1、教學內容教學內容4課程總體設計課程總體設計1教學團隊教學團隊2教學方法與手段教學方法與手段3特色與創新特色與創新5教學內容教學內容6實踐條件實踐條件課程設計理念與思路課程設計理念與思路夯實基礎，注重實踐夯實基礎，注重實踐工學融合，校企聯動工學融合，校企聯動對應崗位，接軌標準對應崗位，接軌標準概述概述從總體上闡述從總體上闡述物業與物業管物業與物業管理基本概念；理基本概念；物業管理實務物業管理實務的基本內容和的基本內容和要求；要求； 實務實務體現任務驅動體現任務驅動和項目導向，和項目導向，從整體上把握從整體上把握物業管理實務物業管理實務具體內容與基具體內容與基本要求，這是本要求，這是本課程的重點本

2、課程的重點；實務拓展實務拓展進一步拓展了進一步拓展了物業管理實務物業管理實務的外延。的外延。理論教學理論教學實踐操作實踐操作物業管理物業管理實務課程實務課程工作過程和項目管理過程工作過程和項目管理過程房屋與設備、物業綜合服務與管理房屋與設備、物業綜合服務與管理 物業服務收費物業服務收費 物業管理糾紛處理物業管理糾紛處理 物業管理品牌建設物業管理品牌建設 項目的獲得項目的獲得前期物業管理前期物業管理前期物業管理前期物業管理房屋與設備、物業綜合服務與管理房屋與設備、物業綜合服務與管理 物業服務收費物業服務收費 物業管理糾紛處理物業管理糾紛處理 物業管理品牌建設物業管理品牌建設 項目管理過程項目管理

3、過程制定物業管理方案制定物業管理方案 制定業主的管理規約等制度制定業主的管理規約等制度業主入住流程以及各種應急預案業主入住流程以及各種應急預案 查勘房屋完損情況及評定等級查勘房屋完損情況及評定等級 編制物業管理投標書編制物業管理投標書 選聘物業管理企業選聘物業管理企業 項目管理過程項目管理過程編制各種物業綜合服務與管理工作流程編制各種物業綜合服務與管理工作流程 物業服務收費的計算與催交方法物業服務收費的計算與催交方法 處理物業管理糾紛處理物業管理糾紛 物業各種設備設施的維護與管理物業各種設備設施的維護與管理 物業綜合管理物業綜合管理房屋的日常保養房屋的日常保養 師資構成（含兼職教師）師資構成（

4、含兼職教師） 50%50%碩士碩士37.5%37.5%本科及其他本科及其他12.5%12.5%博士博士教學隊伍的學歷結構教學隊伍的學歷結構教學隊伍的年齡結構教學隊伍的年齡結構1教學模式的設計與創新教學模式的設計與創新2多種教學方法的運用多種教學方法的運用 3現代教學技術手段的應用現代教學技術手段的應用 4網絡教學資源和硬件環境網絡教學資源和硬件環境 教學模式教學模式做學一體做學一體 任務引領任務引領 工學結合工學結合 三、教學方法與手段三、教學方法與手段教學模式的設計與創新教學模式的設計與創新多種教學方法的運用多種教學方法的運用三、教學方法與手段三、教學方法與手段案例教學法案例教學法課堂討論法

5、課堂討論法項目教學法項目教學法現代教學技術手段的應用現代教學技術手段的應用電子教案電子教案實訓錄象實訓錄象設備圖例設備圖例網絡課程網絡課程1針對物業管理針對物業管理行業的實際行業的實際 3針對物業管理針對物業管理專業學生的實專業學生的實際際 2針對物業管理針對物業管理實務的教學實實務的教學實際際 教學內容的針對性教學內容的針對性u教學要適應長三角地區物業管理的需要，特別是蕪湖作為教學要適應長三角地區物業管理的需要，特別是蕪湖作為雙核心城市，物業管理走在全省前列，因此要把物業管理先雙核心城市，物業管理走在全省前列，因此要把物業管理先進的理念、現代化的設備設施、先進管理手段和方法以及物進的理念、現

6、代化的設備設施、先進管理手段和方法以及物業管理發展趨勢等信息傳遞給學生，使學生在校期間對物業業管理發展趨勢等信息傳遞給學生，使學生在校期間對物業管理有個清晰的了解使學生踏上社會，能夠很快適應市場，管理有個清晰的了解使學生踏上社會，能夠很快適應市場，即畢業與就業零距離接軌。即畢業與就業零距離接軌。 教學內容的適用性教學內容的適用性 教學內容的組教學內容的組織與安排能遵循學織與安排能遵循學生職業能力培養的生職業能力培養的基本規律，以真實基本規律，以真實工作任務及其工作工作任務及其工作過程為依據整合、過程為依據整合、序化教學內容，理序化教學內容，理論與實踐一體化，論與實踐一體化，理論教學與實踐教理論

7、教學與實踐教學課時比例基本達學課時比例基本達到到1 1：1 1。教學內容的組織教學內容的組織校內模擬實訓校內模擬實訓校外頂崗實習校外頂崗實習企業見習企業見習理論教學理論教學知識傳播的四種模式知識傳播的四種模式本課程總學時：本課程總學時：9090教學包教學包教學內容的具體表現形式教學內容的具體表現形式 教學資源庫教學資源庫 主教材主教材實訓教材實訓教材 電子教案電子教案 實訓資料實訓資料 教學包教學包教學錄像教學錄像 電子教案電子教案習題庫習題庫 案例庫案例庫 實景照片實景照片 職業標準職業標準課程標準課程標準物業管理崗位能力的物業管理崗位能力的培養要求培養要求教學內容整合教學內容整合教學結構設

8、計教學結構設計實訓項目開發實訓項目開發 特色特色五、特色與創新五、特色與創新理論知識人文素養理論知識人文素養 職業能力職業素質職業能力職業素質 職業資格崗位規范職業資格崗位規范 創新創新物業管理崗位（群）物業管理崗位（群）物業管理行業標準物業管理行業標準崗位職業知識、職業能力、職業素質構成分析崗位職業知識、職業能力、職業素質構成分析五、特色與創新五、特色與創新漸進式全程實訓模式漸進式全程實訓模式（物業管理實務實踐教學架構）（物業管理實務實踐教學架構）課程職業課程職業核心技能核心技能職業可持續職業可持續發展能力發展能力課程基本知識課程基本知識崗位職業知識、職業能力、職業素質構成分析崗位職業知識、

9、職業能力、職業素質構成分析五、特色與創新五、特色與創新課程基本知識、基本技能課程基本知識、基本技能物業管理知識物業管理知識物業管理相關法律知識物業管理相關法律知識物業管理理論物業管理理論物業管理房屋、設備維修、養護與管理物業管理房屋、設備維修、養護與管理物業綜合服務與管理物業綜合服務與管理課程職業核心技能課程職業核心技能房屋及物業設備故障診斷房屋及物業設備故障診斷及排除能力及排除能力保潔、綠化、治安、保潔、綠化、治安、消防、道路交通消防、道路交通服務與管理能力服務與管理能力物業糾紛處理物業糾紛處理物業文書寫作物業文書寫作禮儀接待等能力禮儀接待等能力房屋及物業設備的房屋及物業設備的維護管理能力維

10、護管理能力五、特色與創新五、特色與創新職業可持續發展能力職業可持續發展能力一定的物業管理實務能力一定的物業管理實務能力物業管理的組織與協調物業管理的組織與協調物業管理軟件應用物業管理軟件應用五、特色與創新五、特色與創新分項實訓：分項實訓：（九個項目）（九個項目）技能競賽、技能競賽、分項技能競賽分項技能競賽第二課堂第二課堂 、學術講座、學術講座、技能興趣活動等技能興趣活動等素質培訓：素質培訓：企業管理規章企業管理規章社會交際能力社會交際能力語言表達能力語言表達能力文字表達能力文字表達能力課程實習：課程實習：了解企業的了解企業的實際需求實際需求,注重職業崗位注重職業崗位及職業能力的及職業能力的理解，鞏固理解，鞏固物業管理物業管理理論知識理論知識課程實訓課程實訓五、特色與創新五、特色與創新企業：職業技能實訓考核企業：職業技能實訓考核（職業素質）（職業素