1、試卷代號：1054國家開放大學(中央廣播電視大學)2015年春季學期“開放本科”期末考試流通概論 試題2015年7月一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在括號內。每小題2分。共30分)1具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，其生命周期短的組織是( A )。A. 商業組織 B. 商品C大型商業企業 D. 批發商業2在零售營銷中，就購買者而言，是以( D )為主。A青少年 B. 男性C. 大眾 D. 女性 3百貨商店的目標市場是( A )。 A高中檔顧客 B普通大眾 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 4一般來說，核心商圈的顧客大約占( A )。 A5570 B1525 C 1015 D10以下

2、 5決定我國零售商業組織化、規模化水平的關鍵是( B )的發展。 A. 正規連鎖 B自由連鎖 C. 特許連鎖 D. 組織連鎖 6. 采購批量與采購費用的關系是( B )。 A. 成正比 B成反比C沒有比例關系 D. 不確定7在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領域中若干( D )，以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。 A. 公司連鎖 B自愿連鎖 C. 分店連鎖 D同業店鋪8不依附于生產部門，獨立從事批發交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發商叫 ( C ) A. 制造批發商 B代理商 C. 商人批發商 D共同批發商9在以下物流自動化

3、構成內容中，屬于基礎性工作的是( D )。 A. 商品配送自動化 B商品倉儲自動化 C. 商品包裝加工自動化 D商品分類編碼10商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.61.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A1.21.8米 B0.851.2米 C1一0.85米 D0.1-0.5米11( B )是各國最主要的商品流通政策。 A. 大型店政策 B反壟斷政策 C消費者保護政策 D. 專賣政策12在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C )。 A網上零售 B網上貿易 C網上交易市場 D網上商店 13“零售引力法則”是由( D )提出的。 A. 豪爾 B戴維·霍夫 C

4、. 尼爾森 D. 威廉·賴利 14在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用( C ) A。物流 B信息流 C商流 D資金流 15真空地帶理論是由( A )提出的。 A. 尼爾森 B麥克奈爾 C. 吉思特 D戴維·索尼特爾二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至6個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 16正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點( ABCDE )。 A服務對象是最終消費者 B事業內容是零售經營活動 C. 經營的商品是消費品而不是投資品 D. 事業主體是個體零售商和法人零售商 E對經營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設計等有特別的要求 1

5、7. 便利店生存與發展需要的基本條件有( ABC )。 A. 消費者夜生活時間延長 B單身家庭或單身消費者的大量存在 C家務勞動的外部依賴程度高 D講求購物環境 E商品經營多樣化 18店鋪的內部設計主要包括( ABCDE )。 A賣場設計 B. 通道設計 C貨柜與貨架設計 D. 照明設計 E音響設計 19一個地區內的商業區或購物區類型大體包括(ABCDE )。 A中心商業區 B輔助商業區 C商業小區 D. 購物中心 E獨立區 20消費者產生購買信心主要來自于(ABD )。 A. 相信商品 B相信商店或制造商 C. 相信廣告 D相信營業員介紹 E相信第一印象 21批發商業面臨的挑戰主要是來自(

6、ABCD )。 A. 制造商的挑戰 B零售商的挑戰 C. 信息化的挑戰 D物流產業化的挑戰 E. 自身的經營能力的挑戰 22批發市場的保證金主要有(AC )。 A委托保證金 B清算保證金 C合同保證金 D變更追加保證金 E會員保證金23物流的功能要素是指與物流有關的各種作業功能，包括( ABCDE )。 A. 運輸 B儲存 C. 包裝 D裝卸 E物流信息24商品流通政策的一般目標是( ABCD )。 A經濟發展 B經濟穩定 C. 經濟公正 D經濟自由 E經濟開放25商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括( ABCE )。 A.

7、商業信息流通標準化 B商品銷售自動化 C. 物流自動化 D銷售組織連鎖化 E服務設施自動化三、判斷題(在你認為正確的題前括號內畫“”。不正確的畫“X”。每小題1分，共15分)( X )26制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業活動。( X )27消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格，( )28零售商業是“城市服務產業”，批發商業是“城市形成產業”。( )29零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。(X )30店鋪出入口設計時要注意，出人口位置一定要設在店鋪的中央。( )31嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。( )32作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。(

8、)33集體價制的特點是強調共性的威權性和穩定性。( )34網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。( X )35顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。( )36現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容。( )37商品條碼技術主要是針對商品信息的錄。人與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。( )38離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。( )39商品流通政策的含義要比商品流通產業的含義寬泛。(X )40. 日本的大型店規制逐漸從社會性規則向經濟性規制轉化。四、簡答題(每小題10分，共30分) 41零售商業三次革命的主

9、要內容是什么? 答： (1)零售商業第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。(1分)百貨店的首創性主要體現在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；(1分)實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。(1分) (2)連鎖商店的產生，是零售商業的第二次革命。(1分)連鎖商店的優勢是：網點分散、連鎖經營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節約流通費用；(1分)總店統一負責制定發展規劃和經營戰略，分店專門從事銷售

10、，并進行標準化作業，有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。(1分) (3)零售商業的第三次革命是超級市場的產生。(1分)其特點與優勢：即實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；(1分)經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客次性購齊的需要；(1分)采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統，可及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節約了購物時間和成本；所經營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現代社會快節奏的工作和生活方式。(1分) 42商品陳列有哪些技術要求? 答：

11、商品陳列的技術要求主要有以下幾個方面： (1)陳列高度及位置。般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.61.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。 (2)標題說明。商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。 賣場的商品陳列標題可分為：大標題、中標題和小標題。大標題主要按商品大類制作，并布置在不同營業區分界處的貨架上方顯著位置上。中標題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標題主要用于具體商品上。 (3)背景色彩。在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼、不使用補色、選擇與商品同系統的色調、多使用冷色。 （4)陳列技巧。為提

12、高銷售業績，可使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。 43商品交易所對上市商品有哪些規定? 答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件： (1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續進行。 (2)必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。(3)必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。 (4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制

13、或不具壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。五、論述題(15分) 44都說物流是新興產業，并看好其發展前景。但在物流企業運營中，越來越呈現“勞動密集、資本密集和信息技術密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現“劉易斯”拐點特征，在燃料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業也開始加人了漲價的大軍。也就是說，在物流企業管理中，存在著眾所周知的服務與成本的“二律背反”規律，而在現實中，眾多的物流企業不得不忍受高成本高服務或是降低服務削減成本的壓力。請說說你的看法和觀點。答：(1)物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是

14、投入的過程。 (2)“三密集”特征表明，進入門檻變高，管理難度變大。 (3)即便技術對勞動力作出效率替代，服務漲價也是必然。 (4)二律背反是規律，但服務改進并不·定要依賴成本增加。 (5)在系統成本降低的前提下，挖掘增值服務空間。 (6)其他。試卷代號：1054中央廣播電視大學20132014學年度第一學期“開放本科”期末考試流通概論試題題號一二三四五總分分數2014年1月一、單項選擇題請將正確答案的序號填在括號內。每小題2分，共30分) 1倉儲商店一般采取( B )形式。 A股份制 B會員制 C連鎖制 D合伙制 2超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的

15、陳列形式是( D )。 A分類陳列 B整齊陳列 C主題陳列 D集中陳列 3。研發、制造PB商品的主體是( C )。 A制造商 B批發商 C零售商 D消費者 4零售商業在商品流通中的首要功能是( A )。 A分類、組合、備貨 B服務 C娛樂休閑 D商品儲存與風險負擔 5對有店鋪零售商業來說，( B )就提供了一個制造市場差別的機會。所以，它是零售商獨具的經營要素，對實現零售商的經營目標具有重要價值。 A商品價格 B店鋪設計與商鼎陳列 C廣告與促銷 D顧客服務 6網上貿易是電子商務中企業與企業問的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是( A )。 A商業用戶 B代理商

16、C個人消費者 D零售商 7現代物流管理的永恒主題是( D )，要努力提升物流增值性服務。 A質量與數量 B成本與利潤 C費用與利潤 D成本與服務 8專賣店是指專f1經營或授權經營( C )的品牌商品，適應消費者對鼎牌選擇需求的零售業態。 A零售商 B批發商 C制造商 D個體戶 9可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為( B )。 AEOS系統 BPOS系統 CEOQ系統 DEDI系統 10供應鏈管理的本質是( B )。 A一個企業的物流管理 B跨企業的物流管理 C采購物流管理 D銷售物流管理 1l作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式( D )。 A物流模式 B授權模

17、式 C自營模式 D配銷模式 12超級市場的主通道可保持在( C )之閥。 A0 o 8-1。2米 B09-1。5米 C21。一3,5米 D1。8-21米 13業態是零售商業的(C )。 A企業形態 B組織形態 C經營形態 D管理形態 14超級市場的目標市場是( A )。 A普通大眾 B高中檔顧客 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 15。解決供需矛盾最公平、最穩定、最經常、最有效的途徑是( B )。 A自行生產 B交換C贈與或乞討 D詐騙或掠奪 二、多項選擇題在下列各題的備選答案中選擇2至5個雁確的。多選、少選、錨選均不得分。每題1分，共10分 16店鋪內部設計的功能是( ABCD )。 A提高

18、店鋪利用率 B方便顧客流動 C形成良好的購物氛圍D刺激消費者的需求 E滿足消費需要 17商業的主要構成要素是( ABD )。 A必須以營利為目的 B必須有獨立的組織 C必須從事商品生產 D必須從事專業化和社會化的商品交換 E按業種進行分類 18判定零售業態的標準是( ABD )。 A組合的獨特性 B廣泛的影響性 C時問的持久性 D模仿流行性 E競爭優勢性 19簡單易行的確定商圈的方法有(ABCDE )。 A通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布 B通過調查報紙的發行范圍來確定 C通過向現金購買或記賬購買顧客發放問卷調查表來確定 D通過直接訪問調查來確定 E通過信用卡或支票的支付地來確定 20倉

19、儲式商店的突出優勢是( ABD )。 A以廉價吸引顧客 B投入費用低 C地處較繁華的商業區D為顧客提供較完善的自我服務設施 E廣告宣傳費用較低 ， 21下列屬于批發商用戶購買特點的有(ABDE )。 A購買數量大 B需求派生性 C需求富有彈性 D需求波動性 E購買專業性強 22商品交易所的組織機構主要包括( ABCD )。 A交易所會員 B交易所理事會 C專業委員會 D清算機構 E常任理事會 23商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括( BCDE )。 A銷售組織連鎖化 B商品銷售自動化 C物流自動化 D商業信息流通標準化 E商

20、品選配自動化 24零售企業服務品質的高低，主要取決于售貨人員的( ABDE )。 A服務意識 B服務態度 C服務客體 D服務技巧 E儀表舉止 25商品流通政策主體包括( ABE )。 A立法機構 B行政機構 C企業組織 D社會團體 E司法機構三、判斷題(在你認為正確的題前括號內畫“”，不正確的畫“×”。每小題1分，共15分)( × )26一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1。5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。( × )27我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技術約束低，因此，商業的進入與退出障礙低。( × )28專業店

21、的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色式樣齊全。( × )29自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。( × )30發展配送中心的目的就是要降低運輸成本。( )31對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。( )32狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品交易活動。( )33商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。( × )34網上商店具有傳統零售商店的全部功能。( × )35非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。( × )36店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系。( )37商品條碼技術，主

22、要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。( )38拍賣公司也是一種批發商業形態。( × )39零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。( × )40發展現代物流產業對中國經濟發展的重要意義，首先表現在提高中國企業的國際競爭能力。 四、簡答題(每小題10分，共30分)41連鎖店的產生與發展需要具備哪些條件?答：答題要點：從美國及西方一些發達國家連鎖店發展的過程可看出，連鎖店的產生與發展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業生產水平。(1分)多店鋪統一經營要求生產部門提供的包裝、規格、質量等方面具備一

23、定的水平，以適應商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統一戰略、統一價格政策的實施和技術標準的推廣運用。(2分) (2)國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高。(1分)在日常用品和食品領域，集中、大批量、專業化經營是連鎖店的優勢。這種優勢的發揮，要求大多數人的收入水平達到一定水準，總體消費水平較高。(2分) (3)有較好的運輸、通訊條件及物流設施。(1分)連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會。(1分) (4)有一個統一、開放、有序的市場體制。(1分)連鎖經營需要實行統一計劃、統一戰略、統一經營

24、、統一價格；需要不存在地區間的市場分割、封鎖及一些非經濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網點的延伸等只接受市場機制的調節。(1分)42在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析?答：答題要點：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。(1分)這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。(1分) (2)客流分析。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。(1分) (3)競爭店鋪分析。(1分)店鋪周圍的競爭情況對商店的經營也有很

25、大的影響。一般來說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。(1分) (4)地形特點及位置布局分析。(1分)要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。(1分) (5)城市規劃分析。(1分)要考慮城市建設規劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規劃的前提下做出最佳地點的選擇。(1分) (6)效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據最后決定是否開店。(1分)43簡述網上商店的定義及特點。答：答題要點：網上商店，

26、也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯網上設立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。(1分)網上商店是電子商務應用的一個重要組成部分，是B2C電子商務的一種典型形式，(1分)也是電子商務應用最普遍、發展最快人、最成功的領域。(1分)網上商店是電子商務條件下出現的一種新型的零售業態形式。(1分)與傳統商店相比，網上商店有如下特點： (1)節省商店的租金和設備費用。(1分) (2)降低商店的營運成本。(1分) (3)經營規模不受地域和場地的限制。(1分) (4)可以為消費者提供更好的服務。(1分)(5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。(2分)五、案例分析15分) 歐洲物流的“綠色變革” 歐洲物

27、流企業高度重視環境保護和生態平衡，盡力降低二氧化碳排放量和實施具有環保功能的物流解決方案。歐盟15國交通運輸所排放的廢氣相當于歐洲地區溫室氣體排放總量的21，其中還沒有包括國際航空和海運在內。而上述國家公路交通廢氣排放量相當于交通運輸排放總量的93。歐盟組織所制定的可持續發展戰略明確要求從1990年起到2020年底交通運輸廢氣排放量必須減少20。物流企業也制定了相關降低二氧化碳等廢氣排放量的應對措施和保護生態平衡等解決方案。 循環使用包裝品和廢品。 目前德國大部分物流集團和相關服務公司均在積極開發“生態物流概念”，其主要參與者是汽車制造商和汽車零部件供應商，從產品始發地到終點客戶的全程中，按照

28、相關環保法律法規嚴格實施包裝品和廢品管理，主要目標任務就是鼓勵使用經久耐用和環保功能優異的集裝箱設備。其實在生態和經濟兩者之間找到和諧平衡點淡何容易?一個是必須加大投入保護生態環境免遭破壞，一個是必須持續發展市場經濟的生產活動不斷擴大，而這一切似乎又要犧牲生態環境。嚴禁使用容易造成環境污染的托盤和包裝材料，促進木材、紙張和金屬等包裝材料循環使用和廢品及時回收再生，減少二氧化碳等溫室氣體排放。 堅持保護生態。 歐洲物流企業還積極提倡二氧化碳減排的交通運輸模式。世界著名物流TNT集團于2008年初在荷蘭發起“行星與我規劃”，其中包括不斷擴大使用電動車輛，減少內燃機車輛，計劃到2025年減少該公司車

29、輛二氧化碳廢氣排放量一半，進一步擴大該公司二氧化碳溫室氣體排放量透明度，主動要求政府、環保團體和社會公眾密切監督。進一步大幅度提高物流效率，減少環境污染風險，公路和鐵路一體化并用而不是各自為政，通過信息技術等高科技手段，全面實施環保的一體化公路和鐵路經營理念，在物流服務全程操作中的公路和鐵路運輸模式不分家，所有的集裝箱和托盤等貨運設備全部通用于公路和鐵路，至少提高短途和遠程等交通運物流服務效率50，其中僅僅德國每年可節約至少580萬張辦公用A4紙用量，從根本上控制溫室氣體排放和有力確保環境保護。 問題：(1)談一談你對綠色物流的認知與理解。 (2)入冬以來，各地陰霾天氣激增，請對此現象加以點評

30、。(注：霾也稱灰霾或煙霞)，即空氣中的灰塵、硫酸、硝酸、有機碳氫化合物等粒子也能使大氣混濁，視野模糊并導致能見度惡化，霾在吸人人的呼吸道后對人體有害)答：(1)綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動或體系建設與生態和環境協同起來的發展理念。(2分) (2)綠色物流是一個廣義概念，其和逆向物流、回收物流、循環物流、退貨物流、廢棄物流的區別和聯系。(2分) (3)綠色物流發展不僅需要企業踐行，還需要政策扶持，是未來發展方向。(2分) (4)陰霾天氣是交通與物流活動對天氣負面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動已經對我國天氣及城市居民生活構成嚴重影響。(2分) (5)應該在政策層面，對汽車

31、尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放。(2分) (6)要發展綠色物流體系，倡導節能減排，走向與環境和諧發展的道路；加大政策保障力度。(2分) (7)在發展理念上，鼓勵軌道交通，限制大排量汽車消費，淘汰尾氣排放污染大氣不合格的標準。(2分) (8)其他。(1分)試卷代號：1054中央廣播電視大學20122013學年度第二學期“開放本科”期末考試流通概論試題2013年7月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題2分，共30分) 1按( C )進行分類就是按商業的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式類別分類。 A業種 B流通階段 C業態

32、D流通范圍 2從宏觀上看，( A )的生命周期短，意味著商業組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業的又一顯著特征。 A商業組織 B商品 C大型商業企業 D批發商業 3零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以( D )為主；特點之二是對店鋪選址的依存度高。 A青少年 B男性 C大眾 D女性 4百貨商店的目標市場是( A)。 A高中檔顧客 B普通大眾 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 5一般來說，核心商圈的顧客大約占( A)。 A55-70 B15-25 C1015% D10以下 6決定我國零售商業組織化、規模化水平的關鍵是( B )的發展。 A正規連鎖 B自由連鎖 C特許連鎖

33、D組織連鎖 7采購批量與采購費用的關系是( B )。 A成正比 B成反比 C沒有比例關系 D不確定 8在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領域中若干( D )，以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。 A公司連鎖 B自愿連鎖 C分店連鎖 D同業店鋪 9不依附于生產部門，獨立從事批發交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發商叫 ( C ) A制造批發商 B代理商 C商人批發商 D共同批發商 10在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：( D )。 A商品配送自動化 B商品倉儲自動化 C商品包裝加工自動化 D商品分類編碼 11一般來說

34、，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.61.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A1.21.8米 B0.851.2米 C10.85米 D0.10.5米 12( B )是各國最主要的商品流通政策。 A大型店政策 B反壟斷政策 C消費者保護政策 D專賣政策 13在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C )。 A網上零售 B網上貿易 C網上交易市場 D網上商店 14“零售引力法則”是由( D )提出的。 A豪爾 B戴維·霍夫 C尼爾森 D威廉·賴利 15在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用( C )。 A物流 B信息流C商流 D資金流二、多項選擇題(在

35、下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 16商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。 A消費者對商業部門所提供服務的最終需求不斷增長 B其他產業部門對商業部門的“中間服務需求”的不斷增長 C商業勞動生產率的增長低于其他產業 D商業勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向 E與制造業相比，商業對勞動力資質條件的要求相對較低 17正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點( ABCDE )。 A服務對象是最終消費者 B事業內容是零售經營活動 C經營的商品是消費品而不是投資品 D事業主體是個體零售商和法人零售商 E對經營場所有

36、較高的依賴性，對店鋪選址與設計等有特別的要求 18便利店生存與發展需要的基本條件有( ABC )。 A消費者夜生活時間延長 B單身家庭或單身消費者的大量存在 C家務勞動的外部依賴程度高 D講求購物環境 E商品經營多樣化19店鋪的內部設計主要包括( ABCDE )。 A賣場設計 B通道設計 C貨柜與貨架設計 D-照明設計 E音響設計20一個地區內的商業區或購物區類型大體包括( ABCDE )。 A中心商業區 B輔助商業區 C商業小區 D購物中心 E獨立區21消費者產生購買信心主要來自于( ABD )。 A相信商品 B相信商店或制造商 C相信廣告 D相信營業員介紹 E相信第一印象22批發商業面臨的

37、挑戰主要是來自( ABCD )。 A制造商的挑戰 B零售商的挑戰 C信息化的挑戰 D物流產業化的挑戰 E供應商的挑戰23批發市場的保證金主要有( AC )。 A委托保證金 B清算保證金 C合同保證金 D變更追加保證金 24物流的功能要素是指與物流有關的各種作業功能，包括( ABCDE )。 A運輸 B儲存 C包裝 D裝卸 E物流信息 25商品流通政策的一般目標是(ABCD )。 A經濟發展 B經濟穩定C經濟公 D經濟自由 三、判斷題(你認為正確的畫“”。不正確的畫“×”。每小題1分，共15分)(× )26制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業活動。( × )27消

38、費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格( )28零售商業是“城市服務產業”，批發商業是“城市形成產業”。( )29零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。( × )30店鋪出人口設計時要注意，出人口位置一定要設在店鋪的中央。( )31嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。( )32作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。( )33集體一價制的特點是強調共性的威權性和穩定性。( )34網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。(× )35顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。( )36現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現

39、代物流管理的一項重要內容。( )37商品條碼技術主要是針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉 儲配送過程中起到了重要的作用。( )38離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。( )39商品流通政策的含義要比商品流通產業的含義寬泛。( × )40日本的大型店規制逐漸從社會性規則向經濟性規制轉化。四、筒答題(每小題10分，共30分) 41說明現代物流與傳統物流的區別。(10分) 答：現代物流與傳統物流的區別主要表現在以下幾個方面： (1)傳統物流強調物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構成的系統，因此，謀求物流構成要素的系統最優化是傳統物流管理追求

40、的重要目標。(1分)但現代物流不僅強調物流系統本身的最優化，更強調物流系統與生產、銷售等整個經營系統的協調與最優化。(1分) (2)傳統物流雖然也認為物流活動領域包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強調銷售物流與生產物流。(1分)而現代物流則進一步強化了“大物流”的理念。(1分) (3)傳統物流概念強調的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統物流的重要目標甚至是惟一目標。(1分)而現代物流概念強調的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標。(1分) (4)傳統物流認為物流是“內部事務”，只對組織體

41、內部產生影響，其服務對象是組織內部的生產或銷售部門。(1分)而現代物流認為物流是“外部事務”，其服務對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標。(1分) (5)傳統物流認為物流是企業等組織體的“后勤”，即從屬于生產與銷售，是后發的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節約成本的“手段”與“策略”。(1分)而現代物流則認為物流是企業等組織體的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值創造事業，因此，如何組織物流不僅是節約成本的“手段”與“策略”，更是擴大銷售、增加利潤的“戰略”。(1分) 42商品陳列有哪些技術要求(10分) 答：商品陳列的技術要求主要有以下幾個方面： (2

42、)必須是替代性商品。(1分)這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。(1分) (3)必須是大量需求與大量供給的商品。(1分)這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。(2分) (4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。(1分)這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。(1分) 43商品交易所對上市商品有哪些規定(10分)答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴格的規定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1） 必須是耐久性商品。這一條件保證

43、了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續進行。（2） 必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。而只有商品易于標準化，才能形成標準化的期貨合約，進而才能進行標準化合約的買賣。（3） 必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4） 必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。五、案例分析(15分)44 淘寶年成交額超沃爾瑪3倍

44、，傳統零售業面臨變革 最近業界頻傳淘寶營業額突飛猛進的消息。據淘寶發布的2007年網絡購物報告顯示，2007年全年，中國網絡購物市場總成交額達594億，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4。其中僅淘寶一家2007年就完成了433億成交額，這一數字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，實現了156的增長率，遠遠超過家樂福、國美等傳統零售巨頭的增長。網絡購物報告在印證了網絡世界強大的同時，也讓傳統零售業面臨發展的壓力。 (一)網絡零售業趕超傳統零售業 根據報告顯示，2007年，淘寶網全年交易總額比2006年同期增長156.3，淘寶網持續5年增長速度超過100，而20042007年間我國社會消

45、費品零售總額年增幅在15左右，大型連鎖零售企業年增幅在40左右。調查數據顯示，在淘寶網上每天有近900萬人上淘寶“逛街”。900萬人是什么概念?據新生代市場監測機構的調查，像沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網一天的客流量相當于近600個大賣場的客流量。而600個大賣場的數字幾乎相當于2006年底，沃爾瑪、家樂福等11家外資零售商門店總和。同時，來自淘寶網的內部數據顯示，淘寶網用戶數2007年達到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅達76.7。淘寶網在線商品達到116億件，日獨立用戶數突破900萬。淘寶網2007年人均消費達817元。

46、淘寶網的服裝類商品銷售額超過北京市所有億元大賣場銷售額的總和；淘寶網的母嬰用品頻道成為中國最大的母嬰用品賣場；手機頻道銷售額逼近全國手機連鎖賣場冠軍迪信通；化妝品一個頻道的銷售額，超越了雅芳在中國約6000家專賣店的總銷售額；2007年全年，淘寶共銷售了17.6億元的電話充值卡，與2006年相比增長4277 9，6，這個數值已經接近2007年上半年中國聯通的凈利潤。 (二)電子商務勢不可擋 根據艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網的聯合調研，2007年全年，中國網絡購物市場總成交額超過500億元，達到594億元，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4。其中僅淘寶一家的成交額就達到433億元，

47、同比增長156。對傳統零售業來說，500億元是一個門檻，為了實現這一數字，家電零售的老大國美花了19年，而中國網絡零售只花了9年。而按照最近幾年的年均增速和網絡購物的幾何式增長，最晚到2012年，中國網絡購物市場有望突破1萬億元大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額58的份額。而目前，中國網絡購物市場僅占社會消費品零售總額的0.64。21億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7，它標志著中國的網購被主流消費人群普遍接受，已經成為這類人群的主流消費方式。 (三)傳統零售業面臨變革 在終端為王的時代，通過整合傳統線性產業鏈上的采購、物

48、流、銷售，沃爾瑪這樣的零售商成為話語權最強的角色。而在互聯網時代，以淘寶為代表的網購勢力對傳統零售業的趕超帶來的有可能是對所有傳統行業的市場份額的替代。因此，在新型電子商務經營模式攻城略地的時候，傳統零售業面臨的是模式的突圍。而線上、線下相結合的“鼠標+水泥”模式成為一個方向。傳統商業開網店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網絡開店有所不同，采用的是線上、線下相結合的方式，被業界稱作“鼠標+水泥”。中國互聯網協會營銷工作委員會認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發揮傳統門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網絡購物的用戶提供便利。事實上，互聯網目前已呈普及之勢，傳統商業進軍網絡是大勢所趨。 據統計

49、，目前在美國開展網絡營銷的企業中，70來自于傳統企業。而英國著名的傳統商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務全英國90的人口。由此可見，在經濟發達的西方國家，網絡營銷作為傳統企業的銷售和服務的延伸，日益顯示出其巨大黻展潛力。“我現在周末都不去家樂福店里，而是直接在網上選購，網上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩!”平時忙于工作的李女士對家樂福的網上超市情有獨鐘。 據了解，除了家樂福、沃爾瑪等國外零售企業開通了網上購物以外，國內傳統零售企業的網上業務也開展的如火如荼。中國互聯網協會營銷工作委員會表示，盡管我國網絡店鋪發展相當迅速，但較發達國家相比仍有差距。據統計，目前在美國開展網絡營銷的企業，70來自于傳統企業。當國外企業巨頭倚仗資金優勢忙著四處開店時，在門店數量上并不占優的國內零售企業應該及早運用網絡營銷利器，增強盈利能力。 案例思考： (1)你認為網絡零售這種新業態興起的原因有哪些請用零售業態變遷理論加以解釋(7分)(2)與傳統零售業比較，網絡零售業在商品組合、經營成本、商品質量信譽、購物便利性、購物舒適性等方面的不同。(可選擇四個方面進行比較，8分)答案： 1. 一個是消費需求量，一個是消費需求結構。 從消費需求結構來看，主要表現為效率需求、便利需求、經濟需求、服務需求、信用需求