1、3Q6S3Q6S管理管理3Q6S3Q6S事務局事務局編寫：唐小明編寫：唐小明指導：曾貽德 張國霞東莞日本電產管理干部培訓教材東莞日本電產管理干部培訓教材社長的訓話：社長的訓話：l 我自我自1973年和年和48年年)創建日本電產以來，自身深刻體創建日本電產以來，自身深刻體會到會到3Q6S的重要性，的重要性，直至今日一直以其為直至今日一直以其為Nidec經營的根經營的根本。本。且在整個公司內凡事都呼吁且在整個公司內凡事都呼吁6S的徹底性，的徹底性，這可謂是在這可謂是在謀求滲透永守政策。謀求滲透永守政策。至今對此絲毫沒有感到過滿足。究其至今對此絲毫沒有感到過滿足。究其原因，是公司中有很多人沒有真正理

2、解把握原因，是公司中有很多人沒有真正理解把握3Q6S的內涵，的內涵，覺得大多始終是表面上的應付，對此甚感遺憾。我所追求覺得大多始終是表面上的應付，對此甚感遺憾。我所追求的的6S及及3Q必須徹底與更多的經營效果（利潤）相掛鉤，是必須徹底與更多的經營效果（利潤）相掛鉤，是本質性的東西。本質性的東西。l 即即6S的徹性是以生產更優良產品為根本，若不能與的徹性是以生產更優良產品為根本，若不能與提高生產效率及提高員工素質緊密結合提高生產效率及提高員工素質緊密結合,便意義皆無。嚴格便意義皆無。嚴格實行實行6S貫穿著實現貫穿著實現3Q；貫穿著人人承認；貫穿著人人承認Nidec整體是優良整體是優良企業。企業。

3、單純為了外表的漂亮；為了客戶來訪；為了經理視單純為了外表的漂亮；為了客戶來訪；為了經理視察而搞突擊掃除、整理、整頓，察而搞突擊掃除、整理、整頓，會主成毫無意義的會主成毫無意義的6S活動。活動。遺憾的是現在的遺憾的是現在的Nidec整體的整體的6S活動及活動及3Q大都是蜻蜓點水大都是蜻蜓點水式，與我所追求的經營效果（利潤）相差甚遠。式，與我所追求的經營效果（利潤）相差甚遠。 我一年中訪問很多公司。一個顯然的結論是，可稱為世界我一年中訪問很多公司。一個顯然的結論是，可稱為世界企業或日本優良企業都在徹底實行企業或日本優良企業都在徹底實行3Q6S活動。員工的行為舉止活動。員工的行為舉止自然的體現著活動

4、的實施，他們靠全員的參與創造出公司業績。自然的體現著活動的實施，他們靠全員的參與創造出公司業績。并不是為了應付上司的命令和客戶的來訪，而是在嚴格實施基并不是為了應付上司的命令和客戶的來訪，而是在嚴格實施基本方針基礎上的行為自然的體現。相反，業績不好的公司很差本方針基礎上的行為自然的體現。相反，業績不好的公司很差勁。即使是有相同知識、經難、能力的公司團體，勁。即使是有相同知識、經難、能力的公司團體，3Q6S活動實活動實施的好壞是使公司成為世界性企業還是面臨破產的分水嶺。施的好壞是使公司成為世界性企業還是面臨破產的分水嶺。我我一直認為全面優先徹底說實施此基本政策是關鍵。一直認為全面優先徹底說實施此

5、基本政策是關鍵。 此次，此次，Nidec整體都要重申整體都要重申3Q6S，徹底貫徹實施其最基本，徹底貫徹實施其最基本的內容，為此作成的內容，為此作成新新3Q6S手冊手冊。希望全公司每位員工閱讀，。希望全公司每位員工閱讀，我期待著公司徹底實行我期待著公司徹底實行6S，轉變為世界級企業，通過劃時代提，轉變為世界級企業，通過劃時代提高高3Q，使企業躍居強林之首。請，使企業躍居強林之首。請Nidec的全體成員腳踏實地的的全體成員腳踏實地的認真閱讀此手冊，以親身體驗，理解認真閱讀此手冊，以親身體驗，理解3Q6S的真諦，并將之付于的真諦，并將之付于行動中。我相信此項運動會產生巨大成果，會給公司帶來更輝行動

6、中。我相信此項運動會產生巨大成果，會給公司帶來更輝煌的利潤，員工的待遇會得到更大的改善。煌的利潤，員工的待遇會得到更大的改善。 1997年年1月月1日日目錄目錄1.3Q6S的簡介2.3Q6S各個字母的定義及每個定義作用3.3Q6S的目的與作用4.3Q6S的一些要決及方法5.什么是七大浪費6.推行3Q6S的三大關鍵7.推行3Q6S的基本流程（步驟）8.推行3Q6S的方法9.實施3Q6S的一些基本技巧10.如何讓全員參與3Q6S管理11.現場管理者如何帶動下屬參與3Q6S12.員工穿戴標準目錄目錄簡介簡介5S管理起源于日本，它指得是在生產現場中將人員、機械、材料、方法等生產要素進行有效的管理，它針

7、對企業中的每位員工的日常行為提出相應的要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講講究究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的，5S管理是日式企業獨特的一種管理方法。 什么是管理？它的定義怎樣解釋？什么是管理？它的定義怎樣解釋？l6S指得是SEIRI（整理）,SEITON（整頓）, SEISO（清掃）,SEIKETSU（清潔）, SAFETY （教養）,SAHOU（行為）這六個單詞，因為這六個單詞的日語發音都是“S”開頭，所以我們為了方便記憶就把它發音的第一個字母提取出來統稱為“6S”。這也就是我們現在所說的“6S”的由來。當然有的公司根據需要另外加入了兩個S即安全（SAFETY）和節

8、約（SAVE）它們其實也是從5S發展而來的。l指得是 QualityWorker（好員工） QualityProducts（好產品） Quality Company（好公司） 把這三個英文詞組的第一個英文字母提取出來，就組成了我們公司推行的“”推行推行3Q6S的目的？的目的？創效益、降成本創效益、降成本生產率提高、保持生產率提高、保持確保安全確保安全清潔地清潔地心情好的心情好的明快的明快的工作環境工作環境近期目的近期目的誰看到都明白誰看到都明白容易放回原位容易放回原位知道誰在使用知道誰在使用定位管理定位管理標識管理標識管理目視管理目視管理長期目的JIT、TPM（全員生產維護）挑戰更高的目標全員

9、認可、參與、遵守標準化的形成為能順利的通過各級認證打下基礎ISO系列什么是好員工？什么是好員工？（ER）1、遵守公司各種規章制度，認同公司企業文化2、業務素質高（多面手）（多面手），能夠適應公司的各種工作3、工作認真、態度端正、思想進步、有理想。4、遵守法紀法規、社會公德、有正義感。5、尊老愛幼、真誠待人、有時間觀念。6、愛國家、愛公司、愛自己。什么是好產品？什么是好產品？（）（）A、生產出來的產品物廉價美、沒有缺陷（零缺陷）。B、生產出來的產品附加值高、功能多。C、質量好、顧客信賴、喜歡的產品（滿意度高）。D、個性化生產（多品種、少批量生產）。E、生產出來的產品具有環保性（綠色產品）。什么是

10、好公司？什么是好公司？（）（）A、投資者滿意（ISinvestor satisfaction)通過3Q6S，使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。B、客戶滿意（CScustomer satisfaction)表現為高質量，低成本、交期準、技術水平高、生產彈性大等特點。C、雇員滿意（ESemployee satisfaction)效益好，員工富裕，人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感。D、社會滿意（SSsociety satisfaction)對區域有杰出貢獻，熱心公益事業，支持環境保護，這樣的企業有良好的社會形象。3Q的作用是什么？的作用是什么？1、公司遠景目

11、標的達成。2、人性化管理的公司。3、全員參與式管理的公司。4、成為楷模式的公司。5、環保型的公司（綠色產品）。6、員工滿意的公司。7、客戶滿意的公司。什么是整理什么是整理?能夠變成強大的工廠能夠變成強大的工廠l整理：區分為必需物品和非必需物品，崗位上只放置必需物品。（將工作現場內所有物品分類，區分為必要的和非必要的，并把不必要的堅決清理掉。將工作現場的所有物品區分為：l經常用的：經常用的：放置在工作場所容易取到的位置，以便隨手可以取到。l不經常用的：不經常用的：儲存在專有的固定位置。l不再使用的：不再使用的：清除掉。l整理的要決：整理的要決： 要與不要l保管場所確定表保管場所確定表使用頻率處理

12、方法建議場所不用全年一次也未用廢棄、特別處理待處理區少用平均2個月1年一次分類處理集中場所（工具室內、倉庫）普通12個月使用1次或以上置于車間內各擺放區常用1周使用數次、1日使用數次、每小時都使用工作區內、隨手可得例如機臺旁、流水線旁個人工具箱整理的目的是什么？整理的目的是什么？lA、騰出更大的空間。lB、防止物品混用、誤用。lC、創造一個干凈的工作場所。lD、使大家心情舒暢，工作熱情高漲。什么是整頓？什么是整頓？改善點一目了然的計劃安排改善點一目了然的計劃安排l整頓：必需物品依規定定位，定方法擺放整齊，明確標示。（把現場留下來的物品按規定擺放好，并做好適當的標示，杜絕亂堆亂放，物品混淆不清，

13、該找的東西找不到等無序現象的發生）l所有物品：定位-標示-歸位（場所-方法-標示）l整頓的方法：lA、徹底實施整理lB、將現場所有物品分類擺放整齊。lC、對這些物品做好適當的標示。lD、規劃放置方法。l整頓的“3定”原則：定點、定容、定量。l定點：放在那里合適l定容：用什么容器、影射l定量：規定合適的數量l定人管理：1.權責劃分2.區域負責人3.督導/改善人l定時效： 1.物件的有效性。2.物件的盤點期l 3.物件的周轉期。4.物件的更換期整頓的目的是什么？整頓的目的是什么？lA、工作場所一目了然。lB、消除尋找物品的時間。lC、井然有序的工作場所。l、可以消除過多的積壓物品。什么是清掃？什么

14、是清掃？-干凈、清爽的作業場所干凈、清爽的作業場所l清掃：清掃：清除現場內的臟污，并防止污染的發生。（將工作現場內的所有的地方，工作時使用的儀器設備、工量夾治具、模具、材料等清掃干凈，使工作場所保持一個干凈、寬敞、明亮的環境。）l清掃要決：三掃l1.掃黑：掃黑：垃圾源與污染源的排除。l2.掃漏：掃漏：（1）.漏水、漏電、漏氣損失l （2）.不良率、客訴率、報廢l （3）.報廢 l （4）.制度標準缺失l3.掃怪：掃怪：（1）.不正常、變黑 （2）.情緒不滿的員工 （3）.不當的管理 （4）.不正常的客戶 （5）.不適當方法、技術 （6）.不當設計 （7）.不當庫存。l清掃的方法：清掃的方法：l

15、A、清掃地面、桌面、墻上的所有物品。 B、儀器設備、工模夾治具等的清理潤滑、破損的物品及時修理。 C、防止污染的發生，做好點檢工作。l范圍包括：工作場內所有看得見和看不見的。清掃的目的是什么？清掃的目的是什么？lA、保持良好的工作情緒。lB、穩定品質。lC、維護生產安全，減少工業災害。lD、達到零故障，零損耗。什么是清潔？什么是清潔？-標準化的開始標準化的開始l清潔：清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。（經常性的整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監督檢查措施，形成標準化和制度化。）l清潔的要決：清潔的要決：三不l1.不給亂源（問題點）的機會。l2.不制造臟污

16、。l3.不擴大臟污。（一流工廠：無人弄臟有人清掃、二流工廠：有人弄臟有人清掃、三流工廠：有人弄臟無人清掃）l清潔的方法：清潔的方法：lA、分6S工作責任人，負責相關的6S責任事項。 B、每天上下班花3-5分鐘做好6S工作。 C、經常性的自我檢查，相互檢查、專職定期或不定期檢查。清潔的目的？清潔的目的？lA、是標準化的基礎。lB、成為慣例和制度。lC、企業文化開始形成。什么是教養？什么是教養？-高素質人才的起點高素質人才的起點l教養：對于規定了的事情，大家都按要求去執行，并養成一種習慣。l教養的要決：三守、二化l三守：三守：1.守崗位：負責盡職具績效l 2.守法 ：工作方法（SIP法規、SOP法

17、律）l 3.守紀 ： 目標、順序、重點、制度l二化：二化：1.生活化 納入日常、管理體系l 2.習慣化 形成企業文化特色l素養的目的：素養的目的：遵守規章制度l 培養良好素質習慣的人才l素養具體可表現為以下幾個方面：素養具體可表現為以下幾個方面：l1、遵守各種規章制度，按標準作業：lA、嚴格按照作業指導書的要求操作。lB、按時遵守出勤、會議或其他約定時間。lC、著裝整齊，正確佩帶廠牌或工作證。l2、主動、積極、認真對待工作。lA、不帶零食、飲料進入生產車間、戴好頭巾、肩章、帽子、識別證等。lB、認真的對待每一件小事，把工作做到最好。lC、在工作場所大聲喧嘩，手機響鈴聲及玩手機。lD、在工作中有

18、抵制3Q6S的行為。lE、穿便衣進入工作場所、或燙發或佩帶各類首飾。什么是教養？什么是教養？-按照規矩正確實踐按照規矩正確實踐什么是作法（行為）？什么是作法（行為）？-眾人矚目的紳士、淑女眾人矚目的紳士、淑女l作法：總是能夠保持正常的行為方式，是人事關系的基礎。作法具體事例：l問候-正確鞠躬的方法l站立時的正確方法l做著時的正確姿勢l基本的問候l正確的握手方法l會話時的禮節及態度l聽對方說話的要點l打電話的禮節l交換名片的方法l訪問的禮節l接待來客的要點作法的要決：二有1.有教養 教育訓練2.有修養 重禮儀從四神湯著手：（1）.相見到好（2）.委事道請（3）.偏勞道謝（4）.失禮道歉做法的目的

19、？做法的目的？l為他人著想，為他人服務。lA、待人接物誠懇有禮貌。lB、互惠互利，與人方便。lC、尊重他人，站在他人的立場考慮問題。lD、敬老愛幼，熱心公益事業。推行推行3Q6S管理有那些作用？管理有那些作用？l（1）、提升公司形象：lA、3Q6S做的好，原來的顧客會不斷地免費宣傳，會吸引更多地客戶。lB、在顧客、同行、員工的親朋好友中相傳，產生吸引力，吸引更多的優秀人才加入公司行列。l（2）.營造團隊精神。lA、共同的目標拉近員工的距離，建立團隊感情。lB、看到了良好的效果，員工對自己的工作有一定的成就感。l（3）.能夠減少浪費;lA、經常習慣性的整理、整頓、，不需要專職整理人員，減少人力

20、l.B、對物品區分類擺放，標示清楚，找物品的時間短。lC、對物品進行規劃分區，分類擺放，減少場所的浪費。lD、減少人力，減少場所，節約時間就是降低成本。l（4）、保障品質：）、保障品質：l工作養成認真的習慣，做任何一件事情都一絲不茍，不馬虎，品質自然有保障。l（5）、改善情緒：）、改善情緒：lA、清潔、整齊、優美的環境帶來美好的心情，員工工作起來更認真。lB、上司、同事、下級談吐有禮、舉止文明，給你一種被尊重的感覺，容易融合在這種大家庭的氣氛中。l（6）、有安全的保障：）、有安全的保障：A、工作場所寬敞明亮，通道暢通。 lB地上不會隨意擺放、丟棄物品，墻上懸掛危險物品，這些都會使員工人身，企業

21、財產有相應的保障。l（7）、提高效率：）、提高效率：lA、工作環境優美，工作氣氛融洽，工作得心應手。lB、物品擺放整齊，不用花時間尋找，工作效率自然就提高了。（8）、排除七大浪費：A、不良修理的浪費。B、制造過多的浪費。C、加工的浪費。D、搬運的浪費。E、在庫的浪費。F、動作的浪費。G、等待的浪費。推行推行3Q6S管理的三大關鍵！管理的三大關鍵！ l（1）、領導重視l（2）、全員參與l（3）、持續改進推行推行3Q6S的基本步驟：的基本步驟： 獲得高層承偌和做好準備成立委員會3Q6S活動說明教育宣傳現狀調查3Q6S效果的維護管理整理度是否90%以上問題點檢查改善對策問題點檢查評比實施及檢查評比檢

22、查表設定挑戰新目標l1.樹（建）立樣板區的做法。l2.分區或分階段實施的做法。l3.落實5S區域責任制的做法。推行推行3Q6S的方法（一）的方法（一） ？推行推行3Q6S的方法（二）的方法（二） ？l首先：首先：開展3Q6S活動貴在堅持，為將這項活動堅持下去，企業首先應將3Q6S活動納入崗位責任和工作標準。l其次：其次：要嚴格認真的做好檢查工作，以及評比和考核工作，將考核結果同各部門和相應人員的經濟利益掛鉤。l再次：再次：在檢查考核后，還必須針對具體問題提出改進的措施和計劃，使3Q6S活動堅持不懈地開展下去。l最后：最后：要通過檢查，不斷發現問題，不斷解決問題，從而通過這種反復循環來不斷提高現

23、場的3Q6S管理。實施實施3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？（一）、定點攝影（一）、定點攝影定點攝影是在現場發現問題點后，以某個角度將現狀攝影備案，改善完成后，在同樣地點，同樣角度進行攝影，用于跟進和解決問題的一種方法。例如：代碼：123456789再發 改善前 改善后地點：說明：責任人：改善對策：實施實施3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？（二）、紅牌作戰（二）、紅牌作戰紅牌作戰是指在現場尋找問題點并在對象上懸掛紅牌，讓大家明白問題所在并積極去改善，從而達到整理、整頓的目的。紅牌的對象：在庫：原材料、半成品、零部件、成品；設備：機械、設備、工裝夾具、模具、桌椅、防護用品；儲運：貨架

24、、流水線、電梯、車輛、卡板等；（注意：人不是懸掛紅牌的對象，否則容易打擊士氣或引起沖突！） 3Q6S活動問題書部門： NO.場所提出人提出日問題描述：對策：要求完成日：完成后確認（三）、洗澡活動（三）、洗澡活動洗澡活動是指對現場進行徹底地清掃包括地面、墻壁、窗戶、天花板、 料架、機器設備、工模夾治具、儀表等。洗澡活動通常有三個步驟：一是掃除垃圾；二是修繕縫補，進行污染防治；三是油漆翻新（四）、晨會制（四）、晨會制晨會是指利用上班前510分鐘的時間，全體員集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會的主持人：1.班組長主持 2.部門主管主持 3.管理人員輪流主持4.管理人員和員工

25、輪流主持 5.員工輪流主持 實施實施3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？（五）、目視管理（五）、目視管理目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來揭示管理狀況和作業方法，從而組織現場生產活動，達到提高生產率目的的一種管理手段。目視管理3要點：（1）無論是誰都能判斷是好是壞（正常還是異常）。（2）能迅速判斷，精度要。（3）判斷結果不會因人而異常。目視管理的類別：（1）.紅牌（2）.看板（3）.信號燈（4）.操作流程圖（5）.反面教材（6）.區域線（7）.警示線（8）.示意板（9）.生產看板常見的目視管理應用：（1）在拐彎處設置放射鏡子，防止撞車。（）在拐彎處設置放射鏡子，防止撞車。

26、（2）紅綠燈）紅綠燈（3）.用顏色線條栓在出風口顯示空調，抽風機是否在工作。（用顏色線條栓在出風口顯示空調，抽風機是否在工作。（4）用油漆或顏色筆在螺栓）用油漆或顏色筆在螺栓螺母上做記號，確定固定的相對位置。（螺母上做記號，確定固定的相對位置。（5）.關鍵部位用強光照射，引起注意。（關鍵部位用強光照射，引起注意。（6）用）用圖片、照片作成操作指導書，直觀易懂。（圖片、照片作成操作指導書，直觀易懂。（7）運用形跡管理（）運用形跡管理（8）以順序數字標明檢查）以順序數字標明檢查點和進行步驟（點和進行步驟（9）.設置設置“人員去向板人員去向板”，方便工作溝通安排等等。，方便工作溝通安排等等。實施實施

27、3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？（六）、推移圖1.可以看出前后兩個時間段，或幾個時間段3Q6S的推行對比情況，也可以看出現在和過去的3Q6S變化情況。2.可以看出部門與部門、課別與課別、站別與站別的3Q6S推行的對比狀況，從而給管理人員和員工帶來信心和壓力。3.可以看出好或不足的差距，造成一種競爭的氣氛。（七）、查核表查核表它是用來系統地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。（1）.點檢用查核表（制作程序如下）A、制作表格，決定紀錄形式B、將點檢項目列出C、查核D、異常事故處理（2）.紀錄用查核表實施實施3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？l（八）、物品

28、整備的（八）、物品整備的5個步驟：個步驟：l對現場的整備，通常按以下5個步驟進行：l（1）.放置場所的決定l（2）.放置場所的整編l（3）.放置場所的標示l（4）.品名、數量、時間等的標示l（5）.整頓的習慣化實施實施3Q6S的一些基本技巧？的一些基本技巧？如何動員全體員工參與？如何動員全體員工參與？有效工具：有效工具： 海報海報 口號征集口號征集 攝影攝影 小報小報 手冊手冊 工廠參觀工廠參觀 5S月月 演講比賽演講比賽 宣傳看板宣傳看板 標語標語 紅綠警示燈紅綠警示燈 辯論賽辯論賽 等等等等全員參與，團隊合作全員參與，團隊合作動手動腦，改善質量動手動腦，改善質量提高素質，追求完美提高素質，追求完美企業發展，顧客滿意企業發展，顧客滿意1.WHY 為什么要做？為什么要做？2.WHAT 做什么？做什么？3.WHO 誰在做？誰在做？4.WHERE 在那里做？在那里做？5.WHEN 何時做？何時做？6.HOW 以及怎么做？以及怎么做？7.HOWMUCH 做到什么程度？做到什么程度？如何動員全體員工參與？如何動員全體員工參與？現場管理者如何帶動下屬參與現場管理者如何帶動下屬參與3Q6S？以身作則，務必從我做起以身作則，務必從我做起充分利用早會及班組會議充分利用早會及班組會議引導下屬明確自身的職責引導下屬明確自身的職責有不要品時，按相關規定及時處理隨時整頓作業