1、全國2009年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ ）A獨立性B合作性C創(chuàng)造性D藝術性2直接關系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（ ）A引進介紹B教育培訓C推進變革D診斷建議3利用年費用法或現(xiàn)值法對設備整個壽命周期費用進行測算的設備咨詢方法，屬于（ ）A設備全過程管理分析法B設備綜合效率分析法C設備技術、經(jīng)濟和組織措施綜合分析

2、法D設備全員管理分析法4若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（ ）A地方級名牌戰(zhàn)略B國家級名牌戰(zhàn)略C地區(qū)級名牌戰(zhàn)略D世界級名牌戰(zhàn)略5若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（ ）A非品牌化B個別品牌C多品牌D統(tǒng)一品牌6反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是（ ）A流動比率B現(xiàn)金比率C速兌比率D股金利潤率7可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標的關系不能得到全面的反映的財務成本咨詢方法是（ ）A終值評價法B風險評價法C表式比較法D圖式比較法8企業(yè)形象管理的管理屬性是（ ）A戰(zhàn)術性B戰(zhàn)略性C執(zhí)行性D戰(zhàn)役性9咨詢機構在具體職位的設計中，首先要考慮（ ）A咨詢?nèi)?/p>

3、員的素質(zhì)B工作的需要和組織功能的發(fā)揮C公眾關系D組織內(nèi)的心理結構10對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應建議其采用（ ）A優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略B新品生產(chǎn)擴大化戰(zhàn)略C以新領先戰(zhàn)略D產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略11一般來講，國家選為重點發(fā)展的主導行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（ ）A大于零B小于lC等于1D大于112屬于企業(yè)派生職能的是（ ）A人力資源管理B生產(chǎn)制造C產(chǎn)品宣傳D財務管理13我國邯鄲鋼鐵公司組織結構設計所依據(jù)的關鍵職能是（ ）A質(zhì)量管理B市場營銷C成本管理D技術開發(fā)管理14企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（ ）A技術推動型B技術創(chuàng)新型C需求吸引型D上級下達型15企業(yè)的競爭，在市

4、場上直接表現(xiàn)為（ ）A技術的競爭B人才的競爭C產(chǎn)品的競爭D營銷的競爭16產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標是（ ）A質(zhì)量保證B創(chuàng)新C成本D彈性17在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理的重點及質(zhì)量競爭的焦點應在（ ）A銷售使用過程B產(chǎn)品制造過程C輔助服務過程D產(chǎn)品開發(fā)過程18在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，稱為（ ）A可用級質(zhì)量戰(zhàn)略B一般級質(zhì)量戰(zhàn)略C良好級質(zhì)量戰(zhàn)略D優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略19企業(yè)各個等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結構優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（ ）A人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略B人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略C人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略D人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略20對物資消耗定額執(zhí)行情況進行分析時，常用

5、的指標之一是（ ）A原材料利用率B定額完成率C主要原材料綜合利用率D原材料節(jié)約程度二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21分析資金安全性的指標一般有( )A流動比率B現(xiàn)金比率C股金利潤率D資金利潤率E速兌比率22可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有( )A全領域經(jīng)營B全國化經(jīng)營C全球化經(jīng)營D多樣化經(jīng)營E國際區(qū)域化23常見的關鍵職能設計模式有( )A以技術開發(fā)為關鍵職能B以市場營銷為關鍵職能C以成本管理為關鍵職能D以生產(chǎn)管理為關鍵職能E以質(zhì)量管理為關鍵職能24質(zhì)量的市場動態(tài)

6、戰(zhàn)略有( )A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C產(chǎn)品性能戰(zhàn)略D適用性質(zhì)量戰(zhàn)略E開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略25物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有( )A融資性租賃B生產(chǎn)性租賃C服務性租賃D保護性租賃E維修性租賃三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26咨詢工作規(guī)范27產(chǎn)品成本結構28咨詢客體的運行規(guī)律29企業(yè)科研管理30質(zhì)量四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點。32簡述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。33簡述戰(zhàn)略管理者領導風格的主要類型。34動作合理原則主要有哪些？35簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36

7、聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔的使命。37試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF天美”品牌的系列金銀首飾，品種達30余種。自20世紀80年代末以來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費需求提高，不斷有新的企業(yè)進入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應對策略。會上通報了企業(yè)上年度的經(jīng)營業(yè)績狀況：(1)對比市場占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53；(3)企業(yè)品牌的美譽度為66。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境

8、、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結合價格差異化，增加“DF天嬌”，“DF天姿”和“DF天麗”三個品牌(系列)，對產(chǎn)品實行個別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應?(3)DF公司可否實行個別品牌戰(zhàn)略?全國2008年10月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1

9、若企業(yè)領導非常敏感且管理能力強，則管理咨詢工作應采取（ ）A診斷建議方式B推進變革方式C引進介紹方式D教育培訓方式2企業(yè)管理咨詢工作的整個過程都應依賴的工作基礎是（ ）A理論知識B工作程序C科學分析D創(chuàng)造性3對企業(yè)多余或積壓在庫的一些可用設備，為發(fā)揮其作用，應采取的設備經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ ） A設備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略B設備改裝戰(zhàn)略C設備股權經(jīng)營戰(zhàn)略D設備自行研制戰(zhàn)略4為適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是（ ）A同類型包裝B異類型包裝C等級包裝D相關性商品包裝5對于沒有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是（ ）A使用代理商B直銷C國際銷售D聯(lián)銷策略6針對成本的各

10、個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略，叫作（ ）A成本結構優(yōu)化戰(zhàn)略B技術挖潛戰(zhàn)略C目標成本戰(zhàn)略D節(jié)約成本戰(zhàn)略7企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是（ ）A企業(yè)總成本水平分析B成本方針分析C各經(jīng)營領域成本水平分析D主要產(chǎn)品單位成本水平分析8一個企業(yè)形象一旦形成，就會具有（ ）A整體性B動態(tài)性C相對穩(wěn)定性D正面性9解決企業(yè)發(fā)展機能的中心活動是（ ）A面向未來的改造或創(chuàng)新B立足于當前的供、產(chǎn)、銷C計劃D控制10在一般情況下，企業(yè)技術改造的中心應是（ ）A設備B產(chǎn)品C工藝D生產(chǎn)效率11當客戶企業(yè)制定和實施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應，則應建議對戰(zhàn)略方案進行（ ）A適當調(diào)整

11、B局部調(diào)整C較大調(diào)整D全局性調(diào)整12某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為（ ）A直線職能結構B聯(lián)邦分權制結構CH型結構DU型結構13制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（ ）A科技管理B組織管理C形象管理D產(chǎn)品管理14當客戶企業(yè)技術水平和經(jīng)濟效益水平已達到國際區(qū)域級先進水平，而離世界先進水平尚有較大差距但潛力很大時，應建議其確定的技術目標方案是（ ）A國家級B地區(qū)級C國際級D世界級15生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的（ ）A主體B載體C目標D組成部分16某些市場近、遠期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇（ ）A大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略B中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略C單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略D訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略1

12、7實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證是（ ）A質(zhì)量方針B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進D質(zhì)量策劃18作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序”的質(zhì)量管理基礎工作是（ ）A標準化工作B計量工作C質(zhì)量信息工作D質(zhì)量教育工作19為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實施（ ）A企業(yè)人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略B企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略C企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略D企業(yè)人才組織結構優(yōu)化戰(zhàn)略20一般而言，影響實際庫存量的基本因素之一是（ ）A物資儲備的類型B物資倉庫的容量C倉儲設施的現(xiàn)代化水平D向外訂購物資的數(shù)量和時間二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選

13、、多選、少選或未選均無分。21企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ）A總成本水平分析B成本方針分析C成本控制水平分析D各經(jīng)營領域成本水平分析E主要產(chǎn)品單位成本水平分析22處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（ ）A產(chǎn)品改進戰(zhàn)略B優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略C產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略E收益戰(zhàn)略23如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動包括（ ）A直接提供收益的活動B廠務活動C咨詢和教育活動D信息活動E為成果作出貢獻的活動24產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應抓的主要工作是（ ）A產(chǎn)品包裝B產(chǎn)品運輸C收集用戶意見D維修服務E產(chǎn)品入庫保管25企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（ ）A激勵功能B服務功能C

14、資金效益功能D效率功能E開發(fā)功能三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26中期咨詢27目標成本戰(zhàn)略28涉外企業(yè)29權責結構30權力委讓使用戰(zhàn)略四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？32企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？33企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？34企業(yè)縱向組織結構中實行集權和分權各有何利弊？35如何應用物資重點管理法（ABC管理法）？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述企業(yè)技術結構調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。37試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）3

15、8 RT公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售“綠葉”牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國家評為質(zhì)量信得過產(chǎn)品；目標市場是我國西部的E、N、W 3個毗鄰省區(qū)。經(jīng)過10余年的努力，RT公司在3省區(qū)70的地級市建立了營銷機構，因此近5年間市場占有率一直在10左右，居同行業(yè)企業(yè)之首。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟和地方文化衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，E、N、W 3個省區(qū)的牙膏需求逐年上升；根據(jù)預測，這種趨勢還將長期延續(xù)下去。但今年年初的統(tǒng)計研究表明，RT公司去年的年銷售收入總額比前年略有增加，市場占有率卻下降了1。經(jīng)分析，主要原因是國內(nèi)另一知名企業(yè)進入了N省牙膏市場，占領了RT公司原未進

16、入的地級市中的一部分市場份額。為了保有及爭取提高在E、N、W 3省區(qū)的市場占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部會議，研究相應的對策。經(jīng)過三天的討論，大家一致認為應進行組織模式的變革和調(diào)整，并相應形成了3種不同的意見：（1）質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應爭取產(chǎn)品的質(zhì)量等級更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結構模式。即在原財務科、技術科、生產(chǎn)科、銷售科的基礎上，成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理小組，下設TQC室，對其它職能科室的績效評價擁有質(zhì)量否決權，以進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量來拓展市場。（2）根據(jù)產(chǎn)品特點，在保持企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量優(yōu)勢的基礎上，構建以市場營銷為中心的組織結構。步驟是：撤銷原銷售科，成立以總經(jīng)理為

17、首的市場經(jīng)營部；由該部把經(jīng)營決策與市場營銷的職能結合起來，重點拓展E、N、W 3省區(qū)中原未進入的地級市的市場。（3）同意以市場營銷為中心，但不同意成立市場經(jīng)營部實行集中式管理；而是建議學習國外經(jīng)驗，分別成立E、N、W 3個省的地區(qū)事業(yè)部，實行分散式經(jīng)營與管理。問題最終提交給了“中平”管理咨詢公司。現(xiàn)假定你是該項咨詢工作的負責人，要求你作出“三中選一”的決定，你同意采納哪一種意見?你的理由是什么?你為什么不同意其它兩種意見？全國2008年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求

18、的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉型”任務的管理咨詢工作方式是（）A封閉式B領導式C操縱式D參與式2獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（）A政治思想道德素質(zhì)B智力素質(zhì)C技能素質(zhì)D身體和心理素質(zhì)3如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（）A以質(zhì)量求生存B以新取勝C以優(yōu)取勝D“薄利多銷”4若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應建議其采用（）A重點投資戰(zhàn)略B積極投資戰(zhàn)略C維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略D減少投資戰(zhàn)略5企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（）A職能的組織形式B事業(yè)部制的組織形式C子公司制的組織形式D

19、直線制的組織形式6衡量組織設計是否正確的最終標準是（）A管理效率的高低B分工協(xié)作的程度C管理整體效率的高低D企業(yè)經(jīng)營任務和目標實現(xiàn)的好壞7當客戶企業(yè)技術水平已達到地區(qū)級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應建議其確定的技術目標方案是（）A地區(qū)級B國家級C國際級D世界級8大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點之一是（）A產(chǎn)品品種以多取勝B產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝C主要采用通用設備D專業(yè)化程度低9當市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（）A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B國際標準戰(zhàn)略C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略D競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略10質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中的流程圖的主要作用是（）A提供表征事物特征B比較事物間的差距C分析事物之間

20、的相互關系D描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11定員工作咨詢中的定量分析主要是指（）A分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當B定員標準是否穩(wěn)定C定員水平是否合理D定員的范圍是否明確12凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（）A“以量訂購”方式B“以期訂購”方式C直達供應方式D混合方式13設備磨損故障期的重點管理對策是（）A反饋信息B加強培訓，嚴格管理C日常維護保養(yǎng)D預防維修和改善維修14對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（）A多品牌B品牌擴展C統(tǒng)一品牌D品牌再定位15企業(yè)為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（）A降價B優(yōu)質(zhì)高價C厚利定價D穩(wěn)定價格16依靠數(shù)量

21、擴張來擴大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（）A外延型投資戰(zhàn)略B內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略C兼顧型投資戰(zhàn)略D技術改造投資戰(zhàn)略17終值評價法主要用于（）A企業(yè)成本管理咨詢B企業(yè)財務、成本戰(zhàn)略咨詢C企業(yè)資金管理咨詢D企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢18企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（）A增強企業(yè)技術競爭力B充分利用企業(yè)經(jīng)營資源C提高企業(yè)市場化程度D提升企業(yè)的財務效率19企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（）A企業(yè)整體形象戰(zhàn)略B企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略C職工形象戰(zhàn)略D員工共同信念戰(zhàn)略20理念識別的內(nèi)容有（）A設計企業(yè)制度B規(guī)范員工行為C提煉企業(yè)哲學D設計企業(yè)標志二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是

22、符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（）A成長型B滲透型C退出型D開發(fā)型E維持型22按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（）A存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略B訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略C重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略D中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略E小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（）A質(zhì)量保證B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進E質(zhì)量維持24分析物資消耗定額的方法有（）A技術計算法B統(tǒng)計分析法C時間序列法D動態(tài)評估法E經(jīng)驗估計法25影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（）A產(chǎn)品價值B價格需求彈性C銷售渠道D需求收

23、入彈性E供求關系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢主體27.權責結構28.產(chǎn)品開發(fā)29.勞動定額30.資本積聚戰(zhàn)略四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？32.簡述管理組織設計的基本原則。33.計算質(zhì)量成本的方法有哪些？34.劃分市場的標準一般有哪些？35.簡述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述設計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難。37.試述設備投資決策咨詢應注意的問題。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的

24、產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。經(jīng)過一段時間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。為此，該領導專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。該領導聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、

25、邊設計、邊施工。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設施技術不過關，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴重虧損局面，資產(chǎn)負債已達到破產(chǎn)的邊緣。試分析：（1）造成該局面的原因是什么？（2）如何提高決策的效率和效果？全國2007年10月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

26、內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1以月為時間單位計算的咨詢服務活動稱為（）A短期咨詢B戰(zhàn)略咨詢C中期咨詢D顧問咨詢2通過深入調(diào)查，提出方案的工作屬于（）A預備咨詢階段B正式咨詢階段C方案實施階段D咨詢接洽階段3一般而言，當咨詢客體企業(yè)進入成長的第五階段時，成長的關鍵是（）A創(chuàng)造B授權C綜合協(xié)調(diào)D協(xié)作創(chuàng)新4當企業(yè)產(chǎn)品的需求量大、客戶比較集中、需求變動慢時，企業(yè)應采用的競爭戰(zhàn)略是（）A成本領先戰(zhàn)略B別具一格戰(zhàn)略C集中一點戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略5針對客戶企業(yè)微觀環(huán)境進行分析時，適宜采用（）A綜合評價法B市場需求趨勢分析法C一般環(huán)境分析法D行業(yè)概貌分析法6管理組織的內(nèi)涵是人們在職、責、權等方面的劃分與相互聯(lián)系，

27、從而形成一定的結構體系，因此，這個結構體系也稱簡稱為（）A權力結構B職能結構C權責結構D職責結構7某部門按關系緊密性組合業(yè)務活動較為復雜，則其需運用相應的（）A貢獻分析法B工作負荷分析法C關系分析法D業(yè)務分析法8工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)中的“三廢”一般是指（）A廢水、廢氣、廢熱B廢水、廢氣、廢金屬C廢水、廢渣、廢熱D廢水、廢氣、廢渣9產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標是（）A質(zhì)量保證B創(chuàng)新C成本D彈性10工業(yè)增加值屬于（）A產(chǎn)品品種指標B產(chǎn)品產(chǎn)量指標C產(chǎn)品質(zhì)量指標D產(chǎn)值指標11符合性質(zhì)量一般是指（）A產(chǎn)品設計質(zhì)量B售后服務質(zhì)量C輔助服務質(zhì)量D產(chǎn)品制造質(zhì)量12由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽方面的損失

28、相聯(lián)系的成本，屬于（）A顧客質(zhì)量成本B無形質(zhì)量成本C供應商質(zhì)量成本D設備質(zhì)量成本13咨詢?nèi)藛T了解員工需要及其層次結構、工資獎勵滿足其需要情況的目的是為了提供依據(jù)指導客戶企業(yè)（）A設計工資報酬方案B設計合理的獎金水平C設計合理的員工需求方案D設計合理的工資水平14凡是能從市場上購買、比企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)濟合算的物資，一般都應采用（）A采購物資戰(zhàn)略B自主開發(fā)資源戰(zhàn)略C聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略D綜合利用資源戰(zhàn)略15能充分利用現(xiàn)有條件，減少新設備的購置，節(jié)省投資的設備改造戰(zhàn)略是（）A設備原型更新戰(zhàn)略方案B設備改裝戰(zhàn)略方案C設備技術改造戰(zhàn)略方案D設備技術更新戰(zhàn)略方案16當客戶企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在使用上或功能上具有相似性

29、時，其適宜的包裝策略是（）A同類型包裝B異類型包裝C相關性商品包裝D等級包裝17適用于小商品銷售的包裝策略是（）A等級包裝B復用包裝C相關性商品包裝D禮品包裝18財務管理咨詢的主要對象是（）A企業(yè)經(jīng)營活動B企業(yè)生產(chǎn)活動C商品流通活動D企業(yè)資本活動19流動比率主要用于（）A資金流動性分析B資金安全性分析C資金收益性分析D資金使用性分析20企業(yè)形象設計中最具有直觀影響的部分是（）A理念識別B行為識別C視覺識別D整合識別二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21從內(nèi)容體系

30、看，企業(yè)戰(zhàn)略目標應包括（）A發(fā)展性目標B長期性目標C效益性目標D利益性目標E效率性目標22間接質(zhì)量成本包括（）A外部故障成本B鑒定和預防成本C無形質(zhì)量成本D顧客質(zhì)量成本E設備質(zhì)量成本23聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（）A聯(lián)合開發(fā)什么資源B同誰聯(lián)合開發(fā)C企業(yè)自主開發(fā)的能力D合租方式E合作開發(fā)方式的選擇24反映設備技術狀態(tài)的指標有（）A設備完好率B單位設備維修費用C設備故障率D維護費用率E單位產(chǎn)品維修費用25對企業(yè)公關活動效果進行評價的指標一般有（）A產(chǎn)銷率B認知率C美譽度D占有率E注意率三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26專題性咨詢27工藝成本分析法28企業(yè)人力資源戰(zhàn)略2

31、9品牌美譽度30企業(yè)表層形象四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？32現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導原則是什么？33質(zhì)量管理咨詢有何特點？34簡述采購物流管理咨詢的內(nèi)容。35簡述企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述應從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術結構？37試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢。六、案例分析題（本大題10分）38 A某大學畢業(yè)后利用其所學的計算機專業(yè)特長創(chuàng)辦了一家軟件公司。公司創(chuàng)辦時，僅有6名員工。A某為公司老板兼經(jīng)理。公司創(chuàng)辦之初，所有人員的積極性很高，大家決心為干一番事業(yè)而努力奮斗。

32、公司采取較強的激勵措施，包括經(jīng)理在內(nèi)的所有人員都不辭辛勞地進行新軟件技術的研究和市場調(diào)查，每天工作十幾個小時，并規(guī)定，凡開發(fā)出新的軟件并能銷售出去，一律按銷售額的20%給予提成，員工的積極性因此進一步提高，不到三年，公司業(yè)績直線上升，年銷售額突破100萬元。 三年后，公司已發(fā)展成為一個有一定規(guī)模的中型軟件公司，員工增加到60多人，其銷售業(yè)績?nèi)栽诓粩嗌仙榇耍緦ｉT成立了軟件開發(fā)和市場營銷兩個部門，并任命了各部門經(jīng)理，分管軟件開發(fā)部和市場營銷部。 公司規(guī)模擴大后，所有決策活動仍由總經(jīng)理作出。兩部門經(jīng)理只是執(zhí)行總經(jīng)理的命令，所有軟件開發(fā)的項目和營銷措施必須由總經(jīng)理決定，以保證步調(diào)一致地面對市場

33、。 公司軟件開發(fā)部門內(nèi)部是些計算機方面的專業(yè)人才，而市場營銷部門的人員則主要是近兩年從各高校中的市場營銷專業(yè)招收的大學畢業(yè)生。很多情況下，兩部門的人員都不理解對方的工作，部門之間的聯(lián)系越來越少，新的矛盾也不斷暴露出來。 同時，公司創(chuàng)辦初期的員工激情也不斷減退，盡管銷售提成的激勵措施仍在使用，但參與公司創(chuàng)業(yè)的一些老員工已經(jīng)沒有當年的那種拼勁了，公司總經(jīng)理面對該局面在感到困惑的同時，也日益覺得身心疲憊，力不從心了。公司的業(yè)績正出現(xiàn)停滯的預警。 公司經(jīng)理試圖改變這一局面，但又苦于找不到較好的辦法。他非常懷念創(chuàng)業(yè)初期的那種氛圍，但面對公司規(guī)模擴大帶來的困境又無能為力。試分析：（1）為什么公司會形成這種

34、局面？（2）如果你是公司總經(jīng)理，你將如何解決公司所面臨的問題？全國2007年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.企業(yè)管理咨詢的具體任務具有（ ）A.普遍性B.特殊性C.穩(wěn)定性D.綜合性2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ ）A.日本B.法國C.美國D.英國3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術水平，控制維修費用的設備維修組織形式是（ ）A.集中維修B.分區(qū)維修C.部門維修D.混合維修4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特

35、性，則應該建議其采用的品牌方案為（ ）A.代理商品牌方案B.中間商品牌方案C.非品牌化D.自有品牌方案5.對于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ ）A.短渠道B.多渠道C.少渠道D.長渠道6.大批量生產(chǎn)類型一般應采用的勞動定額的制定方法是（ ）A.經(jīng)驗估工法B.類推比較法C.統(tǒng)計分析法D.技術測定法7.自有資金利潤率主要用于分析（ ）A.資金安全性B.資金流動性C.資金收益性D.資金使用性8.企業(yè)形象管理的關鍵是（ ）A.提高員工素質(zhì)B.搞好環(huán)境形象C.提升技術形象D.提高管理水平9.按財產(chǎn)所有關系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機構弄清（ ）A.客戶企業(yè)經(jīng)營自主權的大

36、小B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實的條件D.把握企業(yè)組織成長的關鍵10.生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ ）A.工序管理分析B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析D.質(zhì)量管理分析11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應采用（ ）A.全領域經(jīng)營戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略D.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結構差別的影響因素主要是（ ）A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)技術C.企業(yè)規(guī)模D.企業(yè)人員18.以完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務活動及其相互關系為依據(jù)建立的組織結構是指（ ）A.業(yè)務結構B.職權結構C.職能結構D.層次結構14.對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術開發(fā)戰(zhàn)略是

37、（ ）A.全新型戰(zhàn)略B.換代型戰(zhàn)略C.改進型戰(zhàn)略D.改造型戰(zhàn)略15.工廠布置分析，屬于（ ）A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢D.生產(chǎn)系統(tǒng)運行咨詢16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ ）A.企業(yè)期盼達到的目標利潤額B.某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C.對某種市場需求狀態(tài)的期盼D.各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值17.技術相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ ）A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略D.國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略18.ISO9000族標準中，作為質(zhì)量認證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（ ）A.I

38、SO9000、ISO9001、ISO9002B.ISO9001、ISO9002、ISO9003C.ISO9000、ISO9002、ISO9003D.ISO9002、ISO9003、ISO900419.企業(yè)走向發(fā)展的關鍵是（ ）A.企業(yè)科技管理B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理D.企業(yè)財務管理20.凡需一次性使用或短期使用設備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（ ）A.融資性租賃B.服務性租賃C.“公司+農(nóng)戶”方式D.合租方式二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢課題的主要內(nèi)容