1、信心服務企事業單位信息系統外包服務建議書北京航天金稅技術有限公司2006 年 9 月 19 日目錄第一章引言 2第一節什么是外包服務 2第二節為什么采用服務外包 2第三節選擇北京金稅公司 2第二章服務的內容 4第一節 IT 維護服務 4、服務內容 4二、服務類別 5三、服務資質 6四、成功案例 6第二節 IT 采購服務 6一、合作品牌 6二、代為采購產品 7三、設備租賃 7第三節軟件提供及定制開發服務 7一、提供軟件產品 7二、軟件定制開發 7三、軟件開發流程 8四、成功案例 8第四節信息化技術產品解決方案 8一、數據安全解決方案 8二、財務管理解決方案 9三、辦公自動化解決方案 9四、網絡辦

2、公解決方案 10五、系統集成解決方案 11六、數據安全解決方案案例 11第五節培訓服務 12第三章我們為客戶創造價值 13第一節 IT 外包對企業確實有益 13第二節兩位數的改進 13第三節外包 IT 是推動績效的商業戰略 14第一章引言第一節什么是外包服務信息系統外包服務(ITOutsourcing(ITOutsourcing) )是指企業客戶聘用外部專業的 ITIT 服務提供商， 來為企業客戶提供 ITIT 系統或技術服務的一種實踐或管理策略，以及雇傭外部的服務商來發展企業內部的信息系統的行為。充分的利用專業服務公司的服務和技術，可以使企業獲得高質量的 ITIT 服務，更經濟、更專業、更迅

3、速地完成必要的保障服務。第二節為什么采用服務外包“任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去， 任何不提供高級發展機會的業務與活動也應該采取外包的形式。”美國管理學大師彼得.德魯克所倡導的這一理念，已為財富500500 強大多企業所廣泛認同，并得以有效實施。 在信息化熱潮的影響下， 多數企業對信息系統在企業經營中的重要作用已經有了深刻的認識。但是 ITIT 資源的運營卻又非其所長，如果讓它們自己承擔 ITIT 系統的開發和維護，往往既浪費資源，又影響企業的運營效率。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。 企業將不再需要

4、花費巨大的人力財力物力去構建或管理一個龐大的內部 ITIT 服務部門，從而將自身解放出來，以更專著于核心業務的拓展。第三節選擇北京金稅公司北京航天金稅技術有限公司成立于 20002000 年 3 3 月， 屬海淀中關村科技園區注冊的高新技術企業，是計算機信息系統建設及服務供應商。“為您服務一一我們的榮幸！”。北京金稅公司積極致力于“數字化北京”建設，一直為北京市國稅系統及北京市 3000030000 多戶企業提供金稅工程中“增值稅防偽稅控系統”的培訓和技術服務；并不斷為企事業單位提供信息系統建設的軟、硬件解決方案。“攜手金稅一一共創未來”。北京金稅公司擁有優秀的 ITIT 服務隊伍，服務人員

5、100100 多名，計算機培訓系統 400400 多套，服務網絡遍布京城；設有熱線電話支持中心、培訓中心、客戶服務中心、軟件研發部、市場營銷部等部門。北京金稅公司一貫以“人才、技術、服務”為本， 以“服務創品牌、 產品尋開拓、 管理要效益、 創新謀發展”為經營理念， 始終以 ISO900ISO9000 0質量管理體系標準規范產品與服務。20022002 年 8 8 月，航天金稅公司通過 ISO9002ISO9002 服務體系國際認證。今天，北京金稅公司將一如既往與上游供應廠商緊密聯合，為下游用戶真誠服務，努力樹立 ITIT 服務商新形象。第二章服務的內容北京航天金稅技術有限公司肩負“信心服務信

6、息社會，和諧共享信息文明”使命，長期致力于為政府/企業提供專業、快捷、全面、高效 IT 整體運營外包服務，成為北京市知名的和客戶信賴的信息化產品及服務供應商。我們不只是為企、事業單位提供 IT 軟、硬件的全面、專業維護，更注滿足重企、事業單位的不同需求方案的定制與實施。我們提供的服務內容包括：，一、ITIT 維護服務，二、ITIT 采購服務，三、軟件提供及定制開發服務，四、信息化技術產品解決方案，五、培訓服務第一節 IT 維護服務、服務內容金牌會員（包年服務）?服務期限內為用戶提供不限次數的上門維護服務? ?為客戶提供 7*247*24 小時服務? ?客戶故障報修 2 2 小時內響應，一般軟件

7、故障 4 4 小時內修復?為客戶指定專職服務工程師?定期為客戶做系統維護及服務報告*可享受我公司提供的增值服務銀牌會員（包年服務）?服務期限內為客戶提供不限次數的上門維護服務? ?為客戶提供 5*85*8 小時服務? ?客戶故障報修 4 4 小時內響應，一般軟件故障 4 4 小時內修復?為客戶指定專職服務工程師*可享受我公司提供的增值服務一般會員（單次服務）? ?為客戶提供 5*85*8 小時的服務? ?客戶故障報修 4 4 小時內響應，一般軟件故障 4 4 小時內修復*北京航天金稅公司白增值服務包含：1、系統初始檢測：對于包年客戶，簽約后提供一次設備全面檢查，并建立設備檔案，定期向客戶提供

8、IT系統分析報告，縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間，同時還可以鑒定潛在的資源安全性，并排除不穩定性和漏洞。2、預防巡檢：定期主動上門提供預防性軟硬件系統檢測，將被動救火服務”改為主動防火服務”。最大限度地保證系統無故障運轉。3、數據安全：每月一次針對客戶指定數據進行相應光存儲或遠程異地備分服務。4、備用設備：為保證客戶設備的無間斷運行，我公司可提供 PC、打印機、寬帶路由器、筆記本電腦等設備的應急代用服務。5、電話支持服務：公司設立專人值守的呼叫支持中心，旨在為客戶提供隨時的電話或遠程軟件故障快速解決保障體系。6、馳援服務：在接到客戶報修電話后，我公司將利用協同辦公系統最大限度地調動人力

9、資源優先響應客戶的上門要求，一般情況下到場時間距報修時間不超過 4 小時。7、駐場式服務：根據客戶的實際需求，我公司可提供規定數量的技術支持人員常駐客戶公司以便隨時提供技術支持服務。8、系統集成服務：可為企業提供結構化布線，智能網絡安裝、辦公局域網、集團電話、門禁系統工程服務或相關工程監理。9、企業級服務：對企業文件服務器、WEB 服務器、MAIL 服務器、FTP 服務器、DNS 服務器等服務器中客戶所指定的數據備份、恢復服務；企業級網絡安全服務（防火墻部署/入侵中測/病毒防護）。10、系統的擴容和升級：幫助客戶分析業務需求，定制 IT 升級擴容方案。二、服務類別1、軟件維護范圍：各類 WIN

10、DOWS 作系統、OFFICE 辦公軟件、各類 UNIXLINUX、MACOSNOVELLNETWAR 操作系統的安裝調試；各類財務、管理軟件的安裝調試；各類殺毒、軟件防火墻、數據備份軟件的安裝調試。（需要甲方提供正版軟件）2、硬件維護范圍：各類（品牌）PG 兼容機、筆記本電腦、各級服務器、各類型 OA 設備（打印機：針打、噴墨、激光；傳真機；復印機；掃描儀）、各類網絡設備（交換機、路由器、硬件防火墻）、程控交換機三、服務資質清華同方電腦授權服務機構聯想電腦授權維護中心長城打印機授權維修中心航天斯大打印機維修中心AISINO 打印機維修中心愛普生行業合作伙伴四、成功案例蒙牛乳業（北京）有限公司

11、第二節 IT 采購服務、合作品牌本著“協同、創新、高效、人本”的經營理念，北京航天金稅技術技術有限公司不斷探索信息技術在企/事業單位的應用，致力于為廣大客戶提供信息化產品。目前已成功合作的戰略合作伙伴包括舊 M、HRDELL 三星、聯想、松下、愛普生、清華同方、方正集團、華為-3COM 兄弟工業、江民科技等著名企業。2*EPSON(，觸她網D0LL0方正集華為3CDEbrotherin江國科技二、代為采購產品北京航天金稅技術技術有限公司為客戶長期提供低于市場價格的臺式電腦、筆記本電腦、服務器、打印機、復印機、掃描儀、投影儀、網絡產品、辦公耗材、數碼產品。三、設備租賃一些客戶可能只是短期使用 I

12、T 設備，并沒有采購需求，我們特為這些簽約客戶準備了可以租賃的設備，您付完押金，就可享用我們為您提供的 IT 設備，使用完畢后只需付一點點的設備租賃費，對于一些企業來講真的很劃算。第三節軟件提供及定制開發服務一、提供軟件產品操作系統，財務管理軟件，辦公應用軟件，網站相關及相關產品根據多年來的經驗，我們深刻的理解著各種軟件的特點，可以為您分析最適合您的操作系統平臺和應用軟件。依靠強大的銷售渠道，我們與眾多軟件提供商建立了良好的合作伙伴關系，可以為您提供最有價格優勢的產品。向您提供性價比最高的產品，是我們的榮幸和追求。二、軟件定制開發航天金稅公司還擁有強大的軟件開發和測試團隊，多年來致力于財務管理

13、軟件和辦公應用軟件的定制開發。公司嚴格按照軟件工程學的要求完成所有的項目開發，商務流程、開發技術和用戶體驗并重，能夠快速準確高質量的完成最適合用戶使用的軟件，并提供豐富的接口資源便于項目的深層次開發。其他產品設計、開發：公司網站設計：網站排名優化，迅速提高網站點擊率和企業知名度；小型產品設計：Flash 廣告動畫，產品 Logo 設計；三、軟件開發流程可行性分析報告一項目開發計劃一需求規格說明書一概要設計說明書一詳細設計一編碼及軟件測試報告四、成功案例李寧物流結算系統第四節信息化技術產品解決方案一、數據安全解決方案隨著計算機網絡的發展，客戶端的正常運行越來越依賴網絡服務器上的共享數據。因此服務

14、器的軟、硬件損壞（如系統崩潰、硬盤損壞等）導致的數據丟失將造成整個網絡的癱瘓。因此數據備份及災難恢復對于數據安全是必不可少的，數據丟失所造成的損失是不可估量的。為了解決關鍵業務的數據安全和關鍵業務應用不間斷問題，對數據安全和系統進行全面、可靠、安全和多層次的備份，航天金稅采用當今業界先進的數據安全備份及恢復技術，憑借多年來在操作系統、大型關系數據庫及系統集成上的豐富經驗，推薦性能價格比最佳的產品組成的全方位數據安全存儲備份解決方案。數據安全預防典型結構：見下圖大中型用戶數據安全控管數據安全控營數據安全控營：k工作站工作站工作站工作站網美網美電郵電郵網絡防走網絡防走二、財務管理解決方案航天金稅可

15、以為成長性企業在不同發展階段在財務管理上提供貼身的解決方案。從初創階段的企業到具有規模的大中型企業，航天金稅都可以發揮其豐富的財務管理軟件開發推廣經驗。根據會計核算、財務管理上的業務流程和管理標準及目標的不同，在日常會計核算、現金管理、應收款應付款管理、固定資產管理、項目管理等不同業務領域提供不同的解決方案。航天金稅可以適應不同發展階段企業財務管理的要求，由基本的財務核算、報賬、出表的軟件應用到流程規范、角色清晰、職責分明、權限嚴密的復雜管理；從簡單的日常會計核算到資產核算、部門核算、項目核算、往來款管理的全方位管理都具備對應策略。滿足中小型企業實際狀況，提供有效應用。在最大限度保護用戶投資的

16、同時，隨著企業的不斷成長，提供解決新流程、新目標的應用策略。從標準業務流程應用分析入手，在涵蓋可能的業務范圍的基礎上，滿足具體應用個性化差異的要求。三、辦公自動化解決方案航天金稅的辦公自動化解決方案可以向您提供一個協同的、集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作，擺脫時間和地域的限制，實現協同工作與知識管理。具體來說，主要就是要實現以下幾個方面： 建立內部通訊和信息發布平臺； 實現工作流轉的自動化，以及流轉過程的實時監控與跟蹤； 實現文檔管理的自動化，各類知識和信息有序地進行存儲，并可按權限進行查詢使用；,支持分布式辦公與移動辦公。 實現信息集成，將各種業務系統的數

17、據集成到現有辦公自動化系統中； 可對客戶資源進行管理 可對公司資產進行管理 可實現公司人力資源的管理 可對公司項目進行管理 將公司所有的信息和協同進行集中管理，并做到所有信息強項關聯四、網絡辦公解決方案1、企業辦公系統的特點如下* 企業辦公系統重點在于提高企業的管理水平、間接產生經濟效益；* 企業辦公系統建立了企業內部通訊平臺，方便企業內部信息的流通；* 企業辦公系統提高企業辦公效率，為企業實施體制改革、減員增效奠定了基礎；* 企業辦公系統本身就包容了企業文化部分，便于利用計算機系統的手段實施企業文化戰略；* 企業辦公系統與企業生產管理 ERP 的資源管理”部分功能重疊，辦公系統重在管理文檔類

18、數據，如文書、科技檔案資料、人事資料、客戶資料、設備資料、市場信息等等。2、實施企業辦公系統目的企業辦公系統的主要目標是實現企業辦公及事務管理，有效地提高企業辦公效率、節約辦公經費、創建企業文化。* 建立企業內部經濟、方便、快捷的通訊平臺；* 實現企業內部市場動態信息的及時反饋、收集、指導生產良性循環；* 實現企業客戶資源的及時積累、查詢。* 實現企業各種信息資料的有效管理。* 促進企業文化的建設，加強企業的凝聚力。* 實現企業內部文書、科技、人事、財務檔案的有效管理；* 企業生產狀況、項目進展、行政管理事物的任務安排；* 網上收集企業內部生產、行政信息形成電子刊物；* 建立網上培訓基地，使企

19、業職工能不斷學習新知識；* 內部日程安排、辦事指南、通訊名錄方便企業工作人員辦公；航天金稅為您設計的系統可以解決如下幾大功能：協作(Collaboration)、共享(Share)、溝通(Communication)管理(Control)工作流(Workflow)。典型網絡辦公系統結構：見下圖五、系統集成解決萬案航天金稅以用戶的應用需要和投入資金的規模為出發點，綜合應用各種計算機網絡相關技術，適當選擇各種軟硬件設備，經過相關人員的集成設計，安裝調試，應用開發等大量技術性工作和相應的管理性及商務性工作，使集成后的系統能夠滿足用戶對實際工作要求，具有良好的性能和適當的價格。航天金稅對行業知識和關鍵

20、技術具有大量的積累，具有一批懂行業知識又懂計算機系統的兩棲專業人員，可以將產品技術服務、系統咨詢、應用產品開發相結合，與用戶合作共同規劃設計應用系統模型，與用戶共同完成應用軟件系統的設計開發。為用戶提供全面系統解決方案，完成最終的系統集成。六、數據安全解決方案案例“問天安存”系列產品：，解決企業稅控系統數據安全問題，解決企業財務數據安全問題，解決企業網絡數據安全問題個人辦公個人辦公公公用信息用信息日常工作日常工作行政管理行政管理資再管資再管文件管理文件管理第五節培訓服務航天金稅培訓中心擁有教學場地近 200 平方米，室內環境及裝飾完全按照航天信息股份有限公司VIS 規范手冊標準。培訓中心全部采

21、用清華同方教學電腦，配有高清晰大屏幕,建立了現代化多媒體教學系統，為學員精心打造了一個寬敞、舒適、優雅的學習環境和一個良好的學習氛圍，使學員在緊張的學習過程中擁有一份輕松愉悅的心情。為確保教學質量，公司以技術和人才為依托，為培訓中心配備了一支高素質的技術和師資隊伍。培訓中心實景（見上圖）、培訓中心資質：微軟授權視窗應用學習中心金蝶軟件培訓中心、培訓項目：1 1、增值稅防偽稅控系統開票子系統專業技術培訓；2、微軟授權視窗應用學習中心（簡稱 MLO 和考試中心；3、金蝶財務軟件技術培訓；4、財務知識講座等。5、對各級網站的聯機管理人員進行培訓與考核；6、指導計算機管理人員實踐重要的操作，提高他們的計算機應用水平。第三章我們為客戶創造價值第一節 IT 外包對企業確實有益來自舊 M M 的最新研究表明，與企業的同級部門相比，將信息技術（ITIT）業務外包可以明顯改善財政狀況和績效。一項跨行業的研究從多個 ITIT 服務供應商（IBMIBM 只是其中的一家）的 ITIT 外包合同全球數據庫中