1、如何當好車間主任如何當好車間主任第一單元：車間主任的使命與職責第一單元：車間主任的使命與職責第一章節：車間主任在企業管理的作用第一章節：車間主任在企業管理的作用車間主任的地位l企業的縱向管理層次l車間的地位l車間主任的使命l車間主任的職責l車間主任的作用車間主任是生產一線的指揮車間主任是生產一線的指揮員，負有組織生產、協調經員，負有組織生產、協調經營、帶好隊伍的重要使命，營、帶好隊伍的重要使命，主要職責是：編制并落實生主要職責是：編制并落實生產計劃；進行作業研究、生產計劃；進行作業研究、生產管理（產量、進度）、質產管理（產量、進度）、質量控制、成本控制、設備管量控制、成本控制、設備管理和安全管

2、理；環境管理；理和安全管理；環境管理；對下屬進行管理、并對下培對下屬進行管理、并對下培訓、考核與激勵等。訓、考核與激勵等。第二章節：車間主任的現狀和時代要求第二章節：車間主任的現狀和時代要求l 車間主任的管理現狀l1、體制上存在缺陷。l2、對企業目標缺乏高度認同和支持l3、主動性開拓性不強，決策意識不強l4、缺乏系統的管理培訓l5、不少人信奉技術到上主義時代要求時代要求-做個領導型的管理者做個領導型的管理者l新世紀的車間主任必新世紀的車間主任必須面臨的六個變化須面臨的六個變化l時代變了時代變了l環境變了環境變了l對象變了對象變了l范圍寬了范圍寬了l權力大了權力大了l責任重了責任重了創新與改革l

3、創新與改革從幾方面入手：創新與改革從幾方面入手：l1、加強管理，從提高產品品質入手、加強管理，從提高產品品質入手l2、加強管理，從提高工人技術素質入手、加強管理，從提高工人技術素質入手l3、加強管理，從提高下屬素質入手、加強管理，從提高下屬素質入手l4、加強管理，杜絕在管理工作中的。、加強管理，杜絕在管理工作中的。 “跑跑”（管理不到位，管理的約束制度不嚴）、（管理不到位，管理的約束制度不嚴）、 “冒冒”（管理制度不適當前的實際需要）、（管理制度不適當前的實際需要）、 “滴滴”（責任不到位，現責不清，獎罰不明）、（責任不到位，現責不清，獎罰不明）、 “漏漏”（制度不健全或實施不到位）（制度不健

4、全或實施不到位） 5、加強管理，要提倡創新，要管理上要有新觀念、新思路、加強管理，要提倡創新，要管理上要有新觀念、新思路、新方法，不斷推陳出新，用科學的管理方法，以適應當前新方法，不斷推陳出新，用科學的管理方法，以適應當前市場經濟形勢下企業管理的需要。市場經濟形勢下企業管理的需要。第二單元：車間主任如何提高領導力第二單元：車間主任如何提高領導力l優秀領導者的優秀領導者的6個特點。個特點。1、了解業務，能、了解業務，能制定重大決策。制定重大決策。2、目標清晰。復雜導致誤、目標清晰。復雜導致誤解，簡單導致迷惑。解，簡單導致迷惑。3、經常給下屬提供指、經常給下屬提供指導培訓，判斷領導力的標準決定用人

5、的質導培訓，判斷領導力的標準決定用人的質量。量。4、通過薪酬、升職，區別對待不同員、通過薪酬、升職，區別對待不同員工，建立基因庫，對優秀的執行者充分回工，建立基因庫，對優秀的執行者充分回報，建立執行文化。報，建立執行文化。5、勇于接受現實，不、勇于接受現實，不向無勝算的目標發展。向無勝算的目標發展。6、性格堅強，不因、性格堅強，不因小勝而自喜，信奉小勝而自喜，信奉“止步不前必被淘汰止步不前必被淘汰”成功與失敗的現場管理者區別l成功的現場管理者成功的現場管理者1、雖有壓力，但仍保持積極的態、雖有壓力，但仍保持積極的態度度2、肯花時間將自己知道的知識傳、肯花時間將自己知道的知識傳授給下級授給下級3

6、、說到做到，不失信、說到做到，不失信4、學習合理而一貫的權力關系、學習合理而一貫的權力關系5、懂得權限委任。、懂得權限委任。6、以身作則、以身作則7、為和員工交流與溝通而努力。、為和員工交流與溝通而努力。8、會調動下屬工作積極性、會調動下屬工作積極性l失敗的現場管理者失敗的現場管理者1、一遇到困難就退卻，意志消沉。、一遇到困難就退卻，意志消沉。2、只會給下屬下達多指示，而不、只會給下屬下達多指示，而不會做事后管理會做事后管理3、對下屬的要求無動于衷、對下屬的要求無動于衷4、對學習基本的管理技巧和知識、對學習基本的管理技巧和知識漠不關心；漠不關心；5、陶醉于自身的權力；、陶醉于自身的權力；6、過

7、于武斷、專制或優柔寡斷。、過于武斷、專制或優柔寡斷。第二章節：車間主任的權力和影響力第二章節：車間主任的權力和影響力l權力類型：職位權力與非權務因素職力權力職力權力獎勵權獎勵權懲罰權懲罰權法定權法定權非權力因素非權力因素個人影響力個人影響力專長權專長權車間主任的職位權力可以分解如下車間主任的職位權力可以分解如下：l生產工作的指揮權，協調權生產工作的指揮權，協調權l突發事故的處置權突發事故的處置權l獎金的分配權，獎勵權，處罰權獎金的分配權，獎勵權，處罰權l作業區人員的調配權、人員調整權作業區人員的調配權、人員調整權l對員工的處置權，職工工資晉級、嘉獎或處分的對員工的處置權，職工工資晉級、嘉獎或處

8、分的建議權建議權l對部下的評價權對部下的評價權l班組長的聘用權班組長的聘用權車間主任如何提高自己的影響力車間主任如何提高自己的影響力l力服l才服l德服服人者，德服為上，才服為中，力服為下中國式的管理特點：l仁：是人性化的管理以了解人性，尊重人格為出發點仁：是人性化的管理以了解人性，尊重人格為出發點講的是情講的是情l義：是合理化的管理各種管理方法必須合宜適當，無任義：是合理化的管理各種管理方法必須合宜適當，無任何難行之處入情還要入理何難行之處入情還要入理l禮：上制度化的管理任何組織都應制定完備周詳的規章禮：上制度化的管理任何組織都應制定完備周詳的規章制度，人員根據此認真執行，對不合時宜的法則不斷

9、修制度，人員根據此認真執行，對不合時宜的法則不斷修定定講情在于感動，講理在于信服，講法在于威懾講情在于感動，講理在于信服，講法在于威懾中國傳統思想對管理者的要求是德、法、術中國傳統思想對管理者的要求是德、法、術l德：是指品行、品德，領導者一定要有好德：是指品行、品德，領導者一定要有好的品德。的品德。l法：是指制定規章制度的能力以及執行規法：是指制定規章制度的能力以及執行規章制度的能力。章制度的能力。l術：是指領導藝術，要有靈活應變能力。術：是指領導藝術，要有靈活應變能力。成功領導者所需要個素質的源泉成功領導者所需要個素質的源泉天生的能力天生的能力 進取精神進取精神 幼兒時期幼兒時期 個人的價值

10、觀個人的價值觀正規教育正規教育 能力和技能能力和技能 信譽和工作記錄信譽和工作記錄 工作經歷工作經歷 在公司或行業中的人際關系在公司或行業中的人際關系 行業和組織知識行業和組織知識從當主管到學會當領導-必須有老板意識l一般管理和領導的區別：一般管理和領導的區別：A、職能不同；、職能不同；B、原理原則不同；原理原則不同；C、成敗的標準不同（或目、成敗的標準不同（或目標不同）標不同）D、過程不同、過程不同l“三拍三拍”遇事拍腦門，上當拍大腿，破產遇事拍腦門，上當拍大腿，破產拍屁股。拍屁股。領導和管理的區別1l領導：方向、決策、領導：方向、決策、聯合大眾、激勵人心聯合大眾、激勵人心l領導是打破秩序的

11、領導是打破秩序的l領導是提供方向的領導是提供方向的l領導是提供服務的領導是提供服務的l領導促進變革領導促進變革l管理：規劃、執行管理：規劃、執行l管理是維持秩序的管理是維持秩序的l管理是提供秩序管理是提供秩序l管理是提供規則管理是提供規則l管理保證變革的穩定管理保證變革的穩定變革時期需要強有力的領導，在組織平穩發展時期需要較多的管理變革時期需要強有力的領導，在組織平穩發展時期需要較多的管理領導與管理區別2l領導是瘸子領導是瘸子-做正確的事，需要抬頭看路，做正確的事，需要抬頭看路，胸懷全局胸懷全局l管理是瞎子管理是瞎子-正確地做事，埋頭拉車，要正確地做事，埋頭拉車，要心中有數心中有數l決策講質量

12、，最好民主制決策講質量，最好民主制l實施廛效率，要講點集權實施廛效率，要講點集權領導和管理的區別3l領導領導確定遠景確定遠景優化組織優化組織激勵人心激勵人心引進變革引進變革創造需求創造需求l管理管理制定計劃制定計劃管理預算管理預算調配人員調配人員控制局面控制局面滿足需求滿足需求領導的四種類型l開拓創新型，西方管理學中將稱為開拓創新型，西方管理學中將稱為“縱火縱火犯犯”l守成型：稱之守成型：稱之“官僚主義者官僚主義者”l實干型：又稱為實干型：又稱為“獨行俠獨行俠”l追隨者：稱追隨者：稱“政治活動家政治活動家”和和“超級跟屁超級跟屁蟲蟲”高明的領導指揮得別人團團轉；高明的領導指揮得別人團團轉；笨拙

13、的領導被別人支得團團轉笨拙的領導被別人支得團團轉第四章節：第四章節：車間主任如何決策和計劃車間主任如何決策和計劃車間主任的決策能力和計劃能力p發現問題敏銳的洞察力發現問題敏銳的洞察力 弄清楚問題的性質弄清楚問題的性質p查找原因系統科學的分析能力查找原因系統科學的分析能力 、排除法；排除法；2、五個為什么問題解析法；、五個為什么問題解析法；p制定目標制定目標-準確的預見能力準確的預見能力 1、目標管理目標管理2、傳統的目標設置方法的誤區、傳統的目標設置方法的誤區p擬定方案擬定方案-集思廣益的吸納能力集思廣益的吸納能力 1、民主決策：獨立性和排斥性原則、民主決策：獨立性和排斥性原則2、德爾菲法、德

14、爾菲法3、頭腦、頭腦風暴法或思想激蕩法風暴法或思想激蕩法p方案選擇方案選擇-果斷的決斷能力果斷的決斷能力 多種擇一或方案選優多種擇一或方案選優p幾種計劃模型幾種計劃模型1、5W2H原則；原則；2、簡化的甘特圖、簡化的甘特圖、PERT圖圖第五章節：第五章節：車間主任如何用人車間主任如何用人選人用人的原則l量才使用，揚長避短量才使用，揚長避短l容短容短l容長容長l“四解兩容四解兩容”-了解、理解、諒解、和解；了解、理解、諒解、和解；容人、容事容人、容事世界上本沒有垃圾，只有放錯了地方的東西！如何選人用人l考察德才考察德才-選好班組長選好班組長l用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用l學會授權（原則如

15、下）學會授權（原則如下）1、注意授權的方法。、注意授權的方法。2、根據下級工作的地、根據下級工作的地點遠近、工作內容的專業程度來決定授權點遠近、工作內容的專業程度來決定授權多寡。多寡。3、服從指揮的原則，沒有服從就沒、服從指揮的原則，沒有服從就沒有管理。有管理。4、必須遵循一個上級的原則。、必須遵循一個上級的原則。5、逐級的原則，上級對下級可以越級檢查，逐級的原則，上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮不能越級指揮第六章節：第六章節：車間主任如何創新車間主任如何創新創造性-一流人才的標準l創造性創造性-解決困難和尋找機遇都需要創造性解決困難和尋找機遇都需要創造性l打開思路打開思路-創造性思維方式

16、創造性思維方式 1、創新思維的基礎。、創新思維的基礎。 2、多維思維模式。、多維思維模式。 3、逆向思維模式。、逆向思維模式。 4、換元思維模式、換元思維模式l換個玩法換個玩法-創新游戲規則創新游戲規則 1、創新規則把握主動。、創新規則把握主動。 2、技術革新，搶占制高點。、技術革新，搶占制高點。 3、模仿也是創新。、模仿也是創新。l車間主任的管理創新車間主任的管理創新-流程再造。流程再造分四個方面：流程再造。流程再造分四個方面：清除、簡化、整合、自動化。清除、簡化、整合、自動化。l如何進行流程再造（改良與革命）如何進行流程再造（改良與革命）車間主任如何領導變革l惟一不變的就是變（對付危機的一

17、般公式）危機防衛措施調查機會發展策略成功對待變革的一般反應對待變革的一般反應無察覺無察覺行動行動震驚震驚否認否認中輟中輟接受接受查找查找l平衡的藝術平衡的藝術l循序漸進的藝術。注意事項：循序漸進的藝術。注意事項：1、首先考慮、首先考慮改革的合理性。改革的合理性。2、可以采用漸進的方式，、可以采用漸進的方式，不要超出員工的心理承受能力和經濟承受不要超出員工的心理承受能力和經濟承受能力。能力。3、成熟一個改革一個。、成熟一個改革一個。4、在改革、在改革中應當盡量減少或分散反對派的力量。中應當盡量減少或分散反對派的力量。5、考慮時間因素，提前打招呼，讓大多數人考慮時間因素，提前打招呼，讓大多數人有心

18、理準備。有心理準備。6、搞試點。、搞試點。7、宣傳工作到、宣傳工作到位，消除不必要的擔心。位，消除不必要的擔心。觀念創新先于技術創新觀念創新先于技術創新第 七章：車間主任的權變管理藝術l管理中的應變管理中的應變-權變理論（世界上沒有一成不變的管理權變理論（世界上沒有一成不變的管理模式）模式）l1、菲德勒圖：三要素：上下級關系；任務結構；職位權、菲德勒圖：三要素：上下級關系；任務結構；職位權力。根據這一理論，要提高工作效率有兩種方式：力。根據這一理論，要提高工作效率有兩種方式：A、改、改變領導方式，以適應特定的環境變領導方式，以適應特定的環境B、改變領導環境，以適、改變領導環境，以適應領導者的方

19、式。應領導者的方式。l2、領導方式與下級成熟度的關系圖、領導方式與下級成熟度的關系圖l3、領導者成熟度與下級成熟度的關系圖（命令、說服、領導者成熟度與下級成熟度的關系圖（命令、說服、參與、授權）參與、授權）l4、管理方格圖（見圖與說明）、管理方格圖（見圖與說明）l5、非規范化問題的處理、非規范化問題的處理激勵理論A、什么是激勵（通過滿足職工的需求，調動人的積極性，發揮人的積、什么是激勵（通過滿足職工的需求，調動人的積極性，發揮人的積極性，發揮人的潛能，充分發揮人的主觀能動性，以提高企業經濟社極性，發揮人的潛能，充分發揮人的主觀能動性，以提高企業經濟社會效益的一種手段。）會效益的一種手段。） 激

20、勵的心理依據：激勵的心理依據：1、需要產生動機，動機產生行為。、需要產生動機，動機產生行為。2、內在激勵、內在激勵（愿意干）（愿意干）3、外在激勵（職務設計、獎勵等）、外在激勵（職務設計、獎勵等）B、激勵理論分類：、激勵理論分類：1、內容激勵理論；、內容激勵理論；2、行為改造理論；、行為改造理論；3、過程激勵、過程激勵理論；理論；4、滿意理論；、滿意理論；5、雙因素理論、雙因素理論C、保健因素（包括公司制度和政策、人際關系、工資福利、個人生活、保健因素（包括公司制度和政策、人際關系、工資福利、個人生活、工作條件等各方面）工作條件等各方面）D、激勵因素、激勵因素1、領導對員工的賞識；、領導對員工

21、的賞識；2、工作本身；、工作本身；3、新穎性；、新穎性；4、挑、挑戰性；戰性；5、責任感；、責任感；6、期望理論、期望理論E、激勵理論的運用；、激勵理論的運用；1、激勵機制的建立（、激勵機制的建立（1、理想激勵、理想激勵2、目標激勵、目標激勵3、任務目標任務目標4、組織激勵、組織激勵5、贊美激勵、贊美激勵6、情感激勵、情感激勵7、物質激勵、物質激勵8、制度、制度建立建立9、差別激勵、差別激勵10、因人而異、因人而異激勵操作要則l越少用恐懼越好，群體沒有安全感會帶來副作用。越少用恐懼越好，群體沒有安全感會帶來副作用。l幫下級建立安全感幫下級建立安全感l善于開發下級的創造性善于開發下級的創造性l注

22、意強化下級的優點，弱化下級的缺點注意強化下級的優點，弱化下級的缺點l考核目的不是罰下，而是激勵上進考核目的不是罰下，而是激勵上進l盡量使工作充滿樂趣，規章制度有時會壓抑積極性盡量使工作充滿樂趣，規章制度有時會壓抑積極性l不要以自己的習慣或模式強求下屬不要以自己的習慣或模式強求下屬l不要忽視細節，包括自尊、自由、信心、成就感不要忽視細節，包括自尊、自由、信心、成就感l培養下屬的自信心，不要強迫下屬做到無未法做到的培養下屬的自信心，不要強迫下屬做到無未法做到的事，講話時多引用下屬的意見和觀點事，講話時多引用下屬的意見和觀點l盡量避免懲罰與訓誡盡量避免懲罰與訓誡l少用說教式規勸，因為那樣做成功率低。

23、少用說教式規勸，因為那樣做成功率低。第八章第八章 車間主任的競爭藝術車間主任的競爭藝術l不當披著狼皮的羊不當披著狼皮的羊-提高競爭意識提高競爭意識l看家本事看家本事-核心競爭力。核心競爭力。l衡量核心競爭力的標準：衡量核心競爭力的標準：1、對增加價值的影響、對增加價值的影響程度；程度；2、能否激發相關方面的創力。、能否激發相關方面的創力。3、能否提、能否提供主要競爭優勢。供主要競爭優勢。4、不論它是否易于被模仿，、不論它是否易于被模仿，都是公司特別擅長的。都是公司特別擅長的。5、它是為發展競爭優勢、它是為發展競爭優勢而選擇的重點。而選擇的重點。l提高競爭力的五種模型：提高競爭力的五種模型：1、

24、新競爭對手的進入、新競爭對手的進入威脅；威脅；2、新產品的替代威脅；、新產品的替代威脅；3、買方的侃價能、買方的侃價能力；力；4、供方的侃價能力；、供方的侃價能力；5、現有競爭對手的競、現有競爭對手的競爭爭 。第三單元車間主任如何提高執行力車間主任如何提高執行力第九章：車間主任的核心能力第九章：車間主任的核心能力-執行執行l執行的意義：執行是領導者的重要能力，表明一種務實的執行的意義：執行是領導者的重要能力，表明一種務實的作風作風l提高執行的信心與決心。（浴盆曲線規律）提高執行的信心與決心。（浴盆曲線規律）l改變計劃的原則。改變計劃的原則。1、積極原則；、積極原則；2、慎重原則、慎重原則第十章

25、：車間主任如何進行現場管理第十章：車間主任如何進行現場管理l計劃跟進：計劃跟進：1、責任到人；、責任到人；2、分階段、分階段 （管（管理者的七項基本功理者的七項基本功:A、說清楚要求、說清楚要求-目標目標機制機制-無窮逼近的努力；無窮逼近的努力；B、讓大多數愿意、讓大多數愿意達到要求達到要求-民主管理機制；民主管理機制；C、不要忽略、不要忽略角落，角落會拖累整體，會污染小環境；角落，角落會拖累整體，會污染小環境；D、讓每個崗位懂得如何達到要求讓每個崗位懂得如何達到要求-教育機制；教育機制；E、讓每個崗位能達到要求、讓每個崗位能達到要求-投入機制；投入機制；F、讓每個崗位明白必須達到要求讓每個崗

26、位明白必須達到要求-責任機制；責任機制；G、完善要求、完善要求-反饋機制反饋機制-零起點哲學零起點哲學l現場管理的基礎現場管理的基礎-6S法：整理、整頓、清掃、清潔、素法：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全養、安全l完善組織與執行規范完善組織與執行規范1、崗位之間的接口處理、崗位之間的接口處理2、如何執行規章制度、如何執行規章制度-先嚴后寬，對事不對人。（先嚴后寬，對事不對人。（A、嚴格、嚴格執行各項規章制度；執行各項規章制度；B、執行規章制度時應遵循的原則）、執行規章制度時應遵循的原則）3、海爾、海爾OEC思想（全方位地對每天、每人、每事進行清理、思想（全方位地對每天、每人、每事進行清理、控

27、制，做到日事日畢，日清日高控制，做到日事日畢，日清日高4、OEC的一個核心：根據不斷更新的市場，不斷提高目標。的一個核心：根據不斷更新的市場，不斷提高目標。 OEC的二個基本方法：日清工作法；區域管理法的二個基本方法：日清工作法；區域管理法 OEC的三個構成體系：目標體系，日清體系，激勵體系的三個構成體系：目標體系，日清體系，激勵體系 OEC的三個基本原則：閉環的原則，比較分析的原則，的三個基本原則：閉環的原則，比較分析的原則，不斷優化的原則不斷優化的原則 如何應對突發事件（三直三現主義）如何應對突發事件（三直三現主義）意思是說：管理者必須意思是說：管理者必須“馬上現場，馬上現品，馬上現象馬上現場，馬上現品，馬上現象”。目的：是為了幫助生產現場的管理者，端正管理作風。目的：是為了幫助生產現場的管理者，端正管理作風。作用：準確地把握問題，查明原因，實施有效的對策。作用：準確地把握問題，查明原因，實施有效的對策。第十一章：車間主任的協調工作第十一章：車間主任的協調工作l對管理層的技能要求（見識、人情、技術）對管理層的技能要求（見識、人情、技術）l車間主任，一半功夫在協調車間主任，一半功夫在協調l車間主任協調主要內容：車間主任協調主要內容：1、目標協調方向、目標協調方向2、溝、溝通是協調的杠桿通是協調的杠桿3、協商是協調的重要手段、協商是協調的重