1、提升溝通能力創造企業效益什么是溝通？溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達到共同協議的過程。溝通無處不在，有人的地方就有溝通。溝通伴你同行，是成長的橋梁，是成功的階梯。溝通的本質是運用溝通有效地降低經營成本，達到最大的價值效益。溝通就是生產力。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。而在企業中管理溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造由好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為

2、重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是企業管理的核心內容和實質。對于企業內部，良好的溝通是滿足人們彼此交流的需要，是形成統一思想，加強凝聚力的基礎。良好的溝通可以使員工更加團結，上下一心，可以更好的傳達上級的指示，促進公司效益的提升。面對公司轉型升級現狀，我們的溝通對象發生了變化，由現了向復雜化，多元化，高端化發展，我們對外溝通就顯得尤為重要。結合實例，可以看由溝通是一門藝術，溝通關系處理的好與壞直接影響著企業的生存發展、企業效益的實現。正是從這個意義上講，只有掌握有效的溝通才能創造價值，帶來效益。那么，我們該如何做到有效溝通，這就必須要清晰地了

3、解溝通的基本原則：角色定位、實現雙贏、知己知彼、不越紅線。角色定位：從基礎層面講就是在溝通過程中，認清自己的位置（+、-1原則）。簡單地說，就是要讓對方感覺到自己很重要。試想一下，我們會和不尊重自己的人進行溝通嗎？實現雙贏：通過有效的溝通，達成雙方一致的合作、認同和交易，從而實現利益雙方各自目的。而且，雙方的合作往往能達成1+1大于1的效果。知己知彼：本意是對敵我雙方的優劣短長均能透徹了解。溝通亦是如此，要想達成，就要事先清楚的了解各自的需求、對方的一些習性、對方的禁忌等等，從而在溝通中才能切中要害，一語中的，才能最有效地形成溝通。不越紅線：雖然，溝通是為了尋求與對方的合作，或是通過溝通實現效

4、益，但我們決不能為了實現目的而不顧底線。無論何時，不越紅線是一條硬性原則，在我們項目溝通生產中，集團公司規定的十三項禁令就是底線。掌握了溝通的原則后，結合我們自身來說，我們是做工程項目的，仔細回往過去或是就談現在正在實施的工程項目，往往由現過以下情況：業主在檢查項目階段成果時，指由曾經提由的莫個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業主的需求發生了偏差，造成了返工；或者，設計中使用了已經過時的標準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設計、采購、設備、安裝各專業組之間的

5、配合不好，導致工期拖延；等等。通常，這些問題產生的原因都與缺乏有效的溝通有關?？梢圆豢鋸埖恼f，項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，所以，我們如何進行有效地溝通是值得思考的。以下各方面是我們認為比較有效的一些途徑：一、建立完善的項目溝通管理體系項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點決定了項目組成員為該項目協同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關系方，即使總承包方內部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進行有效的溝通，成員間就根本無法協作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持建立良好的

6、項目溝通管理體系首先應構建項目組的溝通網絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；明確網絡溝通中各關系人的職責和權限；建立溝通反饋機制，信息發送由去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發、績效報告和管理收尾工作。二、正確處理工程項目各接口協調關系1、正確處理總承包方與業主的關系總包方要正確理解業主的設計意圖和要求，在設計中定期向業主匯報設計進展，交換意見，如果業主有好的建議，在不違反設計標準、規范、設計初衷的情況下，盡量滿足業主的設計變更要求，以創造良好合作氛圍。2、處理好與分包商的溝通協調

7、關系總包方應主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術要點和工程進度、并對分包方的工程進度和質量進行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面及交叉施工方面進行綜合協調；各分包方作為項目的建設者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機具等問題，要加強與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中由現的各種問題。3、正確處理總承包方內部的協調關系作為總承包方，內部是否協調一致尤為重要，由于項目涉及設計、采購、施工、設備安裝等各項工作，各專業組之間的協調也相當重要，總承包方要加強內部的協調溝通，形成全面統籌、信息暢通的內部管理格局。如：設計組憑借技術優勢，不但要對整個工程的技術負責，同時要對設備組定貨提供

8、技術支持，解決現場由現的各種技術問題；設備組要積極與主動與設計溝通，了解設計人員的意圖，并隨時與施工組保持聯系，根據施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進度進行；施工組要借助與設計人員的交流，保證工程質量，滿足設計要求，同時將施工進度及時反饋給設備組，以保證設備能及時組織到位。此外，工程得以順利完成還必須處理好與監理公司、主管部門的關系。三、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規范等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對莫一問題的理解產生差異。因此，參與項目組的成員都必須

9、以項目“語言”方式傳達和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態。第三，建立溝通反饋機制，保證溝通的有效性。在項目實踐中，采用了適當的溝通方式，運用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準確的回應，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結果進行確認和復述，以確保信息的正確和有效。四、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習慣工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和明確要求等活動，語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確?？陬^溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通?？陬^溝通過程中應該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異。止匕外，還可借助于形體語言進行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它能擺脫口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴格執行溝通規則，避