1、企業培訓師二級技能考試復習第一章 崗位職務描述一、 方案設計1：XXX公司XXX崗位規范要求（參照p198 案例）1， 年齡要求； 2，相關教育要求；2， 經驗要求； 4，技能要求； 5，個人特質要求方案設計2：XXX崗位說明書（p202）1、 一般資料；2、工作描述；3、認知資格說明；4、本崗位的工作條件與環境說明；5、個性特征要求。二、 論述題1、崗位職務描述工作的基本步驟（p199） 崗位職務描述是一個全面的、技術性很強的評價過程，這一過程可劃分為：準備階段、調查階段、分析階段、完成階段。四個階段之間相互聯系、相互影響，是一個完整的過程。1） 準備階段，是崗位描述工作的開始，較為周密的準

2、備工作包括：了解基本情況、確定調查樣本、建立相關聯系、設計調查方案、進行人員培訓等步驟。2） 調查階段，主要任務是對整個崗位描述過程、工作環境、工作內容和工作人員等各方面做全面調查和統計。3） 分析階段，是崗位描述過程中最為重要的階段，也是核心階段。本階段主要任務是對不同崗位的工作特征、人員特征的調查結果進行全面深入分析和總結。4） 完成階段，是崗位描述工作的最后階段，主要任務是根據所收集的信息和調查的結果，綜合提出崗位職務描述和崗位規范意見，并制定崗位描述的相關技術性文件。注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分為四個階段：準備階段、調查（計劃）階段、分析（執行）階段、完成（總結）階段，是一

3、個完整的流程。回答有關題目，都可按照這幾個階段作答。2、培訓方案的確定（p210）1）、通過崗位分析了解崗位對于被培訓人員的相關要求，特別是工作能力方面的要求。2）、對要求進行分析，看哪些是受訓人員最急需的，哪些是以后工作的發展方向。3）、初步確定培訓的基本內容。 4）、在此基礎上，再進一步對員工個人能力、素質現狀進行分析，發現其具體的個性特征，最終確定具體的培訓內容、方式、培訓時間等。從而形成一個具體的培訓方案。三、 方案分析題 第一題 崗位分析階段的具體工作 1、對已收集到的各有關信息進行仔細審核，盡可能將無關信息排除在分析工作之外。 2、以創新精神分析現狀，盡可能發現有關工作人員在目標工

4、作中存在的問題。3、對崗位描述的工作要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位的職責、任務、崗位間的工作關系、崗位職責范圍等。4、回顧最初羅列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題，提出建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內容，確保原有崗位中存在的并已被發現的問題得到解決。簡化記憶：1、審核，排除無關信息 2、分析相關問題 3、要點歸納總結 4、回顧，問題建議。 第二題 崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素崗位職務分析的目的，從培訓角度看，就是更好的提高培訓的針對性和有效性。 1） 將崗位工作內容與知識技能點要求細化，列表分析。 2） 將崗位現有員工工作業績進行詳細分析，找出員工能力差異程度與差異的能力

5、類型。 3） 培訓方案制定過程中，實施前，要進行必要論證。 4） 簡歷培訓方案動態調整機制，體現方案內容與時俱進，確保培訓方案質量。PDCA 1、準備工作，要點細化，列表。 2、工作業績分析，找出差異。3、方案實施前論證。 4、動態調整，反饋。第二章 人員素質測評 一、論述題 1、人員素質測評的基本特點（p220） 1、人們心理素質上的差異性、相對穩定性和可測量性是人員素質測評得以實施的理論基礎之一。 2、人員素質測評是一種客觀的、間接的和相對的測評手段。 3、科學的人員素質測評必須借助于嚴格的統計學方法作為手段。 論述題2、根據測驗結果給出培訓方案設計建議（p228）根據對受訓人員的人格特征

6、測評結果，給出對其培訓的方案設計建議，是進行個性特征分析的最終目的，需要把握以下關鍵點。 （一）提出的建議要與個性特征分析的結果緊密結合，這種緊密結合有兩層含義： 1、給出培訓方案建議，一定要建立在測驗結果分析的基礎上，每一項建議的提出，都能從測驗結果中找到依據。 2、必須在深刻、正確理解測驗結果的基礎上，提出恰當的建議。 （二）提出的建議一定要切實、具有操作性。 （三）建議力求全面、可行。 二、方案設計題 編制培訓命題細目表（p237，表2.3-1）：根據案例編制 XXX工業集團培訓業務考核命題細目表。 三、案例分析題 第一題、根據案例，闡述如何做一個測試方案以達到目的？（p237，方案的特

7、點）1、整個方案的設計必須與測試的對象相吻合。 2、考試形式與應試者的人數規模相適應。 3編題計劃與測驗目的緊密吻合。 4考點類型的確定一考核內容為依據。 第二題、筆試測驗的基本步驟。 1、確定測驗的目的。 2、制定編題計劃。 3、編制題目。4、題目的試測與分析。 5、測驗的合成。6、測驗的標準化。 7、測驗技術分析與鑒定。8、編寫測驗手冊。第三章，培訓項目開發 論述題1、結合企業實際工作，談談怎樣才能找到培訓項目開發的關鍵環節？ 一、掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素 1、從崗位規范書、崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求。 2、從企業出現的新情況、新問題中去發現該崗位的

8、變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求。 3、組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求。 4、企業領導對該崗位提出的新要求等。 二、掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法。三、要學會抓住主要問題。 論述題2、培訓項目開發的步驟（p258）一、搜集信息，把握趨勢。要通過各種渠道，廣泛及時地搜集信息，對社會行業大趨勢的精確把握是培訓項目開發工作準確定位與實施的前提。 二、發現問題，提出設想。發現問題，給找準要解決的問題而有針對性地開發培訓項目。發現問題只是開發培訓項目的起點，在此基礎上還需要進一步提出解決問題的辦法，提出培訓項目的初步構想。 三、識別機遇與需求，給出項

9、目提案。在發現問題和提出設想的基礎上，要對解決問題、實現項目的條件進行分析。 四、進行可行性研究。根據現代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究。 五、制定開發計劃。項目開發報告書經批準同意后，就可以正式開展項目開發的相關工作了。首先是制定項目開發計劃、確定項目開發人等。 論述題3、培訓項目實施計劃的實施方法與步驟（p269）1、公布培訓計劃。 2、培訓資源的組織、準備。（1）培訓對象、教師的落實。（2）培訓場地的選擇布置（3）應用工具的準備。 3、進行培訓動員工作。（1）告知有關培訓的詳細情況。（2）強化學員的學習動機調動積極性。 （3）綜合不同意見。 4、了解特殊要求。 5、強調

10、培訓紀律。論述題4、結合實際工作，談談你是如何開發培訓項目的？需要答尋找培訓項目開發關鍵環節的方法、培訓項目開發的步驟、培訓項目開發的方法、撰寫培訓項目開發報告書 案例分析題1，對班組長培訓項目開發的案例評價（p256）1、開發工作程序科學有序。 2、調研工作比較扎實、細致、全面。3、項目開發報告書的撰寫比較規范。 案例分析題2，開發培訓項目應遵循的原則（p263）1、服務性原則。 2、針對性原則。 3、時效性原則。 4、適時性原則。 5、可行性原則。 6、系統性原則。 案例分析題3，制定培訓項目實施計劃的基本依據。1、以企業的發展為依據。 2、以中長期培訓計劃為依據。 3、以培訓需求預測為依

11、據。 4、以組織優先權為依據。 5、以培訓素材基礎臺賬為依據。 6、以培訓項目報告書為依據。 方案設計1、p255 XXX集團公司班組長崗位適應性培訓方案（p255，p261） 目的，對象，目標，具體內容，培訓組織形式，培訓周期，項目費用，培訓項目評估。 方案設計2、結合本企業實際，開發一個培訓項目（p265）目的，對象，目標，具體內容，時間，地點，時間。 方案設計3、根據本單位的實際，擬定一份培訓項目實施計劃（p271） 培訓目的，培訓目標，培訓對象及類型，培訓內容，培訓的組織范圍，培訓規模，培訓時間，培訓地點，培訓方法，培訓教師，考評方法，經費投入，培訓效益、效果預期。第四章 培訓課程開發

12、 論述題1、開發培訓課題的步驟（p280，圖4.1-1）1、分析培訓需求，選準課題。 2、選定、安排課程內容和形式。 3、預期的課程（教訓計劃、大綱教材） 4、課程的論證、修改、試用。5、課程實施的結果評價。 論述題2、培訓課程開發應遵循哪些原則？（p290） 開發培訓課程應遵循以下五個原則： 1、一致性原則。開發培訓課程，其課程目標應在符合企業培訓課程體系總目標的前提下，與該培訓目標保持一致，這是一條根本性、核心性、關鍵性的原則。 2、系統性原則。開發課程應當在企業培訓課程體系的基本框架內，開發針對某一培訓項目或活動的培訓課程。 3、技能性原則。必須體現一職業技能為主，突出技能操作的特點。

13、4、操作性原則。要在計劃好的時間內大道培訓的能力目標要求，就必須科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練。5、針對性原則。課程開發要在內容上切合企業與員工的實際需要。 論述題3、培訓課程體系的設計方法1、分析課程體系的支撐條件。 2、分析培訓目標、對象，擬定課程模塊。 3、起草培訓課程體系框架文件。4、信息反饋與框架的修訂、完善。 論述題4、確定培訓課程體系的原則1目的性原則2實踐性原則 3超前性原則 4多元性原則 5基礎性6、靈活性原則。 論述題5、制定培訓教學大綱的步驟。 P305-306 1、研究培訓課程。（1）明確課程教學大綱適用范圍、專業、對象。（2）明確教學目的、目標。（3）課程內容重

14、點、難點問題。 2、分析課程教學條件。（1）師資力量（2）培訓教學設施條件。（3）培訓教學環境條件。（4）工具材料。（5）培訓教學時間選擇。 3、選擇培訓課程教學手段。4、安排培訓課程教學進度。5、撰寫培訓教學大綱。 6、征求意見，進行修改完善。7、專家審定。 論述題6 如何編制培訓課程教學大綱，以保證培訓課程教學大綱質量？ 1、明確分工，責任到人。2、遵循程序，分步實施。3、全面分析，深度開發。4、嚴格把關，保證質量。 5、依據規范，寫好大綱。 方案設計題1 培訓課程實施方案 p277-278要素：方案名稱，培訓目的，課程設計原則，培訓需求，培訓對象，課程內容，課程教材，時間，地點，培訓方法

15、，教師安排，組織人，考評方法第五章 培訓教材開發論述題1、通過案例分析，可發現培訓教材開發的幾項工作。P314 1、進行總體的組織籌劃。 2、確定教材內容和編寫人員。 3、制定具體的編寫工作計劃。 論述題2、培訓教材開發的步驟。P319 1、收集教育培訓素材。 2、設計信息存儲和輸出方式。3、根據教材存儲形式設計、開發相應傳輸形式的教材。（1）設計開發以聽覺為主要形式的教材。（2）設計開發以視覺為主要形式的教材。（3）通過視聽覺傳輸信息形式的教材。 論述題3、培訓教材開發與選用的原則。P322-3241、與培訓目標相適應。 2、理論聯系實際。 3、經濟實用。 4、系統性。5、教材形式多樣性。

16、6、新穎性。 7、開放性。 結合你的實際工作，談談如何開發培訓教材工作？P315、教材開發的組織工作：1、教材開發總體計劃的確定2、教材開發人選的確定及工作分配教材編輯工作：1、培訓教材內容的分析與構架設計2、培訓教材的開發方法、3、培訓教材開發的步驟 4、教材編輯的方法第六章 企業培訓教學工作 論述題1、如何把握課程設計的關鍵點？p3341、把握課程設計的任務。1）課程形式的確定。 2）課程結構的確定。 2、把握課程決策的依據。 3、把握教學系統設計的要點。1目標 2內容 3教材 4模式 5策略 6評價 7組織 8時間 9空間 論述題2、如何在培訓前制定培訓教學活動的總體方案？ P3361、

17、設定培訓目的及主題。 2、確定培訓的形式或訓練方法。 3、確定培訓對象。 4、安排培訓時間、地點。 5、選擇企業培訓師 6、課程設置要素。 論述題3 企業培訓的教學原則？p340 1、尊重成人教學規律原則 2、遵守企業培訓發展規律的原則。 3、現場、現實教學原則。 4、教學互動原則。5、個性化原則。 6、激發興趣和創造性學習的原則。 論述題4 如何把握好備課要素與技巧？p346要遵行的基本原則：1、教學內容為教學目的服務。 2、教學大綱和教材是教學內容的主線。3、因材施教的把握教學內容和教學進度。4、在企業培訓教學中要注意發揮育人的作用。5、教學方法、技術手段、教學環境與氣氛的利用要為提高教學

18、效果服務。6、提倡集體備課、相互促進，共守規范，實現相關課程之間的無縫連接。 要把握三大要素： 1、明確備課的目的任務。 1）知識性2）能力性3）思想性目標。2、掌握好備課的基本原則。1）教學目的的決定性。 2）教學內容的規定性。3）教學對象的可受性。 4）教學方法的可受性。 5）教學活動的訓練性。3、吃透備課的基本要領。1）領會大綱。2）吃透教材。 3）要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。 論述題5、如何對企業培訓師的考核？p3661、聽課制度。1）培訓師的語言運用情況。2）課堂組織能力。3）應變能力。2、學員意見的反饋。 3、考核與鑒定。 4、薪酬發放。5、續聘與解聘。 方案設計1 教案

19、簡表 p343教案要素：時間 教學工具 教學內容 教學方法 備注方案設計第七章 培訓評估工作 論述題1、如何制定培訓評估標準？p376-3771、確定標準要遵循以下原則：1）要以培訓目標為基礎。2）要與培訓計劃相匹配。3）要具體、可操作。 4）要有一定的可信度。2、 制定評估標準要按照一定程序科學進行。1）確定評估指標。2）構建指標體系。3）設立指標等級。4）確定權重系數。 論述題2、如何選擇評估方法？p378-3791、評估目標與方法的匹配性。 2、評估技能3、評估方法和方式的選擇絕不能忽視調查對象。 4、組織是否認可5、多種方法。 論述題3、評估實施的一般步驟與任務？p393一、評估實施的

20、一般步驟。1、預評估； 2、再評估。 二、評估實施階段的主要任務。 1、進行實施階段的主要任務。2、收集信息。3、評分4、匯集整理有關資料 論述題4 如何擬定評估方案的主要內容？p3941、 明確評估對象和評估主體。 2、明確評估目的。 3、選擇評估者。 4 明確參與者。 5、明確指定評估方案的框架思路。5 方案設計2、撰寫評估報告 p400導言 概述評估實施過程 評估結果 分析與建議 附錄第八章 培訓質量管理體系建設 案例分析題1 p4051、培訓需求分析不到位，課程設計不合理 2、選聘的培訓師不適用 3、培訓師的工作態度不端正 論述題1、如何建立科學的培訓工作流程？（p407，圖8.1-1

21、）1、確定培訓需求階段。 2、設計和策劃培訓階段。3、組織和實施培訓階段。 4、評估和考核培訓階段。 論述題2、培訓質量的控制體系建設？ P408 培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質量管理應當遵循培訓活動的內在規律而展開。 1、培訓動意與培訓需求吻合度。 2、培訓目標和對象的針對性。 3、培訓項目的科學性、規范性與可操作性。4培訓項目組織嚴密性與多方參與性5、培訓大綱編制要嚴謹。 6、選聘培訓教師。 7、培訓實施計劃與培訓模塊設計。 8、培訓成本預算。9、招收學員與學員資格審查。 10、培訓前準備。 11、課前準備。12、培訓監控。13、培訓服。 14

22、、考試與考核。 15、培訓評估。16、跟蹤評價。 論述題3、如何做培訓前的準備？p4091、召開班前籌備會，布置培訓前的準備工作及人員安排，與培訓師確認培訓計 劃。 2、協調辦班地點。 3、準備培訓相關用具。 4、準備培訓教學設備。 5、準備好考勤表、桌牌、學員卡等。 6、準備開班典禮。 論述題4、如何開展培訓評估？ p410 1、組織學員填寫辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告。 2、要請培訓師填寫意見反饋表，了解培訓師滿意度及對培訓班的意見和建議。 3、召開學員座談會，分析培訓效果。4、分析學員培訓前后技能對比數據。5、培訓成本分析，看投入產出是否合理。 論述題5、培訓工作流程的構成要素

23、p410 1、標準化的培訓流程。 2、程序化的過程控制。 3、具體化的 文件。 4、明晰化的責任分工。 論述題6、培訓質量管理工作實施環節。P4151、準確把握并確定需求。 2、科學設計和策劃。 3、組織實施既嚴謹，又靈活。 4、培訓質量的評價和考核要嚴密。 5、信息反饋。 論述題7、如何進行培訓質量控制的設計和策劃？p4151、績效（能力）差距的確定。2、有關部門共同參與程度。 3、現代化培訓方法運用。 4、高度重視教材的質量。 5、優選師資隊伍。 論述題8、培訓組織者的五種基本角色 p4201、管理者。作為管理者，組織者哦對培訓活動進行計劃、組織、控制和協調，保證培訓目標的實現，要能獲取和

24、開發培訓資源，建立同其他部門的聯系。 2、顧問。培訓組織者要分析企業存在的問題，判斷這類問題是否能通過培訓有效解決。 3、提供者。培訓組織者要設計、保持、實施培訓計劃，及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標。 4、培訓者。負責向受訓者提供學習內容 5、創新者。培訓組織者不僅要做好培訓的一般性工作，而且還要當好企業高層的策略伙伴，幫助管理部門適用環境變化，提出應對之策，幫助發展員工的新思想、新工作方式。組織者要始終保持對市場和外在環境的高靈敏度，站在企業發展的前端，遇見企業的發展趨勢，并保持常新的思維狀態。 方案設計題 培訓過程控制方案 p414 1、培訓項目簡介。 2、質量

25、管理的目的。3、質量管理的部門、人員及其分工。 4、質量管理的方法。 5、質量管理的指標。 6、質量管理的步驟。 7、質量管理的內容及工具。 8、質量管理的報告及反饋。第九章現代培訓技術應用 1.多媒體教材的開發步驟有哪些?(P424426) 答：多媒體教材的開發步驟包括以下六步：(1)確定教學目標轉自環 (2)注重教學設計 (3)運用腳本設計 (4)加強素材準備 (5)編制程序 (6)多媒體教材的質量評價及完善 2.培訓中開發多媒體教材應注意哪些問題?(P425小帖士)答：多媒體教材的內容確定、界面設計要滿足用戶的實際需求。搞好界面的設計，要從分注意視覺美感，生動活潑，富于藝術效果，具有較強

26、的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學內容。文字部分在多媒體教材中占據重要地位，在設計排版時，要注意在其版面中的位置，選用與底色對比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時要選擇合適的配音演員，使用標準普通話，語調和語速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過分追求藝術表現力，而要象一位教員在講課一樣。 3.組織開發培訓軟件應注意哪些問題?(P435) 答：軟件系統開發應該包括如下三個方面的因素：一是技術技能。編程技能是軟件開發的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實踐技能、掌握應用領域知識的技能等。二是團隊合作。一個系統的開發，僅

27、憑一人之力是難以完成的，需要團體的智慧和技術。三是方法過程。即開發所采用的方法與步驟。 由于應用軟件系統總是用在某一個領域，因此，一個開發人員應該對應用領域工作特點進行分析把握。比如，現在比較常用的一種開發模式是“敏捷開發”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發方式。要開發出高質量的軟件系統。除了前面所說的“硬”技能外，還應具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包表述、討論、處理沖突等技能。從軟件開發方法的發展趨勢來看，耍開發出高質量的軟件產品.了技術技能外，重要的是團隊合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發過程。當然這只是一些原則，具體如何實施還有根據具體情況，所謂“運用之