1、攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 課程目標課程目標 認識溝通認識溝通 熟悉老年人心理特點熟悉老年人心理特點 掌握老年人溝通技巧掌握老年人溝通技巧 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命人生的美好，就是人情的美好；人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關系的豐富；人生的豐富，就是人際關系的豐富；人生的成功，就是人際溝通的成功。人生的成功，就是人際溝通的成功。 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命指人與人之間交感互動時存在于人與人之間的指人與人之間交感互動時存在于人與人之間的關系。關系。攜手青春攜手青春 守護生命守護生命零接觸狀態零接觸狀態開始注意狀態開始注意狀態表面接觸狀態表面接觸狀態情感

2、卷入狀態情感卷入狀態輕度輕度中度中度深度深度攜手青春攜手青春 守護生命守護生命定向選擇階段定向選擇階段情感探索階段情感探索階段感情交流階段感情交流階段穩定交往階段穩定交往階段攜手青春攜手青春 守護生命守護生命個性品質個性品質自我意識水平自我意識水平社交技巧社交技巧是基礎是基礎是手段和方法是手段和方法攜手青春攜手青春 守護生命守護生命溝通是人際交往最主要的形式，指人與溝通是人際交往最主要的形式，指人與人之間的信息交流過程，它是人類社會人之間的信息交流過程，它是人類社會交往的基本形式。交往的基本形式。攜手青春攜手青春 守護生命守護生命信息發出者信息發出者信息信息偏碼偏碼通道通道解碼解碼信息接收者信

3、息接收者反饋反饋攜手青春攜手青春 守護生命守護生命溝通的發生不以人的意志為轉移溝通的發生不以人的意志為轉移溝通信息必須內容與關系相統一溝通信息必須內容與關系相統一溝通是循環往復的動態過程溝通是循環往復的動態過程溝通是整體信息的交流溝通是整體信息的交流 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通攜手青春攜手青春 守護生命守護生命幽默法幽默法委婉法委婉法模糊法模糊法暗示法暗示法攜手青春攜手青春 守護生命守護生命相互理解相互理解= =表情（表情（55%55%）+ +語調（語調（38%38%）+ +語言（語言（7%7%）攜手青春攜手青春 守護生命守護生命無聲的動姿無聲的動姿

4、無聲的靜姿無聲的靜姿有聲的輔助語言和類語言有聲的輔助語言和類語言第一印象第一印象黃金定律：全身上下只有你的表情最重要黃金定律：全身上下只有你的表情最重要攜手青春攜手青春 守護生命守護生命黃金法則：黃金法則：你希望別人怎樣對你，你希望別人怎樣對你， 你就怎樣對別人你就怎樣對別人白金法則：白金法則：別人希望你怎樣對他，別人希望你怎樣對他， 你就怎樣對他你就怎樣對他攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 人口老齡化人口老齡化 是指在社會人口的年齡結是指在社會人口的年齡結構中，構中，6060歲或歲或6565歲以上的老年人口系數增加的歲以上的老年人口系數增加的一種發展趨勢。影響人口老化的因素；出生率和一種發

5、展趨勢。影響人口老化的因素；出生率和死亡率下降；死亡率下降； 平均預期壽命延長；平均預期壽命延長； 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命社會老齡化社會老齡化老年人口系數增加導致社會老齡化。聯合國規定：一個國家和地區，年滿65歲的老年人口占總人口數的7%以上，或年滿60歲老年人占總人口數的10%以上，即可定為老年型社會（社會老齡化）。中國老年報報道，我國老年人口系數已于1999年10月1日10%，已成為老年型社會。 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 我國第一部老齡事業發展藍皮書中國老齡事業發展報告（2013）2月27日在京發布。藍皮書指出，截至2012年底，我國老年人口數量達到194億，比上年增

6、加891萬，占總人口的143%。 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 全國老齡辦副主任、中國老齡科研中心主任吳全國老齡辦副主任、中國老齡科研中心主任吳玉韶在新聞發布會上介紹，隨著新中國成立后新玉韶在新聞發布會上介紹，隨著新中國成立后新出生的人口進入老年期，我們迎來第一個老年人出生的人口進入老年期，我們迎來第一個老年人口增長高峰。口增長高峰。20132013年，老年人口數量將突破年，老年人口數量將突破2 2億億大關，達到大關，達到2 20202億，老齡化水平將達到億，老齡化水平將達到14148%8%。 預計到預計到20252025年我國老年人口系數將達到年我國老年人口系數將達到20%20%，成為

7、超老年型社會。，成為超老年型社會。 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命短時記憶明顯減退（尤其短時記憶明顯減退（尤其7070歲后更明顯），記憶速歲后更明顯），記憶速度和廣度下降。度和廣度下降。情景記憶能力明顯下降，語義記憶、程序性記憶和情景記憶能力明顯下降，語義記憶、程序性記憶和內隱記憶衰退不明顯。內隱記憶衰退不明顯。對信息回憶能力衰退明顯，再認能力衰退不明顯。對信息回憶能力衰退明顯，再認能力衰退不明顯。不善于主動運用記憶策略。不善于主動運用記憶策略。攜手青春攜手青春 守護生命守護生命喜靜不喜動喜靜不喜動缺乏安全感，害怕孤獨和被別人拋棄缺乏安全感，害怕孤獨和被別人拋棄失落感、無用感、自卑感失落感

8、、無用感、自卑感趨于保守趨于保守攜手青春攜手青春 守護生命守護生命能正視衰老，生活滿意度高，適應新生活。能正視衰老，生活滿意度高，適應新生活。否認衰老，刻意追求過高目標，并樂此不疲。否認衰老，刻意追求過高目標，并樂此不疲。懼怕衰老，強烈依賴和盼望得到別人關懷照顧。懼怕衰老，強烈依賴和盼望得到別人關懷照顧。無法適應新生活，出現明顯心理問題，需在家庭照無法適應新生活，出現明顯心理問題，需在家庭照料和組織幫助下生活。料和組織幫助下生活。攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 抑郁抑郁：一種感到無力應付外界壓力而產生的消一種感到無力應付外界壓力而產生的消 極情緒，約占老年人總數的極情緒，約占老年人總數的7

9、%-10%7%-10%。情緒低落情緒低落抑郁的最抑郁的最典型典型表現表現思維遲緩思維遲緩軀體癥狀：全身乏力、失眠、食欲減退、體重減輕軀體癥狀：全身乏力、失眠、食欲減退、體重減輕攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 老年人離退休后，不能適應新的社會角色、生活環老年人離退休后，不能適應新的社會角色、生活環境和生活方式變化，出現焦慮、抑郁、悲哀等消極境和生活方式變化，出現焦慮、抑郁、悲哀等消極情緒，或因此而產生偏離常態行為的一種適應性心情緒，或因此而產生偏離常態行為的一種適應性心理障礙理障礙。情緒變化：無力感、無用感、無助感、無望感行為變化：行為反復、無所適從，注意力不集中， 做事易出錯，對現實不滿，

10、易懷舊。攜手青春攜手青春 守護生命守護生命性別：男性多于女性性別：男性多于女性 “ “男主外，女主內男主外，女主內”由外轉內過程中由外轉內過程中 個性特點：嚴謹、事業心強、工作忙的人個性特點：嚴謹、事業心強、工作忙的人個人愛好：退休前愛好較少的人個人愛好：退休前愛好較少的人人際關系：不善于交際的人人際關系：不善于交際的人職業因素：曾在工作中擔任管理者的人職業因素：曾在工作中擔任管理者的人 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命溝通溝通：是一種技巧，使兩個人互相了解，透過傳達和接收資料信息，給予及接受對方指示，互相教導，互相學習，是一個雙向過程。不局限于利用語言，還有手勢、動作 如何“溝”？怎樣“通

11、”？攜手青春攜手青春 守護生命守護生命一、心理因素：一、心理因素：缺乏自信心，不敢與人溝通對人缺乏信心，或抱敵意態度心存偏見或誤解自視過高，輕視別人過分保護自己或自我中心攜手青春攜手青春 守護生命守護生命二、情緒因素二、情緒因素：傷心、喜樂、悲痛等三、環境因素：三、環境因素： 不理想的環境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論隱私時攜手青春攜手青春 守護生命守護生命三、身體因素三、身體因素：視力、聽覺衰退、說話 能力不足、未能掌握對方的認知能力四、媒介因素四、媒介因素：不懂得用合適的語言和態度 去表達、言語不通、缺乏技巧攜手青春攜手青春 守護生命守護生命l語言心理溝通技巧語言心理溝通技巧

12、： 1.1.表達尊重：根據老人以往的身份和習慣有禮貌表達尊重：根據老人以往的身份和習慣有禮貌的稱呼！的稱呼！ 2. 2.語言表達適合老年人節奏：清晰、明了、簡短、語言表達適合老年人節奏：清晰、明了、簡短、通俗、等通俗、等攜手青春攜手青春 守護生命守護生命l提問技巧提問技巧： 1 .封閉式-不利于表達情感提供額外信息(是不是？要不要？有沒有？對不對？等） 2.開放式-有助于表達自己感受和情感（什么？怎么樣？為什么？如何？） 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命l傾聽技巧傾聽技巧： 通過通過視覺視覺和和聽覺聽覺接受和理解對方信息的過程。接受和理解對方信息的過程。 注意點：注意點： 1.1.注意力集中

13、注意力集中 2.2.不要四處張望不要四處張望 3.3.聽完整一句話聽完整一句話 4.4.適時提問，體會弦外之音適時提問，體會弦外之音 傾聽.MOV 攜手青春攜手青春 守護生命守護生命l反應技巧反應技巧： 1.1.重復：但不做評價（重復：但不做評價（關注關注老人）老人） 2.2.澄清：找出問題癥結（您剛才說。是澄清：找出問題癥結（您剛才說。是嗎？您的意思是。您看起來好像。）嗎？您的意思是。您看起來好像。） 3.3.沉默：注意時間和時機沉默：注意時間和時機攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 非語言溝通技巧:空間距離：心理疏導初期（親密距離、空間距離：心理疏導初期（親密距離、個人距離個人距離50cm

14、50cm、社交距離、公眾距離）社交距離、公眾距離）溫馨溫馨.MOV.MOV 目光和面部表情：避免表現出過分驚訝、厭惡、目光和面部表情：避免表現出過分驚訝、厭惡、輕蔑的表情）輕蔑的表情）身體姿勢：反應一個人的情緒狀態和對話態度身體姿勢：反應一個人的情緒狀態和對話態度身體觸摸：一定要身體觸摸：一定要避免避免觸摸頭部觸摸頭部環境因素：柔和的環境環境因素：柔和的環境攜手青春攜手青春 守護生命守護生命 1.突然改變話題 2.不恰當的保證 3.主觀判斷或說教 4.激怒激怒.MOV攜手青春攜手青春 守護生命守護生命充分安全感充分安全感充分了解自己充分了解自己生活目標切合實際生活目標切合實際與外界環境保持接觸與外界環境保持接觸保持個性的完整與和諧保持個性的完整與和諧具有一定的學習能力具有一定的學習能力保持良好的人際關系保持良好的人際關系能適度表達和控制情緒能適度表達和控制情緒有限度地發揮自己的才能有限度地發揮自己的才能個人基本需要得到一定的滿足個人基本需要得到一定的滿足攜手青春攜手青春 守護生命守護生命養成規律生活習慣：良好作息、充足睡眠、規律飲養成規律生活習慣：良好作息、充足睡眠、規律飲食、戒除不良嗜好食、戒除不良嗜好遵循遵循“用進廢退用進廢退”用腦原則，堅持合理用腦。用腦原則，堅持合理用腦。回歸社會、發揮潛能：做