1、流程管理與崗位工作標準化項目建議書  悅?cè)A商務(wù)有限責(zé)任公司人力資源部編制 目 錄 一、項目目標2二、項目成果2三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的21、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地2 2、避免管理斷層3四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用4五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法6六、項目跟蹤和延伸服務(wù)8 一、項目目標、建立流程管理標準和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績效轉(zhuǎn)變的有效途徑。、通過精細化流程管理，實現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標及績效管理的轉(zhuǎn)變。、實現(xiàn)崗位工作標準化管理。二、項目成果1、建立流程管理

2、標準，形成流程管理手冊2、建立崗位管理標準，形成崗位工作標準化操作細則3、形成流程文件和流程績效控制點以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的1、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地我們悅?cè)A的企業(yè)戰(zhàn)略目標是在3年內(nèi)成為江西省有知名度有高度的企業(yè)，5年內(nèi)達成集團產(chǎn)業(yè)化，成為上市公司。這些目標能實現(xiàn)嗎？怎樣實現(xiàn)？實現(xiàn)的具體途徑？也許高層領(lǐng)導(dǎo)知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實現(xiàn)嗎？具體標準和績效指標明晰嗎？企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中，我們需要建立一系列基礎(chǔ)的標準流程。2、避免管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標，基層也在加班忙碌，但就是實現(xiàn)不了；中間缺少了“精細化

3、流程管理和崗位標準化”的可操作的制度體系。表現(xiàn)為：1、“只有能人執(zhí)行力，沒有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績效兩張皮”。3、“自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細化可衡量標準”。5、“流程目標、價值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進”。6、“在一個人執(zhí)行流程時，會出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程和作業(yè)標準中找不到工作指導(dǎo)。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時受到干擾，無所適從，不知道該怎樣做了”。8、 “各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責(zé)不清，也就很難做到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。9、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。10、

4、“流程優(yōu)化一次又會帶來什么？企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟不上該怎么辦？”不能建立完整管理循環(huán)體系帶來的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標準化的制定，將會有效避免管理斷層所出現(xiàn)的一系列問題。四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用一般認為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)績?yōu)槟繕说南到y(tǒng)方法。流程不但是基本的管理對象，而且是最基礎(chǔ)的管理工具，它隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu)化。流程管理是一種對現(xiàn)實企業(yè)復(fù)雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復(fù)雜事物實際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系我們才能認識這一事物。只有實現(xiàn)

5、流程管理，才能整理、分類、細化企業(yè)的流程，才能把表面雜亂無章的一大堆流程給它們一個內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對企業(yè)管理沒有意義，企業(yè)管理是以分析為原則，和解決問題為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析再到流程優(yōu)化必須構(gòu)建系統(tǒng)的流程管理。沒有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。流程管理是企業(yè)從戰(zhàn)略到績效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：、具體流程只是一個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效目標、流程的業(yè)務(wù)原則落地實現(xiàn)的載體，一直落實到各崗位具體怎么干，這也是我們說的不依賴于個人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。、指導(dǎo)操作人員工作

6、。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒流程進行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項工作之間的關(guān)系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形成情況，而且可以對其合理性進行分析、并對各項工作進行優(yōu)化、記錄、評價和控制等。、可以提高以最終產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作系統(tǒng)性。加強流程管理，具體工作人員易于了解最終產(chǎn)出及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最終產(chǎn)出及實現(xiàn)產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，從而容易對工作進行設(shè)計和優(yōu)化。、“凡事有章可循”。百年管理，始于標準。我們的工作標準、管理標準、技術(shù)標準和有關(guān)的制度

7、、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)化到流程管理當中；通過流程的系統(tǒng)化管理和運行實踐，不斷深化細化；在適應(yīng)市場變化、滿足顧客需求為導(dǎo)向，以及機構(gòu)、人員的不斷變化時，及時做出評估、優(yōu)化和完善，做到凡事有章可循。、“凡事有人負責(zé)”。就是說流程流暢、職責(zé)分明、接點清晰、行為規(guī)范，這是我們力求達到的目標。在實際運行中，難免會發(fā)現(xiàn)管理不順、職責(zé)不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程序進行調(diào)整完善，做到凡事有人負責(zé)。、“凡事有人監(jiān)督”。就是說監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，這就要求我們一定嚴格監(jiān)督檢查，不能走過場，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。、“凡事有據(jù)可查”。就是說所有管理活動要留下痕跡，有依據(jù)

8、、可追溯，在流程運行中按照文件規(guī)定做好記錄，注意收集信息、積累資料，為流程管理體系的有效運行和管理決策提供依據(jù)，做到凡事有據(jù)可查。 五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法、形成項目小組、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、流程梳理和優(yōu)化、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則、建立流程管理體系、制定崗位標準化操作細則、培訓(xùn)、試運行、流程評審和優(yōu)化改進與完善、項目評價、項目持續(xù)進行 項目階段負責(zé)人工作項目組員工作項目階段成果日期、時間、形成項目小組確定項目負責(zé)人客戶項目組員項目啟動2月21日、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、項目小組成員流程管理和崗位標準化知識、對項目建議書進行說

9、明、組織項目組制定實施計劃、進行流程現(xiàn)狀調(diào)查、繪制流程現(xiàn)狀草圖、在流程調(diào)查過程中宣傳流程管理和崗位標準化知識、按照項目計劃要求，合理安排工作，積極配合、主動學(xué)習(xí)流程管理和崗位標準化知識、利用各種途徑向員工宣傳流程管理和崗位標準化、統(tǒng)一認識、項目具體計劃、流程現(xiàn)狀草圖、現(xiàn)有管理制度收集3月1日、流程梳理和優(yōu)化、進行流程梳理構(gòu)建流程網(wǎng)絡(luò)、運用流程分析方法進行流程分析、運用流程優(yōu)化工具，結(jié)合企業(yè)實際管理、資源狀況、人員能力進行流程優(yōu)化、參與配合負責(zé)人工作、客觀地反映企業(yè)實際管理環(huán)境、涉及企業(yè)其他部門的流程時積極協(xié)調(diào)各部門配合、流程目錄清單 、確定流程目標和流程價值 、優(yōu)化流程、繪

10、制優(yōu)化后的流程圖，并對主要活動加以說明描述3月7日、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則、按照優(yōu)化后的流程圖編制流程文件、確定具體流程的關(guān)鍵控制點，說明控制方法和記錄、對具體流程的實際運行制定流程管理原則，以便在流程不能完整描述時，能夠按此原則處理，不至于影響工作的開展、參與流程文件的編制、按照實際情況協(xié)助負責(zé)人確定關(guān)鍵控制點、共同研究制定流程管理原則、設(shè)計或整理表格，注意要適合自己企業(yè)信息化的要求、流程文件、流程績效控制點、每個具體流程的管理原則、有關(guān)流程記錄表格3月14日、建立流程管理體系、依據(jù)流程網(wǎng)絡(luò)、以一級流程為核心、可以部分擴展到二級流程、建立流程管理體系 流程

11、管理手冊3月21日、制定崗位標準化操作細則依據(jù)流程文件、流程管理手冊，把各個流程活動對入崗位中，同時指導(dǎo)項目組員編寫崗位標準化操作細則編寫崗位標準化操作細則崗位標準化操作細則3月21日和第項可同時進行、培訓(xùn)、試運行指導(dǎo)和實施全員培訓(xùn)參與和實施全員培訓(xùn)發(fā)布文件、試運行 4月1日開始、評審和優(yōu)化改進主持審核、評審。進行改進和完善參與審核、評審。積極主動進行改進和完善最總定稿運行4月1日開始，每周做一次小結(jié)、項目評價、持續(xù)進行參與進行項目的跟進與評估持續(xù)進行與改善5月1日 六、項目跟蹤和延伸服務(wù)1、項目跟蹤：項目結(jié)束后，作為項目發(fā)起方，人力資源部將定期跟蹤運行效果。2、項目延伸服

12、務(wù)：為確保項目結(jié)束后，流程管理和崗位標準化體系能有效運行和持續(xù)改進和完善，建議各部門負責(zé)人要及時跟進和建立科學(xué)的績效與薪酬管理體系和信息化管理的建設(shè)。人力資源部將愿意繼續(xù)為各部門提供績效與薪酬管理咨詢服務(wù)；在信息化管理建設(shè)中提供信息化管理體系建設(shè)的實施參考服務(wù)。3、可以根據(jù)流程標準和崗位標準及考核標準，建立起完善的檔案備份與資料管理，使管理標準化落到實處，從而進一步實現(xiàn)從標準化管理到一體化管理的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。七、流程管理與崗位工作標準化的優(yōu)勢專一性：可以專注于行業(yè)崗位細分領(lǐng)域、專注于企業(yè)流程管理和崗位標準化專業(yè)性：打造先進的流程管理理念、科學(xué)的流程分析方法、專業(yè)的流程優(yōu)化工具、成功的流程管理經(jīng)驗

13、實用性：標準化運行中將會改善各部門實際運行環(huán)境、改善流程細節(jié)和可操作性、改善流程價值和流程績效。做人最好狀態(tài)是懂得尊重，不管他人閑事，不曬自己優(yōu)越，也不秀恩愛。你越成長越懂得內(nèi)斂自持，這世界并非你一人存在。做人靜默，不說人壞話，做好自己即可。不求深刻，只求簡單。你活著不是只為討他人喜歡，也不是為了炫耀你擁有的，沒人在乎，更多人在看笑話。你變得優(yōu)秀，你身邊的環(huán)境也會優(yōu)化。3. 從今天開始，幫自己一個忙，不再承受身外的目光，不必在意他人的評價，為自己活著。從今天開始，幫自己一個忙，做喜歡的事情，愛最親近的人，想笑就大笑，想哭就痛哭，不再束縛情感的空間，讓自己活得輕松些。4. 很多你覺得天大的事情，

14、當你急切地向別人傾訴時，在別人眼中也是個小事，他最多不痛不癢呵呵地應(yīng)和著。因為他不是你，他無法感知你那種激烈的情緒。直到有一天，你覺得無需再向別人提起，你就已經(jīng)挽救了你自己。這世界上除了你自己，沒誰可以真正幫到你。5, 我們總是帶著面具走進愛情的，總想展示自己最優(yōu)越的一面，你要接受一個人，不只是接受他的優(yōu)越，而是看清了他的平凡普通卻仍然去深愛。事實經(jīng)常是：我們走著走著，就感覺對方變了，其實我們并沒有變，我們只是走進對方最真實的地方，然后迷失了自己。6. 我捧你，你就是杯子，我放手，你就是玻璃渣子。無論是戀人還是朋友，珍惜在你每一次難過、傷心時都陪伴在你身邊的人。珍惜經(jīng)常和你開玩笑的人，說明你在

15、這個人的心中肯定有一定的分量。 珍惜在你心情不好時第一個發(fā)現(xiàn)的人。7. 今天再大的事，到了明天就是小事；今年再大的事，到了明年就是故事；今生再大的事，到了來世就是傳說。人生如行路，一路艱辛，一路風(fēng)景。你目光所及，就是你的人生境界。總是看到比自己優(yōu)秀的人，說明你正在走上坡路；總是看到不如自己的人，說明你正在走下坡路。與其埋怨，不如思變。8. 歸零是一種積極的心態(tài)。所有的成敗相對于前一秒都是一種過去。過去能支撐未來，卻代替不了明天。學(xué)會歸零，是一種積極面向未來的意識。把每一天的醒來都看作是一種新生，以嬰兒學(xué)步的態(tài)度，認真用好睡眠以前的時刻。歸零，讓壞的不影響未來，讓好的不迷惑現(xiàn)在。9. 總有一天，

16、你會與那個對的人不期而遇：所謂的幸福，從來都是水到渠成的。它無法預(yù)估，更沒有辦法計算，唯一能做得是：在遇見之前保持相信，在相遇之后寂靜享用。寧可懷著有所期待的心等待下去，也不愿去對歲月妥協(xié)，因為相信幸福也許會遲到，但不會缺席。做人最好狀態(tài)是懂得尊重，不管他人閑事，不曬自己優(yōu)越，也不秀恩愛。你越成長越懂得內(nèi)斂自持，這世界并非你一人存在。做人靜默，不說人壞話，做好自己即可。不求深刻，只求簡單。你活著不是只為討他人喜歡，也不是為了炫耀你擁有的，沒人在乎，更多人在看笑話。你變得優(yōu)秀，你身邊的環(huán)境也會優(yōu)化。3. 從今天開始，幫自己一個忙，不再承受身外的目光，不必在意他人的評價，為自己活著。從今天開始，幫

17、自己一個忙，做喜歡的事情，愛最親近的人，想笑就大笑，想哭就痛哭，不再束縛情感的空間，讓自己活得輕松些。4. 很多你覺得天大的事情，當你急切地向別人傾訴時，在別人眼中也是個小事，他最多不痛不癢呵呵地應(yīng)和著。因為他不是你，他無法感知你那種激烈的情緒。直到有一天，你覺得無需再向別人提起，你就已經(jīng)挽救了你自己。這世界上除了你自己，沒誰可以真正幫到你。5, 我們總是帶著面具走進愛情的，總想展示自己最優(yōu)越的一面，你要接受一個人，不只是接受他的優(yōu)越，而是看清了他的平凡普通卻仍然去深愛。事實經(jīng)常是：我們走著走著，就感覺對方變了，其實我們并沒有變，我們只是走進對方最真實的地方，然后迷失了自己。6. 我捧你，你就是杯子，我放手，你就是玻璃渣子。無論是戀人還是朋友，珍惜在你每一次難過、傷心時都陪伴在你身邊的人。珍惜經(jīng)常和你開玩笑的人，說明你在這個人的心中肯定有一定的分量。 珍惜在你心情不好時第一個發(fā)現(xiàn)的人。7. 今天再大的事，到了明天就是小事；今年再大的事，到了明年就是故事；今生再大的事，到了來世就是傳說。人生如行路，一路艱辛，一路風(fēng)景。你目光所及，就是你的人生境界。總是看到比自己優(yōu)秀的人，說明你正在走上坡