1、有限公司績效考核體系第一章總則第一條 為 了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實行績效考核體系。第二條 推 行績效考核的原則1 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；2 通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；3 績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實行分級負(fù)責(zé)；4 以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。第三條 績 效考核的目的1 考核結(jié)果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)；3考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。第四條績 效考核對象為公司全體在崗員工。第五條績

2、 效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能 力。第六條 績 效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合， 定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條 績效考核時間非項目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年4 次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績效考核時間安排如下：（1） 第一季度績效考核：4 月1 日7 日；（2） 第二季度績效考核：7 月1 日7 日；（3） 第 三季度績效考核：10 月 1 日 7 日；（四）第四季度績效考核：1 月 1 日 7 日。第八條 績效考核的組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。考核結(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被

3、考核者本人公開。第二章績效考核要素設(shè)立的原則第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項不宜過多，選擇對公司利潤/ 價值影響較大的目標(biāo)，以3-5 條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟1 由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目

4、標(biāo)方案，由公司董事會批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實施。2 公司年度總體目標(biāo)確立后，各級部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。3 非項目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。4 項目組成員根據(jù)本人所在項目組，經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對個人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指

5、導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評。第三章績效考核的實施細(xì)則第十三條每季度首月1-7 日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。1 上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進(jìn)行考評。考核主要要素是工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。2 橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評，

6、考評重點是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3下級考評：由全部直接下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重點是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4 工作績效的考評參見工作績效考核實施細(xì)則表。5 工作能力和態(tài)度的考評參見績效考評因素定義表和考核指標(biāo)權(quán)重表。6考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見考核指標(biāo)權(quán)重表。第十六條績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，

7、績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績效考核等級考核等級分為：S、A B、C四個等級。85分以上為 S （優(yōu)），7085分為A （良），60分一70 分為B （合格），60分以下為C （不合格）。根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)。考核分?jǐn)?shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：1 該問題僅屬個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。2 該問題將影響其他工作績

8、效目標(biāo)的完成時，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/ 總經(jīng)理協(xié)商解決。3 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難， 無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進(jìn)行修改，報人力資源部備案。第四章績效考核的評價第十九條評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評定工作績效工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。1. 定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時，應(yīng)以完成數(shù)量來計算完成率，并按S、 A、 B、 C 四個等級進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時，對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)-

9、S,達(dá)到目標(biāo)fA,低于目標(biāo)-B,遠(yuǎn)低于目標(biāo)fCo2. 定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時，以主觀判斷進(jìn)行評定，并按以下四個等級進(jìn)行考核。S 等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，并達(dá)到預(yù)期效果。A 等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，但實際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。B 等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計劃的一半以上。C 等：在考核期結(jié)束時，目標(biāo)仍處于起步階段。（ 二 ） 評定工作態(tài)度根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A B C劃分等級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的知識學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝

10、通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評，結(jié)果按 S、A B、C劃分等級。第二十條綜合評價結(jié)果以各項考核最終評價得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號的方式表示。優(yōu)（S）:綜合評價得分達(dá)到 85分以上（含85分）良（A）:綜合評價得分達(dá)到 70分-85分（含70分）合格（B）:綜合評價得分達(dá)到 60分-70分（含60分）不合格（C）:綜合評價得分達(dá)到 60以下每種評價類型再劃分級別，分別是：優(yōu) ：、S良 ：、A、A -合格 ：B不合格：C當(dāng)綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分 數(shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高

11、由5分（含5分），提高一個級別； 當(dāng)綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別， 一律用“ B”、“ C”表示。第二十一條評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表評價等級S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合 格）SABC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條 績效考核等級達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位 總?cè)藬?shù)的一五%不滿1人時以1人計算，超過1人時按照 四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。績效考核等級的其他比例根據(jù)公司每年的實際情況和 發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評分標(biāo)

12、準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見考 核指標(biāo)權(quán)重表和考核實施細(xì)則表。第二十四條 績效考核結(jié)果的體現(xiàn)1 .公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效 獎金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。2 .項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵桂鉤， 季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當(dāng)中的平均考 核得分，與季度的績效獎金桂鉤。3 .員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。4 .年終時，公司對表現(xiàn)突生的個人可視情況分別給予 獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將 優(yōu)先給予考慮。第二十五條 全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加 公司年

13、度各職務(wù)系列晉升評審。第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表1 績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標(biāo)完成資料，提高考評的準(zhǔn)確性。2 績效考評表的填寫:項目組人員的考評在項目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評在每季度第一個月的1-7 日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月的7 日前完成。第二十九條員工的

14、考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)， 考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如由現(xiàn)對結(jié)果有異議的 情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實改 正失實考核結(jié)果。第五章附則第三十一條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實施細(xì)則由人力資源部制定和 修改。第三十三條本規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同 樣的程序。第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實施。附件1:積成績效考評因素定義表考 核 項 目考 核要 素考核要點評定等級SABC業(yè)0主考核詳見各目標(biāo)考核表指標(biāo)態(tài)積是否積極地學(xué)

15、習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所度考核極性需要的知識對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何10864指標(biāo)是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù) 是否經(jīng)常提由新的思路和合理化 建議協(xié)作性是否主動協(xié)助上級、同時做好工作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864責(zé)任性對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解對上司是否后敷衍的現(xiàn)象10864紀(jì)律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以 及其他規(guī)定是否能夠保守公司的秘密與技術(shù) 成果10864能 力 考 核 指知 識 學(xué) 習(xí) 力是否具備本職工作所必需的管理 理論和知識。能否快速吸收并掌握新的理論和 方法。10864標(biāo)理 解 判 斷 力能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指 示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作由行動， 制定由相應(yīng)

16、的工作計劃。能否對工作中由現(xiàn)的問題，迅速 把握其實質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作由正 確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予 以處理。10864開 拓 創(chuàng) 新 力是否勤于思考，善于捕捉各種彳百 息，不斷提由新的工作方法。 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問 題。10864協(xié) 調(diào) 交 涉 力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意 圖，說服對方，有效地實現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指 導(dǎo)統(tǒng) 帥 力是否掌握下屬的能力與性格，合 理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬 去實現(xiàn)目標(biāo)。能否為實現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬 工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝 通 協(xié) 調(diào) 服 務(wù)能

17、否站在公司的立場上，選擇有 效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門 與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確 解決工作中遇到的問題；能否提 供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝 通監(jiān)督 指 導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝 通；能否根據(jù)下屬的個性和能力 合理地分配工作，并給予及時必 要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身 發(fā)展，并經(jīng)常提由改進(jìn)的要求或 建議。10864說明：以上指標(biāo)除溝通、 協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核 和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級 考核。附件#:考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員直接上級同事下級工作績效工作態(tài)度作 工能合計客服中心管理人 員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%8

18、0%20%研發(fā)中心管理人 員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場部銷 售管 理 人 員20%12%8%40%30%30%業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理25%一五10%50%50%營 銷管 理 人 員25%一五10%50%20%30%員 工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%一五員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%一五10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%

19、人力資源部管理人員20%一五一五50%30%20%員工28%21%21%70%30%財務(wù)部管理人員28%21%21%70%一五一五員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%一五25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%一五25%員工40%30%30%100%附件3:工作績效考核實施細(xì)則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等 級指標(biāo)等級備 注傷 夯:良 ,好,臺，格-不臺格定量指標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費用額 營銷活動費用 業(yè)務(wù)接待費用 交通差旅

20、費用 其它費用6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率7、市場占啟率8、用戶投訴率定性指標(biāo)1、i理、充分地考核、激勵 下屬2、j工培訓(xùn)情況反饋3、T場部員工的工作績效4、完成年度新產(chǎn)品推廣 計劃5、把握競爭對手動向6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情 況7、完整搜集、歸檔營銷 情報、數(shù)據(jù)8、正確作由市場銷售預(yù) 測9、合理擬定年度銷售計 劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度 銷售預(yù)算11、客戶評價12、招聘合格員工二、合同的規(guī)范性、恰 當(dāng)性市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注傷夯:良好,臺，格-不臺格定量 指標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、費用額營銷

21、活動費用業(yè)務(wù)接待費用 交通差旅費用其它費用5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率6、市場占啟率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)定 性 指 標(biāo)1、反饋市場及用戶信息正確、完整2、掌握競爭對手動向3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情況5、對其他人員的支持情況6、客戶評價7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果8、估價單制作情況9、銷售報告的質(zhì)量/上交及時性10、市場銷售建議的有效性指標(biāo)類別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等 級指標(biāo)等級備 注傷 夯:良 好,臺，格-不臺格定量指標(biāo)1、每年研發(fā)立項及完成 情況2、每年的在研項目研發(fā) 履約率3、每年新品通過鑒定率4、技術(shù)開

22、發(fā)費用/計劃 費用：費用控制率5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)1、Z平合理、充分地考核、激勵下屬X2、j工整體績效13、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī) 劃與研發(fā)策劃4、及時制定項目實施的 技術(shù)方案和工作計劃5、及時完成技術(shù)發(fā)展報 告6、正確評審項目立項的 可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)氾8、為公司的市場拓展、 工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn) 工作提供充分技術(shù)支持9、項目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完 整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé) 領(lǐng)域的技木與市場信息， 了解產(chǎn)品動態(tài)12、及時、圓滿地進(jìn)行售 前技術(shù)支持二、對部門所屬產(chǎn)品合 理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力用五、全程質(zhì)量;監(jiān)控 檢查或抽查，

23、無質(zhì)量返ZC o16、及時調(diào)試驗收17、員工培訓(xùn)效果八、研發(fā)產(chǎn)品的市場表 現(xiàn)研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等 級指標(biāo) 等級備 注傷 夯:良 好,臺，格-不臺格定量指標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)計劃履約率2、技術(shù)開發(fā)費用/計劃 費用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善 程度，更改設(shè)計缺陷的多 少定性指標(biāo)1、石發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量開2、技術(shù)文檔正確、完整 填寫，妥善保管驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整3、工作完成程序合理、 后效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最 新信息5、對相關(guān)協(xié)作人員的支 持情況6、項目設(shè)計的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn) 程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如 何8、產(chǎn)品生

24、命周期內(nèi)該產(chǎn) 品性能提高程度9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對市場技術(shù)支持情況11、設(shè)計、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā) 的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項目測試情 況二、參與項目模塊測試 情況14、確定項目的關(guān)鍵控制 點一五、對用戶售前技木咨 詢質(zhì)量指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注傷夯:良好,臺，格-不臺格定量 指標(biāo)1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間2、項目/工作任務(wù)定額完成率3、工程服務(wù)任務(wù)完成率4、工程項目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙由錯率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80刈上）定性1、及時、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持指標(biāo)2、對

25、部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)倜項目實施4、對工程項目結(jié)果清楚地審查5、追求工程項目的不斷改進(jìn)6、人員調(diào)度合理性7、下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提由質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時調(diào)試驗收審定驗收文件資料協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù)完成驗收手續(xù)和憑證客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注傷夯:良好,臺，格-不臺格定量 指標(biāo)1、工程項目完工合格率2、工程服務(wù)任務(wù)完成率3、調(diào)試驗收返工率4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率

26、9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80刈上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%Z 上11、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題定 性 指 標(biāo)1、1程項目完成質(zhì)量匚2、1程產(chǎn)品售后咨詢解答情況匚3、4部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、啟效E4、技術(shù)文檔正確、完整 填寫，妥善保管，入庫資 料及時完整驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注傷夯:良好,臺，格-不臺格定 量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費用控制率2、財務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益定 性 指 標(biāo)1、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng) 紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會計制度制定

27、和執(zhí)行情況3、成本分析與項目核算落實到每個項目4、財務(wù)預(yù)算編制的及時性5、財務(wù)分析的有效性財務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類指 標(biāo) 項計量單指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注別位傷夯:良好,臺，格-不臺格定1、其他部門的投訴次數(shù)量2、財務(wù)核算的準(zhǔn)確度指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管定 性 指 標(biāo)2、準(zhǔn)確、及時登帳，制作會計報表3、及時上報、發(fā)放工資4、成本分析與項目核算落實到每個項目5、對照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時準(zhǔn)確報稅7、財務(wù)預(yù)算編制的及時性8、財務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財務(wù)收支監(jiān)督有 力，未發(fā)生重大違反財經(jīng) 紀(jì)律的

28、事件指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注優(yōu)秀良好*由f臺格定量 指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費用的控制率2、招聘效果、成績及費用3、培訓(xùn)費用4、培訓(xùn)計劃完成情況5、招聘計劃完成情況6、工資獎金準(zhǔn)時發(fā)放7、各項保險準(zhǔn)時繳納定 性 指 標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵下屬2、及時反映公司人力資源狀況3、提供合理人事建議4、對組織結(jié)構(gòu)提由合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo)指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量

29、單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注仞芟；良二好一臺定 量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績及費用3、培訓(xùn)費用4、審核醫(yī)療費報銷單準(zhǔn)確無誤5、工資準(zhǔn)時發(fā)放6、培訓(xùn)計劃準(zhǔn)時完成7、招聘計劃準(zhǔn)時完成8、各項保險準(zhǔn)時繳納定性1、文檔正確、完整填寫，妥善保管指標(biāo)2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、由差、請假等程序3、及時反映公司人力資源狀況4、合理提供人事建議5、上崗手續(xù)辦理及時6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指

30、 標(biāo) 等 級備注優(yōu)秀:良*、不f合格定量 指標(biāo)1、部門內(nèi)費用指標(biāo)控制情況2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定 性 指 標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提由公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)提由合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績效企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo)指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等級指 標(biāo) 等 級備注仞芟；良一臺:格一不合格定 量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定 性 指 標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提由公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提由合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳計劃6、企業(yè)公關(guān)活動效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（）效果8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時編寫公司年度經(jīng)營計劃、總結(jié)11、及時統(tǒng)計計劃的執(zhí)行 情況，做由運營分析報告指標(biāo)類別指 標(biāo) 項計量單位指標(biāo) 值評定等 級指標(biāo)等級備 注仞 芟；良二合 ，格不 臺 格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費、綠化費等