽圖上我

3、們清晰地看到，原來迪士尼里面有包括這樣六大的主題樂園，每個主題樂園的特點是什么?而且每個主題樂園里面又包括哪些經典的項目，那我可以合理地分配自己的時間去在這一天當中去玩好這些項目。這樣你一天回來以后，你對整個迪斯尼樂園的認知，你是全面的。你可以真正地告訴大家說，或者告訴你的小伙伴說，我去過了，我知道每一個里面大概的情況。雖然有一些項目我們沒玩，但是我知道它們都是怎么回事。同樣，我們對于團隊管理時也是一樣。我們對于團隊管理，也會出現只見樹木不見森林的情況。所以，我也想送大家這樣一張導覽圖。這張導覽圖能夠讓你清晰的認知到說我在做團隊管理的過程當中，我需要關注的問題和模塊有哪一些?每個模塊出了問題，

4、我應該用什么樣的方法去解決?那這樣在你的心中就有了整個布局的全局信息。接下來，我們一起來看看我們被稱之為團隊管理畫布（TMC）的這張圖：在這張圖里，其實它大的格局，包括兩個部分，大的格局上步頂端，其實是一個我們所謂的搭班子的一個內容，下部的內容其實包括了五大模塊，包括我們如何去做激勵提升員工的積極性，如何進行團隊文化管理、以及管理者領導力和員工提升這樣的內容。下面，我們分別來看一下：1、團隊招募在團隊管理的上部，這張畫布的上部，我們告訴大家說，在團隊管理的招募的過程當中，你應該關注哪些內容? 你應該如何去吸引你的員工?你在做員工的面試和認知的過程當中，在辨識員工的時候，你需要做哪些事情?這是第

5、一個我們搭班子。2、團隊目標和激勵第二個大的模塊其實是涉及到說我們作為一個團隊的管理者，我們如何去有效的激勵我們的員工，讓我們的員工為著我們的團隊的目標而不斷的努力。在激勵的過程當中，你又要區分不同員工的類型，有些員工屬于自驅型的。在他的內心當中，他有對于我們做的這整件事情和我們愿景的認同，這是一類人。對于長期的對于我們愿景認同的人，我們要給予他們長期的激勵，包括我們今天所說的，大家都很熟悉的，包括股權，包括期權，包括我們新型的組織關系，包括合伙人這樣一系列的組織關系，都是為了驅動這樣自驅性的人才的長期激勵的方式。還有一類人，他說我對你公司的未來發展，其實我不感興趣，我只關心我今天的狀態，所以

6、對于不同類型的人群，我們的激勵點到底是什么？那同樣對于我們所謂任務型的員工，在這張畫布當中，我們也給大家提供了一些方法。他們的目標很簡單，他們只關注說我今天做了這件事情，你可以給我什么樣的回報?這些回報可能是在經濟上的，或者是調薪或者獎金，或者是在形式方面的，或者培訓一系列的方式。這些激勵都是非常短期的激勵的方式。那對于短期的激勵的方式，我們怎么樣能夠把每個人的行為，把每個人的目標和我們整個團隊的目標牢牢的綁定起來。所以在這張畫布的這塊內容當中，我們需要關注的就是包括像類似OKR這樣的一種管理的方法，怎么樣能夠讓我們目標一致，大家協同去完成我們的任務。所以中間的模塊，其實我們在整個畫布當中最關

7、注的點就是激勵員工，驅動大家實現我們整個團隊的目標。3、團隊文化但是，對于整個團隊的表現的好壞，我們說文化又是很重要的。很多人會說唉文化其實是不是一種很虛的東西，但其實我們知道每一個偉大的公司，最后成就他們的一定是背后的文化。文化有時候其實他是管理的最高境界。所以對于文化來說，我們應該怎么樣去認識它?它形成的階段到底是怎么樣?我們應該怎么樣去打造我們自己的文化價值觀的體系?文化怎么樣能夠成為不像口號和貼在墻上的這種標語一樣，能夠最終的滲入到我們組織內部當中，成為我們每個人的言行舉止當中的內容。這是在這個模塊下所介紹的內容。4、領導風格那同時一個團隊的表現的好壞，其實在這張畫布當中我們還要關注的

8、內容是什么?我們還要關注的內容是說你作為一名Leader，你的表現應該是怎么樣?我們知道對于不同的這個Leader來說，哪怕你是同樣一個球隊，同樣的隊伍由不同的教練來領導，他的成績就會截然不同。所以作為管理者，你的表現風格應該是怎么樣？你應該怎么樣去提升你自己的領導力？問題到底出現在哪里？這是你需要去關注的。5、團隊能力成長和提升除此之外，在這個畫布的下方，我們還可以看到說，最下面的對于員工的個人的成長，你所需要關注的內容，你怎樣來關注他的個人的能力，個人的職業的發展的成長，這些也是推動你團隊績效的很重要的內容。當然，生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方的田野。你在關注員工的基本的工作的時候，其實你也要關注他的內心的狀態和他的身體，身心的健康的狀態，這些對于推動員工的持續發展也是很有幫助的。所以當你擁有了這張畫布，當你的腦海當中擁有了這張導覽圖，你在實際過程當中出現了任何的問題。比如說你覺得說這個員工的表現不好，或者我們的業績持續沒有得到提升，到底它是這個模塊當中的什么問題導致的?是因為說我們的績效激勵是有問題的，我們沒有對員工有足夠的激勵的機制，我們員工的激勵和薪酬是有問題的，還是說我們整個的文化其實是不好的，我們有必要對我們的文化作為改進，還是說在整個的過程當中，其實出現的最大的問題是我作