1、個(gè)人金融服務(wù)中新媒介個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介理論和實(shí)踐個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介競爭環(huán)境 高度競爭的市場(chǎng) 許多創(chuàng)新的新進(jìn)入者 靈活的 易接近的 便宜的 易用的個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介一些新面孔 雜貨商 - Tesco, Sainsbury 零售商 - M&S, Store Cards 改革者 - Virgin 保險(xiǎn)公司 - Egg, Standard Life Bank 效用 - Centrica個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介老的合作者 蘇格蘭銀行 蘇格蘭皇家銀行 The Prudential Halifax個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介新的中介 商場(chǎng)面對(duì)的新顧客 外部資源的運(yùn)用和處理 分銷商 廠商個(gè)人金融服務(wù)中的新

2、媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不”新的方式個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不”新的方式傾向于說“是” 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不”新的方式傾向于說“是” 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 花費(fèi)金錢新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式 錢的價(jià)值個(gè)

3、人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 錢的成本新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式 錢的價(jià)值個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 錢的成本 關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式 錢的價(jià)值 關(guān)注的是量個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 錢的成本 關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)新的方式傾向于說“是”一種結(jié)束的方式 錢的價(jià)值 關(guān)注的是量個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 錢的成本 關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn) 交易的利潤新的方式傾向于說“是”一種

4、結(jié)束的方式 錢的價(jià)值 關(guān)注的是量 客戶的價(jià)值個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 改變顧客的意愿以前的方式 傾向于說“不” 然后就到此為止 錢的成本 關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn) 交易的利潤個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介新的中介 商店面對(duì)的新顧客聚焦顧客所渴望的 金融使得獲得很簡單金融是所提供的一部分傳統(tǒng)的終端處理定價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介顧客的獲益 Access 定價(jià) 價(jià)值 市場(chǎng) / 品牌 建議個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介客戶維持 滿意度 服務(wù) 價(jià)值 建議 價(jià)格個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介狹義客戶關(guān)系 單循環(huán)重復(fù)銷售個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介狹義客戶關(guān)系 單循環(huán)重復(fù)銷售簡單的個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介狹義客戶關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡

5、單的個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介扁平客戶關(guān)系復(fù)合銷售交叉循環(huán)復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán)個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介扁平客戶關(guān)系個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介扁平客戶關(guān)系復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介變化的顧客關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡單的復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介管理客戶關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡單的復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”WHERE THE RUBBERHITS THE ROAD個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介變化的顧客關(guān)系個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介管理客戶關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡單的復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”為了達(dá)到你的目標(biāo)，就

6、要從更高的起點(diǎn)開始個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介變化的顧客關(guān)系 產(chǎn)品 前提 人 品牌 顧客個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介變化的顧客關(guān)系從新的起點(diǎn)出發(fā)！ 產(chǎn)品- 渠道的沖突- 同行的惡性競爭- 內(nèi)部對(duì)資源的爭奪個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介從新的起點(diǎn)出發(fā)！ 前提- 文化的碰撞- 舊銀行 / 新銀行- 系統(tǒng)和過程個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介從新的起點(diǎn)出發(fā)！ 人- 技能的培訓(xùn)- 等級(jí)和報(bào)酬- 文化和態(tài)度個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介從新的起點(diǎn)出發(fā)！ 品牌- 品牌延伸 = 品牌風(fēng)險(xiǎn)!- 智力共享- 它究竟是誰的品牌呢?個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介從新的起點(diǎn)出發(fā)！ 顧客- 誰擁有顧客？- 數(shù)據(jù)保護(hù)- 誰管理數(shù)據(jù)庫？個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介從新的起點(diǎn)出發(fā)！個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介管理客戶關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡單的復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介管理客戶關(guān)系 單循環(huán) “滯后的”重復(fù)銷售簡單的復(fù)合銷售復(fù)雜的交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的”個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介行動(dòng)的力量CRM是關(guān)于聯(lián)系顧客的 - 所以與他們聯(lián)