1、公司職工訴求管理制度朗坤房產(chǎn)職工訴求管理制度 為了強(qiáng)化人文關(guān)懷和職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時(shí)有效的解決職工困難，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，和諧勞動(dòng)關(guān)系，結(jié)合分公司實(shí)際，制定本制度。 一、職工訴求工作堅(jiān)持維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)和諧發(fā)展的原則。 二、 職工訴求辦公室設(shè)在綜合辦，主任支部書記擔(dān)任、副主任由工會(huì)副主席擔(dān)任，成員由本單位工會(huì)委員及項(xiàng)目部工會(huì)小組長擔(dān)任。 三、訴求人是指公司所有職工。 四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。 五、職工申請?jiān)V求，要如實(shí)向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實(shí)情況，并對其申請材料的真實(shí)性或反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 六、公司

2、按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認(rèn)后的職工訴求予以受理并及時(shí)告知訴求人。 七、 職工訴求事項(xiàng)實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，本級解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報(bào)送。 八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)€(gè)人、單位造成重大影響的事項(xiàng)當(dāng)即確認(rèn)。 九、對于特殊訴求事項(xiàng)，涉及到社會(huì)其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時(shí)期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細(xì)向訴求人做好說明及解釋工作。 十、 訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅(jiān)持“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標(biāo)準(zhǔn)。遵守如下規(guī)定： 1、文明接待，尊重訴求人的人

3、格，不刁難和歧視訴求人； 2、按照訴求工作程序處理訴求事項(xiàng)，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延； 3、堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂； 4、遵守保密規(guī)則，不擴(kuò)散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容； 5、對訴求人相關(guān)訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)，不得拒絕； 十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 十二、職工訴求中心受理范圍： 1、對工程建設(shè)事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議； 2、對工作提出的意見和建議； 3、對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢； 4、對本單位相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議； 5、有關(guān)事項(xiàng)的辦理或?qū)徟绦颍嘘P(guān)法律、政策、規(guī)定、各項(xiàng)制度等的咨詢； 6、公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項(xiàng); 7、改善職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議； 8、勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、工資待遇等屬于勞動(dòng)合同法、集體合同、女職工權(quán)益保護(hù)保障法保護(hù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 訴求工作人員在處理訴求事項(xiàng)時(shí)，與訴求人或者訴求事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回