1、霍桑實(shí)驗(yàn)(ppt版本)喬治埃爾頓梅奧 George Elton Mayo 1880年生于澳大利亞 1900年畢業(yè)于阿福雷德大學(xué) 1922年移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)任教 1924年開(kāi)始霍桑實(shí)驗(yàn) 1926年進(jìn)入哈佛大學(xué) 代表作1933年工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題 1945年工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題 原籍澳大利亞，后移居美國(guó)。作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了19241932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的試驗(yàn)，即霍桑試驗(yàn) 試驗(yàn)的其他主要研究人還包括羅特利斯伯格和狄克遜2.實(shí)驗(yàn)四階段實(shí)驗(yàn)四階段 1.照明實(shí)驗(yàn)(1924-1927） 2.繼電器裝配實(shí)驗(yàn) （19271928）（福利實(shí)驗(yàn)） 3.訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)（1928

2、-1931） 4.接線(xiàn)板小組觀(guān)察實(shí)驗(yàn)（19311932）（群體實(shí)驗(yàn)）試驗(yàn)的第一階段試驗(yàn)的第一階段 照照 明明 實(shí)實(shí) 驗(yàn)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩?shí)驗(yàn)者是希望發(fā)現(xiàn)照明條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 實(shí)驗(yàn)假設(shè)：適當(dāng)強(qiáng)度的照明能使生產(chǎn)率上升 實(shí)驗(yàn)過(guò)程： 實(shí)驗(yàn)結(jié)果：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率無(wú)影響，為期兩年半的試驗(yàn)失敗試驗(yàn)的第二階段試驗(yàn)的第二階段 福利福利 實(shí)實(shí) 驗(yàn)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽榱四軌蛘业礁行У乜刂朴?響職工積極性的因素 實(shí)驗(yàn)假設(shè)：適當(dāng)改善員工福利使生產(chǎn)率上升 實(shí)驗(yàn)過(guò)程： 實(shí)驗(yàn)結(jié)論：得出其他外在因素對(duì)產(chǎn)量并無(wú)實(shí)質(zhì)影響。改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高 實(shí)驗(yàn)的第三階段實(shí)驗(yàn)的第三階段 訪(fǎng)

3、訪(fǎng) 談?wù)?實(shí)實(shí) 驗(yàn)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)初衷：讓工人對(duì)管理者的規(guī)劃政策、 工頭的態(tài)度和工作條件等問(wèn)題作答，以獲得更多的信息。 意外收獲：在訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)中研究者“意外地”對(duì)結(jié)果產(chǎn)生了很大影響， 原本只想讓工人回答常規(guī)性問(wèn)題， 卻給個(gè)人們提供了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和方法存有許多不滿(mǎn)的發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)泄過(guò)后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。談話(huà)時(shí)注意的基本原則 全心全意注意你所采訪(fǎng)的人，并且清楚的表現(xiàn)你正在做的事情 傾聽(tīng)不要說(shuō)話(huà) 絕不要爭(zhēng)論，絕不要提出建議等 實(shí)驗(yàn)過(guò)程：選擇了14名男工在單獨(dú)的房間里從事繞線(xiàn)、 焊接和檢驗(yàn)工作。 對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。 實(shí)驗(yàn)者原來(lái)設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加

4、努力工作， 以便得到更多的報(bào)酬，但結(jié)果并非如此。 企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是”經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中存在著”非正式組織” 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿(mǎn)意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率霍桑實(shí)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 第一，霍桑實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)和方法比較明確第一，霍桑實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)和方法比較明確，在各個(gè)階段都是圍繞著中心目標(biāo)去設(shè)計(jì)去操作。 第二，經(jīng)歷的時(shí)間較長(zhǎng)，第二，經(jīng)歷的時(shí)間較長(zhǎng)，觀(guān)察的次數(shù)和時(shí)間比較多，有利于長(zhǎng)期的思考。 第三，調(diào)控的手段比較多元化第三，調(diào)控的手段比較多元化，善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)因素和最后結(jié)論的關(guān)系。例如，在訪(fǎng)談階段，付酬方法的改變，休息頻率等因素都設(shè)計(jì)在其中，考慮的很仔細(xì)。 第四，采取了對(duì)照實(shí)驗(yàn)第四，采

5、取了對(duì)照實(shí)驗(yàn)，可比性強(qiáng)，幾個(gè)階段的對(duì)照啊，只改變一個(gè)變量，其他因素不變 第五，該實(shí)驗(yàn)是在非傳統(tǒng)管理模式下展開(kāi)的第五，該實(shí)驗(yàn)是在非傳統(tǒng)管理模式下展開(kāi)的，真誠(chéng)地把員工看成是企業(yè)成功的合作伙伴，因此在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，雇員一方始終對(duì)管理層的動(dòng)機(jī)和能力充滿(mǎn)信任、持有信心，公司上下士氣高漲。 霍桑實(shí)驗(yàn)的不足 第一，研究方法的局限第一，研究方法的局限。它的觀(guān)察法沒(méi)有與定量分析相結(jié)合，容易使得實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生偏差。 第二，研究人員對(duì)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生了影響第二，研究人員對(duì)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生了影響。特別在控制過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)的研究人員過(guò)多的干擾了被實(shí)驗(yàn)的工人，其結(jié)論很可能有誤導(dǎo)成分。 第三，實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用性不強(qiáng)第三，實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用性不強(qiáng)。實(shí)驗(yàn)階段忽

6、略了男性員工的因素，行業(yè)和工種局限，也讓實(shí)驗(yàn)本身沒(méi)有推廣性。四.霍桑實(shí)驗(yàn)的改進(jìn)空間 1.定性觀(guān)察實(shí)驗(yàn)法和定量分析相結(jié)合。 2.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)控制，避免實(shí)驗(yàn)研究人員對(duì)于實(shí)驗(yàn)本身的干擾。例如，人和機(jī)器人對(duì)話(huà) 這個(gè)就可以摒除部分研究人員的因素在內(nèi) 3.利用心理學(xué)和管理學(xué)在此實(shí)驗(yàn)之后的新的研究成果，豐富實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容。例如，在試驗(yàn)中培養(yǎng)和指導(dǎo)非正式組織的形成和發(fā)展，從而重新評(píng)估和看待最后產(chǎn)量與非正式組織的關(guān)系。 4.考略更多因素，如工時(shí)、壓力，更好的控制實(shí)驗(yàn)過(guò)程 5.增加實(shí)驗(yàn)外部效度，如考慮人員更全面、行業(yè)更廣 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)早期理論工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人企業(yè)中存在非正式組織企業(yè)中存

7、在非正式組織生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度和周?chē)说年P(guān)系工作態(tài)度和周?chē)说年P(guān)系研究人的行為的一門(mén)綜合性科研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)學(xué)目的：在于激發(fā)人的積極性和目的：在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性創(chuàng)造性對(duì)象：人的行為產(chǎn)生的原因和對(duì)象：人的行為產(chǎn)生的原因和影響因素影響因素行為管理理論行為管理理論 雨果芒斯特博格（18631916）德國(guó)人，工業(yè)心理學(xué)傳世人之一 瑪麗福萊特（18681933）在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了一座橋梁 莉蓮吉爾布雷斯注重研究個(gè)體行為啟示啟示霍桑效應(yīng)告訴我們：霍桑效應(yīng)告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。 與命運(yùn)爭(zhēng)吵的人，永遠(yuǎn)無(wú)法了解自己。 (美)惠特曼 歡迎大家參與交