1、http:/ 資料下載大全資料下載大全內(nèi)在報酬與激勵內(nèi)在報酬與激勵羅羅 鋼鋼2002008.128.12自我介紹自我介紹羅鋼羅鋼：中國社會科院經(jīng)濟學(xué)博士、教授，中國社會科院經(jīng)濟學(xué)博士、教授， 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系副主任；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系副主任； 曾任職西北大學(xué)出版社社會科學(xué)編輯部主任；曾任職西北大學(xué)出版社社會科學(xué)編輯部主任； 中國平安保險壽險總部人力資源部主任；中國平安保險壽險總部人力資源部主任； 平安大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理兼高級培訓(xùn)師。平安大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理兼高級培訓(xùn)師。演講選題的思考演講選題的思考工作與報酬工作與報酬工作動力與成長、發(fā)展工作動力與成長、發(fā)展職業(yè)化的工作思考職業(yè)化的工作思考兩個真實故

2、事的分析某公司管理高層跳槽低就某公司管理高層跳槽低就500強中的優(yōu)秀企業(yè)強中的優(yōu)秀企業(yè)引言引言你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）目錄目錄一、 報酬的界定報酬的界定二、報酬結(jié)構(gòu)二、報酬結(jié)構(gòu)三、報酬與激勵報酬與激勵四、激勵理論與內(nèi)在報酬激勵四、激勵理論與內(nèi)在報

3、酬激勵五、內(nèi)在報酬與員工激勵內(nèi)在報酬與員工激勵一、報酬的界定一、報酬的界定報酬是由于工作報酬是由于工作（勞動）而獲得（勞動）而獲得的物質(zhì)回報和的物質(zhì)回報和精精神滿足神滿足內(nèi)在報酬的界定內(nèi)在報酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識、認同感、能力的提升、責任感、對工作賞識、認同感、能力的提升、責任感、對工作本身的興趣等。本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬有正、內(nèi)在報酬有正、負之分，負的有負之分，負的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高職低就、高、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單素質(zhì)員工干簡單工作等工作等一位博士的苦惱一位博士的苦惱專業(yè)人士專業(yè)人士操作性的工

4、作操作性的工作打工的感覺打工的感覺著名外科醫(yī)生凌風的感覺著名外科醫(yī)生凌風的感覺工作的挑戰(zhàn)工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感巨大的成就感事業(yè)的滿足事業(yè)的滿足內(nèi)在報酬的影響因素內(nèi)在報酬的影響因素制度透明度制度透明度領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)導(dǎo)的行為外在報酬的支付方式外在報酬的支付方式工作內(nèi)容工作內(nèi)容制度透明度制度透明度考核制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度晉升制度透明度獎勵制度透明度獎勵制度透明度淘汰、處罰制度透明度淘汰、處罰制度透明度考核獎勵方案的形成和溝通考核獎勵方案的形成和溝通方案形成的過程方案形成的過程民主與獨斷民主與獨斷利益相關(guān)者參與的程度利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的規(guī)范水平方案執(zhí)行的規(guī)范水平晉升制度的規(guī)范

5、化晉升制度的規(guī)范化與考核的關(guān)聯(lián)度與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度與民意的關(guān)聯(lián)度團隊合作團隊合作外在報酬的界定外在報酬的界定外在報酬是外在報酬是由于工作（由于工作（勞動）而獲勞動）而獲得的貨幣收得的貨幣收入和物質(zhì)獎入和物質(zhì)獎勵勵報酬報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬二、報酬結(jié)構(gòu)二、報酬結(jié)構(gòu)報報 酬酬Rewards內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬Intrinsic外在報酬外在報酬Extrinsic參與決策參與決策participate in decision making更多責任更多責任more responsibility發(fā)展機會發(fā)展機會opportun

6、ities for personal growth工作自由度工作自由度greater job freedom and discretion工作興趣工作興趣more interesting wok活動多樣性活動多樣性diversityof activity直接薪酬直接薪酬Direct compensation基本薪資基本薪資basic salary or wage加班及加班及假日津貼假日津貼overtime and holiday premiumm績效獎金績效獎金performance bonuses保護項目保護項目protection programs非工作時間非工作時間之給付之給付pay f

7、or time not worked間接薪酬間接薪酬Indirect compensation利潤分享利潤分享p r o f i t sharing股票股票認購權(quán)認購權(quán)stock option服務(wù)及額外服務(wù)及額外津貼津貼services and perquisties喜歡的辦喜歡的辦公室設(shè)備公室設(shè)備preferred o f f i c e furnishings較寬裕較寬裕的午餐的午餐時間時間preferred l u n c h hours非財務(wù)性薪酬非財務(wù)性薪酬nonfinancial compensation特定的特定的停車位停車位preferred p a r k i n g spa

8、ces較喜歡的較喜歡的工作安排工作安排preferred work assignments業(yè)務(wù)用業(yè)務(wù)用名片名片business cards動聽的頭動聽的頭銜銜impressive title Robbins 薪資類別模型薪資類別模型 Stephen P. Robbins, Personnel : The Management of Human Resouces外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬報酬結(jié)構(gòu)與激勵報酬結(jié)構(gòu)與激勵主管的管理主管的管理方式、員工方式、員工的崗位配置的崗位配置會影響員工會影響員工的報酬結(jié)構(gòu)的報酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)與報酬結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu) 研

9、發(fā)崗研發(fā)崗網(wǎng)絡(luò)維護崗網(wǎng)絡(luò)維護崗營銷管理崗營銷管理崗行政事務(wù)崗行政事務(wù)崗?fù)庠趫蟪晖庠趫蟪陜?nèi)在報酬內(nèi)在報酬報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求物質(zhì)需求外在報酬外在報酬精神需求精神需求內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬 長期需求與短期需求長期需求與短期需求報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬斯瓦新閣競選洲長斯瓦新閣競選洲長總統(tǒng)去著名學(xué)府演講總統(tǒng)去著名學(xué)府演講藍領(lǐng)向白領(lǐng)的追求藍領(lǐng)向白領(lǐng)的追求輪崗的考慮輪崗的考慮案例討論案例討論三、報酬與激勵三、報酬與激勵報報酬酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬激激勵勵長期利益與短期利益長期利益與短期利益生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需

10、要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論） 社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論） 員工激勵員工激勵基本理論基本理論馬斯洛的需求層次與報酬馬斯洛的需求層次與報酬需求 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 尊重需求尊重需求 交往需求交往需求 安全需求安全需求 生存需求生存需求 員工工作需求與馬斯洛需求層次員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作

11、是有趣的、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽自己的意見、希望主管能夠聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進修的機會、希望得到業(yè)務(wù)進修的機會生存生存安全安全交往交往被尊重被尊重自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)員工需求與激勵員工需求與激勵權(quán)力權(quán)力知識知識成就成就認可認可安全安全金錢金錢內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬報酬與激勵報酬與激勵內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬員工工作中關(guān)心的員工工作

12、中關(guān)心的8 8個問題個問題1、我知道對我的工作要求嗎、我知道對我的工作要求嗎2、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎3、在過去的七天的里，我因工作出色受到表揚嗎、在過去的七天的里，我因工作出色受到表揚嗎4、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎5、工作單位有人鼓勵我發(fā)展嗎、工作單位有人鼓勵我發(fā)展嗎6、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎7、在過去的、在過去的6個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎8、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎、

13、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎激勵/推動努 力績效表現(xiàn)報酬個人滿意度個人平等感能 力個人的激勵推動取決于：個人的激勵推動取決于： 達到預(yù)期績效所需的努力 績效報酬預(yù)期 個人感知到的報酬的吸引力報酬與激勵報酬與激勵四、激勵理論與內(nèi)在報酬激勵四、激勵理論與內(nèi)在報酬激勵 雙因素理論與內(nèi)在報酬激勵雙因素理論與內(nèi)在報酬激勵 需要理論與內(nèi)在激勵需要理論與內(nèi)在激勵 目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬激勵目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬激勵 公平理論與內(nèi)在報酬激勵公平理論與內(nèi)在報酬激勵雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工工

14、 資資監(jiān)監(jiān) 督督地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系工作本身工作本身賞識賞識提升提升成長的可能性成長的可能性責任責任成就成就內(nèi)在報酬激勵圖解內(nèi)在報酬激勵圖解內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬崗位調(diào)整崗位調(diào)整有激勵有激勵外在報酬外在報酬崗位不變崗位不變負激勵，報酬負激勵，報酬結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬與新領(lǐng)導(dǎo)合作與新領(lǐng)導(dǎo)合作 困難困難麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論成就需要成就需要權(quán)力需要權(quán)力需要合群需要合群需要高級人才跳槽分析高級人才跳槽分析內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外外在在報報酬酬外外在在報報酬酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬有

15、職無權(quán)，有職無權(quán)，成就感沒有成就感沒有崗位調(diào)整與激勵崗位調(diào)整與激勵內(nèi)在報酬的增加內(nèi)在報酬的增加替補球員改首發(fā)替補球員改首發(fā)后位該打前鋒后位該打前鋒綜合內(nèi)勤調(diào)當講師綜合內(nèi)勤調(diào)當講師提名為具體工作的責任人提名為具體工作的責任人 成就感的提升成就感的提升民主討論與權(quán)利需求、合群需求民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨斷決策獨斷決策民主討論決策民主討論決策人員人員人員人員權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足內(nèi)在報酬漏失內(nèi)在報酬漏失權(quán)利與合群滿足權(quán)利與合群滿足目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬激勵目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬激勵 明確的目標能提高績效；明確的目標能提高績效；一旦接受了困難的目標，會一旦接受了困難的目

16、標，會比容易的目標帶來更多的績比容易的目標帶來更多的績效；反饋比無反饋帶來更高效；反饋比無反饋帶來更高的績效。的績效。階段工作目標是激勵的條件，如打升階段工作目標是激勵的條件，如打升級，小光、大光，連升三級，這些游級，小光、大光，連升三級，這些游戲規(guī)則的設(shè)計，都是從激勵、挑戰(zhàn)來戲規(guī)則的設(shè)計，都是從激勵、挑戰(zhàn)來考慮的。目標管理制度的推出，也是考慮的。目標管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段性考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的激勵條件檢視的激勵條件 。短跑、長跑、比賽。短跑、長跑、比賽時間的約定等，都是目標設(shè)定的考慮時間的約定等，都是目標設(shè)定的考慮。游戲規(guī)則與內(nèi)在報酬激勵游戲規(guī)則

17、與內(nèi)在報酬激勵公平理論與內(nèi)在報酬激勵公平理論與內(nèi)在報酬激勵 個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報酬個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報酬的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己的報酬和其他人報的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己的報酬和其他人報酬的關(guān)系。當人們感到自己的產(chǎn)出酬的關(guān)系。當人們感到自己的產(chǎn)出投入和投入和其他人的產(chǎn)出其他人的產(chǎn)出投入比不平衡時，就會產(chǎn)生投入比不平衡時，就會產(chǎn)生緊張感。同時感到不公平。緊張感。同時感到不公平。 成就感、認同感、晉升和賞識等都與公成就感、認同感、晉升和賞識等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵的力度可以有差平、比較相聯(lián)系。激勵的力度可以有差別，但激勵的差別要與貢獻差別匹配。別，但激勵的差別要與貢獻差別

18、匹配。要體現(xiàn)公平，否則會出現(xiàn)負激勵。要體現(xiàn)公平，否則會出現(xiàn)負激勵。 如當著其他人的面，主管對一位工如當著其他人的面，主管對一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會對其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的會對其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負激勵。激勵如果不公平，將連鎖反映負激勵。激勵如果不公平，將連鎖反映負激勵。負激勵。公平與內(nèi)在報酬激勵公平與內(nèi)在報酬激勵表演大師 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問： “大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾

19、演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？” “他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極 性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。” 人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。 故事故事表演大師表演大師五、內(nèi)在報酬與員工激勵五、內(nèi)在報酬與員工激勵 內(nèi)在報酬的特點內(nèi)在報酬的特點工作過程的非物質(zhì)收益工作過程的非物質(zhì)收益 內(nèi)在報酬結(jié)構(gòu)與激勵效果內(nèi)在報酬結(jié)構(gòu)與激勵效果 不同的員工內(nèi)在報酬結(jié)構(gòu)不同不同的員工內(nèi)在報酬結(jié)構(gòu)不同 要掌握每個員工

20、的內(nèi)在報酬需求特點要掌握每個員工的內(nèi)在報酬需求特點內(nèi)容內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個人成長、受重視：成就感、影響力、勝任感、個人成長、受重視，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。特點特點：難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強，個性化突出，與個人性格、職業(yè)階段、需求層次、心，個性化突出，與個人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵藝術(shù)的條件理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵藝術(shù)的條件。內(nèi)在報酬的特點內(nèi)在報酬的特點關(guān)于內(nèi)在報酬的激勵案例關(guān)于內(nèi)在報酬的激勵案例 員工提供工資數(shù)據(jù)員工提供工資

21、數(shù)據(jù)員工女友來深例示員工女友來深例示 總統(tǒng)演講總統(tǒng)演講個人需求與中國文化個人需求與中國文化 優(yōu)秀與一般護士的差別優(yōu)秀與一般護士的差別對顧客的理解對顧客的理解 機構(gòu)老總要預(yù)算機構(gòu)老總要預(yù)算 老總對匯報工作的反饋老總對匯報工作的反饋 三星培訓(xùn)中心設(shè)計三星培訓(xùn)中心設(shè)計 海爾黃牌事件海爾黃牌事件 禮物禮物中學(xué)英語課中學(xué)英語課員工提供工資數(shù)據(jù)員工提供工資數(shù)據(jù)長久的激勵效果：長久的激勵效果：對人的關(guān)心對人的關(guān)心員工女友來深例示員工女友來深例示對個人的激勵對個人的激勵 要出要出現(xiàn)多方受益的效果現(xiàn)多方受益的效果克林頓訪華的策劃克林頓訪華的策劃他最缺的是什么他最缺的是什么我們能提供什么我們能提供什么如何提高滿意

22、度如何提高滿意度策劃應(yīng)突出的風格策劃應(yīng)突出的風格機構(gòu)老總要預(yù)算機構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵手段單一的藥方：解決貨幣激勵手段單一的藥方：增加內(nèi)在報酬。增加內(nèi)在報酬。內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬警惕外在報酬的剛性警惕外在報酬的剛性匯報工作的不同處理方式匯報工作的不同處理方式1. 重視的，交流激勵的好機會重視的，交流激勵的好機會2. 沒有意識，沒有考慮匯報者沒有意識，沒有考慮匯報者的需求的需求3. 上下級關(guān)系強調(diào)的太重，缺上下級關(guān)系強調(diào)的太重，缺乏對員工的基本尊重乏對員工的基本尊重私下許諾員工晉升，然后不再提及私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬的漏損內(nèi)在報酬的漏

23、損，影響員工的心，影響員工的心態(tài)，態(tài)，負激勵負激勵離任審計通知先到離任審計通知先到干部自尊心的嚴重打擊干部自尊心的嚴重打擊忠誠度急速下降忠誠度急速下降內(nèi)在報酬大減內(nèi)在報酬大減失望和無奈失望和無奈海爾舉黃牌案例海爾舉黃牌案例員工特別加班員工特別加班 特別的預(yù)期特別的預(yù)期突出工作效果突出工作效果 特例對待的要求特例對待的要求沒有特別激勵沒有特別激勵 難以理解的沉默難以理解的沉默某公司招聘有某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學(xué)人應(yīng)屆研究生、大學(xué)生，都已過關(guān)并參加了體檢。但有生，都已過關(guān)并參加了體檢。但有30人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進行訪談人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進行訪談后，知道原因主要是招聘沒有明確崗后，知道原因主要是招聘沒有明確崗位，學(xué)生無法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。位，學(xué)生無法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。點評：工作內(nèi)容與內(nèi)在報酬高度相關(guān)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬與外在報酬在激勵上的比較內(nèi)在報酬與外在報酬在激勵上的比較內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬激勵及時激勵及時不受財務(wù)約束不受財務(wù)約束不易比較不易比較便于差異化激勵便于差異化激勵不能滿足物質(zhì)需求不能滿足物質(zhì)需求外在報酬外在報酬激勵不易及時