1、集團(tuán)售后服務(wù)部運(yùn)作綱要集團(tuán)總經(jīng)理一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)圖 韋 總售后服務(wù)部主管:熊一宇佘 江 才安 裝 組售后服務(wù)組熊一宇成 品 倉劉 平 康物 流 部黃 子 凡運(yùn) 輸出 貨黃子凡黃子凡二、集團(tuán)售后服務(wù)部各機(jī)構(gòu)職能及運(yùn)作流程說明 1、成品倉職能及運(yùn)作流程. 成品（貨品）的收發(fā)和保管工作. 貨品出貨的清點(diǎn)和裝車的跟催安排（出貨時(shí)須憑有財(cái)務(wù)審批的出貨通知單）. 成品倉日常事務(wù)的管理. 成品倉出貨的運(yùn)作流程a. 成品倉收到出貨通知單后（出貨通知單由出貨負(fù)責(zé)人派發(fā)），首先查核有無財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批（如無財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批的，可拒絕出貨和退回出貨單），然后即查核該出貨單貨品是否已齊全，最后須即跟進(jìn)運(yùn)輸車輛是否準(zhǔn)

2、時(shí)到達(dá)（如未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，須及時(shí)跟催車輛安排負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)跟進(jìn)）。b. 運(yùn)輸車輛到達(dá)后，成品倉負(fù)責(zé)人須立即安排什工裝貨和清點(diǎn)貨品，裝貨時(shí)成品倉負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格監(jiān)督什工按規(guī)范裝貨，杜絕損壞貨品現(xiàn)象的發(fā)生（發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理），裝貨時(shí)須注意三點(diǎn)：第一、裝貨數(shù)量的準(zhǔn)確。第二、裝貨質(zhì)量。第三、裝貨的速度和效率。c. 貨品裝好后成品倉負(fù)責(zé)人須即認(rèn)真寫好出貨單，一聯(lián)交送貨人（司機(jī)），一聯(lián)交財(cái)務(wù)記帳，一聯(lián)交保安驗(yàn)單放行，一聯(lián)留底。 2、出貨組職能及運(yùn)作流程. 生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)（依據(jù)合同訂單之交貨期跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，不斷提醒生產(chǎn)部每個(gè)訂單的交貨期，督促按時(shí)完成）。. 出貨進(jìn)度的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)（依據(jù)合同訂單之交貨期，當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)

3、方面確實(shí)不能按期交貨時(shí)，出貨組負(fù)責(zé)人須提前向銷售部負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便采取應(yīng)變措施）。. 出貨安排（包含開出貨單、通知運(yùn)輸組安排車輛、通知倉庫準(zhǔn)備裝貨、通知安裝組準(zhǔn)備安排安裝等）。. 出貨后驗(yàn)收的跟蹤和落實(shí)。. 出貨安排運(yùn)作流程a. 出貨組負(fù)責(zé)人依據(jù)各合同訂單之交貨期及時(shí)安排出貨，不過安排出貨前以下幾點(diǎn)務(wù)必做好。（1）提前了解該單貨品有無做好（2）提前與銷售負(fù)責(zé)人溝通看是否可以安排出貨（如果是對(duì)方代辦運(yùn)輸?shù)纳许殞?duì)方出具委托書）（3）提前詢問財(cái)務(wù)預(yù)付款或貨款（按合同條項(xiàng)）有無收到事宜。（4）提前通知運(yùn)輸負(fù)責(zé)人車輛安排有無問題等，當(dāng)以上四點(diǎn)均無問題時(shí)，出貨組負(fù)責(zé)人即可開出貨單，準(zhǔn)備安排出貨。

4、b. 出貨組負(fù)責(zé)人將出貨單開好后，首先交財(cái)務(wù)審批（財(cái)務(wù)審批時(shí)，必須依合同條款執(zhí)行），財(cái)務(wù)審批后，一方面交倉庫準(zhǔn)備安排出貨，一方面通知運(yùn)輸組準(zhǔn)備車輛裝貨（具體需注明車輛數(shù)量、噸位、運(yùn)輸目的地及到達(dá)時(shí)間等）再一方面尚須通知安裝組準(zhǔn)備安裝事宜。c. 貨物到達(dá)客戶處安裝完畢后，出貨組負(fù)責(zé)人尚須跟進(jìn)安裝組追取對(duì)方的貨物驗(yàn)收單，以便交財(cái)務(wù)結(jié)帳，至此整個(gè)出貨安排過程方算完畢。d. 注：出貨單上請(qǐng)?zhí)嵝芽蛻舨⒆⒚鳌柏浀胶螅?qǐng)檢查貨物有無損壞，如有損壞請(qǐng)追究運(yùn)輸公司責(zé)任”字樣。3、運(yùn)輸組職能及運(yùn)作流程（含沙發(fā)廠、商場(chǎng)出貨車輛安排）. 公司采購車輛的安排（采購部采購需用車時(shí)，原則上須在前一天下午5:00前通知運(yùn)輸組

5、負(fù)責(zé)人，以便安排車輛）。. 公司出貨車輛的安排（包含公司貨車及外請(qǐng)貨車）。. 出貨車輛安排運(yùn)作流程：a. 運(yùn)輸組收到出貨組（或出貨部門）車輛安排通知后（出貨通知時(shí)，出貨組負(fù)責(zé)人必須注明需出貨車輛之?dāng)?shù)量、噸位、應(yīng)到達(dá)公司時(shí)間及到達(dá)客戶處時(shí)間），須即聯(lián)系安排運(yùn)輸車輛（如遇確實(shí)聯(lián)系不到車輛或價(jià)格過高時(shí)，須及時(shí)上報(bào)出貨組負(fù)責(zé)人）。b. 原則上出貨組（出貨部門）需提前一天通知運(yùn)輸組以便安排車輛。4、安裝組職能及運(yùn)作流程. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品出貨后的安裝及維修服務(wù)工作。. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝好后的驗(yàn)收跟進(jìn)和落實(shí)工作（每訂單安裝完畢后安裝負(fù)責(zé)人均必須追催對(duì)方驗(yàn)收和簽收并將驗(yàn)收單交于出貨組，至此才算最終完成安裝任務(wù)）。5、售后服務(wù)組職能及運(yùn)作