1、QC小組活動基礎知識學習 *目錄 CONTENTS第一章：相關概念和解釋第二章：QC小組的組建第三章：QC小組活動開展* 相關概念和解釋第一章幾個概念幾個概念 QC：Quality Control 質量控制 TQC：Total Quality Control全面質量控制 TQM：Total Quality Management全面質量管理 QCC：Total Quality Circle全面控制圈QCQC之質量之質量 質量 根據國家標準GB/T19000-2000給出的質量定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。它可以是活動、過程、產品、服務，也可以是組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。如

2、對于工業產品而言，其質量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等；對于服務而言，其質量特性包括安全性、經濟性、舒適性、文明性等。QCQC之控制之控制控制 A：現代漢語詞典中對控制的解釋是：掌握住對象不使任意活動超出范圍或使其按控制者的意愿活動。 B：控制是根據一定的目的，通過一定的手段和方法使事物沿著某一確定方向發展的行為和過程。*什么是QC小組QC小組 QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。*QC小組活動特點自主性QC小組以職工

3、自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性群眾性QC小組是吸引廣大職工積極參與的組織形式，包括領導、技術、管理人員和第一線的生產、服務、操作人員。民主性QC小組的組長可以民主選舉產生，也可由小組成員輪流擔任，同時在小組內部討論解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位，各抒己見，集思廣益，發揚民主。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題，堅持用數據說明事實，而不是憑“想當然”或個人經驗文本科學性*QC小組活動的意義1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的、

4、心情舒暢的生產、服務、工作現場。*2.有利于預防質量問題和改進質量。3.有利于實現全員參與管理。4.有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。5.有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。QCQC小組活動的作用小組活動的作用1.有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。6.有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析解決 問題能力，從而使職工崗位成才。7.有利于提高顧客的滿意程度。* QC小組的組建第二章*1.自愿參加，上下結合組建QC小組的原則 自愿參加是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨比較理解和共識，產生了自覺參與質量管理，自愿組合在一起，自主開展活動的要求

5、。但這并不意味著QC小組只能自發的產生，要把管理者的組織和引導結合起來。2.實事求是，靈活多樣 各個企業，各個部門實際情況不同，要從解決實際問題的需要出發，組成符合自身實際情況的小組，方便活動。*1.QC小組組長 QC小組的核心人物，負責本小組的組織領導工作。小組組長須抓好QC小組的質量教育，制定小組活動計劃并按計劃組織好小組活動，同時做好小組的日常管理工作，不斷改進小組活動方式，提高活動有效性。小組組長須具備推行全面質量管理的飽滿熱情，具有豐富的業務知識和一定的組織能力。QC小組成員及要求2.QC小組成員 QC小組成員不受職務的限制，管理者、技術人員、一線工人均可當小組成員。小組成員應按時參

6、加小組活動，積極發揮自己的才能，按時完成小組分配的任務，為小組提出合理化建議，促進小組活動取得預期效果。*QC小組的類別現場型現場型攻關型攻關型服務型服務型管理型管理型創新型創新型QC小組的分類*QC小組的注冊登記 注冊登記是注冊登記是QC小組組建的最后一步工作，注冊登記小組組建的最后一步工作，注冊登記表由企業表由企業QC小組活動主管部門負責發放、登記編號和統一小組活動主管部門負責發放、登記編號和統一保管。保管。QC小組注冊登記后，就被納入企業年度小組注冊登記后，就被納入企業年度QC小組活小組活動管理中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，動管理中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，

7、并可參加各級優秀并可參加各級優秀QC小組的評選。小組的評選。QC小組的注冊登記不小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該該QC小組是否還存在或有什么變動。對停止活動持續半年小組是否還存在或有什么變動。對停止活動持續半年的的QC小組應予以注銷。一般而言，小組應予以注銷。一般而言，QC小組人數應在小組人數應在310人為宜。人為宜。 注意：QC小組的注冊登記每年進行一次；而小組的注冊登記每年進行一次；而QC小組活小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個課題在開展活動之動課題的注冊登記，則應是每選定一個課題在開展活動之前進行

8、一次課題注冊登記。在前進行一次課題注冊登記。在QC小組注冊登記時，如果上小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，一年度的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，應向主管部門說明情況。應向主管部門說明情況。*QC小組活動開展第三章*QC小組活動程序 在用QC方法解決企業中存在的問題時，出了需要專業技術之外，還需管理技術，即程序、證據、方法、技巧等。每個QC小組要解決的課題是不同的，所涉及的專業技術也各不相同，但管理技術則是共性的。QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：一是遵循PDCA循環；二是以事實為依據，用數據說話；三是應用統計方法。我們常用到的統計

9、方法有：排列圖、因果圖、調查表、關聯圖、樹圖、矩陣圖及一些簡易圖標（柱狀圖、餅分圖、雷達圖等）。*關于PDCA循環P（Plan）計劃階段。通常包含了六個步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問題，三是確定本次活動所要達到的目的，四是分析產生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。D（Do）執行階段。包含一個步驟，即按制訂的對策實施。C（Check）檢查階段。包含一個步驟，即檢查所取得的效果。A（Action）處理階段。包含兩個步驟，即制訂鞏固措施，防止問題再次發生；提出遺留問題及下一步打算。*小組活動程序圖1.問題解決型課題包括：現場型攻關型服務型管理型其活動程序如圖1所示圖1自

10、定課題和指令性課題自定課題和指令性課題*小組活動程序圖 2. 2.創新 型課題活動程序指令性課題。即由上級主管部門根據企業實際需要，以行政指令形式向QC小組下達的課題。指導性課題。由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，小組課根據自身實際條件進行課題選擇。小組自行選擇課題。由小組自己選擇課題。*課題選擇1.課題來源步驟一步驟一*2.選擇課題時的注意事項n 課題宜小不宜大。盡量選擇解決具體問題甚至是某一環節的課題。目標清晰，針對性強，易于弄清現狀，找出問題癥結所在。n 課題名稱應一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象。如“降低xxx產品不合

11、格率”，“提高xxx效率”，力求簡潔明了。n 在闡述選題理由時，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。*現狀調查現狀調查 課題確定之后就要對現狀進行調查，確認小組能夠改進的程度，從而為目標的設定提供依據。現狀調查時需注意四個方面的問題：第一、用數據說話。它能準確的掌握實際情況。第二、對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。第三、除了收集已有記錄的數據，更需親自到現場去觀察，去測量，去跟蹤，掌握第一手資料。第四、指令性課題和創新型課題可不進行現狀調查。現狀調查的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、控制圖、散布圖等。步驟二步驟二*設定目標步驟三步驟

12、三 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據。活動目標一般分為自選目標和指令性目標。自選目標是小組經過調查，掌握了問題的癥結，明確了可改進程度而制定的目標。指令性目標則分兩種情況：一是上級以指令形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標。但QC小組對指令性目標要視情況而定，須結合自身的實際情況，通過實際調查分析后設定目標，即進行目標的可行性分析。設定目標時需注意的三個問題設定目標時需注意的三個問題目標要與問題相對應。例如課題名稱是“降低xxx零件的加工廢品率”，現狀已調查清楚，設定目標就是要回答廢品率由現在的多少降低到多少。目標不要設定得多，一面

13、把問題復雜化，通常以1個為宜。目標要明確表示。即要有數據表達的目標值，不能量化的目標，一般不能把它設為目標。制定目標要有依據。制定的目標既要有一定的挑戰性，又是經過努力可以實現的。小組應在現場調查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標，目標的依據是什么，并盡可能用事實、數據說話。如目前國內的同行業先進水平達到什么程度，而我們在設備、人員、環境、材料等方面目前的實際情況是怎樣，通過努力應該能達到什么樣的水平，目標不能只是豪言壯語，避免紙上談兵。*分析原因分析原因步驟四步驟四 問題明確，目標設定后，就可以針對問題進行原因分析。原因分析從程序上來講，只要能夠針對現狀調查所確定

14、的問題，正確、恰當的運用統計方法，這一步就應該是沒有錯的。但是在分析過程中，經常會因為小組成員考慮問題不全面或缺乏系統性，從而影響分析結果的有效性。所以，在分析原因時，應讓QC小組成員開闊思路，從可以設想的角度收集可能產生問題的全部原因。在分析原因時要注意以下幾個問題：* 第一、要針對所存在的問題分析原因。在現狀調查時，如果已經分析問題的癥結所在，就針對這個癥結分析原因，將癥結解決后，整個問題自然也迎刃而解。切忌在針對癥結分析原因時又回到針對課題的總問題來進行原因分析，使分析的原因針對性不強。 第二、分析原因要展示問題全貌。即要從各個角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1

15、E”即人、機、料、法、環、測幾個角度展開分析，小組成員提出的每一條可能影響問題的因素都應記錄下來，以避免遺漏。 第三、分析原因要徹底。就是要通過反復思考“為什么”，把原因一層層展開分析下去，找到可以采取對策的具體因素為止。 第四、要正確、恰當的應用統計方法。常用的方法有因果圖、系統圖、關聯圖。不要盲目追求方法應用的高、深、新，提倡簡單化原則。*確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因很多，其中有的是影響問題的主要原因，有的則不是，此步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、影響不大的原因排除，以便制定對策。確定主要原因可按以下是三個步驟進行：步驟五

16、步驟五單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容單擊此處添加文字內容231Step1把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中提取。在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，即小組乃至企業都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒的因素，不作為確定主要原因的對象。對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據，要以客觀事實為依據，用數據說話。數據表明該因素確實對問題有重大影響，則該因素為主要原因。St

17、ep2Step3*30制定對策步驟六步驟六 分別針對所確定的主要原因制定對策，通常可分三個步驟進行：1提出對策。針對每一條主因，小組成員從各個角度提出改進想法。2研究、確定所采取的對策。從每條主因所提出的對策中分析研究，選用什么樣的對策能解決到什么程度，即分析對策的有效性和可實施性。3制定對策表。確定對策后，按照“5W1H”原則，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）制定對策表。常用對策表常用對策表表頭樣式表頭樣式*實施對策步驟七步驟七 對策制定完畢后，小組成員就應該按照對策表列出的改進措施加以實施。 在實施過程中，組長除了完

18、成自己負責的對策外，要多做一些組織協調工作，并定期檢查實施的進程。 在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，制定新對策。 每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。*效果檢查步驟八步驟八 對策表中所有對策全部實施完成后，就要按新的情況進行試生產（工作），并從試生產（工作）中，收集數據，用以檢查所取得的效果。 1.把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。對策實施后要有明確改善，并看是否達到了預定的目標。若已達到了預定目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固成果。若未達到既定目標，說明問題未得到徹底解決，則需回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行直至達到目標。這也