1、企業核心競爭力之六大價值觀及考核客戶第一 客戶是衣食父母一、尊重他人，隨時隨地維護公司形象 二、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 三、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 四、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 五、具有超前服務意識，防患于未然團隊合作共享共擔，平凡人做非凡事一、積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 二、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 三、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 四、善

2、于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 五、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化迎接變化，勇于創新一、適應公司的日常變化，不抱怨 二、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 三、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 四、在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 五、創造變化，并帶來績效突破性地提高 誠信誠實正直，言行坦蕩一、誠實正直，表里如一 二、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱 三、不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反

3、饋“有則改之，無則加勉” 四、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正 五、對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止激情樂觀向上，永不放棄一、喜歡自己的工作，認同公司企業文化 二、熱愛公司，顧全大局，不計較個人得失 三、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績 四、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 五、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求敬業專業執著，精益求精一、今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情二、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 三、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

4、 四、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事 五、遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 價值觀考核前言我們致力于將公司建設成為： -一家長期成功的公司。 -有著簡潔、高效、開放的組織氛圍的公司。-參與度最高的公司。考核基本思路對六大價值觀的詮釋應該是更高的標準考核以述職為主要方式，述職內容包括自己對于價值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內容應包括價值觀基礎版及管理版兩部分，不執行通關的方式考核每季度的正式談話中需要對價值觀表現進行交流價值觀評估分數設置與現有績效考核方法一致，價值觀評估分數與業務部分各占績效50%評分建議直接打總分，

5、對身體力行及影響推廣兩方面的作為進行評估，有突出成績及不符合要求的方面均需要列明情況；分數：4.5分： 4項有突出成績；其他均符合要求4分： 3項有突出成績；其他均符合要求3.75分：1-2項有突出成績；其他均符合要求3.5 分： 各項符合要求3.25 分：其中任意一項不太符合要求3分：其中任意兩項不太符合要求2.5分：某項有嚴重違規行為，或多項不符合要求客戶第一愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對客戶的需求感同身受；滿足客戶需求：在尊重客戶感受的前提之下，達成公司和客戶利益的均衡；創造客戶價值：引領客戶需求，為客戶創造價值；表現形式：客戶利益不受侵犯充分考慮客戶對產品和服務的體驗，建立機制確保

6、客戶滿意度定期客戶訪談制度化親自參與處理客戶投訴團隊合作走近員工、聆聽員工，心胸開闊、包容、對同事充分信任;建立以結果為導向的快樂團隊，平凡人做非凡事無邊界意識：大局觀、前瞻性、跨團隊，主動承擔責任和壓力；表現形式 為公司培養人才，建立接班人計劃在處理日常業務時，能夠主動考慮到其他部門或公司的戰略及業務方向，提出合作方案，達到公司利益最大化教學相長擁抱變化-唯一不變的就是變化理解變化背后的原因，適應變化，很好地執行變化；敏銳預見客戶與市場的變化，打破常規、主動創新、鼓勵創新、營造創新的氛圍；要有創新規模化、體系化的意識，善于以制度創新；表現形式永遠以積極正面的聲音溝通、傳達公司訊息，無論同意與

7、否，都以樂觀積極的心態采取行動；公司需要時，服從公司安排誠信-對客戶、對團隊、對股東言出必踐心胸坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱公平公正，客觀評價團隊，主動擔當，不委過于人清正廉潔，嚴格遵循職業操守；表現形式說到做到，杜絕過度承諾對不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，規避風險，確保組織健康激情-永不言棄有強烈的使命感，成就驅動，勇于挑戰更高目標；樂觀向上，積極正面，永不言棄；把自己的激情轉化為整個團隊的激情，積極影響感召團隊；表現形式 有條件要上，沒條件創造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團隊又猛又持久敬業-執子之手，與子偕老My company is my life（豐田退休老頭的故事）全身心投入，熱愛公司，追求卓越堅持鉆研、持續學習、不斷提高專業水平與職業