1、2018 出租汽車駕駛員從業資格全國公共課目考試題庫（ 2018 第一版 全國通用）說明： 本題庫依據交通部最新規定擬定， 于 2018 年 1 月 1 日起執行， 由判斷題和單項選擇題兩種題型組成。共5 部分計 500 題，其中，第一部分政策法律法規 110 題，第二部分服務標準規范190 題，第三部分安全運營知識 130 題，第四部分職業道德20 題，第五部分其他相關知識 50 題。第一部分政策法律法規（110 題 ）一、判斷題（ 57 題）1、 出租汽車駕駛員從業資格包括巡游出租汽車駕駛員從業資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業資格等。正確2、 申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試，

2、其全國公共科目和區域科目考試可在不同的區域完成。錯誤3、 投人運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、 應急報警裝置。正確4、根據國家關于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業向駕駛員收取高額抵押金，現有抵押金過高的要降低。正確5、新增巡游出租汽車經營權全部實行無償使用，但可以變更經營主體。錯誤6、出租汽車綜合服務區應當為進人服務區的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務。錯誤7、城市人民政府要優先發展公共交通，適度發展出租汽車。正確8、 巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發展和差異化經營， 為社會公眾提供品質化、多樣化的運輸服務。正確9、取得從業資格證的出租汽車

3、駕駛員，應當經出租汽車行政主管部門從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。正確10、網絡預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經營者向發證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完成。正確11、個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，不需要申請辦理從業資格注冊手續。錯誤12、出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車企業完成注冊。錯誤13、出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同的，應當申請注銷從業資格證。錯誤14、出租汽車駕駛員取得從業資格證后超過1 年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于 27 學時的繼續教育。錯誤15、出租汽車駕駛員繼續教育由出租汽車經營者組織

4、實施。正確16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業資格證交由出租汽車經營者保管。錯誤17、網約車按照高品質服務、差異化經營的原則，有序發展。正確18、網約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。正確19、網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當通告提供服務的車輛所有人和駕駛員。正20、網約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。正確21、網約車平臺公司在提供網約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛牌照等信息。正確22、網約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。正確23、

5、網約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。錯誤24、網約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關個人信息。錯誤25、任何企業和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。正確26、任何企業和個人不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務。正確27、網約車車輛和駕駛員不得通過未取得經營許可的網絡服務平臺提供運營服務。正確28、網約車只要行駛里程未達到60 萬千米，就可以允許經營。錯誤29、使用年限達到8 年但行駛里程未達到 60 萬千米的網約車，應當退出經營。正確30、 小、 微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的， 行駛里程達到 60 萬千米時強

6、制報廢。正確31、除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網約車報廢標準中先行達到的標準報廢。正確32、國家鼓勵巡游出租汽車實行規模化、集約化、個體化經營。錯誤33、出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔。正確34、出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據意愿選擇是否系安全帶。錯誤35、出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。正確36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經乘客同意搭載其他乘客。錯誤37、出租汽車駕駛員應當

7、遵守道路交通安全法規，文明禮讓行車。正確38、出租汽車駕駛員發現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。錯誤39、乘客要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，出租汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。錯誤40、出租汽車駕駛員發現乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報警。正確41、出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。錯誤42、 駕駛員有私自轉包經營等違法行為的， 巡游出租汽車經營者應當予以糾正 ;情節嚴重的，可按照約定解除合同。正確43、巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出

8、租汽車駕駛員休息權。正確44、巡游出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉嫁投資和經營風險。錯誤45、巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。正確46、國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業、行業協會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協商，合理確定并動態調整出租汽車承包費標準或定額任務。正確47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢。正確48、出租汽車駕駛員不再具備從業條件的，出租汽車行政主管部門將依據相關法律法規撤銷或者吊銷其從業資格證件。正確49、轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租汽車行

9、政主管部門責令改正，并處1 萬元以上 3 萬元以下的罰款。正確50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤51、新增和更新出租汽車，應當使用新能源汽車。錯誤52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續從事經營的，可以將承包經營權轉包給其他駕駛員。錯誤53、新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無期限制。正確54、取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。正確55、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。正確56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉人下一個考核周期。正確57、 出租汽車

10、駕駛員違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為 1 分、 3 分、 5 分、10 分、 20分共 5 種。正確二、單項選擇題 (53 題 )1、出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試成績在(C )內有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C全國范圍D.縣市域范圍2、出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行( A)的考試大綱。A全國統一B.全省統一C地市統一D縣內統一3、出租汽車駕駛員取得從業資格后，并進行( C )，方可從事出租汽車客運服務。A培訓B.實習C注冊D.繼續教育4、 擬從事出租汽車客運服務的駕駛員， 應當向 ( B )申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試。A.從業資格培訓機構B

11、.設區的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業協會D.大型出租汽車經營企業5、出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當 ( C )。A.參加當地的從業資格換證考試B.參加全國公共科目考試C參加當地的區域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當地的區域科目考試6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在( B )內辦理完結注冊手續。A. 3 日 B. 5 日 C. 10 日 日7、 巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的， 應當在有效期屆滿 30 日前，向所在地( C ) 申清征垅汁冊 _A.網信部門B.公安交管部門C出租汽車

12、行政主管部門D.工商管理部門8、出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為( C )1、 1 年 B. 2 年 C. 3 年 年9、申請從業資格注冊或者延續注冊的出租汽車駕駛員，應當到(A )申請注冊。A發證機關所在地的出租汽車行政主管部門B發證機關所在地的縣級交通運輸主管部門C發證機關所在地的市級交通運輸主管部門D發證機關所在地的省級交通運輸主管部門10、個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其 ( A )申請注冊。A.身份證、機動車駕駛證B.從業資格證、車輛運營證C機動車駕駛證、從業資格證D.機動車駕駛證、車輛運營證11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，

13、應當在有效期屆滿前( D )內申請延續注冊。A. 5 日 B. 10 日 C. 20日 D. 30 日12、巡游出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同或者經營合同的，應當在 ( D )內向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。A、 5 日B、 10 日C、20 日 D、 30 日13、出租汽車駕駛員取得從業資格證超過3 年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于(C芹時的繼續教育。A、 72B、 54C、 27 D、 1814、出租汽車駕駛員繼續教育由(B )組織實施。A自學B.出租汽車經營者C駕駛員培訓學校 D.繼續教育機構15、出租汽車駕駛員最近連續( C )個記分周

14、期內記滿12 記錄。由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢。C. 316、出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損的，應當到原發證機關辦理(C汗續。A.注銷證件B.撤銷證件C證件補(換)發D.從業資格補考17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續從事出租汽車客運服務的，由發證機關( A )其從業資格證。A注銷B撤銷C補(換)發D.核發18、出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發證機關( A )其從業資格證。A注銷 B撤銷C補(換)發 D.審核延續19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業要求且沒有主動申請注銷從業資格的，由發證機關( B )其從業資格證。A.注銷B撤銷C

15、補(換)發D.強制追回20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續3 個記分周期內記滿12 分記錄的，由發證機關( B )其從業資格證。A.注銷B.撤銷C補(換)發D.強制追回21、出租汽車行政主管部門應當將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為(B)的依據。A.出租汽車企業經營權延續經營B.服務質量信譽考核C.出租汽車企業經營權招投標D.出租汽車企業處罰標準22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續教育;情節嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其( A )。A延期注冊B.注銷從業資格證C撤銷從業資格證D吊銷從業資格證23

16、、網約車行駛里程達到(B)萬千米時強制報廢。A、 50B、 60C、70D、 8024、行駛里程未達到60 萬千米但使用年限達到 （ D）的網約車，應當退出經營。年 年 C. 7年 D、 8年25、網約車駕駛員不再具備從業條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據相關法律法規的有關規定（A）從業資格證件。A撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發D、注銷26、網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（A）信用記錄。A駕駛員和網約車平臺公司B.工商部門C、公安機關D.價格管理部門27、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業務數據，保存期限不少于（ B ）。A. 1 年 B. 2 年 C.

17、3年D. 4 年28、出租汽車駕駛員違規收費的，由（A）進行處罰。A出租汽車行政主管部門B.價格主管部門C工商部門D.公安機關29、網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前（C）向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A. l0 日 B. 20 日 C. 30 日 D. 60 日30、網約車平臺公司應當按照有關規定，與駕駛員簽訂多種形式的（B）,明確雙方的權利和義務。A.勞動合同或者經營合同B.勞動合同或者協議C勞動合同D經營合同31、網約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向

18、 （）報備。A服務所在地出租汽車行政主管部門B.服務所在地出租汽車行業協會C服務所在地工商行政管理部門D.服務所在地網信管理部門32、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業務數據應當在（D）存儲和使用。A、中國大陸 B、中國境內C、中國本土D、中國內地33、 巡游出租汽車經營服務管理規定是為規范出租汽車經營服務行為，保障（A）的合法權益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者R駕駛員、乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門G駕駛員、巡游出租汽車經營者和管理部門D、駕駛員、乘客和管理部門34、巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法權益，依法與其簽訂（B）。A.勞動合同或者聘用合同B勞動合同或者

19、經營合同C勞動合同D.經營合同35、巡游出租汽車經營服務是指（A）,噴涂、安裝出租汽車標識，以（）及以下乘用車和駕駛 勞務為乘客出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動。A可在道路上巡游攬客、站點候客；七座B通過預約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過預約方式承攬乘客；九座36、預約出租汽車經營服務是指以符合條件的（B）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、時間或者約定計費的經營活動。A.七座;可在道路上巡游攬客B.七座；通過預約方式承攬乘客C九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過預約方式承攬乘客37、國家鼓勵通過（B）方式配置巡游出租汽車

20、的車輛經營權。A.拍賣B服務質量招投標C服務質量信譽考核D.行政審批38、出租汽車駕駛員應當在(C),持本人的從業資格證件到當地道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C服務質量信譽考核周期屆滿后30日內D.服務質量信譽考核周期屆滿后60日內39、巡游出租汽車經營者應當根據(C )等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。A當地GDP總量B.經營成本、運力規模C經營成本、運價變化D.駕駛員從業年限40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為的(C應當予以糾正。A出租汽車經營者B.出租汽車行政主管部門C.X商部門D.公安機關41、乘客要求駛往偏遠地區的，巡

21、游車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的(B)辦理驗證登記手續，乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。A.出租汽車行政管理部門B.公安機關治安部門C經營企業D.道路運輸管理機構42、 出租汽車服務質量信譽考核辦法是為了規范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員(A),提升出租汽車服務水平。A誠信體系B.運營體制C準入機制D.職業保障43、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規、( B )、經營行為、運營服務等四方面內容。A.維護穩定B.安全生產C服務質量D.車容車貌44、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為()分的計分制，另外加分分值為(C汾。A. 10， 1

22、0 B. 10， 20C. 20， 10 D. 20 , 2045、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的( B )。A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C扣分予以清除D.加分予以清除46、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。A. 500元以上1000 元以下B. 1000元以上 5000 元以下C. 2000 元以上 1 萬元以下D. 1 萬元以上 3 萬元以下47、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。A.

23、 500元以上1000 元以下 B. 1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下48、使用失效、偽造、變造的從業資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(D)的罰款。A. 500元以上1000 元以下 元以上 5000元以下C. 5000元以上1 萬元以下D. 1 萬元以上 3 萬元以下49、轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(D)的罰款。A. 5 00元以上 1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1 萬元以下D. 1 萬元以上 3

24、萬元以下50、駕駛員未取得從業資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（D）的罰款。A. 500元以上1000 元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上 1 萬元以下D. 1 萬元以上 3 萬元以下51、起訖點均不在許可的經營區域從事巡游出租汽車經營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（D）罰款。A. 50元以上 200元以下B. 500元以上 2000元以下C. 5000 元以上 20000 元以下 D 10001元以上20000 元以下52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的，由

25、縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（B）的罰款。A. 1000元以上 3000元以下 B. 200元以上 2000元以下C. 50元以上 200 元以下D. 3000元以上 1 萬元以下53、巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（B）罰款。A. 50 元以上 200 元以下B. 500 元以上 2000 元以下C. 5000元以上 20000 元以下 D 1000（元以上20000 元以下第二部分服務標準規范（190 題 ）2、 服務流程 （68 題 ）一、判斷題 （38 題 ）1、出租汽車駕駛員可以在不增

26、加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉給其他出租汽車或中止服務。錯誤3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門是否關好。正確4、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確5、當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應停車載客。錯誤6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤7、出租汽車駕駛員發現乘客遺失物應該及時歸還或者上交。正確8、出租汽車駕駛員發現乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處

27、理。錯誤9、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩客。正確10、出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調、音響等設備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤11、為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。錯誤12、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確13、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當地的風景名勝等與目的地無關的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤14、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確15、出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內吸煙。錯誤16、出租汽車駕駛員小王接

28、班后發現自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤17、出租汽車駕駛員進人服務站點后可以插隊，以提高運營效率。錯誤18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤19、乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側上下車。正確20、乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協助乘客提拿行李，乘客應主動關閉行李艙。錯誤21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協助乘客系好安全帶。正確22、出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設施、工具。正確23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完

29、成載客服務的一律視為拒載或甩客。錯誤24、網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤25、無論經營者采取派單機制還是搶單機制，網絡預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤26、出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。正確27、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯誤28、向網絡服務平臺發送預約用車請求的人，必須是乘客本人。錯誤29、出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經營者發送乘客上車確認信息。錯誤30、出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業資格證。正確31、出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯系自己，確認上

30、車時間及地點。錯誤32、出租汽車車輛標志全國統一。錯誤33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發生變化的，費用按實際行程收取。正確34、網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。正確35、未經約車人或乘客同意，網絡預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。正確36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息后，必須提供相應服務。錯誤37、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤二、單項選擇題 (30 題 )1、下列哪項做法

31、符合出租汽車運營服務規范 (GB/T 22485一 2013)的要求(A)A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見G使用音響和空調是駕駛員的權利 D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2、出租汽車駕駛員有權拒載(B)。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B 攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C殘障人士D.孕婦3、下列哪種情形視為拒載(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的R問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D、乘客夜間去偏遠地區而不按規定辦理登記或相關手

32、續出租汽車駕駛員不予載客的4、乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛員應當(A)。A禮貌勸阻 B.默許C批評教育D.及時停車撿回5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當(C)。A.默許 B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責乘客6、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。A.在道路內側強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走7、 出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發生故障， 不能繼續載客時， 應當 (A)A協助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費C按計程計價設備顯示金額收費D.請乘客在車內等

33、候，等待救援維修8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應當(D)。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線9、乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的(B)A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C按計程計價設備顯示金額收費D.向乘客交付出租汽車發票10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據(C)ffi用空調。A.經營者要求B.管理部門要求C乘客需求D自己需求11 駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應 (D)。A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客C按乘客

34、需要停車D.按規定在站點即停即走12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應當 (A)。A選擇距離本車行進方向最近的乘客B.根據目的地遠近選擇乘客C根據乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據小費多少選擇乘客13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當(A)。A幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運送費14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內音響設備的做法是(B)。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C盡量不使用D.按自己興趣收聽節目15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發生分歧時，在不違反

35、有關法律法規的前提下，駕駛員應該(B)。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C按自己意見行駛D向出租汽車企業求助16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應當 (A)。A向乘客提前解釋B.直接繞行C免收繞行距離的費用D.到目的地后再解釋17、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A盡量平穩駕駛B.撥打求助電話C就近送達醫院D.讓乘客下車18、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地19、出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短

36、暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(B)。A.拒絕B.盡量配合C跟蹤乘客 D收取小費20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該(A)。A盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客( B )A.提出對本次服務評價為優B.提醒拿好隨身物品C索要小費D.索取聯系方式22、出租汽車駕駛員在運營途中( B ) )不能完成載客服務，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事C發生交通事故D.出現車輛故障23 巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應(A)。A按順序

37、排隊B.視情插隊及時載客C雇人協助攬客D.挑選到合適乘客立即出發24、網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發生的安全責任事故等，應(B)。A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任C.向乘客轉移運輸服務風險D仍按地圖導航軟件規劃路線行駛25、出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導航軟件規劃的路線不一致 時，應當 (B)。A.終止服務B.尊重乘客意愿C加收服務費D.向駕駛員轉移運輸服務風險26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯系的，駕 駛員應(C)。A.直接離開B.繼續等待C與經營者聯系，經同意后方可離開D.給乘客留言后離開27、巡游出租汽車駕駛員站

38、點候客時，(D)。A.可以下車私自攬客B.根據自已需要挑選乘客C根據乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發車、不挑乘客28、網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學， 小李的正確做法是(B)。A.要求乘客取消訂單B.按約定到達乘客上車地點繼續提供服務C延遲前往乘客約定地點D.關閉聯系方式29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員 ( A )A不得詢問乘客目的地B可以詢問乘客目的地C 可以和乘客議價D 可以拒載30、在(B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務。A.因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C乘客年齡較大、行動不便D.乘

39、客不允許搭載其他乘客的3、 車輛服務要求(40 題 )一、判斷題 20 題 )1、出租汽車車輛，使用達5 年的強制報廢。錯誤2、無障礙出租汽車不用設置專用標志。錯誤4、 出租汽車車況良好，可由出租汽車企業向主管部門申請免去年檢， 直接領取年檢合格證。錯誤5、 出租汽車駕駛員在運營過程中應根據乘客的要求使用空調、音響等設備， 不得無故拒絕。正確5、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質。錯誤6、出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確7、出租汽車車輛內外可根據商家要求張貼商業廣告。錯誤8、無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。正確9、出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正

40、，無遮擋物、反光物。正確10、出租汽車車廂內應整潔、衛生，無雜物、異味。正確11、出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤12、出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確13、出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關的物品。正確14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。正確15、出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。正確16、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確17、出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤18、出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可

41、前后移動，傾度可調。正確19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。錯誤20、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤二、單項選擇題 （20 題 ）1 巡游出租汽車服務標志不包括（ A ）A車身廣告B.空車待租標志C.電召服務標志D.暫停運營標志2、出租汽車應按規定進行定期檢驗屬于 （B）A.車容車貌要求B.車輛基本要求C服務標志要求D專用設施要求3、出租汽車車身內外清潔完好，漆皮完整無損， （ A ）個性化裝飾。A不做B.按行業管理規定做C按個人意愿做D.按企業要求做4、出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的（C）。A三

42、分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（B）噴涂。A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求C按企業要求D.按市民要求6、巡游出租汽車經營者應按照（B）,在車內適當的位置設置服務質量監督卡、價格標準、乘客須知等信息。A.自己意愿B.行業管理規定C所在企業要求D乘客要求7、巡游出租汽車應按（A）的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯動，夜 間應有照明。A出租汽車行政主管部門B.維修企業C所在企業D.城市居民8、上路運營的出租汽車必須設置（D）A.廣告標志B.真皮座套C倒車雷達D.車輛衛星定位裝置9、整潔、衛生，無雜物、異味是對出租汽車（D）的要求

43、。A.消防設施B.服務標志C.專用設施D.車輛整潔衛生10、在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、價格標準、服務監督電話和乘客須知信息等是又t巡游出租汽車（B）的要求。Ao車容車貌B.服務標志C車輛基本性能D.專用設施11、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施( B )A.計程計價設備B.車身電子穩定系統C消防器材D.車載衛星定位系統12下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求( D )A.字跡清晰B.固定端正C無遮擋物、反光物 D.定期更新13、車身內外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的要求。A.專用設施B.服務標志C車容車貌D消防設施14、下列哪項

44、不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的要求(D)A.安裝位置符合規定B.數字顯示清晰C發票打印準確、清晰D.定期自行校準15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質量，也反映城市的(B)。A.包容程度B.文明程度C發展速度D.文化底蘊16、小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是(D)。A.容易讓乘客產生誤解，引發投訴B.不符合當地的風俗習慣C制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規在車內懸掛影響行車安全的設施設備17、出租汽車駕駛員在運營中按規定要求攜帶的證件不包括(A)。A.繼續教育合格證B.從業資格證C道路運輸證或網絡預約出租汽車運輸證D.機動車駕駛證1

45、8、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置明示的信息(B)A.價格標準B.當地特色景點C.出租汽車經營者名稱或者簡稱D服務監督電話19、無障礙出租車應保證有充足的空間安放(C)A.車載電話B.視頻播放設備C輪椅D.車載冰箱20 下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛的必備條件(B)A.安裝應急報警裝置B.發動機應帶有渦輪測壓裝置C車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規定D.車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施3. 駕駛員服務要求(36 題 )一、判斷題 (18 題 )1、出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。正確2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短

46、褲。錯誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現。錯誤4、男性出租汽車駕駛員發型要求整齊大方，不留怪異的發型。正確5、出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。正確6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤7、 出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感， 則需注意自身形象， 著裝規范， 儀容大方。正確8、出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。錯誤10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。錯誤1、出租汽車駕駛員應虛 e 接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確12、 出租汽車駕駛

47、員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務。錯誤15、出租汽車駕駛員運營期間應按規定著裝。正確16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確17、出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。正確18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內吸煙。錯誤二、單項選擇題 (18 題 )1、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求 ( B )A.在運營過程中舉止文明，禮貌待客B. 除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C運營前忌食有異味、有礙服務的食物D.手、腳保持

48、潔凈，指甲修剪得體2、出租汽車駕駛員按規定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方，發式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明3、出租汽車駕駛員服務儀容要求不包括(C)A.身體無異味B.正確佩戴服務標志C穿著時尚、高檔D.衣著得體4 乘客間相互交談過程中，駕駛員應當 (D)。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C打斷乘客說話D專心開車不插話5、乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該 (B)。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據理力爭6、出租汽

49、車駕駛員在運營過程中根據乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于()要 D求。A.服務標志B.服務儀容C車容車貌D.服務用語和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應該做到 (A)。A.不吸煙、不接打電話B.無人監管時將垃圾拋出車外，保持車內整潔C根據個人意愿收聽廣播節目D.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D)。A.根據自己的心情女?壞回答B.及時回答，不必顧及內容真實性C對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(B)。A.不予理月B.虛心接受C強硬回絕D.據理力爭10下列不符合出租汽車駕駛員服務用語

50、要求的是(D)A.提倡使用普通話B.根據乘客需要使用地方方言C提倡掌握外語接彳f外國乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11 不屬于出租汽車駕駛員服務用語規范的是( B )A.您需要打開音響嗎B.你該下車了。C請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。12 下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語(D)A.請提前準備好車費C請快一點B.動作快點D.你好，請上車13、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語(C)A.請把錢付了B.請抓緊時間下車C歡迎再次乘坐 D.沒有零錢了，就不找您了14、 出租汽車運營服務規范(GB/T 22485一 2013)要求出租汽車駕駛員服務用

51、語應(A)A規范準確、文明禮貌 B規范標準、語言簡練C意思完整、有禮有節D.口齒伶俐、表情豐富15、出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務用語是 (B)A.不能停，否則要罰款。B.對不起，這里不允許停車。C您沒有看見禁停標志嗎D.這里怎么能停車啊！16 遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的服務用語是( A )A您需要等候嗎B.再不上我就走了啊。C你還坐不坐車D請您抓緊時間，不要耽誤我運營。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是(D)。A.個人隱私B未經核實的小道消息C.個人負面，卜#緒D.介紹城市景色18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是(C

52、)。A.乘客是否需要使用空調B.乘客是否需要聽音樂C乘客焙姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好4. 特殊人群服務與服務禁忌 (28 題 )一、判斷題 (11 題 )1、出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。正確2、 12 周歲以下(或 1. 4 米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確4、出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。正確5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。錯誤7、兒童好奇

53、心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡，保證乘車安全。錯誤8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。錯誤9、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。正確10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤11、利用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行為。正確二、單項選擇題 (17 題 )1 對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。A.老師傅B.老頭C老人家D.老先生2、遇到兒童乘客乘車，應做好的服務不包括(D)。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂

54、動車內設備C提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務要求的行為是(A)。A安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協助辦理救治手續C對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D 直接將患病乘客拉到有回扣的醫院就醫4 遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應該(D)。A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門，耐心等候乘客上車C 加收服務費 D. 主動下車，將盲人攙扶至車內5、盲人乘客不能辨認計程計價設備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是(B)。A、加收服務費B、按計程計價設備金額收取G提前議彳frD、虛報計價設備顯示金額6、遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C老人D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應( D )，關閉車窗，保持安靜的乘車環A.加快車速，超速行駛B.關閉車載衛星定位系統C.關閉計程計價設備D.關閉音響8、乘客乘坐出