1、禮儀模擬試題填空題填空題答案1、禮儀的起源：、。對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規范、 人們交往溝通的需 要、維系等級差別的rH-f需要。2、打招呼的方式一般有：、四種。寒暄式、問候式、致意式、致禮式。3、儀容美包括：、。自然美、健康美、內心美、修飾美。4、與人交談的態度應：、。神態專注、感情真摯動作恰當、禮讓對 方。5、個人形象扭曲是指 個人和不統。內在品質、外在形式。6、學習禮儀課的要求：、。理論與實際相結合、 內外兼修、靈活運用 隨機應變。7、現代禮儀的基本特點：、。民主、平等、簡潔、 咼效。8、握手時應該由尊者先伸手，但在表示、 等場合，卑者也可以先伸手。歡迎、感謝、祝賀。9、拒收禮品的

2、三種方式是：、 、 。直言、婉言、事后退 還。10、辦公室禮儀有三點要求 是：、。儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配鞋不能穿鞋和鞋。皮、布、旅游。12、構成禮儀的基本要素是：、 、 。主體、客體、載體。13、個人形象是一個人和相統的展現。外在的樣子、內在的品質。14、與人交談選擇話題時應注丿意：、。避免涉與對方隱私、 忌非議別人、不要捉 弄對方讓人下不了 臺、不要反復訴苦。15、涉外禮儀的原則是:、 、 、。不卑不亢，入鄉隨 俗、尊重隱私、女士 優先。16、個人形象分、。和綜合型五種類型。精明強干、熱情活 潑、穩重踏實、謙虛 謹慎。17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最， 而且

3、最、最，所以人們稱眼睛是靈魂的窗真實、充分、細膩。戶。18、認識自我可以從個人的、三個方面找 到個性坐標。生理、心理、關系環 境。19、禮儀培養的要求是：、。加強道德修養、注重 個性修養、培養良好 的心理素質、豐富的 科學文化知識。20、禮儀的本質是：一個地區、一個民族、 一個，為了維護、的生存發展的環境，在 紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的與 和。國家、安定、和諧、 人文、習俗、社會規 范。選擇題選擇題答案1、在正式場合男士穿西服要求：（）A、要扎領帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子

4、都要扣上。A、C、F2 .英國人對動物的禁忌是：（）A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象CD、貓3、握手有伸手先后的規矩：（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女冋事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手， 般疋客人先伸手。D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時 握手，主持人應先伸手。D4、蹲姿。（）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他父談，會使孩子感到親 切。D、蹲姿最好采取兩膝一咼一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個， 在正式場合站立時，應 如何扣？（）A、只扣上邊一個。B、只扣下

5、邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A6、西方的愚人節在哪天？（）A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。 D、6月的第三個星期 日。B7、介紹兩人相識的順序般是：（）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人B8、儀容美的自然美包括：（）A、體現不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。A、BE、要適當化妝。9、在下列場合應關閉手機，不準使用。A影劇院。B、考場。機。D、駕駛機動車。E、會場。（C、F、）乘坐飛圖書館。B、C、D10、有客人來訪，與客人說話時應注

6、意:（）A、BA、不要當客人面與家人爭執。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。11、西方的母親節是：（）BA、4 月 1 日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只'能扣B（ ）A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。三、簡答題簡答題答案1、舉出三個古代的例如：尊老愛幼（孝敬父母，關愛子女），禮儀至今仍在使 用例子，說明禮 儀具有傳統繼承 性的特征。熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙 手遞物、接物

7、。這些禮儀自古至今都是一 脈相承的。2、選擇個人外部式不同的職業面對不同的公眾，對其儀表有樣時，除了要根不冋的要求，有些職業需統 著裝，如警據個人內在品質察、軍人。有些職業雖然對著裝沒有統一夕卜，為什么還應要求，但對服飾有一定的評價標準，如公考慮職業和年務員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗齡？舉例說明。的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨 著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀 態上也應該有所區別，青年人可以表現得 天真浪漫，而成年人特別是老年人則應表 現得成熟穩重。3、你認為下屬對上（1 ）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。司的禮儀最應注（3）接受任務時認真聽取上司的布署。（4）意的是什么？

8、遵守時間。（5 ）進入上司辦公室要敲門。（不少于答5（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸項）煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現自己。（9）與上司談話 時不搶話。4、傳統觀念與外來傳統觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示影響的沖突所造成形象的扭曲。這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪 戴，有些中國人也學著歪戴帽子，就會讓 人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。 再如：傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣 服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。 而現在受國外影響，有的青年人穿起“乞 丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破 洞。還有人把頭發染成了各種顏色，這在 傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有

9、顏色 的，于是受國外影響，接受新潮的人，打 亂了傳統評價人的儀表標準，難以從外表 來判斷個人的內在品質，造成了形象的 扭曲。5、禮儀的本質。是一個地區、一個民族、一個國家，為了 維護安定、和諧的生存發展的人文環境， 在紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的 習俗與社會規范。6、舉例說明禮儀有助于國際交往。如教材中的事例（13-14頁）：一個外 國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷，感 受到中國人的文明、熱情、友好，認為“有 機會與中國人親近，令我由衷地高興”。（也 可答在國際政治、經濟、文化父往中，重視禮儀促進合作；不重視禮儀而影響合作 的例子。）7、西方普遍禁忌的數字是“ 13 ”，為什么？相傳，耶

10、穌最后的晚餐有13個人，而 出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個 人。因此，禁忌“ 13 ”，認為13不吉利。8、作為參加會議者應注意哪些禮儀？（1 ）準時到會。（2）注意傾聽別人發 言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4 ）有事需要 離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不 要大搖大擺離開。9、舉例說明禮制與 禮俗的區別與聯 系。禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間 形成的禮儀習俗，禮制在其發展過程中不 斷地吸收民間優良的禮俗，同時摒棄一些 過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了 民間優良的禮俗，規定了結婚年齡，婚姻 要建立在自主、相愛的基礎上，；禁止買賣、 包辦婚

11、姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2008年北京奧運會，為什么要求提高全民特別是北京在外國人面前充分展示中國人在共產黨的 領導下建設社會主義精神文明成果和自 強、自信的精神；中國人與全世界人民的 友好誠意。市民的禮儀修養？11、作為行為規氾的禮儀，為什么 還要靈活運 用？請舉例說 明。禮儀作為行為規范應該是人人遵循的，但 由于人際交往的對象和場合的區別，在同 規范中又有差別，所以，又要靈活運用。 如握手已經成為與人見面時的禮儀，但對 老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的 方式、時間長短、力度，則應有所區別， 要靈活運用。12、舉出三個例子 說明禮儀具有 時代性的特征。禮儀隨著時代發展在不斷

12、變化，因此，具 有時代性特點。例一：過去的跪拜禮，現代用點頭、 鞠躬、舉手禮等代替。例二：解放初期，迎接外賓的大規 模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現在 大大簡化了。例三：過去“串門”的習俗隨著人 們生活節奏加多快減少了，沒有十分必要 很少串門了，即使做客，也是辦兀事就走， 免得打擾別人。13、在選擇個人外部式樣時，除了同一個人，內在的品質沒有變化，但在 不冋場合，他的外部式樣要隨之改變。例要根據個人內 在品質外，為什 么還應考慮場 合和本人的生 理特點？如：冋一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表 就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷， 表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、 深暗，表情要肅穆、悲傷

13、。另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、 高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿 豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的 鞋根粗細，襪色的深淺，都要根據臉形、 體形選擇。14、你認為上司對（1 ）關心下屬生活。（2）公私分明。（3）下屬最應該注設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）意的禮儀是什培養提拔下屬。（6 ）對下屬講信用。（7）么？（不少于答多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。5項。）（9 ）勇于承擔責任。15、為什么說財富我們強調個人的形象是內在的品質和外部的增長與素質的式樣相統一。有的人雖然財富增長了，提高不同步會有條件打扮自己，使自己穿著名牌，

14、住高造成形象的扭級飯店，美容美發；如果素質沒有提高，曲？他的言行、舉止仍然停留在素質較低水平，造成了形象內外不致的扭曲現象。人們常說的暴發戶就是典型的代表。雖然他們 有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣 質和修養仍然是粗俗的。四、問答題問答題答案1、舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養？道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必 然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們 在培養禮儀過程中強調要加強道德修養。例如：雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負 責、樂于助人。他必定會尊重別人、關懷 別人，待人自然會有禮貌。再如：勞動模范李素麗，她身為公交車 的售票員，熱愛工作，熱情為

15、乘客服務， 有高尚的職業道德，也必然會以禮待人。2、為什么說“串門” 與“做客”不同？ 做客前應作些什 么準備？隨著現代化和城市化的發展，人們生活節 奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安 排，包括節假日都很緊湊有序，而且信息 交流的方式又很多、很方便， 般沒有特 別的必要，不再到別人家里做客，以免打 擾別人。因此，與以往那種在休閑時，無 目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應作好如下準備：（1）為達到做客目的，應考慮好怎么 說話。（2 ）要約好拜訪時間，準時到達。（3）預先約定拜訪人數。（4 ）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？3、上司為什么要對 下屬講究禮儀？

16、 主要有些什么內 容？如果想讓下屬工作得更好、更主動、 更積極、更有創造性，讓下屬與組織緊密 聯系起來，對組織有種歸屬感、榮譽感， 上司就應該關心下屬、尊重下屬，對下屬 講究禮儀。主要有：（1 ）關心下屬生活。（2）應公私分明。（3）要設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5 ）培養提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽取下屬意見。（8）不要吝惜對下屬的贊揚。（9 ）勇于承擔責任。4、什么是個人形象扭曲？根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么？個人形象的扭曲是指個人內在品質 和外在形式的不統一。主要原因：(1)財富的增長與素質的提咼不冋 步。(2 )艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3 )傳統

17、觀念與外來影響的沖突。5、舉例說明禮貌、 禮節和禮儀的區 別和聯系。禮貌指 個人的道德品質，禮節指 個人品質的外在表現形式。一個有禮貌的 人要靠禮節才能表達出對別人的尊重。如 一個有禮貌的學生與老師談話，他會通過 自己的站姿或坐姿以與談話的謙虛態度， 這些禮節表達對老師的尊敬。禮儀是指 個復雜活動中多個禮節所構成的整體。例 如：過教師節，學生為了表達對老師的尊 敬和感激，往往在慶祝會上，通過發言、 獻花、慰問演出、贈送賀卡一系列的 禮節構成了對老師的禮儀。6、舉出兩個例子說 明為什么學習禮 儀課要求“靈活 運用、隨機應 變”？學習禮儀課要學會禮儀的規范，禮儀 的規范是不能以個人的意愿隨便改變的

18、。 但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀 的“入鄉隨俗”的原則又決定了它的隨機 應變靈活性。例一：請客吃飯，有的民族禁忌喝酒， 你就不能向他敬酒；有的民族把狗當做人 的好朋友，你就不能請他吃狗肉 例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手； 與初次見面的異性握手就應短暫地握 下；與臥床的病人握手只應輕輕地一握； 如果自己正在干活，手臟，也可以向對方 表示不能握手，表示抱歉。五、分析題分析題答案1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不 到位或做過了頭都會使人感到是 失禮。例一：對上級領導尊重不夠是 無禮的表現；但過分地恭維，讓人 感到是奉承，反而失禮

19、了。例二：請客人吃飯，如果太寒 酸了，會讓客人認為自己不受歡 迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客 人覺得難以接受，反而不舒服，同 樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服 務，特別是微笑服務可以使顧客感 到親切、友好；但過分熱情反而會 使顧客產生懷疑：是否有欺詐？是 否在推銷假冒偽劣商品？2、“入鄉隨俗”是禮儀的重 要原則，但做起來又有很多 實際問題，請分別對遇到的 下列情況談談你如何處理。(1 )西方人把寵物當成了家 庭成員，十分愛護。如果有 人驅趕、或用腳踢，他們會 很反感。你如果到有寵物的 西方人家里做客又怕寵物， 該怎么辦？(2) 有人請客，用自己的筷 子給客人夾采，以表示熱情， 當給你夾時

20、，你該如何？(3) 有的民族或地方，為了 表示待客熱情，宴請時非讓 客人喝酒喝醉才認為你夠朋 友，而你不能喝酒，也不愿(1 )在做客前向主人說明，請主 人把寵物看管好。(2) 一般可以客氣地回答，我自 己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾 菜，同時表示感謝。另外，也可以 要一雙公筷給主人夾菜，表示回 敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應 使用公筷。(3) 誠摯地說明自己不能喝酒， 很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒 絕，造成主人尷尬。另外，也可以 介紹自己習慣的喝酒方式，請主人 諒解。也可以向主人介紹現代文明 的飲酒方式是互不勸酒，希望主人 能接受各種飲酒方式的并存。(4) 要與對方事前說清，用哪種 方式表示冋意

21、或不冋意，就可以避喝醉失態，該怎么辦？（4）希臘人用搖頭表示同 意，用點頭表示不同意，當 你與希臘人交談時該怎么 辦？（5）你是無神論者，來到信 奉宗教地區，進入寺廟或教 堂，信徒們有的焚香叩頭， 有的虔誠膜拜，你該怎么 辦？免誤會。（5）自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重， 應該 表現出莊嚴肅穆的態度，不得有嘻 笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表 現。3、微笑使人感到親切、友好， 如果“微笑服務”成為一 種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什 么看法。“微笑服務”是職業要求，就應該 學會微笑；如果對職業滿意，有敬 業精神，是發自內心的一種真摯的 微笑固然很好；但做不到這點，也

22、 應該培養使客戶感到親切的微笑， 避免牛硬的“偽裝”。4、禮儀既要求自尊又強調寬 谷，這兩者是否矛盾？你 如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意 的侮辱情況下的抗爭；而寬容是指 對方無意而出現的失禮或由于習 俗差別而出現的失禮，則應寬容， 兩者并無矛盾。5、上下級之間和同事之間的（1）首先應該肯定，有工作能力，禮儀往往被只重視業績 的員工忽視，認為只要自 己工作能力強，就可以被 人賞識，并對注重禮儀的 人頗有微詞，對此你有些 什么看法？在工作中有成績是被上司和同事 賞識的重要條件。(2) 但忽視了人際關系，忽視了 維系良好人際關系的禮儀則是錯 誤的。因為禮儀體現的是對他人的 尊重

23、，只有尊重他人，才可能與他 人友好合作，共冋完成工作任務， 任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司 的禮儀，必然會影響到與別人合 作，也就會影響了個人能力的發 揮。(3) 事實證明：很多人被抄魷魚， 不是因為他的能力差，而是由于他 的人際關系差。6、我國十分講究“禮尚往 來”，遇到下列情況，你 如何處理？并說明這樣 做的道理。(1 )朋友之間關系不錯， 你請他吃一次飯，他總要找 機會回報你，而且檔次明顯(1 )根據個人的實際條件辦，是 最好的辦法，既不必攀高加碼，也 不必干脆到此為止。交友靠的是以 誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。(2 )朋友結婚，還是要參加的。 禮品、禮金隨大流即可，總得破費 一次。在目前情況下，不這樣做真提高了，那么下次你再請他 吃飯，該怎么辦？是加碼再 提高？還是與他相當？還是 降低水平？還是怕不斷高 攀，干脆到此為止，不再請 吃了？（2 ）朋友辦婚禮本應參加， 但要送禮品、禮金，而自己 經濟狀況不佳，多送承擔不 起，送少了面子上又不看好， 不去更說不過去，你說該怎 么辦？（3