1、目錄序章：前期準備工作.10.1任務分工.10.2會議記錄.20.3導入案列.2第一章：績效計劃與指標體系構建.31.1績效計劃的制定.31.2公司績效管理制度.41.3績效考核對象與考核組織.41.4績效考核時間安排.41.5績效考核方法.41.6績效考核監督及培訓.41.7員工申訴.41.8考核結果歸檔.41.9績效管理流程.4第二章：績效實施.52.1績效信息的內容主要包括.52.2績效信息來源.52.3收集信息的具體要求.52.4過程指導.5第三章：績效考核與評估.63.1考評的目的.83.2考評的內容.83.3考核人員分類.83.4考核實施主體.83.5考核期及考核時間.83.6設定

2、關鍵績效指標.83.7確定針對性的績效考核方法.9考核內容.10計算個人績效分值.10各部門員工績效考核匯總.10表4-1：保險推銷人員指標評分表.10表4-2：保險推銷人員指標評分表.11表4-3：保險推銷人員指標評分表.13表4-4：保險推銷人員考核評分計算表.14表4-5：員工績效評價表.14表5：組長績效考核表.15表6：經理績效考評表.16表7：組長評估匯總表.17表8：考評周期匯總表.18表9：各部門各崗位考核結果匯總表.19表10：年終考核結果匯總表.20第四章：結果應用與總結.214.1績效總結.28績效總結內容.28績效面談步驟.284.2績效結果應用.30績效改進.38目標

3、設定.39績效管理課程設計總結.400.3導入案例：金盛人壽保險公司（以下簡稱“金盛”）有個宏偉的目標：金盛“2012計劃”，即在2012成為行業內的首選公司，員工心目中的首選雇主，為實現這一目標，金盛把“培養高績效”從階段性的工作延展至貫穿全年的事情。 “培養高績效”的三大特點一、“2012護照”（Passport2012）這是金盛特有的一個員工發展計劃。這項計劃的目標是要讓金盛的每一位員工對金盛2012計劃做出明確、具體的貢獻，幫助公司在2012年全球業績達成2007年的3倍，并通過業績增長令員工分享公司的經營成果。為此，金盛的每一位員工都有一本“2012護照”，記錄個人在金盛的

4、職業發展：包括每一次的績效考核結果，上級管理者的評價，同事的認可和鼓勵，員工自己的心得，每一次的職業發展機會，獲得的獎勵，使員工可以看到自己的發展經歷，激勵員工在努力完成個人職業規劃的同時，為達到公司的發展目標做出貢獻，最終拿到“2012Passport”。二、建立科學的人才評估及發展策略金盛的人才評估會把績效和潛質放在橫軸和縱軸上，之后加入職業操守、主動性和驅動力分析，針對不同類型人才，有的放矢地采取相應措施培養、加薪或留用。金盛認為，公司應有這樣的勇氣去區分對待不同類型的人才，一個健康的工作環境應該能讓每個員工都看到，什么樣的工作作風、產出及價值觀是被倡導、被認可的，什么樣的行為或態度將會

5、被淘汰。金盛定期會由管理層來討論公司的第一、二、三梯隊分別是哪些人，會細化到每一個被評估的員工，觀察他的強項、弱項，并幫助他在接下來的時間里做一些有針對性的培訓、發展計劃，包括海外培訓和工作的機會，幫助他在金盛更好地成長。這個計劃類似于繼任者計劃，但相對繼任者更加寬泛，每個季度基本覆蓋到2030的員工，主要是指中后臺的員工，所實施的對象也都是由領導層討論選出。每個季度都會開圓桌會議去討論，去檢查這些計劃的執行情況，比如：缺乏溝通能力的員工“是否參加了加強溝通能力的課程”；他的上級是不是給他提供了指導等等。三、人性化、專業的記分卡體系金盛的績效考核主要采用平衡計分卡體系，與眾不同的是，考核指標分

6、為三大部分：第一部分為全公司整體業務指標，第二部分為團隊的指標，第三部分為個人業務指標。其中，員工的業務指標有門檻值、目標值和優秀值三檔，目標的設置既要與公司總體業務方向及目標相吻合，也與每位持卡人的個人工作性質和重點相一致，是極為個性化的衡量體系。“這也成為公司保持高績效、迅速發展的重要保障。”比如有的人適合擔任領導，有的人僅能活躍于自己的崗位，有的人有潛質但需要輔導開發，還有人潛質一般、表現也一般。對于前三種人，可以有針對性地對其薄弱環節進行輔導、填補，幫助他們找到合適的位置，最后一種人則有可能會被淘汰。金盛的做法是，首先根據公司業務需要確定人才及組織技能要求，通過人才評估，將員工分成不同

7、類型，并由此確定給薪、培養、留用及繼任的辦法。此外，幫助員工制定、實施適合自己的發展計劃是金盛人才培養體系的第三項內容，也是金盛確保員工跟隨公司一起發展的重要方法。為此，人力資源部每年都要做大量的工作，與員工溝通，幫助員工定位。問：請為金盛公司重新設計一套績效管理系統，涉及到的員工類型為保險推銷員。第一章：績效計劃與指標體系構建1.1、績效計劃的制定1戰略目標分解公司戰略公司策略分解與SWOT分析部門目標確定公司策略目標分解公司目標確定行為指標個人目標確定部門目標分解個人考核指標確定說明：1、公司戰略：在2012成為行業內的首選公司，員工心目中的首選雇主2、公司目標：(1) 保持市場份額，實現

8、穩步增長(2) 幫助公司在2012年全球業績達成2007年的3倍(3) 建立科學的人才評估及發展策略3、個人目標：按時完成銷售指標，接受培訓努力提高個人能力1.2、公司績效管理制度為使績效考核工作順利開展，真正起到運營監督、督促改進的目的，特制定本制度。1、績效考核目的(1) 保障企業經營戰略規劃及年度生產計劃的順利完成(2) 督促各部門完成本部門的工作目標，保證各單位各部門計劃目標得以落實(3) 激勵員工高效率高質量完成工作任務(4) 考評的結果用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進2、績效考核原則戰略導向原則部門與個人的業績指標在價值取向上與公司戰略目標一致，公司的戰略目標和年度經營目

9、標是建立業績評價體系的重要基礎和依據。考核重點突出原則業績考核重點關注能夠反映部門及員工業績的核心指標，核心指標的權重較高，普通指標的權重較低。對于部門來講，核心指標反映部門核心業務的完成情況。對于員工來講，核心指標反映崗位核心任務的完成情況。量化考核原則考核指標中優先選擇客觀數據指標，客觀數據難以獲得但又需要考核的項目將進行量化處理（調查、評分等），使其成為可量化考核的指標。可操作性原則指標的可操作性指： （1）指標計算所需數據可獲得。（2）指標目標值的選取客觀、合理。（3）指標的實際波動范圍可以控制在合理的范圍內。激勵原則公司的各級業績考核結果要充分地應用在部門及員工的薪資分配、晉職晉級、

10、培訓培養、員工職業發展等方面，以充分體現業績考核的激勵性。1.3、績效考核對象與考核組織1、考核對象為公司在崗所有員工。2、考評采取360考核，由上級，同事，客戶，下級對銷售人員進行考評1.4、績效考核時間安排1、高層領導績效考核周期為年度考核；2、部門組長績效考核周期為季度考核和年度考核；3、員工績效考核周期為月考核、季度考核、年度考核；4、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；5、季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；6、全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。7、每次考核結果上報后，統

11、一于每月6日8日進行三天公示。1.5、績效考核方法由于本次針對的是銷售人員考評，所以主要采取關鍵績效指標法和目標管理法。1.6、績效考核監督及培訓1、人力資源部負責對各職能部門的考核工作進行監督、檢查，并組織有關制度的培訓。2、各部門組長負責對其部門人員的考核工作進行監督、檢查，并組織有關制度的培訓。3、人力資源部負責對全公司勞動紀律進行監督、檢查，并組織有關制度的培訓。1.7、員工申訴1、考核結束后，考核部門在職能范圍內應即時下發糾正和預防措施處理單和考核通知單，非職能范圍內的考核應即時下發糾正和預防措施處理單并填寫考核建議單報考核人核實，結果即時通知被考核部門，被考核部門接到考核通知單，應

12、把考核結果落實到人，涉及獎懲的，應在相應月份考核工資中體現。2、對考核結果有異議的，被考核方應在接到考核結果通知3日內提出申辯，可采用口頭及書面申請兩種形式。復核申請須經組長認可，交人力資源部復核。復核后人力資源部應向被考核方出具復核通知單，如若再有異議，可上報總經理處理。人力資源部在權限之內，組織成立復核小組做最后認定。1.8、考核結果歸檔各職能部門匯總部門考核結果，報組長批準認可，人力資源部匯總職能部門考核結果，經組長認可。考核結果在組長批準后予以公布。匯總結果一式三份，一份留存，一份交人力資源部，一份交財務部。1.9、績效管理流程一、 績效管理流程說明1、績效管理中的計劃2、績效管理中的

13、信息、數據收集3、績效管理中的輔導4、績效管理中的考核評估5、績效結果應用一般員工績效考核流程時間工作內容參與者負責人結果產出上個績效期末制定績效計劃員工組長人力資源部組長人力資源部績效考核表附件：本績效期間1、績效計劃修訂修訂后的考核表 2、收集績效依據組長人力資源部績效記錄表附件：本績效期末1、績效評價組長人力資源部評價后的考核表2、績效面談與反饋員工組長人力資源部面談反饋表附件： 3、員工申訴員工組長人力資源部組長人力資源部總經理員工申訴表附件： 第二章：公司績效實施2.1、績效信息的內容 績效信息的內容主要包括：員工勞動成果、勞動態度、勞動行為和表現、員工工作任務或目標完成情況、工作績

14、效突出的行為表現、工作績效有問題的行為表現、相關人員對員工的評價信息；2.2、績效信息來源考評者信息收集對象總經理董事會、各級組長、人力資源部組長同級、直接下屬、人力資源部基層員工直接上級、人力資源部2.3、收集信息的具體要求 收集信息的具體要求：1、所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有行為，應包括有利和不利的記錄。2、所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。3、 詳細記錄事件發生的時間、地點，以及參與者。4、 所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果作出說明。5、 在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的

15、質量。表2：績效記錄表姓名：崗位：上級：部門：工號：時間關鍵事件關鍵行為績效證明記錄負責人備注*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*銷售公司產品將產品出售給客戶銷售量*說明：1、本表格所記錄的相關內容作為員工績效考評的依據，由相關負責人填寫。 2、本表由員工所在部門組長保管。 3、在績效考核時，本表由組長交由人力資源部。2.4、過程指導 在績效管

16、理實施過程中，應該重視管理者對員工工作的指導和支持，即公司總經理對銷售部組長、組長對保險推銷員在工作中遇到的困難與問題以及推進員工職業發展所采取的行為。在此過程中，持續有效的溝通是必不可少的，并且與員工討論問題解決的方法和途徑，制定解決問題的行動計劃。 這充分體現了績效管理以人為本，關注員工的思想，為績效實施過程進行有效控制。第三章：績效考評 考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統運行的質量與效果，也將涉及員工當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視，并且注意考評的準確性與公正性，以做好考評的組織和實施工作。3.1、考評的目的主要是將過去的實際績效與計劃績

17、效間的差異作一次正式的評估，以此來發現其中的問題，并探尋如何改進和提高今后的績效。3.2、考評的內容1、對過去實際績效的考核與評估,收集關鍵績效指標或工作目標執行的結果,將實際產出結果與已設定的衡量指標與標準進行對照,評出分數級別。2、分析工作績效的差距，并找出原因，提出解決方案。3、為下一績效計劃制定或調整關鍵績效指標、工作目標及能力發展計劃。3.3、考核人員分類 根據員工所擔任的職務不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員基層管理人員與一般工作人員。3.4、考核實施主體 考核由人力資源部門負責組織，督促和指導各級主管對其下屬員工進行考核，并對考核中出現的問題給予協調和處理。 員工考核由部

18、門經理組織實施；中高層領導考核由總經理組織實施。3.5、考核期及考核時間 考核分為月度考核、季度考核和年度考核3種，具體考核時間如下表所示。實例：D公司的績效考核辦法主要針對分公司管理者和其他員工,各分公司自行制定針對支公司員工的考核獎罰辦法。首先,以某一分公司制定的對下屬支公司的考核方法為例分析。支公司的績效管理辦法主要由計劃財務部擬訂,假定當年分公司的財務目標是實現保費收入8億元,公司將此財務目標層層分解,形成支公司績效目標,再由各支公司分解至每個員工形成每個員工的績效目標。 績效考核指標分為財務指標和非財務指標。財務指標包括保費收入、短期險利潤、可用費用。其中保費收入包括個人險首年保費、

19、團體險首年保費、意外險保費、短期健康險保費等;非財務指標包括業務管理質量、財務管理質量、信息技術工作質量、代理人管理質量、客戶服務工作質量、稽核工作質量。其中,業務管理質量包括承保質量、責任準備金、單證及檔案管理、人員素質四個方面;財務管理質量包括資金管理、固定資產管理、費用傭金管理、會計工作質量、統計工作質量、財會工作檢查等六個方面;信息技術工作質量包括推廣應用計算機系統機房、設備、網絡及數據的安全,電腦管理員及時搜集計算機應用工作中的問題,對本單位進行計算機應用培訓和指導情況,公司要求上報的計算機數據、報表、資料情況等四個方面;代理人管理質量包括代理人資格、代理人檔案管理、督察管理、組訓管

20、理、業務推動管理、各種報表管理、個人代理人管理信息系統維護等七個方面;客戶服務工作質量包括客戶服務中心建設,各種規范制度執行情況,咨詢投訴處理情況,權限內保全理賠執行情況,月報、年報、總結的時間與質量等五個方面;稽核工作質量包括落實稽核建議、執行稽核決定、合規經營管理三個方面。其次,分公司應根據考核目標制定考核方法并運用到實際中。分公司的績效管理辦法規定各支公司管理者的經濟獎懲與所在單位的財務指標和非財務指標全面掛鉤。獎金計算公式: 支公司管理者獎金=所在支公司人均獎金×財務指標考核獲獎倍數×非財務指標考核等級系數。其中,財務考核標準包括:總標準保費較上年正向增長;完成個險

21、首年保費;全年費用、傭金均未超支。考核分為A、B、C、D四個等級,考核標準全部完成的獲A級,有一至兩項未完成的獲B級,有三至四項未完成的獲C級,有五項未完成的獲D級。對前三等級的獎勵金額分別為該支公司員工人平獎勵的4、3、2倍,對D級不予獎勵。非財務指標考核標準考核有六方面,總分值為100分,其中業務管理質量20分、財務管理質量20分、信息技術管理質量15分、個人代理人管理質量10分、客戶服務管理質量25分、稽核檢查10分。考核在80分以上的支公司,其管理者獲管理質量一等獎,管理質量等級系數為1;考核分數超過75分但是不足80分的,獲管理質量二等獎,管理質量等級系數為0.95;考核分數超過70

22、分但不足75分的,獲管理質量三等獎,管理質量等級系數為0.85;考核在70分以下的只獲得人均獎。二、對D公司目前的經營績效考核體系的適用性分析(一)現行的考核指標在一定程度上符合該公司所處的行業和發展階段近年來,我國保險產業高速發展,市場潛力巨大,D公司正處于成長階段,考核重點應放在銷售收入的增長上。同時由于成長階段需要大量的現金,因此現金流量的大小也相當重要。D公司將保費收入、考核利潤、可用費用等財務指標作為考核指標,在一定程度上符合該公司所處的行業特點和發展階段。(二)定量分析與定性分析相結合,兼顧非財務指標D公司除了有保費收入、利潤等定量的財務指標外,也兼顧了一些定性的管理質量非財務指標

23、,在某分公司制定的對下屬支公司的考核辦法中我們已經做了簡單的了解。由于單純地使用財務指標來反映企業的業績具有滯后性,非財務指標作為財務業績的驅動因素,決定了未來的財務業績水平,把它作為考核體系中的一部分,體現了企業長遠發展的趨勢。因此,企業選用定量分析與定性分析相結合的指標,為企業合理控制風險提供了有效信息。(三)與獎勵辦法掛鉤,對分、支公司的管理者及員工產生激勵作用戰略目標是由企業中的個人來實現的,績效考核的指標應當引導全體員工的行為,使他們努力通向戰略目標,這就需要企業將績效考核與激勵機制結合起來。D公司的績效管理辦法與分、支公司管理者及員工的獎罰掛鉤,獎罰分明,拉開了分配檔次,充分調動了

24、各方面的積極因素,體現了差異性原則。(四)兼顧地區經濟和規模差異公司在制定標準時,兼顧了地區經濟差異和規模差異,對不同經濟發展水平的地區采用不同的標準,不同規模的分、支公司采用不同的標準,各分、支公司在遵循總體原則的前提下,有權根據自己的情況制定適合公司特點的考核辦法。三、通過D公司分析我國保險公司現行績效考核體系存在的問題通過D公司的例子可看出,目前保險公司采用的績效考核方法在一定程度上有其適應當前企業發展的合理性,但從長遠的角度來看,要想保持企業持續的發展態勢,在同行業中取得競爭優勢,就目前的經營績效考核方法仍然存在很多需要改進完善的問題。(一)績效考核體系設置不夠完整。從現行的考核體系中

25、可以看出,考核方式明顯側重于具體財務指標和短期目標的考核,沒有包括明確戰略目標、資源配置和反饋等方面的內容。(二)績效考核制度未與企業戰略緊密結合聯系績效考核是企業戰略管理的一部分,是實現企業戰略目標的重要手段。針對不同的企業戰略,績效考核體系的側重點就會有所不同。例如實施創新導向戰略的企業應該強調對新產品發展和未來獲利能力產生重要影響的關鍵因素的考核。實施質量導向戰略的服務性企業,需要在績效考核時考慮給予反映后期服務水平的非財務指標較高的權重。D公司包括其中的某一分公司在制定績效考核方法時并未強調其與公司戰略的聯系,績效目標主要是根據公司當年的財務目標制定而成的。如實現保費收入的具體數字,公

26、司將其層層分解后,形成各分、支公司的績效目標。這樣的做法導致的結果是即使當年年底該企業實現保費收入超額完成財務目標,也不能說明該公司的管理是成功的、科學的。因為公司未將績效與戰略聯系,就有可能導致各分、支公司傾向于短期財務業績表現,非財務指標考核停留在表面形式,弱化了內部管理、服務質量和員工培訓,不利于企業的長遠發展。(三)績效考核具體指標的制定不夠科學D公司的績效管理制度主要由財務部門負責制定和考核,其他相關的職能部門參與較少,因此在制訂績效指標時難免會出現偏差。D公司處于成長階段,在財務考核指標上不僅要重視銷售收入和現金流量,同時也應該考慮企業的盈利率與資本報酬水平,以求得收入與報酬率之間

27、的平衡。D公司未將資本報酬率、經濟增加值等指標作為財務考核指標,容易產生資本的浪費,導致分、支公司管理者的短期行為。在某分公司制定的對支公司考核分方法中,我們雖然看到存在非財務指標,但從總公司制定的考核方法的導向以及分公司制定的具體方法中都可以看出其所包含的非財務信息是不夠完善的,缺乏學習和成長等內容,不利于企業的持續發展,企業現有的能力與其希望達到的目標業績是有差距的。為了減少這種差距,企業必須重視學習和成長,才能使企業獲得持續的發展能力。D公司各績效考核指標之間的權重也是由財務部和人力資源部設定,沒有經過各相關職能部門和分、支公司負責人的共同研究,缺乏科學性。四、結論及對策近年來,一些保險

28、公司開始改革原有的績效考核體系,引入了較為先進的績效考核方法。比如,泰康人壽保險公司是我國較早運用平衡計分卡進行人力資源管理的企業之一。平安保險股份有限公司提出“以效益為中心”的經營理念,采用 KPI(Key Performance Indicator)(關鍵業績指標)管理模式進行績效考核。不論引入哪種績效考核方式,我們應注意以下幾個方面的問題。(一)從整體角度關注績效績效管理有兩個特定的影響領域,分別是人員績效管理和公司績效管理,建立科學的績效考核體系,通過明確績效評價的方向和內容,可以使組織整體績效得到改進、戰略執行能力得以提高。(二)從戰略角度關注績效評價“什么”的問題在績效計劃階段提出

29、,在這一過程中,管理者與員工一起確定在績效周期內“要做什么”、“需做到什么程度”、“何時應做完”等問題。這幾個問題應由組織戰略決定,因此組織高層必須準確、清晰、明確地表達組織的戰略與目標,以保證績效管理目標得以實現。(三)構建科學、客觀的評價指標引入適合企業的績效方式,構建相對科學和客觀的評價指標體系。在協調一致的原則下,沿襲組織層級,按照部門、職位類別構建各自的目標和指標體系。目標管理由下屬根據組織的總目標提出自己的工作目標,然后通過協商,最終確定上、下級的責任和分目標,并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵的標準。考核期及考核時間安排一覽表考核時間考核類別考核實施時間考核結束時間考核對象每年

30、年度考核所有人員每個季度季度考核下個季度第一個月的上旬所有人員每月月度考核次月的前三天銷售人員3.6、設定關鍵績效指標對于總經理，由董事會根據公司目標與年度經營計劃提取關鍵績效指標；對于部門組長，由人力資源部根據其部門計劃與崗位職責設定；對于一般員工，由其部門組長根據其關鍵職責，結合本部門的關鍵績效指標，為其設定具體工作任務。3.7、確定針對性的績效考核方法1、針對總經理職責范圍廣，是董事會及股東決策的執行人，所以我們采取由董事會進行全面考核及述職報告的方法；2、由于該公司部門層級少，是高層領導與基層員工的聯絡人，與上下級交往聯系較多，所以我們采取360°評估法，考評主體由同級組長、

31、經理、直接下級與自我組成；3、一般員工直接受各部門組長的領導，工作可操作性強，較為具體，因此我們采取由部門組長考核與員工自評的方法。、考核內容 考核分為工作業績、工作能力、工作態度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權重也不同，各部門應根據各職位的要求來確定其權重所占比例的大小。由于該公司為結果導向型企業，所以更著重強調對工作業績的考核；根據考評者與被考評對象的關系密切程度及在整個體系中的戰略地位而異，具體見表、計算個人績效分值不同員工根據所用的考核方法進行結算。、將各部門員工績效考核結果進行匯總附件：所需表格參考 表4：保險推銷人員指標評分表 保險推銷人員考核評分計算表員工績效評價表表

32、5：組長績效考核表表6：經理績效考核表表7：組長評估匯總表表8：考評周期匯總表表9：各部門各崗位考核結果匯總表表10：年終考核結果匯總表表4-1：保險推銷人員指標評分表崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2013 年 9 月至10月評分標準： 10090 優秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標指標內容滿分評分值小計責任心l 有追求完美不斷改善現狀的工作態度，具有高昂的意愿與熱情。201068l 細心地完成任務，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地向上級報告。2516l 樹立目標，并朝目標前進，有信念，并能堅持。1512l 有開拓新業務的信心，預測過失的

33、可能性，并想出預防的對策。2015l 有進取心、決斷力，根據長期規劃制定目標或計劃，并付諸實行。2015市場信息收集1) 能結合公司的工作計劃和發展目標，制定明確的工作目標，收集相關市場動態信息。504588l 把握市場方向，結合實際情況，工作能有序地開展。5043忠誠敬業l 在對外的業務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。403075l 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術秘密（非工作需要）離開公司。3020l 樂于接受任務，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰。3025服務滿意度l 能夠仔細、耐心地聆聽客戶的意見，并能及時發現并解決客戶的問題。302585l 能夠善于把握客戶心理，及時滿足

34、客戶需求，降低投訴率。4035l 能夠調動客戶購保需求欲，發現客戶需求，找到解決辦法。3025溝通協調能力l 具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法。201884l 能很好的傾聽別人的傾述，并能關心體諒他人、感知別人的想法。2018l 能正確領會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。3025l 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關系。3023靈活應變能力l 善于發現與客戶交流問題，把握問題所在，并不斷改進。201891l 善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創工作新局面。3028l 能把握市場方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。3027l 工

35、作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學習，銳意求新。2018發現問題解決問題能力l 善于發現開發客戶中不易被發現、容易被忽略或深層次隱性問題，辨明問題的內在關系，并能防微杜漸，及時有效地解決問題。403895l 對于突發業務事件能快速拿出解決方案，并從容安排。3029l 能迅速理解并把握復雜的業務，發現明確關鍵問題、找到解決辦法。3028專業知識和技能經驗l 具有勝任本職工作的專業知識和工作技能。201893l 具有嫻熟本職工作經驗。3028l 熟悉本崗位工作流程。3029l 熟悉崗位所需要的有關國家政策法規和公司的工作要求。2018團隊協作l 善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自

36、的優勢，保持良好的團隊工作氛圍。402565l 積極促進同組員團結協作，并能引導團隊達到組織目標。3020l 組員很團結，個人在團隊作用和影響力下，積極性和主動性很高。3020考核人：小組組長表4-2：保險推銷人員指標評分表崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2013 年 9 月至10月評分標準： 10090 優秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標指標內容滿分評分值小計責任心l 有追求完美不斷改善現狀的工作態度，具有高昂的意愿與熱情。201262l 細心地完成任務，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地向上級報告。2515l 樹立目標，并朝目標前進，有信

37、念，并能堅持。1510l 有開拓新業務的信心，預測過失的可能性，并想出預防的對策。2010l 有進取心、決斷力，根據長期規劃制定目標或計劃，并付諸實行。2015市場信息收集2) 能結合公司的工作計劃和發展目標，制定明確的工作目標，收集相關市場動態信息。504085l 把握市場方向，結合實際情況，工作能有序地開展。5045忠誠敬業l 在對外的業務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。402875l 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術秘密（非工作需要）離開公司。3022l 樂于接受任務，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰。3025服務滿意度l 能夠仔細、耐心地聆聽客戶的意見，并能及時發現并解決客

38、戶的問題。302581l 能夠善于把握客戶心理，及時滿足客戶需求，降低投訴率。4032l 能夠調動客戶購保需求欲，發現客戶需求，找到解決辦法。3024溝通協調能力l 具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法。201881l 能很好的傾聽別人的傾述，并能關心體諒他人、感知別人的想法。2017l 能正確領會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。3024l 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關系。3022靈活應變能力l 善于發現與客戶交流問題，把握問題所在，并不斷改進。201890l 善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創工作新局面。3027l 能把握市

39、場方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。3027l 工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學習，銳意求新。2018發現問題解決問題能力l 善于發現開發客戶中不易被發現、容易被忽略或深層次隱性問題，辨明問題的內在關系，并能防微杜漸，及時有效地解決問題。403994l 對于突發業務事件能快速拿出解決方案，并從容安排。3028l 能迅速理解并把握復雜的業務，發現明確關鍵問題、找到解決辦法。3027專業知識和技能經驗l 具有勝任本職工作的專業知識和工作技能。201892l 具有嫻熟本職工作經驗。3029l 熟悉本崗位工作流程。3028l 熟悉崗位所需要的有關國家政策法規和公司的工作要求。201

40、7團隊協作l 善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍。402465l 積極促進同組員團結協作，并能引導團隊達到組織目標。3021l 組員很團結，個人在團隊作用和影響力下，積極性和主動性很高。3020考核人：同事表4-3：保險推銷人員指標評分表崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2013 年 9 月至10月評分標準： 10090 優秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標指標內容滿分評分值小計責任心l 有追求完美不斷改善現狀的工作態度，具有高昂的意愿與熱情。201469l 細心地完成任務，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地

41、向上級報告。2517l 樹立目標，并朝目標前進，有信念，并能堅持。1512l 有開拓新業務的信心，預測過失的可能性，并想出預防的對策。2011l 有進取心、決斷力，根據長期規劃制定目標或計劃，并付諸實行。2015市場信息收集3) 能結合公司的工作計劃和發展目標，制定明確的工作目標，收集相關市場動態信息。504389l 把握市場方向，結合實際情況，工作能有序地開展。5046忠誠敬業l 在對外的業務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。402978l 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術秘密（非工作需要）離開公司。3023l 樂于接受任務，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰。3026服務滿意度l

42、能夠仔細、耐心地聆聽客戶的意見，并能及時發現并解決客戶的問題。302786l 能夠善于把握客戶心理，及時滿足客戶需求，降低投訴率。4034l 能夠調動客戶購保需求欲，發現客戶需求，找到解決辦法。3025溝通協調能力l 具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法。201988l 能很好的傾聽別人的傾述，并能關心體諒他人、感知別人的想法。2018l 能正確領會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。3026l 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關系。3025靈活應變能力l 善于發現與客戶交流問題，把握問題所在，并不斷改進。201993l 善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創工作新局面。3028l 能把握市場方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。3028l 工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學