1、中小企業網絡營銷存在的問題及改進措施鄭州華信學院王軍華摘 要 :當前,由于信息技術的深入發展和普及,互聯網被企業和個人廣泛使用。因此 ,企業經營的外部環境已經是網絡經濟的背景,中小企業的營銷方式將轉向網絡營銷。關鍵詞 :中小企業網絡營銷中圖分類號：F713.5文獻標識碼:A文章編號：1005-5800(201008(c-045-021 網絡營銷的含義及特征1.1 網絡營銷的含義網絡營銷是企業在互聯網上,通過網絡媒體的信息平臺進行多種方式的低成本營銷 ,營銷目標更直接地針對目標客戶。企業可以利用的網絡平臺包括著名的門戶網站、第三方電子商務網絡平臺、企業網站等。企業采取的網絡營銷方式包括企業網站的

2、搜索引擎推廣、網絡廣告、電子郵件營銷、博客營銷等。1.2 網絡營銷的特征(1 時時交易。網絡營銷可以時時交易,不受營業時間的限制,方便客戶隨時選擇商品、及時定貨。企業延長了銷售時間,促進了銷量。(2 處處交易。企業采用網絡營銷方式就使銷售脫離了店面銷售的空間局限,使遍及各地的消費者能夠與企業形成一個在線的銷售網絡,消費者可以在任何地點享受網上購物。(3 隨時溝通。通過網絡平臺,消費者可以隨時與企業進行購買商品與服務的信息反饋 ,能夠反映消費者的個性需求,企業就可以為客戶量身打造特色商品與服務。2 中小企業網絡營銷存在的問題2.1 中小企業缺乏網絡營銷的專業員工我國的中小企業由于經濟規模小,一般

3、難以雇傭既懂得營銷與互聯網技術的復合人才。企業的營銷人員通常善于傳統的營銷模式,對新興的網絡營銷還很陌生。而計算機專業的員工側重在網絡技術方面,與客戶的溝通能力有些欠缺。這樣就導致中小企業網絡營銷開展的十分緩慢,還沒有構建好網絡營銷體系。因此,對于那些既懂得信息技術,又擅長營銷業務的復合型人才才能擔負起中小企業網絡營銷重任。2.2 中小企業缺乏足夠網絡信用形象在現實社會中,中小企業的企業形象是一個長期建設的過程,而在網絡上的信用形象是與現實企業形象直接相關的。客戶由于缺乏對企業的足夠認知,并且網絡自身導致的信息不對稱,致使客戶缺乏對企業的信任,中小企業的網絡營銷遇到了信用障礙。網絡營銷不同于現

4、實中的營銷,前者是虛擬的營銷,客戶對于收貨和付款都存在顧慮。中小企業能否秉持誠信為本,樹立企業的品牌形象是企業網絡營銷成功的關鍵。同時,由于網絡傳遞信息十分快速,中小企業在運營過程中的任一環節出現了問題,都會完全暴露在客戶面前,給企業的形象與信用造成了壓力。2.3 中小企業對網絡營銷的認識錯位大部分中小企業沒有網絡營銷的相關經驗,產生了網絡營銷的認識錯位。有的中小企業的管理者認為網絡營銷就是建立企業的網站,沒有發揮網絡營銷應有的作用。還有的中小企業管理者認為網絡營銷的作用很小,企業依靠的仍然是傳統營銷模式,網絡營銷僅僅是時尚。這些對網絡營銷認識的錯位就抑制了網絡營銷與傳統營銷的資源整合,也忽視

5、對網絡營銷的深入研究與開展。這樣就導致企業不能夠通過網絡營銷達到營銷的目標,中小企業的網絡營銷處于低水平狀態。2.4中小企業的網絡營銷方式有待拓展中小企業需要根據自身條件選擇適合的網絡營銷方式。目前的情況下,中小企業存在網絡營銷方式單一,需要拓展多樣的網絡營銷方式。中小企業的網絡營銷方式通常以搜索引擎和網絡廣告為主,對網絡營銷方式缺乏創新。眾多企業的網絡廣告給網友造成了很大的心理抵觸,對企業的宣傳產生了不利影響。中小企業的網站不僅僅是廣告宣傳的手段,更應是企業文化理念對外宣傳的窗口。中小企業的網絡營銷方式在廣度和深度上都應進行拓展。2.5 中小企業缺乏對網絡客戶的營銷管理中小企業由于受到成本的

6、制約,企業做了市場細分,并為重點客戶打造了特色服務,而忽視了小客戶。而在網絡營銷背景下,那些重點的客戶并不是企業最終的營銷目標 ,中小企業不需要花費很大的成本就能夠與眾多的小客戶進行營銷溝通。而這些小客戶占據中小企業銷售額的大部分。當前,中小企業的網絡營銷忽視了小客戶的信息,沒有深入挖掘小客戶的有價值的需求信息,從而喪失了網絡客戶。同時,互聯網的線上客戶與線下的客戶有很大區別。客戶可以在互聯網上搜尋到其所需要的信息,不再對企業有依賴,客戶的選擇變得更多。中小企業對客戶的影響力變弱。網絡營銷的主導權從企業轉向了客戶,客戶使企業商品信息對稱,減少了在傳統市場上的買賣雙方博弈的程度。企業失去了信息控

7、制優勢,客戶可將有價值的信息通過網絡在客戶群里傳播,使商品信息透明度增強。因此,中小企業如果忽視了網絡客戶的營銷管理,就會使其營銷策略失敗。3 中小企業網絡營銷的改進措施3.1 打造網絡營銷的高素質人才在網絡化時代,中小企業的網絡營銷急需網絡營銷與網絡技術集一身的員工。這樣的高素質員工可以適應網絡營銷對企業服務效率的挑戰,因此,企業可以引進網絡營銷人才和對員工進行培訓。中小企業可以與高校、咨詢公司合作來培訓員工。培訓內容包括對網絡客戶信息的收集和分析能力,提高員工的服務意識和與客戶進行網絡溝通能力。這些網絡營銷人才還要懂得電子商務、物流配送、支付結算等知識 ,這樣的員工才能為網絡客戶提供安全、

8、快捷、方便的服務。因此,中小企業的人力資源應建立網絡營銷的培訓制度,針對網絡營銷的戰略和客戶消費的變動及時進行培訓,不斷提高員工素質與認識,為中小企業的網絡營銷的開展奠定人才基礎。3.2 提升中小企業的網絡信用形象中小企業進行網絡營銷的重要基礎就是企業的信譽。企業網絡營銷的一個內容就是促使網上客戶確信企業的產品質量和服務效率,其集合就是企業的網絡信用形象。中小企業可以通過以下方面建立企業的網絡信用:3.2.1 加強企業網絡品牌建設45Marketing 營銷策略中國商貿CHINA BUSINESS&TRADE中小企業通過加強企業網絡品牌建設,進行宣傳企業的文化理念,讓網上客戶認同企業的

9、價值觀,提高用戶對企業的忠誠度。中小企業的網絡品牌建設要加強網站硬件設施的投入,同時也要對軟件維護進行管理,加強中小企業的網絡平臺的長期穩定并不斷更新企業信息。同時,中小企業應增強危機公關能力,消除威脅到企業形象的事情。中小企業應積極參與社會的公益活動,塑造正面的企業品牌形象。3.2.2 增強產品質量與售后服務中小企業只有增強企業的產品質量和提升售后服務水平才能提升企業的網絡信用。在產品質量方面,中小企業要確保網上展示的產品與客戶收到的產品沒有差異達到客戶的心理預期。在售后服務方面,中小企業應做好商品的配送、退換貨、售后維修等。中小企業應對客戶的支付安全負責。中小企業應加強的網絡支付安全的認證

10、和監控,確?？蛻舻慕灰装踩?對客戶的個人資料、購買商品等隱私進行安全保護。3.3 拓展網絡營銷的方式中小企業可以采取以下方式進行網絡營銷方式的擴展:(1 搜索引擎。中小企業可以依據自身經濟條件選擇搜索引擎宣傳企業網站，并且通過SEO優化使網絡客戶瀏覽到企業網站。(2口碑推廣。當中小企業網站留給瀏覽客戶以深刻的美好印象后 ,這些客戶便會相互宣傳。(3 活動推廣。中小企業的網站通過舉辦活動來擴大知名度。如企業舉辦的企業年會、論壇、促銷等。(4中小企業還應根據網絡發展而創新營銷方式。如博客營銷、播客營銷等。3.4 加強網絡客戶的營銷管理中小企業應創建并維護客戶數據庫,增強企業對客戶需求的了解和分析。

11、中小企業還應建立網上客戶投訴中心,消解客戶對企業不滿,維護好企業與顧客的關系。中小企業通過網上溝通為客戶解答產品、支付方式、售后服務等重要的信息,增強網絡客戶的購買體驗。企業對網絡客戶的營銷方式轉變為以網絡客戶為主導,對網絡客戶感興趣的事物進行深度傳播,以獲得擴散效果?？傊?網絡營銷必將成為中小企業的主導營銷方式,而中小企業通過網絡營銷擴大了營銷的時間和空間,實現中小企業的低成本發展。網絡原創設計服飾品牌如何商機無限湖南科技學院經管系盤娟梅摘 要 :從服飾業發展趨勢看,我國必須重點關注并發展設計師品牌,原創設計師品牌是我國服裝業及服飾品牌發展的必然趨勢。網絡是設計師創造自己的品牌、展露才華的低

12、成本平臺,如何引導和促進我國網絡原創設計師服飾品牌的良性發展,是本文所要研究的內容。關鍵詞 :網絡 原創設計服飾 品牌中圖分類號：F272.3文獻標識碼:A文章編號：1005-5800(201008(c-046-031 網絡原創設計師品牌的興起與發展互聯網的迅猛發展,為一些原創設計師們提供了巨大的發展空間和良好的平臺。眾所周知,服裝品牌的結構涵蓋設計師品牌和公司品牌。從歐美服飾品牌發展結構的變遷中可以看出,公司品牌和設計師品牌一直以來都是共存的,而在中國 ,大部分類別是公司品牌,設計師品牌少之又少。在我國上世紀末,服飾市場上開始出現了少量的設計師品牌。但更多的設計師品牌的雛形在網絡上開始萌芽,

13、出現了諸如裂帛、阿卡、后構想、筆觸、一畝田等為網絡消費者所熟知的品牌。我們把這些以網絡作為推廣平臺的設計師服飾品牌稱為網絡原創設計師服飾品牌,以下簡稱網絡原創設計品牌。本文研究的網絡原創設計品牌主要是指服裝設計師運用互聯網的優勢,以網絡消費者為目標群體,應用電子商務技術開設網絡店鋪,從而建立起來的服裝品牌。不包括傳統服裝企業通過互聯網進行銷售和推廣的公司品牌或通過傳統渠道建立的設計師品牌。目前,淘寶網上出現了許多標有“原創設計 ”字樣的店鋪,很難統計出此類網絡店鋪的具體數據,但可以用不計其數來形容。還不能將網絡上出現的這些原創設計服飾都稱之為原創設計品牌,一個完整的品牌不僅是一個名稱,它應該包

14、含許多信息。只有將這些信息最大限度地整合起來,才是一個完整的品牌。如品牌名稱,品牌標識與圖標、標志包裝等顯性要素和品牌承諾、品牌個性及品牌體驗等隱性要素。按這個標準,基本具備這些要素的店鋪很少,有的店鋪有了品牌名稱,但是缺少品牌的隱性要素,而一大部分店鋪中雖有原創的設計款,但實際上處于無品牌經營狀態。網絡上的原創服飾良莠不齊,它們亟待專業的引導。2 我國網絡原創設計品牌得以迅速發展的主要原因首先,網絡平臺可以實現最大化互動。在品牌塑造和推廣的初期,設計師在各種論壇發帖,參加消費者虛擬社區活動,通過口傳、轉帖來提高品牌知曉度及店鋪的點擊率,這種病毒式傳播效應是傳統的媒介所不能替代的。論壇和社區中聚集的群體具有相似的興趣和偏好,這樣的群體篩選方式傳遞的品牌信息也是最有效的。在網絡環境下,電子公布欄、頁面留言、郵件、旺旺、論壇等使得商家與消費者互動變得便捷直觀。其次 ,網絡可以幫助網絡原創設計品牌營銷的全過程以最低成本、最高效率實現。品牌信息的發布和傳播以及品牌的推廣和促銷費用大大降低;設計師甚至可以只進行品牌定位和設計,將生產、銷售等完全利用外部資源,可以通過網絡自主選擇最佳原料供應商和最低供貨價格,降低采購成本;通過消費記錄和評價來收集和管理客戶信息,有效減低調研費用等。由于其它支出減少了,網絡原創品牌可用更多的人力物力財力進行設計創新和與顧客溝通。網店