1、Xxx學校大學生創業基礎創業計劃書院系：x學院項目名稱： “升小二”二手交易市場小組：團隊負責人：目錄一、執行摘團隊介紹（一）團隊名稱（二）團隊的分工（三）團隊的優勢分析：（四）團隊結構三、產品與服務（一）產品描述（二）產品特點與研發（三）產品目標（四）未來規劃四、市場分析10五、六、（一）市場概括（二）市場細分（三）目標市場（四）需求預測（五）SWOT分析競爭分析營銷策略（一）消費者特點（二）產品優勢（三）營銷成本及因素七、財務分析及商業模式（一）商業模式11111212.151819191920盈利模式（三）財務分析202019年鄭州升達經貿管理學院“升小二”二手交易市場一.執行摘要“跳蚤

2、市場”日趨盛行于各大高校，行為主體主要是各個在校大學生，而 我們的“升小二”與他類似，我們也主要針對在校大學生，而且畢業生所占比例 比較大，因為畢業之際，他們都忙于考研和找工作，沒有更多的時間處理舊物， 我們的“升小二”能夠更好的為同學們提供交易平臺。二手商品交易成為了當 代大學生課余生活的一大熱門，學生可以出售各種商品，例如考研課本，自行 車，電動車等等，可見二手交易平臺對大學生來說多么重要。我們的“升小二”有線上線下兩個方面，線上交易，可以輕松轉賣，可以方 便大多數學生進行交易，線上交易方便簡潔，能夠讓顧客享受到最好的服務， 線下交易，有形的交易，可以讓顧客看到我們的服務平臺，能夠看到我們

3、的商 品是應有盡有，我們采用線上線下結合的方式給顧客帶來最好的服務平臺，盡 全力的達到顧客的滿意。建立一個校園二手交易市場不僅可以大大的方便了在校的大學生，而且還 能讓學生養成一個節約的習慣，方便了同學也營造了節約光榮，浪費可恥的校 園文化氛圍。而且它通過了網絡將自己不用的東西放在網上，同時它也能讓我 們在這個平臺上找到自己需要的東西，物美價廉，達到雙贏。一個好的二手交易平臺帶給了我們很多的方便，讓我們找到了許多性價比 較高的商品，滿足了大部分人的需求，做到了勤儉節約，是一個不錯的交易平 臺。2019年鄭州升達經貿管理學院二.團隊介紹（一）團隊名稱:栩公司WN是我們根據win “贏”這個詞而定

4、的，幾個充滿斗志的大學生想要贏，想 要看到這個詞之后不停的往前沖，做到最好做到最棒，贏得顧客的喜歡，讓顧 客更加喜歡我們的這個平臺。團隊成員：xxx，xxx， xxx團隊的來源:WN團隊是來自x個充滿著創業激情的大學生，在一個偶然的機會 讓這x個學生組成了一個團隊，團隊的每個成員都有一個相似之處，那就是他 們都有許多閑置的商品，于是他們決定利用各自的優勢，互幫互助，優勢互補， 然后團結一致打造出一個“升小二”這樣的二手交易平臺。（二）團隊的分工：Xx負責宣傳收購Xx負責技術支持Xx負責客服方面Xx負責配送方面Xx負責后勤方面（三）團隊的優勢分析：Xx對公司內容了解較為深透，擁有良好的解說能力，

5、所以在宣傳收購方面還是 比較擅長，她們能夠在宣傳收夠上給我們的“升小二”平臺打開一個良好的開 端。Xx擁有一定的軟件開發和軟件維持，精通計算機方面，所以我們的“升小二” 平臺需要這樣的技術人員來維持這個平臺的正常進行。一個好的技術支持人員能夠給公司帶來無窮的利益。XX兩個人擁有非常好的耐心，能夠認真聽取顧客的每一個意見和問題，她們還 具備良好的溝通能力，在這樣一個服務性的平臺上如果沒有一個好的溝通能力， 又怎么能得到顧客的滿意呢？所以好的溝通交流能力十分重要，所以團隊需要 這樣的人員去在客服方面作出貢獻，為團隊賺取更多的顧客。XX熟悉周圍的各種路線，而且她們擁有一些交通工具，她們能夠在短時間內

6、收 取和送去顧客所需要的東西，做到讓顧客感受到我們平臺對時間上的嚴格要求， 看到我們公司的努力與認真的態度。XX是我們的后勤人員，他比較細心，善于發現各種不太在意的事情，除此之外， 他的應變能力比較強，他也能夠妥善處理各種突發事件，后勤方面有這樣一個 優秀的成員，會讓這個公司越來越好。通過團隊的每位成員的共同努力，發揮各自的優勢，我相信“升小二”這個平臺 會贏得更多顧客的喜歡，我相信他們愿意把自己的二手商品放到我們的這個平 臺上，我們也會為他們提供出更好的服務！（四）團隊的結構：我們的WN公司開展的平臺主要是針對大學生的一個二手交易平臺，我們的公 司主要分為6個部門，分別是策劃部，宣傳部，技術

7、部，客服部，財務部，后 勤部。我們的CEO和秘書將其進行策劃分工，CEO負責公司項目企劃工作的全面 掌控。我們的策劃部包括組織、參與、指導企劃方案的制定，媒體活動計劃的審 定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創意、設計與提報，并指導專案策劃與 設計，配合完成日常推廣宣傳工作。策劃部將策劃的內容分配給其他部門，首先會讓我們的宣傳部去進行宣傳， 我們宣傳部的人員對公司內容了解較為深透，擁有良好的解說能力，而且她們 會通過各種宣傳方式讓更多的顧客看到我們的平臺，將我們“升小二”平臺的 優勢以更好的方式展現給顧客，宣傳部的工作人員通過自己的方式為我們公司 吸引力更多的顧客。當吸引來顧客時，并不一定能夠讓

8、顧客了解到更多的事情，所以此時需要 我們的客服部對顧客進行一一解答，我們的客服人員都是精心挑選的具有耐心， 善于與人溝通交流的人，所以我們的客服部門能夠解答顧客的各種問題，盡可 能滿足顧客的各種需求，盡最大的努力讓顧客達到滿意，讓顧客愿意把東西放 到我們的交易平臺上進行買賣。當然除了上面那些，我們還有技術部的支撐，一個線上線下交易的平臺離 不開一個好的技術部門，如果沒有技術，這個平臺該怎樣能夠更好的發展下去 呢？所以技術部是非常重要的，技術部人員能夠在線上的交易更加順暢的進行 下去，保證顧客在進行線上交易時的方便快捷。我們的后勤部做一些緊急的處理，因為無論做什么都可能會出現各種突發 狀況，我們

9、的后勤部人員都具備妥善處理突發事件的能力，當遇到突發事件時， 他們能夠及時進行處理，在最短的時間內解決我們平臺出現的各種問題，不會 浪費顧客的時間，讓顧客感到方便，放心。除了以上這些部門，還有一個比較重要的部門就是我們的財務部，財務的 管理對于一個公司來說極為重要，每個公司都是為了盈利r而做出各種努力， 如果沒有財務上好的管理，我們的財務將會很混亂，這將不利于我們公司的發 展，所以一個公司必不可少的就是財務部門，通過財務部門可以很好的對公司 的支出進行預算，同時也能讓我們了解到公司的財務現狀。以上是我們公司的各個部門，公司的良好發展離不開各個部門的相互配合， 相互支持，在所有部門齊心協力完成自

10、己的工作后才能給我們的公司帶來更大的利潤，讓我們的公司更加的優秀，能夠讓公司的發展更加輝煌。三.產品與服務（一）產品描述在校園里，存在大量的二手用品的交易需求，因為每年都有畢業生要畢業， 每年都有新生來報到，畢業生們不可能將幾年來留存下的東西都帶走，有些物 品已成為累贅，賣掉反而還能賺些路費。學生們的消費水平本來也不高，都希 望能買到物美價廉的商品。建立一個校園二手交易市場可以大大方便在校的學 生，方便了同學也營造了節約光榮，浪費可恥的校園文化氛圍。最主要的是，它 也可以通過網絡將自己不用的東西放在網上，也可在網上找到自己需要的東西， 物美價廉，達到雙贏。學生二手市場的產品主要集中在書籍、工具

11、類產品以及 電子產品相關。大學教育的自主性，不同于中學教育的固定模式，相較于購買 新書學生更愿意購買二手教材；同時電子產品更新換代的加快，使得學生在追求 時尚的同時考慮選擇性價比較高的二手產品。這時就需要一個物物交換或者舊物折現的平臺。我們的項目應運而生。我們 項目名為升小二，是一個意在通過打造一個二手交易市場，使人們的資源合理 利用實現最大化的app.人們可以將二手物品掛記在上面進行售賣，還可以參加 app上組織的定期的線下交易活動。其中我們的類別包括畢業甩賣清舍、數碼產 品、手機通訊、書籍資料、生活電器、運動、服裝服飾、音樂、單車、電玩游 戲、電腦專區、雜七雜八等。每當進入一種類別時，便會

12、集中展示從屬該類別的 所有商品和服務，給使用者最大的選擇域度。其他專區包括租房信息、免費專 區、交換專區、同校活動交友聚會、周邊商家信息專區等，是以二手交易服務為 主，并輔以各種活動促進大家交流的平臺。（二）產品特點與研發特點1我們致力于解決大批資源的浪費問題，將很多還有利用價值的物品重新發揮 他們的價值2幫助許多現代大學生進行斷舍離，用以舊換錢或換物的方式，刺激他們的購 物方式。3給還未步入社會的大學生們提供更多交流實踐機會。研發本產品的線上網絡交易平臺的系統以及版本的更新速度會不斷加快，可以由 一個月一個版本到兩周一個版本。流水線各個環節中的改進起著至關重要的作 用，構建一個貫穿從需求到代

13、碼開發，再到測試整個過程的流程。首先是要拉通 整個需求交付流程中的各個環節，簡化繁雜的系統工作，提供及時的質量反饋 機制，把關注放在業務的開發方面，建設自動化、智能化的流水線，讓業務需求 做到可持續發展。線下交易場所的選址可以隨目標市場的改變而改變。（三）產品目標1“求實工大學生這類群體關注的重點是產品是否“求實”。大學生這類群體關 注的重點是產品是否符合自身生活學習的需要。在購買之前，會對產品進行信 息收集和價值分析，根據對產品價值的認知程度來判斷是否具有使用價值。2“求廉”。這類顧客在選購二手產品的時候，最關注的是價格是否低廉。由于 購買力的限制，選擇低價的產品可以節省一大筆費用。3“求新

14、”。這類群體非常關注產品的使用程度、購買時間、外觀。對于難以負 擔購買新產品，但是又渴望擁有潮流產品的顧客一個節約的機會。（四）未來規劃（1）需精準引流閑置物品市場正處于市場培育期，用戶基數小，成交量少。用戶基數很大程度上 決定了成交量。如若想提升成交量，需從用戶基數下手。增大用戶基數，即意味 著要增大平臺的流量。平臺可通過第三方軟件發布相關信息來增大平臺流量。 如微博、朋友圈、微信推文等方式吸引潛在的顧客對平臺的關注。（2）交易平臺需找準消費趨勢消費趨勢指的是顧客消費心理和消費行為模式的變化趨勢。交易平臺需對大眾 現有的生活、消費習慣和生活、消費方式進行分析，對日常生活進行觀察，了解 喜好，

15、大眾確定該群體特有的“語言”，對平臺進行整改，以便迎合消費群體。同 時，亦需了解大眾的需求,其所處的生活環境、年齡階段，都會對其需求產生一定 影響。交易平臺要根據其現有的需求，為其提供相應的服務。最后，亦需對整個 群體的消費趨勢進行分析，以確定平臺未來的發展動向。（3）交易平臺需延展服務閑置物品交易平臺需完善售后和賣方的誠信度的認證，提供一個安全可靠亦高 效的交易平臺給消費者。做好閑置物品交易的售前售后服務，亦要保證閑置物品 二次銷售的等值性。亦可嘗試開拓共享經濟模式下的租賃服務。通過租賃與銷 售互補，以租代買提升閑置物品的周轉效率，有利于最大化利用閑置物品的價值。（4）線下交易市場得到完善線

16、下交易市場會不斷擴大場地，還會推出一系列的各種主題交易活動，活動的 形式和內容會隨著大眾潮流而更新，完善線下交易秩序，定期規劃交易場所和 日期。（5）過APP以及線下活動實現資源的再利用減少資源浪費，同時給需要的同學 節約部分開支，幫助同學們斷舍離，以及在實踐活動中提升溝通交流能力。（6）升小二更加側重于我們的用戶的活躍度；同時注重商品的質量及商品服務、 配送。同時為了用戶的信任度，升小二在原有的基礎上增加對商品來源的記錄， 為確保我們的買方有更準確的信息來選擇來自賣方的二手商品，這樣做也能更 好地令賣方找到合適的買方。同時我們的線下活動能成為連接不同興趣愛好者 之間的紐帶，通過人與人之間的社

17、交影響不斷擴大用戶量，增加用戶之間的信 任，更好的增加用戶的活躍度，提高盈利。四.市場分析（一）市場概括由于電子商務及社交網絡平臺的迅速發展及應用，大學生已養成網絡購物的 習慣，針對大學生網購，針對性開發引入一系列與大學生有關的平臺服務，例 如針對性開展大學生閑置商品的交易，不僅滿足了廣大學子的要求，也體現了 保護環境、充分利用資源的理念，也順應了當前經濟發展、社會要求、環境保護 等趨勢。在此背景下，我們的交易平臺將會有廣闊的市場校園二手交易平臺的 產生能促進資源實現最佳配置，貫徹落實可持續發展的理念。為此我們致力于搭 建一個大學校園二手市場平臺，采用電商“。?。”模式，通過回購協議，在回收舊

18、 資源的同時給予相應持有者一定的回購金，然后在二手市場平臺進行買賣交易， 從而充分利用校園資源，解決大量閑置物品循環再利用的問題，實現物品出售者 與需求者之間的合作共贏,營造一個節約資源、可持續發展二手市場行業，目前 主要集中于二手車、二手房以及一些奢侈品等交易，隨著經濟的發展，二手交 易事業的也隨之蓬勃，國家針對二手車二手房的交易，以及制定了相關的條文 進行約束，可見國家對二手交易已經開始逐漸重視，也昭示著二手交易事業的 發展前景。針對小物件二手交易，58同城和趕集網是目前運營最好的網站，他們為用戶 提供了一個信息發布的平臺，其余的事情由買方賣方自行處理：包括轉賬等都 需要雙方自己承擔風險。

19、同時，淘寶如今也推出了跳蚤市場為消費者提供了一 個很好的平臺處理自己不想要了的存在使用價值的東西，淘寶網將自己的交易 平臺運用于跳蚤街，支持支付寶模式，更好的保障了雙方的權益。值得強調的是，上述三個二手交易網站所有物品都是第三方運營模式，即所 有的商品都不歸網站所有，全部是點對點交易，而不是面對點交易模式Ps:所 謂點對點即用戶對用戶的交易模式，面對點為商家對客戶的經營模式）。并且值 得一提的是，該項業務都是免費的，不是網站的盈利點所在。客戶發布信息和 交易都是自由和私人的事情，與網站運營商無關，網站運營商僅僅是起到提供 平臺以及出現糾紛提供調節以及事項處理。（二）市場細分低收入或無收入、高學

20、歷、經濟貧瘠、講究價格適中、18-25歲的大學生及 剛剛步入工作崗位的青年、在線時間多、在工作和家中有網絡接入。（三）目標市場當代大學生有著自己獨特的生活及思維模式，他們不僅追求時尚也注重生活的 質量。在這里我們僅對大學生購買動機及行為做簡單地分析來為目標市場策略 奠定基礎。（1）大學生購買二手物品動機分析大學生購買二手物品動機分析年級購買動機大一學生大二學生大三學生大四學生< 1 0(1 0(1 0(1 0年級購買動機0%)0%)0%)0%)節妁20%S%3%2%需要20%15%50%70%便宜35%35%20%23%實用25%1.5%27%20%在對問卷調查分析的基礎上可以得出以上大

21、學生購買二手物品的動機，從中不 難看出，絕大多數大學生對二手物品的購買是出于自身需求所致，還有很多學 生是因為二手物品便宜且實用而購買的。（四）需求預測當前，節約已成為一種社會風氣，節約型校園的初步建立更給我們帶來了 良好的發展前景。而且隨著高校每年的擴招，我們可獲得的市場總額又將逐步 擴大，并日益趨于成熟，在我們信譽度逐步提高的過程中突破現有的產品及服 務模式，使節約的風氣滲透到生活的每個角落。我們的交易方式會隨著市場的 不斷變化而相應的轉變，在不久的將來我們的商品及服務也會遍布生活每個角 落。目前我們的目標市場還局限于大學校園，而在廣告網絡等媒介的作用下，高等 院校周邊的居民區也將成為我們

22、可獲得的市場。在網絡營銷策略指導下，短期 內鄭州市及喜歡網上交易的各類群體也將成為我們可爭取的顧客群。（五）SWOT分析優勢（1）供給優勢當代社會，由于產品更新換代速度加快，很多學生在購買商品使用一段時間后 又想追求更高質量的商品，或者對商品某些地方不太滿意，還有可能由于沖動消 費購買了對自己使用價值不大的商品，在這種情況下，大多數人愿意出售商品從 而收回部分資金，用來購買所需產品。據調查顯示,69.3%的被調查者表示自己有 閑置的商品，而且86.9%的人愿意出售這些商品（2）需求優勢由于經濟發展不平衡日趨加強，不同水平的消費也體現在學生身上，使得消費 呈現“階梯”狀。部分學生群體一般不具備較

23、強的經濟能九所以在經濟能力不 足的情況下會選擇一些價格低廉的產品。消費的多層次性為大學生二手交易市 場提供了發展空間。調查表明，86.9%的學生愿意出售自己閑置的商品，而且60.7% 的人購買過二手商品劣勢（1）購買意愿出于追求更高生活品質以及更好享受和體驗，或者擔心二手商品存在質量及其 他方面的缺陷，部分學生不愿意購買二手商品，他們寧愿花更多錢去選擇新產品。 部分經濟能力較強的學生如果沒有節約資源的意識那么也不會選擇二手交易（2）管理問題雖然校園二手交易平臺具有很多優勢，但由于學校方面對校園電子商務網站開 發與管理方面研究與理論不足，同時平臺的運營也缺乏相關的管理知識與技術 指導，管理人員通

24、常由在校學生擔任，經驗不足，所以需要不斷摸索與探究（3）資金問題由于平臺主要針對在校大學生的二手交易，所以在吸引投資方面具有一定難度， 而且在校大學生一般不會有太多的閑置資金，缺少資金注入會一定程度上影響到平臺的發展壯大（4）市場問題二手交易平臺主要是為在校大學生服務，所以目標群體相對較單一，前期市場可 能不夠大，這就需要我們后期不斷進行改革與完善，積極探索新市場，為更多人 提供服務,實現資源最佳配置機會機會（1）閑置物品分析據有關調查顯示，大部分高校在校大學生的閑置物品數量大部分都在9件到15 件之間，有大約三分之一的大學生閑置物品數量多達15件以上，這些閑置物品 以書籍，衣服，日常用品居多

25、，電子產品，自行車其次，而這些二手商品均為可多 次利用的商品，每年大學新生開學報到，由于對周邊環境的不熟悉，生活用品幾 乎全部都要購置新物品，這樣既需要拿出更高的成本來購置新商品，同時也會造 成大量二手商品的閑置浪費。大學畢業時又會存在許多可利用商品因為被扔掉, 而得不到利用，這些都會導致資源的一種浪費，得不到充分利用，那么這個過程 搭建大學校園的二手市場平臺就顯得尤為重要，潛在市場非常龐大（2）大學生的消費心理分析1 .喜新厭舊性在這個物質變化非常迅猛的時代，總會有層出不窮的新的產品會誕生，消費者基 于喜新厭舊的心理特點往往會追求新的物品而放棄舊的物品，而購買新的物品 后,又會萌發放棄現有物

26、品尋找其他物品，而此時新物品的價格往往過高，迫使他們想出售手中 的二手商品，從而為自己購買新的商品節省一定成本，這種喜新厭舊性會促進二 手市場的形成和發展，為二手市場平臺搭建帶來契機。2 .實用性出于每一個消費者的消費需求和條件的不同，那么會導致不同的購買結果，但更 多的消費者更愿意講究實用性，在新商品和二手商品同時存在的情況下，以實用 性為前提，他們更多會去選擇二手商品，對于大學生，二手書籍就是需求性比較 強的二手商品。二手商品的實用性會促使二手市場更加充滿著機遇 威脅（1）購買意識當前大學生對主要產品的消費需求強烈，而對于二手產品的購買意識沒有那么 深。而且，在目前的消費觀念下,二手產品的

27、消費還沒有形成社會主要消費意識。 大學生通過網絡購買二手產品的需求不高，而且對新興的大學校園二手市場可 能存在顧慮。舊的消費習慣和心態對大學校園二手市場起著很大的制約因素五.競爭分析（1）市場占有率與高度成熟的二手交易平臺相比市場占有率很小，但是介于在校內的二手交易 平臺相對來說市場占有率為不足5%，雖然占有率很低，介于項目前期是服務于 升達校園，在升達校內二手市場基本是一個空缺市場，有很大的市場前景，同 時由于當代年輕人思想較為前衛可能不太接受二手物品，所以需要從感情入手 開拓市場，從而彌補市場空缺打開二手市場大門。同時特別需要營銷策略的配 合。（2）渠道因為項目專注于服務升達學生，所以升小

28、二要專注校園市場線下發展同時， 要發展線下的“跳騷市場”，大學校園一直都有跳蚤市場的活動，但要發展項目 必須主導跳騷市場的管理權，招攬更多的實體賣家同時邀請他們參與線上小程 序的二手交易平臺，在活動進行過程中也可以向購買者推廣升小二。（3）推廣，前期模擬類似于咸魚、轉轉等類似的微信小程序在校園推廣，鼓勵二手商戶 入駐，后期可以獨立做APP與社交結合。營銷思路要推廣二手經濟（校訓勤儉 樸實），從思想上影響大學生與學校的一些活動相結合推廣二手交易。最后關于 價格，前期為推廣壓低管理費或者類似于拼多多分享好友砍價的活動，后期可 以稍微提高管理費用于發展二次利用的項目。（4）機會（1）閑置物品分析據有

29、關調查顯示，大部分高校在校大學生的閑置物品數量大部分都在9件到 15件之間，有大約三分之一的大學生閑置物品數量多達15件以上，這些閑置物 品以書籍，衣服，日常用品居多，電子產品，自行車其次，而這些二手商品均為可 多次利用的商品，每年大學新生開學報到，由于對周邊環境的不熟悉，生活用品 幾乎全部都要購置新物品，這樣既需要拿出更高的成本來購置新商品，同時也會 造成大量二手商品的閑置浪費。大學畢業時又會存在許多可利用商品因為被扔 掉,而得不到利用，這些都會導致資源的一種浪費,得不到充分利用，那么這個過 程搭建大學校園的二手市場平臺就顯得尤為重要，潛在市場非常龐大（2）大學生的消費心理分析1 .相似性大

30、學生在商品的選擇上存在著一定的相似性，例如書籍，服飾，包包等物品，而 這些物品大家都可能會去選擇，但是往往新的商品價格更為昂貴，二手商品更為 物美價廉，所以大學生都偏向于去選擇二手商品，而放棄使用新的物品，例如書 籍，自行車等。這種相似性也會成為一種趨勢，從而帶來大學校園的二手市場平 臺更多的機遇和發展空間2 .喜新厭舊性在這個物質變化非常迅猛的時代，總會有層出不窮的新的產品會誕生，消費者 基于喜新厭舊的心理特點往往會追求新的物品而放棄舊的物品，而購買新的物 品后，又會萌發放棄現有物品尋找其他物品，而此時新物品的價格往往過高，迫 使他們想出售手中的二手商品，從而為自己購買新的商品節省一定成本，

31、這種喜 新厭舊性會促進二手市場的形成和發展，為二手市場平臺搭建帶來契機。3 .實用性出于每一個消費者的消費需求和條件的不同，那么會導致不同的購買結果，但 更多的消費者更愿意講究實用性，在新商品和二手商品同時存在的情況下，以實 用性為前提，他們更多會去選擇二手商品，對于大學生，二手書籍就是需求性比 較強的二手商品。二手商品的實用性會促使二手市場更加充滿著機遇(5)威脅當前大學生對主要產品的消費需求強烈，而對于二手產品的購買意識沒有那 么深。而且，在目前的消費觀念下，二手產品的消費還沒有形成社會主要消費意 識。大學生通過網絡購買二手產品的需求不高，而且對新興的大學校園二手市場 可能存在顧慮。舊的消

32、費習慣和心態對大學校園二手市場起著很大的制約因素六.營銷策略(一)消費者特點1、廣泛性：消費者市場人數眾多，范圍廣泛。2、分散性：消費者每次購買數量零星，次數頻繁。3、復雜性：消費者受多種因素影響，造成消費需求和購買行為千差萬別。4、易變性：消費需求具有求新求異的特征，追求時尚。5、發展性：科學不斷發展，人民消費水平提高。6、情感性：消費者千差萬別，消費者只能根據個人的好惡和感覺做出購買決策。7、伸縮性：消費需求受各種因素影響表現出較大的需求彈性或伸縮性。8、替代性：消費品種繁多，不同品牌甚至不同品種之間可以代替。9、地區性：同一地區消費者需求相似，不同地區差異性很大。10、季節性：一是季節性

33、氣候引起季節性消費。11、關聯性：消費者的需要是多種多樣的，許多需要之間是密不可分的。12、可誘惑性：消費者需求的產生受內部和外部因素的影響，特別是外部因素 的影響，企業可以引導和調節。（二）產品特點1,二手市場產品的特性是便宜，2.有時是價廉物美，有時是不需要，或者有問題才會出售：3、關鍵特性：指本產品的特性，在可預見的合理范圍內的變化將顯著影響產品的安全特性或政府法規的符合性（如易燃性、車內人員保護、轉向控制、制動等）、排放、噪聲、無線 電電子干擾，等。4、重要特性：指影響顧客對產品公差/功能配合、功能、性能或后續生產過程 滿意的產品特性或制造工藝參數。5、一般特性：在可預測和合理范圍內的變化不太可能對產品安全、遵守政府 法規、協調/功能產生重大影響。在這種情況下，除了開關鍵特性因數和重要特 性因數外，不需要進行任何識別（三）營銷成本及因素二手平臺是如何營銷和運營的，首先，二手物品的回收成本不是很高，可回收 的種類多樣性極大，不僅可以進行環保，節儉，可持續發展的持續使用，而且還 可以獲得經濟利益。二手平臺深度挖掘二手物品在使用或閑!置后仍然存在的全 部或部分價值，消費者在選擇二手商品時存在機會成本，如果商品可利用率高， 就是機會成本低，消費者滿意度就會提高，對二手物品呈現的是一種愿意接受 的態度，二手物品就會有銷路。七.財務分析及商業模式（1）商業模式在大學