1、一體化體系基礎(chǔ)知識（一）1、 推行 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)的意義是什么？答：1、適應(yīng)質(zhì)量管理國際化潮流；2、 提升企業(yè)的知名度和產(chǎn)品質(zhì)量的信譽度；3、 加強企業(yè)的競爭力，提高產(chǎn)品的市場占有額；4、 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理。2、 質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？答：1、質(zhì)量檢驗；2、 統(tǒng)計質(zhì)量控制；3、 全面質(zhì)量控制；4、 質(zhì)量保證。3、 質(zhì)量管理體系的定義怎樣理解？答：質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活 動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程

2、序。4、 質(zhì)量管理體系的特點是？答：1、它代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點；2、 它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；3、 質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；4、質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。5、 質(zhì)量管理體系建立的步驟是什么？答：建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體 系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行、質(zhì)量體系審核和最終評審四個階 段。6、 八項質(zhì)量管理原則是什么？答：1、以顧客關(guān)注為焦點；2、 領(lǐng)導(dǎo)作用；3、 全員參與；4、 過程方法；5、 管理的系統(tǒng)方法；6、 持

3、續(xù)改進(jìn)；7、 基于事實的決策方法；8、 與供方互利的關(guān)系；7、 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有什么樣的特性？答：質(zhì)量管理體系應(yīng)具有：符合性、有效性、系統(tǒng)性、預(yù)防性、動態(tài)管理性、持續(xù)受控性和適應(yīng)性。理解：有效性：欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 有效性：質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第 三方認(rèn)證和注冊的要求。系統(tǒng)性：質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：組織結(jié)構(gòu)-合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；程序-規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運行和進(jìn)行活動的依據(jù)；過程-質(zhì)量

4、管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運行來實現(xiàn)的;資源-必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、 設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。預(yù)防性：質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。動態(tài)管理性：最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車 間）采用糾正措 施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。持續(xù)受控性：質(zhì)量管理體系所需求過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控，組織應(yīng) 綜合考 慮利益、成本和風(fēng)險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。適應(yīng)性：質(zhì)量管理體系的設(shè)計和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點和實

5、踐經(jīng)驗。八、八項質(zhì)量管理原則的核心是什么？答：核心是 以顧客關(guān)注為焦點”，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用”和全員參與”。九、怎樣理解以 顧客關(guān)注為焦點”？答：以顧客為關(guān)注焦點是組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的 需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。十、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)作用？答：領(lǐng)導(dǎo)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持員 工能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。管理體系的建立、實施和 保持離不開領(lǐng)導(dǎo)作用，同時，領(lǐng)導(dǎo)也要為全體員工創(chuàng)造一個能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。十一、為什么要強調(diào)全員參與？答：因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的 才干為組織帶來最好的收益。十

6、二、企業(yè)員工如何全員參與到管理體系中來？答： 1、了解白身貢獻(xiàn)的重要性及其它組織中的角色 - 了解職責(zé)；2、 識別對其活動的約束 -對崗位提出能力的要求；3、 接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)并解決各種問題；4、 每個人根據(jù)各白應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績；5、 主動尋找機(jī)會增強白身的能力、知識和經(jīng)驗；6、 白由的分享知識和經(jīng)驗。十三、什么是過程方法？答：過程方法是指活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，它可以更高效地得到期望的結(jié)果。十四、為什么組織應(yīng)當(dāng)使用 過程方法”？答： 1、對過程進(jìn)行排列和組合，以獲得策劃的結(jié)果；2、 專注于過程有效性和效率的能力；3、 讓顧客和其他相關(guān)方相信組織穩(wěn)定的績效；4、 組織內(nèi)運作

7、的透明度；5、 通過有效使用資源、降低費用、縮短周期；6、 獲得不斷改進(jìn)的、一致的和可預(yù)料的結(jié)果；7、 為受關(guān)注的需優(yōu)先安排的改進(jìn)活動提供機(jī)會；8、 鼓勵人員參與，并說明其職責(zé)；9、 消除不同職能單位之間的壁壘，并將其關(guān)注點集中到組織的目標(biāo)上；10、 改 進(jìn)了過程接口的管理。十五、什么是PDC福環(huán)？答：PDCAj種確定的、合理的，可以用于改進(jìn)過程的方法，其含義為：P-策劃：指根據(jù)顧客的要求和組織方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；（做什么和怎么做）D-實施：實施過程；（做計劃好的事）C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；（是否按計劃進(jìn)行）A-處置：采取

8、措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績十（下次如何改進(jìn)）六、持續(xù)改進(jìn)怎樣理解 ?答：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。理解要點：1、 持 續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”；2、 顧 客的要求是在不斷變化和提高的，因此組織的目標(biāo)也應(yīng)該不斷調(diào)正和提高；3、 組 織應(yīng)建立一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使組織增強適應(yīng)市場變化的能力 , 提高競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績；4、 持 續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進(jìn)應(yīng) 作為過程進(jìn)行管理，是制定改進(jìn)目標(biāo)和需求改進(jìn)機(jī)會的持續(xù)過程，使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通 常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。十七、怎樣持續(xù)有效地改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系？答：公司通過定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審活動及顧客滿意度測量、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制， 即使發(fā)現(xiàn)不合格和潛在不合格，分析原因并有效實施糾正措施和預(yù)防 措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目地。十八、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是什么？答： 1、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架；2、 質(zhì) 量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)相一致；3、 質(zhì) 量目標(biāo)是組織為達(dá)到質(zhì)量方針而設(shè)定的任務(wù)，是可以測量的，制定并實施質(zhì)量