1、云客服崗前培訓課程大綱3買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日賬戶注冊賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶9買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日淘寶賬戶注冊港澳臺等用戶港澳臺賬戶注冊方式11買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日個人信息修改個人信息修改13買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日支付寶賬戶注冊賬戶注冊支付寶賬戶注冊支付寶賬戶注冊注意事項注冊過程中，填寫的手機賬號、郵箱賬號，都是只能用一次的。 例如：這次用13805711

2、111這個手機注冊過了，那下次注冊的時候是不可以再用這個手機注冊的，郵箱同理。一個手機或者郵箱，只能綁定一個賬號。（支付寶和淘寶分別計算） PS：客服號碼淘寶消費者熱線淘寶商家熱線支付寶熱線17買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日支付寶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活不激活支付寶賬戶，也是可以進行購買的，但是在申請退款等一些特殊操作的時候就不行了，因為申請的時候需要輸入支付密碼，支付密碼是在激活支付寶的時候設置的。有會員來咨詢:我沒有支付寶賬戶，但是我是通

3、過淘寶購物的，用銀行卡付款的，我怎么申請退款呢？首先確定買家是否通過淘寶網點擊“我要購買”進行購物的，如果是，那么建議會員先核實是否已經激活了支付寶。21買家入門部門：客戶滿意中心消費者維權呼入-懷遠日期：2010年12月5日支付寶認證身份證認證方式支付寶賬戶認證銀行匯款支付寶賬戶認證銀行匯款支付寶賬戶認證銀行匯款支付寶賬戶認證銀行匯款支付寶賬戶認證銀行匯款支付寶認證-卡通方式支付寶賬戶認證卡通支付寶賬戶認證卡通支付寶賬戶認證卡通淘寶賬戶密碼找回密碼找回密碼找回支付寶解綁支付寶解綁支付寶解綁如您想解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定關系，需要滿足一定條件：1、會員已通過支付寶實名認證且發布過商品或創

4、建過店鋪、尚有未完結的交易或投訴舉報、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定；2、會員未通過支付寶實名認證或通過認證后沒有賣家行為（賣家行為指沒有發布過商品或創建店鋪等行為），只要沒有進行中的交易及拍賣押金凍結即可取消綁定； 提醒：香港與澳門的會員通過實名認證后將不能解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定。支付寶充值支付寶充值支付寶充值支付寶充值注意：話費充值收取5%手續費，退款不可退回支付寶提現支付寶提現提現指的是支付寶賬戶中的錢轉到提現的銀行卡上。普通提現分為以下幾個步驟：1、登錄到支付寶提現頁面；2、設置提現銀行賬戶信息；（若已經設置，直接跳至第三步）3、填

5、寫提現金額等信息；4、確認提現銀行信息和提現金額無誤，輸入“支付密碼”之后，點擊【確定提現】；5、提交提現申請成功，等待支付寶為您打款。（到賬時間3-5天）充值的錢款，在沒有發生交易的情況下，不能提現，只能申請充值退回，操作方法和提現一樣。（充值退回就是把錢款直接退回到充值的銀行卡內）申請提現/充值退回后，金額將立刻凍結在自己的支付寶賬戶內，然后大約1天左右，該錢款會消失，并在退回銀行卡的過程中，在大約1天左右，就可以正式到賬了。提現可以提到任意一張跟自己支付寶注冊資料相同的銀行卡內。目前信用卡不支持提現。數字證書數字證書支付寶數字證書數字證書相當于開啟網上保險箱的鑰匙，以網絡數字加密傳輸電子

6、憑證的方式有效地對賬戶使用者進行確認，幫助支付寶確認使用者是否合法，增強賬戶使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數字證書還具有安全、保密、防篡改的特性，可對網上傳輸的信息進行有效保護，增強傳遞的安全。功能：a、使用支付寶的數字證書，客戶在支付寶網站內發起的我要付款即時到賬交易限額是20000元；b、客戶安裝了數字證書后，即使被黑客竊取了賬戶和密碼，如果他沒有您的數字證書，也無法動用您的賬戶；就算黑客監控了您的網絡數據傳輸，也無法破譯您傳輸的內容。數字證書有效期限：自申請成功之日開始計算，有效期為1年（365天，精確到秒），會提前1個月在“我的支付寶”頁面上提示要更新數字證書。數字證書數字證書課程總結賬戶類問題相關一張身份證只能認證一次，認證成功之后不可以取消，一張銀行卡也只能認證一次，不過提現時候的綁定銀行卡是沒關系的，可以多個賬戶綁定同一張銀行卡，只要卡的注冊姓名和支付寶的真實姓名是一樣的即可。認證成功與否會影響到是否可以發布寶貝，是否成為VIP會員和別人通過支付寶即時到賬后是否可以使用等。取消數字證書的方法：在支付寶的“安全中心”“安全產品”“數字證書”找到“管理數字證書按鈕”賬戶類問題相關賬號密碼不記得了，找回密碼的郵箱和手機都已經不再使用了，建議會員電話聯系淘寶