1、網上開店揭秘網上開店揭秘網上開店能不能賺錢網上開店能不能賺錢網上開店的流程和需要的條件網上開店的流程和需要的條件 1.1.1 什么是網上開店什么是網上開店 網上開店是指店主（賣家）通過自己的網站或第三方網上平臺，網上開店是指店主（賣家）通過自己的網站或第三方網上平臺，把待售商品的信息以圖片和文字的形式發布到網頁上，對商品感興趣把待售商品的信息以圖片和文字的形式發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下支付方式向賣家付款，賣家通過郵寄、快遞的瀏覽者通過網上或網下支付方式向賣家付款，賣家通過郵寄、快遞等方式將商品實物發送給購買者的商業模式。等方式將商品實物發送給購買者的商業模式。 目前，個人

2、用戶在網上開店基本都是借助第三方網上平臺，如淘目前，個人用戶在網上開店基本都是借助第三方網上平臺，如淘寶網、易趣網、拍拍網、百度有啊網等。在這些網站上開店相當于現寶網、易趣網、拍拍網、百度有啊網等。在這些網站上開店相當于現實中在一些大型商場租用一個店鋪或柜臺，從而借助大商場的影響與實中在一些大型商場租用一個店鋪或柜臺，從而借助大商場的影響與人氣做生意。人氣做生意。1.1.2 什么是電子商務什么是電子商務 網上開店屬于電子商務的范疇，電子商務源于英文網上開店屬于電子商務的范疇，電子商務源于英文Electronic Commerce，縮寫為，縮寫為EC。顧名思義，其包含兩個方面，一是電子方。顧名思

3、義，其包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。也就是說，電子商務是指交易參與人利用互聯網式，二是商貿活動。也就是說，電子商務是指交易參與人利用互聯網和其他現代信息技術所進行的各類商貿活動，包括貨物交易、服務交和其他現代信息技術所進行的各類商貿活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易等。例如，消費者在網上購物，企業之間通過互聯易和知識產權交易等。例如，消費者在網上購物，企業之間通過互聯網進行交易并進行在線電子支付，這些都屬于電子商務。網進行交易并進行在線電子支付，這些都屬于電子商務。 電子商務一般可分為企業對企業（電子商務一般可分為企業對企業（Business-to-Business，簡稱簡

4、稱B2B）、企業對消費者（）、企業對消費者（Business-to-Customer，簡稱，簡稱B2C）和消費者對消費者（）和消費者對消費者（Customer-to-Customer，簡稱，簡稱C2C）3種模式。種模式。 1B2B簡介簡介 B2B是企業對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯是企業對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網和其他現代信息技術進行產品、服務或信息的交換。例如，阿網和其他現代信息技術進行產品、服務或信息的交換。例如，阿里巴巴、中國制造網、環球資源網等電子商務網站便為企業提供里巴巴、中國制造網、環球資源網等電子商務網站便為企業提供了一個網上交易平臺。了一個網上交易

5、平臺。2B2C簡介簡介 B2C是指商業機構對消費者的電子商務。目前，國內的是指商業機構對消費者的電子商務。目前，國內的B2C電子商務網站已經遍布各行各業，提供電腦、數碼設備、圖書、電子商務網站已經遍布各行各業，提供電腦、數碼設備、圖書、衣服、鮮花等商品的銷售。其中著名的衣服、鮮花等商品的銷售。其中著名的B2C電子商務網站有京東電子商務網站有京東商城、當當網等。商城、當當網等。 3C2C簡介簡介 C2C是個人與個人之間通過第三方提供的網上平臺進行商品是個人與個人之間通過第三方提供的網上平臺進行商品交易的電子商務模式。提供交易的電子商務模式。提供C2C電子商務平臺的網站有許多，著電子商務平臺的網站

6、有許多，著名的有淘寶網、易趣網、拍拍網、百度有啊網等名的有淘寶網、易趣網、拍拍網、百度有啊網等 1.1.3 國內網上購物現狀國內網上購物現狀 據調查顯示我國有據調查顯示我國有62%的受訪者表示愿意嘗試網上購物，的受訪者表示愿意嘗試網上購物，56%的受訪者愿意經常在網上購物，的受訪者愿意經常在網上購物，58%的受訪者表示愿意的受訪者表示愿意在網上購買各種不同的商品，在網上購買各種不同的商品，53%的受訪者表示愿意在網上購的受訪者表示愿意在網上購買大量的商品。如下圖所示。買大量的商品。如下圖所示。 另據中國互聯網信息中心發布的另據中國互聯網信息中心發布的第第27次中國互聯網絡發次中國互聯網絡發展狀

7、況統計報告展狀況統計報告顯示，截至顯示，截至2010年底，我國網民人數達到年底，我國網民人數達到了了4.57億，而網絡購物用戶達到了億，而網絡購物用戶達到了1.61億，占網民人數的億，占網民人數的35.1%，比去年上浮了，比去年上浮了7個百分點。個百分點。 而據社科院發布的而據社科院發布的商業藍皮書商業藍皮書統計，統計，2010年中國網年中國網絡購物的全年交易額達到絡購物的全年交易額達到5000億元，約占全年社會商品零售億元，約占全年社會商品零售總額的總額的3。預計到。預計到2012年，中國網絡購物市場將占據社會消年，中國網絡購物市場將占據社會消費品零售總額費品零售總額5%8%的份額，有望突破

8、的份額，有望突破1萬億元大關。目萬億元大關。目前中國網民和網購用戶比例約為前中國網民和網購用戶比例約為3 1，而在歐美和韓國該項比，而在歐美和韓國該項比例為例為3 2，所以中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。，所以中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。那么，網上購物究竟有何魅力吸引這么多顧客呢？這主要是因為，對于那么，網上購物究竟有何魅力吸引這么多顧客呢？這主要是因為，對于消費者來說，從網上購物可以獲得如下實惠：消費者來說，從網上購物可以獲得如下實惠：u可以在家可以在家“逛商店逛商店”，訂貨不受時間的限制；，訂貨不受時間的限制；u可以獲得較大量的商品信息，買到當地沒有的商品；可以獲得較大量的商品信息，買

9、到當地沒有的商品；u網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；u從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；u由于網上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來由于網上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。說其價格較一般商場的同類商品更便宜。下圖所示為我國網民網上購物的原因調查圖示。下圖所示為我國網民網上購物的原因調查圖示。淘寶，天貓，京東等各個線上商家的雙十一大戲在11月10日零點準時拉開序幕。據阿里

10、巴巴總部數據顯示，截止至11月11日24時，2013年的網絡購物節，天貓以350億元的交易額成功收官，這個數字，大概是去年美國網絡星期一交易額的兩倍。京東官方微博宣布，雙十一期間三天（10日12日）銷售額25億元，三天訂單總量超過680萬單，是2012年11月11日當天訂單量的3倍多。1.1.4 國內網上開店現狀國內網上開店現狀下面，我們詳細介紹一下國內網上開店的基本情況。下面，我們詳細介紹一下國內網上開店的基本情況。 1各大電子商務網站市場占有額各大電子商務網站市場占有額 根據艾瑞咨詢的監測數據顯示，根據艾瑞咨詢的監測數據顯示，2009年提供網上開店的年提供網上開店的C2C電子商務電子商務平

11、臺中，淘寶網以極大的優勢領先于其他競爭對手；而自主銷售式平臺中，淘寶網以極大的優勢領先于其他競爭對手；而自主銷售式B2C電子電子商務網站中，則是京東商城、卓越和當當網等占用的市場份額最高，如下圖商務網站中，則是京東商城、卓越和當當網等占用的市場份額最高，如下圖所示。所示。 2網店數量增長快網店數量增長快 據不完全統計，自據不完全統計，自2008年底起，我國平均每天新增網店數量達到年底起，我國平均每天新增網店數量達到5000家。網上商品數量也隨之劇增。從衣食住行到休閑娛樂，從實體家。網上商品數量也隨之劇增。從衣食住行到休閑娛樂，從實體商品到虛擬商品，普通成品到定制商品，網上商品已經涵蓋了人們生活

12、商品到虛擬商品，普通成品到定制商品，網上商品已經涵蓋了人們生活的方方面面。的方方面面。 3商品質量有待提高商品質量有待提高 眾多中小網商大部分是個體經營者，他們主要通過向上游廠商或批發眾多中小網商大部分是個體經營者，他們主要通過向上游廠商或批發商分散采購產品進行零售賺取差價，一些銷量較大的網商則通過一些小工商分散采購產品進行零售賺取差價，一些銷量較大的網商則通過一些小工廠代為加工一些仿品。在競爭激烈的市場環境中，有些不良網商以次充好，廠代為加工一些仿品。在競爭激烈的市場環境中，有些不良網商以次充好，拿仿品當正品賣，不但影響了用戶的購物體驗，還在一定程度上擾亂了市拿仿品當正品賣，不但影響了用戶的

13、購物體驗，還在一定程度上擾亂了市場秩序。場秩序。 4服務質量和誠信度有待提高服務質量和誠信度有待提高 總體來說，網上開店服務質量的兌現程度較低。調查顯示，眾多的總體來說，網上開店服務質量的兌現程度較低。調查顯示，眾多的網上商店都做出了服務承諾，但網上商店都做出了服務承諾，但78%的網站對配送速度的承諾都沒有的網站對配送速度的承諾都沒有兌現。賣家對訂單的反應速度不一，商品質量也良莠不齊。兌現。賣家對訂單的反應速度不一，商品質量也良莠不齊。 網店的誠信度是消費者最重視的事項之一。但網上購物受騙的案例網店的誠信度是消費者最重視的事項之一。但網上購物受騙的案例一直在不斷增加，這說明網購信用體系仍有待進

14、一步的完善。一直在不斷增加，這說明網購信用體系仍有待進一步的完善。 1.2.1 網上開店的優勢和劣勢網上開店的優勢和劣勢 與在現實中開設實體店鋪相比，網上開店的優勢主要體現在以與在現實中開設實體店鋪相比，網上開店的優勢主要體現在以下幾個方面。下幾個方面。 u網上開店投資少，收益多u網上開店不需要占壓太多資金 u網上開店不受營業時間、營業地點、營業面積等傳統因素的限制 u網店的客戶范圍廣泛 u網店的經營方式靈活1網上開店的優勢網上開店的優勢 任何事物都不是盡善盡美的，網上開店也有一些不足任何事物都不是盡善盡美的，網上開店也有一些不足之處，主要表現為：之處，主要表現為：u交易時間長交易時間長 由于

15、買家看不到實物，需要花大量時間來交流。另外，從顧客確定購買到貨物送到顧客手中和確認收款的周期比較長。u花費精力花費精力 店主從進貨，到拍圖、修圖、上傳，再到交易、發貨、售后等，需要花費很大的精力進行處理。u誠信度要求高誠信度要求高 相對于線下商店的一手交錢一手交貨，網上開店一切都是在網上進行，這就要求貿易的雙方必須具有很高的誠信度，否則難以實現網上交易。2網上開店的劣勢網上開店的劣勢 1.2.2 哪類人適合網上開店哪類人適合網上開店 適合網上開店的人群主要有以下幾種。適合網上開店的人群主要有以下幾種。 u中小企業管理者 u擁有產品貨源的經營者 u初創業者 u在校大學生 u整天忙碌的企業白領 1

16、.2.3 網上開店賺錢和賠錢的原因網上開店賺錢和賠錢的原因 網上開店賺錢和賠錢的原因要從多方面進行探討，雖然它投入的資網上開店賺錢和賠錢的原因要從多方面進行探討，雖然它投入的資金較低，但正常的進貨、經營、發貨等的流程同網下開店是相通的，而金較低，但正常的進貨、經營、發貨等的流程同網下開店是相通的，而網店的盈利與否也是由這三方面所構成的。網店的盈利與否也是由這三方面所構成的。 1網店商品的選擇網店商品的選擇 網店的商品的選擇往往決定了您所開的網店是否會盈利。據調查顯網店的商品的選擇往往決定了您所開的網店是否會盈利。據調查顯示，我國的消費者一般喜歡從網上購買書、示，我國的消費者一般喜歡從網上購買書

17、、CD/MP3、衣服、飾品、化、衣服、飾品、化妝品和數碼產品，如下圖所示。妝品和數碼產品，如下圖所示。 2好的進貨、發貨渠道好的進貨、發貨渠道 進貨渠道決定了您店鋪商品的價格和質量，而這也正是您網上進貨渠道決定了您店鋪商品的價格和質量，而這也正是您網上開店賺錢與否的決定因素。有好的進貨渠道才能保證您網店商品的開店賺錢與否的決定因素。有好的進貨渠道才能保證您網店商品的價格，也才有打價格戰的資本；只有好的進貨渠道，才能保證您網價格，也才有打價格戰的資本；只有好的進貨渠道，才能保證您網店商品的質量，才能保證您的網店顧客的回頭率和網店的信譽；而店商品的質量，才能保證您的網店顧客的回頭率和網店的信譽；而

18、好的發貨方式可為您節省商品配送上的花銷。好的發貨方式可為您節省商品配送上的花銷。 3網店的營銷策略網店的營銷策略 網店的經營推廣也是決定網店盈利與否的一項重要因素，只有網店的經營推廣也是決定網店盈利與否的一項重要因素，只有好的經營推廣策略才能保證自己網店的知名度，才能提高自己網店好的經營推廣策略才能保證自己網店的知名度，才能提高自己網店顧客的訪問量。也只有足夠的顧客訪問量才能保證購物單的數量，顧客的訪問量。也只有足夠的顧客訪問量才能保證購物單的數量，才能最終保證自己網店能夠盈利。才能最終保證自己網店能夠盈利。 1.3.1 網上開店的流程網上開店的流程 下面，我們介紹一下網上開店的流程和需要的一

19、些軟、硬件條件。下面，我們介紹一下網上開店的流程和需要的一些軟、硬件條件。 1.3.2 網上開店需要的硬件條件網上開店需要的硬件條件 網上開店雖然投資較小，但也需要一些基本的硬件設施，如用來上網網上開店雖然投資較小，但也需要一些基本的硬件設施，如用來上網和處理數據、圖片等的電腦，以及拍攝商品照片用的數碼相機等。和處理數據、圖片等的電腦，以及拍攝商品照片用的數碼相機等。 1電腦與暢通的網絡電腦與暢通的網絡 電腦是網上開店最重要的硬件設備，如下圖所示。網上開店需要利用電腦是網上開店最重要的硬件設備，如下圖所示。網上開店需要利用電腦來上傳商品圖片和相關的信息，以及與客戶取得聯系并進行溝通等；電腦來上

20、傳商品圖片和相關的信息，以及與客戶取得聯系并進行溝通等；還需要利用電腦來處理商品圖片、客戶數據等。還需要利用電腦來處理商品圖片、客戶數據等。 2數碼相機數碼相機 數碼相機也是網上開店的必備硬件設備，如下圖所示。網店的商品主數碼相機也是網上開店的必備硬件設備，如下圖所示。網店的商品主要是通過圖片向客戶展示的，因此需要使用數碼相機將商品拍攝成圖片，要是通過圖片向客戶展示的，因此需要使用數碼相機將商品拍攝成圖片，從而使買家更加直觀地了解和感受相關商品。從而使買家更加直觀地了解和感受相關商品。3手機手機/固定電話固定電話 雖然我們可以利用阿里旺旺、雖然我們可以利用阿里旺旺、QQ等網絡通訊工具與客戶進行

21、交流和溝通，等網絡通訊工具與客戶進行交流和溝通，但當我們不在電腦旁或網絡不通時將無法使用這些工具，從而有可能錯失生意，但當我們不在電腦旁或網絡不通時將無法使用這些工具，從而有可能錯失生意，而且有些年長的客戶對于這些新型的通訊方式還不適應。因此我們應配備一部而且有些年長的客戶對于這些新型的通訊方式還不適應。因此我們應配備一部手機或固定電話，從而能隨時與客戶取得聯系，增加商品成交的機會。手機或固定電話，從而能隨時與客戶取得聯系，增加商品成交的機會。 4傳真機、打印機傳真機、打印機 當網店進入成熟階段時，就會有很多的客戶需要與網店經營者簽訂當網店進入成熟階段時，就會有很多的客戶需要與網店經營者簽訂合

22、同或相關協議，而這些具有法律效力的重要文件都需要通過傳真機來合同或相關協議，而這些具有法律效力的重要文件都需要通過傳真機來接收和發送。此外，打印機也是一家成熟網店所必備的硬件之一。使用接收和發送。此外，打印機也是一家成熟網店所必備的硬件之一。使用打印機將訂貨單打印出來，不僅方便管理而且能體現網店的專業性，更打印機將訂貨單打印出來，不僅方便管理而且能體現網店的專業性，更有利于日后打造自己的品牌。有利于日后打造自己的品牌。 因此，如果有條件的話，網店經營者最好配置一臺傳真機和一臺打因此，如果有條件的話，網店經營者最好配置一臺傳真機和一臺打印機，或購買一臺集打印、傳真于一體的一體機，如下圖所示。印機

23、，或購買一臺集打印、傳真于一體的一體機，如下圖所示。 1.3.3 網上開店需要掌握的軟件技能網上開店需要掌握的軟件技能 1掌握上網操作掌握上網操作 掌握上網操作是網店經營者必須掌握的首要技能。因為網上開店所掌握上網操作是網店經營者必須掌握的首要技能。因為網上開店所有的交易都是通過互聯網實現的，如果網店經營者對上網一竅不通，那有的交易都是通過互聯網實現的，如果網店經營者對上網一竅不通，那么網上開店也將成為空談。么網上開店也將成為空談。 網上開店除了需要配備上述幾種硬件設備外，還需要軟件的支持。網上開店除了需要配備上述幾種硬件設備外，還需要軟件的支持。 2使用電子郵箱使用電子郵箱 電子郵箱是我們在網上交流信息的一項重要手段，對于網上開店來說，電子郵箱是我們在網上交流信息的一項重要手段，對于網上開店來說，它是顧客和店主之間交流信息的重要途徑。它是顧客和店主之間交流信息的重要途徑。 我們可以使用一些大型門戶網站（像網易、新浪、雅虎、我