1、論述題1 、面試時如何“問”？答： （ 1）自然、親切、漸進、聊天式的導入。（ 2）通俗、簡明、有力。（ 3） 選擇適當?shù)奶釂柗绞健４笾掠幸韵聨追N：收口式、開口型、假設(shè)式、連串式、壓迫式、導式（ 4）問題安排要先易后難、循序漸進（ 5）恰到好處的轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展（ 6）必要的聲東擊西（ 7）積極親近，調(diào)和氣氛（ 8）標準式與非標準式相結(jié)合，結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合（ 9）問準問實的原則（ 10）注意提供彌補缺憾的機會。（各條適當闡述）2、試述評價中心所遵循的原則。答： （ 1）根據(jù)明確定義的成功管理行為的特征進行（ 2）采用多種評價技術(shù)（ 3）使用不同類型的工作模式技術(shù)（ 4）評價人員熟悉

2、評價工作和具體工作行為，具有該工作的經(jīng)驗（ 5）評價人員在評價中心受過系統(tǒng)的訓練（ 6）評價人員觀察紀錄行為資料，并在評價人員之間進行交流（ 7）評價人員必須經(jīng)過團體觀察、討論后作出預(yù)（ 8）評價過程必須分階段進行，經(jīng)觀察、討論最后做出預(yù)測（ 9） 評價人員是按某個非常清楚的，已定的客觀標準進行評價，不是在被評價人員之間進行比較（ 10）必須使每個人員都有機會觀察和記錄每一被評價人員的行為（11）必須做出管理成功與否的預(yù)測。3、面試時如何“聽”？答： （ 1）善于發(fā)揮目光、點頭的作用。面試中，主試人的目光在聽被試者回答時，要恰到好處，輕松自如，還應(yīng)伴以適當?shù)狞c頭。（2） 把握與調(diào)節(jié)好被試者的情

3、緒。在傾聽被試者回答問題的過程中，主試人要善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒，使之處于良好的狀態(tài)，正常發(fā)揮。（3）注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試者的內(nèi)在素質(zhì)水平。研究表明，一個人說話快慢、用詞風格、音量大小、音色柔和與否等都充分反映了一個人的內(nèi)在素質(zhì)。4、試述面試的過程。答： （1）面試開始（ 2）入場抽簽：主考人請工作人員叫考生入場，并由考生從題箱內(nèi)抽簽確定試題，把抽中的試題叫主考人當場開封（ 3）個人自述：主考人請考生自述個人經(jīng)歷，同時宣布不得超過的時限（ 4）回答試題：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題后準確不得超越的時限，考生回答（ 5）突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時間，

4、主考人可請評委臨時提問（ 6）評委平分：評委根據(jù)考生的回答打分，登記在評分表（ 7）計分審核：提問完后，主考人請計時員從評委手中收回評分表和試題答案交計分員計分，試題答案交監(jiān)督員審核（ 8）公布得分：監(jiān)督員審核后宣布得分審核無誤，主考人請計分員亮分，先宣布“去掉一個最高分，去掉一個最低分，得多少分”。主考人重申考生得分（ 9）考生退場：主考人宣布考生退場，同時工作人員通知下一名考生入場5、試述人力資源管理者的素質(zhì)特征。答： （一）基本素質(zhì)：（1）人事業(yè)務(wù)熟悉。精通人事法令、薪資福利等（2）對公司人才戰(zhàn)略的考慮。不僅知道今天的需要，還懂得明天發(fā)展，明白需要什么樣的人事支持（3）成為帶動變革的先鋒

5、。能夠督導公司文化和工作程序的改革（4）能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見的代言人。（二）個性特點：（1）較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟，能夠面隊現(xiàn)實，易于與別人合作，在集體中較受尊重（ 2）較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著、恪盡職守、努力肯干、有較強的社會責任感（ 3）較高的自律性。自律嚴謹，有較強的自制力和意志力（ 4）較低的懷疑性。隨和、寬容，易于與他人形成良好的人際關(guān)系（ 5）較低的幻想性。現(xiàn)實，腳踏實地，處事穩(wěn)妥，具有憂患意識（ 6）低憂慮性。自信坦然，有時自命不凡，容易適應(yīng)環(huán)境（ 7）較低的實驗性。保守，重傳統(tǒng)，循規(guī)蹈矩。6、在人員測評標準體系編制中，工作分析法的應(yīng)用分哪些步驟進行。答

6、： （ 1）根據(jù)測評目的和工作要求，選擇工作分析人員，制訂工作分析計劃（ 2）采用一定的方法（如觀察法、談話法、實踐法、測驗法等）廣泛收集有關(guān)職位任職者的主要工作要求與工作內(nèi)容素材（ 3）通過一些方法定性篩選，形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表，包括品德、智能、知識、經(jīng)驗與資歷等方向的調(diào)查內(nèi)容（ 4） 在更大的范圍內(nèi)進行調(diào)查，要求被調(diào)查者對調(diào)查表上的素質(zhì)內(nèi)容進行評價和補充（ 5）對調(diào)查結(jié)果進行多元統(tǒng)計分析，篩選主要素質(zhì)項目（ 6） 對篩選出的主要素質(zhì)測評項目進行測試或?qū)＜易稍儯员ＷC素質(zhì)測評目標的質(zhì)量。7、為什么說人員素質(zhì)測評的有效進行可以促進工作質(zhì)量的提高？答： 人員素質(zhì)測評的有效進行可以把最適當?shù)娜?/p>

7、選安排在最適當?shù)墓ぷ鲘徫簧希苊獯蟛男∮没蛐〔糯笥玫默F(xiàn)象發(fā)生，從而提高員工對工作的滿意度；人員素質(zhì)測評可以提高招聘的效率，使員工的缺勤率和離職率降低，使企業(yè)的QW眼高；人員素質(zhì)測評的順利進行可以使各類工作的目標、責任和特點更加明確，有利于進行工作分析；人員素質(zhì)測評的順利進行可以明確員工培訓方向，及時滿足員工的進修需求；人員素質(zhì)測評的順利進行能改善工作設(shè)計與信息交流，使員工更有參與感和工作動機，減少了厭煩感，也減少了生產(chǎn)事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QW。 L8、試述評價中心所遵循的原則答： （ 1 ）根據(jù)明確定義的成功管理行為的特征進行。（ 2）采用多種評價技術(shù)（ 3）使用不同類

8、型的工作模擬技術(shù)（ 4）評價人員熟悉評價工作和具體工作行為，具體該工作的經(jīng)驗（ 5）評價人員在評價中心受過系統(tǒng)訓練（ 6）評價人員觀察記錄行為資料，并在評價人員之間進行交流（ 7）評價人員必須經(jīng)過團體觀察、討論后做出預(yù)測（ 8）評價過程必須分階段進行，經(jīng)觀察、討論最后做出預(yù)算（ 9） 評價人員是按某個非常清楚，已定的客觀標準進行評價，不是在被評價人員之間進行比較（ 10）必須使每個人員都有機會觀察和記錄每一被評價人員的行為（ 11）必須做出管理成功與否的預(yù)算9、為什么說人員素質(zhì)測評的有效進行可以促進工作生活質(zhì)量的提高。答： （ 1）工作生活質(zhì)量，指組織中所有人員的參與感、工作滿意感和精神壓力的

9、狀況。在企業(yè)中工作生活質(zhì)量已被視為人力資源開發(fā)與管理的績效標志之一。（2） QWL勺重要性主要體現(xiàn)在可以提高員工主人翁精神；提高員工自我控制能力；加強員工的責任感；增強員工的自尊心；提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量（ 3）人員組織測評的有效進行可以促進工作生活質(zhì)量的提高。人員素質(zhì)測評的有效進行可以避免大才小用或小才大用的現(xiàn)象發(fā)生；可以提高招聘的效率；可以明確員工培訓的方向，及時滿足員工的進修要求，也能改善工作涉及與信息交流，減少了厭煩感也減少了生產(chǎn)事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QWL綜上所述在企業(yè)中要不斷地進行人員素質(zhì)測評，才能提高員工的工作生活質(zhì)量，完善企業(yè)制度，提高企業(yè)效率。10、試述提

10、高面試質(zhì)量的方法？答 : 面試從設(shè)計、組織、實施到最后錄用，是一個系統(tǒng)的工程，要提高面試的質(zhì)量，應(yīng)該按一定的程序進行，面市的組織與實施可參考以下程序進行：（1） 精選面試考官；（ 2）對面是考官進項培訓；（ 3）給每位主考官提供一份好的職位說明書；（ 4）告訴每位考官觀察什么；（ 5）告訴每位考官注意什么；（ 6）告訴每位考官如何有效地利用所“看”到與“聽”到的信息，正確、客觀地揭示被試者的行為反映；7）采取評判標的形式是各位考官的評判方式趨于一致；（ 8）對整個的面試操作提出統(tǒng)一的原則性要求。要提高面試的質(zhì)量，除了宏觀上按上述步驟實施外，關(guān)鍵要做好以下三項工作：I 官的選擇與培訓。試考官的素

11、質(zhì)主要由三方面構(gòu)成：一 思想作風是否正派，二是對擬聘崗位的工作要求是否熟悉，三是對面試理論與實踐有一定的了解，富有操作經(jīng)驗。面試考官無論有無經(jīng)驗，面試正式開場前，均應(yīng)接受培訓，時間視需要而定培訓目的是要統(tǒng)一標準尺度與操作方式， 培訓內(nèi)容包括方法、技能培訓、標準要求操作培訓。培訓的方法是講解、案例的觀摩、操作實習與研討四個環(huán)節(jié)2、考生的篩選。面試與其他測評方式相比，花費時間與人力較多，面試一天，主試人常疲憊不堪。因此應(yīng)根據(jù)擬聘職位要求，先進行一次篩選，以減少面試人數(shù)，提高面試效率與效果。篩選方法很多，比較可行的方法是資格審查、體驗、筆試。3、考場選擇與設(shè)置。考場應(yīng)盡可能選擇寬敞明亮、陽光充足、安

12、靜通風的地方。坐位安排時應(yīng)注意，主試人不要坐在背對光源處。考生不宜放在中央，離主試人太遠。但也不宜太近，一般相互距離在2 米左右為宜。II .素質(zhì)的特性？答 ： 1 素質(zhì)的第一個特性便是它的原有基礎(chǔ)作用性；2 素質(zhì)第二特性是它的穩(wěn)定性。素質(zhì)是高度統(tǒng)一的個體行為與特定體統(tǒng)中的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)3 素質(zhì)第三特性就是它的可靠性。個體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境與個體能動性三個因素共同作用下形成和發(fā)展，并非天生不變的，因而就有一定的可塑性；4 素質(zhì)的第四個特性是它的內(nèi)在性。素質(zhì)雖然是任何個體身上的一種客觀實在，但它卻是一種看不見、摸不著、說不清的東西，具有隱藏性與抽象性；5 素質(zhì)的第五個特性是它的表出性。行為方式、工

13、作績效與行為結(jié)果是素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體與途徑6 素質(zhì)的第六個特性是它差異性。個體間素質(zhì)是存在差異的。這種差異表現(xiàn)在每個人的行為方式、行為產(chǎn)品與工作績效之中；7 素質(zhì)的第七個特性是它的綜合性；8 素質(zhì)的第八個特性是它的可分解性；9 素質(zhì)的九個特性是它的層次性與相對性。每個人的素質(zhì)具有不同的結(jié)構(gòu)層次，由核心素質(zhì)、基本素質(zhì)與生成素質(zhì)等不同的層次區(qū)分。核心素質(zhì)是基本素質(zhì)的基礎(chǔ)，基本素質(zhì)是生成素質(zhì)的基礎(chǔ)。12、心理測驗的發(fā)展大約經(jīng)歷幾個時期？ 答：大致分為萌芽時期、成熟時間、昌盛時期、完善發(fā)展時期1、 1869 1904年，心理測驗處于萌芽時期。這一時期，心理測驗尚未形成自己的體系，依附于實驗心理學與個別

14、差異的研究而存在。測驗的內(nèi)容大都限于感覺一動作或簡單反應(yīng)時間的測量，屬于簡單身體素質(zhì)測評。由此可見心理測驗不僅僅運用于心理素質(zhì)測評。2、 1905 1915 年，心理測驗處于成熟時期，心理測驗已步入了獨立發(fā)展的軌道，出現(xiàn)了較為成熟的比奈西蒙智力測驗。這一測驗用于鑒別低能兒童。3、 1916 1940 年，心理測驗處于昌盛時間。這一時期，不但智力測驗在廣度與深度上有了突破的發(fā)展，而且一般能力測驗，特殊能力測驗，人格測驗相繼出現(xiàn)，盡理測驗在理論上得到完善，在應(yīng)用上得到了空前的發(fā)展。測驗的形式由個體擴展為團體；測驗的客體由兒童擴展為成人；測驗的表現(xiàn)形式由文字擴展到圖形，操作等非文字的智力測驗，由直接

15、的測量擴展到投射與預(yù)測的測驗。測驗的功能由研究走向社會服務(wù)。4、 1941 年至現(xiàn)在，可以說， 心理測驗處于完善發(fā)展時期。在這一時期，心理測驗一方面接受教育評價運動的排戰(zhàn)，另一方面在測驗的理論，技術(shù)與編制方法方面都有非常大的進步。13、用筆試測評知識的三個層次？答：一、記憶1）記憶是人腦對過去經(jīng)歷的事物的反映。記憶方度，又叫記憶范圍，指對某方面知識所能正確復(fù)現(xiàn)的數(shù)量；記憶的準確性，指對某方面知識的再現(xiàn)沒有任何歪曲、遺漏和附會；記憶的持久性；是指對某方面知識保持的時間長短。2）從記憶層次測評知識，有兩種基本方式：回憶法和再認法回憶法：又叫復(fù)現(xiàn)法，它要被測評者把自己的具有的知識以某種方式再現(xiàn)出來。再認法：它要求被測者把特定的知識與其他的知識相區(qū)別，挑選，辨認，分類等均屬于再認形式。2、 理解理解是人認識事物的聯(lián)系和關(guān)系，進而揭露其本質(zhì)和規(guī)律的一種思維活動。3、 應(yīng)用、應(yīng)用是運用知識概念分析新情境解決新問題的活動。從理論上來說應(yīng)用具有知