1、峯年的企業咨詢顧問經驗.經過實戰驗證可且港地執行的卓越監理方案.值得您下栽擁有第五章服務及技術支持5.1常駐機構和維保人員的組織5.1.1 常駐機構為了確保對項目產生的關聯問題進行及時而有效地解決，我公司專門為此項目成立了售 后服務小組。5.1.2 維保人員的組織1 1、配備經驗豐富的技術人員 為了保證維護服務過程得到最可靠最有效的實施，且對每個系統指派壹到倆名關聯專業 經驗豐富的系統工程師來負責關聯售后維護服務事宜。且將名單呈報業主主管部門，保證雙 方溝通聯系。維護服務人員將主要由參和蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統 工程的人員組成，他們將發揮自己的技術經驗以及對系統熟悉的

2、優勢，能夠更快捷更準確地 保證故障于第壹時間內得到解決。2 2、確保可靠的供貨商支持 本公司和國際和國內的各大產品供應商均有緊密的合作，有強大的產品和技術的支持。我公司作為產品供應商的商業合作伙伴，和其保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期 的聯系。 這種聯系使雙方對客戶運作、 產品信息和最新技術解決方案有壹個完整統壹的認識， 這使我們能夠更有效、更完善地處理蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫維護服務設備 供應和技術問題。我們準備定期和業主進行定期的調查聯絡，回顧提供的支持服務情況。我 們完全相信，我們和產品供應商共同提供的服務和安排將于所有方面滿足蘇州工業園區星海 街公共綠地及地下車庫維

3、護服務的高質量之要求。5.2質保期維護方案及維保的響應時間5.2.1 維保的響應時間為了更好地使蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統工程順利進行， 且確保工程質量及進度，我公司將為本項目專門成立項目管理組，和各關聯施工單位積極配 合，做好該項目且使之成為優質樣板工程。根據我公司多年從事弱電系統應用的經驗，我們 認為：對客戶的服務質量的好壞是本公司應用系統成功至關重要的因素；所謂“三分技術七 分服務”，因此，竭盡所能為業主提供最優質的售后服務是我們的職責和榮幸。? ? 系統運行出現故障，我們的服務現場響應時間為接到用戶通知后 1 1 小時（不包括電話 和 E-MAILE-MAIL

4、），我們將立即派人到現場進行維修，壹般的故障將于2 2 小時內修復，特殊故障 5 5小時以內排除。? ? 定期派工程師到現場進行檢查，每次檢查及維修后寫出詳細書面方案，提供給業主， 且負責更換系統正常使用情況下損壞的部件。由于于設計、制造、安裝不當所造成的損失， 由我公司負責保修，且賠償由此給業主所造成的經濟損失。5.2.2 質保期維護方案于工程驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，我們提供的質保期維護方案包括以下 幾個方面：1.1.質保和維護期2.2.售后服務項目3.3.維護人員配備4.4.軟件維護升級服務5.5.系統維護保養6.6.服務文檔建立1 1 質保和維護期 于工程驗收合格之日起，

5、即進入了售后服務期。 售后服務期包括質量保修期和質量維護 期。售后服務期=質量保修期+ +質量維護期? ? 質量保修期二年之內為質量保修期。 于質量保修期內， 如因質量問題造成故障， 實行免費更換設備、 元器件及材料。如因非質量因素造成故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。? ? 質量維護期質量保修期滿后，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業主提供和本投標書同 等的產品，以不高于本合同設備單位的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人 員工本費；如無同等的產品，則提供性能不低于原產品的新產品，且按優惠價提供給業主。2 2售后服務項目于售后服務期內，我公司將提供我們承諾提供的所有服

6、務項目及以下服務項目：? ? 提供系統的維護、維修服務? ? 提供維修用零配件? ? 提供設備的維護保養指導工作? ? 操作人員的培訓工作3.3.維護人員配備 合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。為了保證維護服務過程得到最可靠最有效的實施，我們將對每個系統指派壹到倆名關聯專業經驗豐富的系統工程師來負責關聯售后維護 服務事宜。且將名單呈報業主主管部門，保證雙方溝通聯系。維護服務人員將主要由參和蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統 工程建設的人員組成，他們將發揮自己的技術經驗以及對系統熟悉的優勢，能夠更快捷更準 確地保證故障于第壹時間內得到解決。4 4軟件維護升級服務我公司將提供自

7、竣工驗收后為期 2424 個月的軟件保修。于保修期內，公司負責對系統進 行維修，不收取費用。同時，保證于 1 1 小時內對用戶所提出的維修要求做出技術響應。 包括： ? ? 對軟件于運行過程中出現的錯誤進行免費修改；? ? 對用戶提出的新的合理要求進行相應的開發；于業務處理辦法發生變化的情況下， 對軟件進行相應的修改或調整參數， 業務的發展；對軟件進行不斷的優化完善，為用戶提供免費升級服務； 對用戶操作員、維護員、管理員進行相應的培訓； 向用戶提供操作手冊及關聯技術文檔。5 5 系統維護保養我公司的售后服務中心于維護期內將對蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電 智能化系統工程提供服務，使它

8、們保持良好的運行狀態，每年定期對系統提供以下服務：1 1）每月例行保養： （針對使用率高，運行環境相對較差的系統） ? ? 系統基本檢查；主要針對各個系統的設備除塵、清潔； 對線路檢查； 對設備安裝牢固度檢查。2 2）系統運行檢查? ? 對主要系統設備管理系統軟件、程序運行及網絡通訊的檢測；? ? 對各個系統進行工作運行狀態檢測；? ? 對關聯系統設備記錄的數據或記錄進行檢查；? ? 和客戶進行工作交流及回顧。使之適應3 3）每季度例行保養（所有系統）? ? 按月例行維護；? ? 系統管理軟件診斷和系統軟件功能模塊檢測；? ? 集成各子系統網關和服務器接口檢測；? ? 檢查主要設備以及執行機構

9、運行情況；? ? 對重要數據進行備份；? ? 進行虛擬設備報警等實驗；? ? 對系統進行優化處理。4 4）年度保養（所有系統）? ? 按月例行維護；? ? 按季度例行維護；? ? 對系統整體性能檢測；? ? 對系統軟件功能進行檢測；? ? 檢查關聯系統設備運轉情況且進行零配件更換；? ? 對重要數據進行備份；? ? 檢查各個系統設備記錄狀態。6 6 服務文檔建立現代工程越來越強調文檔的重要性，對于蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電 智能化系統工程這樣壹個龐大而復雜的系統的維護服務，更是離不開完整而準確的文檔。我 們將建立壹套完整的維護服務文檔，如記錄歷次維護服務的詳細過程，各類系統故障的

10、發生原因及解決措施和結果，會議紀要，新技術、新工藝的使用情況，根據合同要求定期提交的 維護總結方案等等。523 備品備件根據招標文件要求，為更好地完成蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫的弱電智能 化系統工程維護的要求，我司建議蘇州工業園區星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化管理 方，預備以下備品備件：序號備品/ /備件名稱數量品牌備注1 1六類模塊5 5 個IBMIBM2 2單口面板5 5 個IBMIBM3 36 6 類 RJ45-RJ45RJ45-RJ45 跳線5 5 根IBMIBM4 4低煙無鹵八類 4 4 對非屏敝雙絞線1 1 箱IBMIBM5 5液位開關3 3 個江森6 62T2T 專

11、用硬盤3 3 塊希捷7 7攝像機支架2 2 個亞安8 8攝象機電源5 5 個國產優質9 9紅外雙鑒探測器1 1 個BOSCHBOSCH10102 2 防區擴充模塊2 2 個BOSCHBOSCH1111對講機2 2 個摩托羅拉1212出門按鈕5 5 個英特韋特1313超聲波探測器3 3 個SIEMENSSIEMENS1414引導燈3 3 個SIEMENSSIEMENS15155W5W 音量衰減器2 2 個AEXAEX1616吸頂喇叭3 3 個AEXAEX1717插座電源避雷器2 2 個ASPASP1818室外攝像機視頻信號防雷2 2 個ASPASP5.3培訓計劃若我司有幸中標，于工程竣工驗收后，

12、我司作為整個蘇州工業園區星海街公共綠地及地 下車庫弱電智能化系統工程的承包管理，將按招標文件的要求，根據該工程的實際情況及智 能化系統的特點，為使操作管理人員能熟練地使用，對操作、維護、保養人員的技術培訓工 作進行精心規劃、安排、管理，使業主操作人員能熟練掌握各個系統的基本操作，使系統管 理員有進行日常維護的能力，使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處 理壹般性問題，且消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。5.3.1 培訓計劃提交壹份包括培訓方法、學員的預備知識、課程持續時間、使用的設備和課程時間表于 內的詳細計劃。培訓計劃和設備的安裝是同步的，使受培訓的人

13、員能夠于培訓后進行實際操 作。我們將培訓分為：外地培訓和實地培訓。5.3.1.1外地培訓我司將安排各個系統進行上海、南京、深圳等外地培訓，工程竣工驗收后，制定詳細時 間、地點、人數及內容計劃。5.3.1.2實地培訓于工程后期，我司將成立專門的培訓小組，對弱電智能化系統的操作管理人員進行基礎 培訓，于基礎培訓結束后到現場進行實地考察和操作，以便進壹步了解和掌握各子系統，直 到系統操作人員能進行正常的操作、維護為止，我方撤出現場。為了更好的進行培訓工作，合理安排培訓內容，我司將成立以項目領導小組為核心，包 括系統工程師、軟件工程師、現場工程師于內的培訓小組，專門負責系統的培訓工作。制定 各子系統的

14、培訓內容和計劃，對培訓內容和計劃進行審查、確認；根據業主的要求，于實施 過程中進行必要的調整。我司于培訓課程的安排上將保證，既有理論講解，又有實際操作，且根據業主的要求合 理安排理論課和實踐課的比例。同時為檢驗培訓的成果，于結束單個系統的培訓后，將進行 考試，考試成績將作為竣工文檔的壹部分。5.3.2 培訓效果壹般操作人員：? ? 熟悉系統結構，了解系統軟件知識。? ? 熟識系統的設備，了解系統硬件構成。? ? 能熟練地操作系統。? ? 能修改操作人員級別范圍內的設定值。? ? 能對系統進行簡單維護。高級管理人員：? ? 具備壹般操作人員所具有的技能。? ? 能修改高級別密碼的系統的設定值。?

15、 ? 能了解高級別密碼的系統現狀及歷史資料。? ? 能方便靈活地修改系統設置，且進行軟件編程、修改圖形、擴充被控設備的 內容等。5.3.3 各系統培訓計劃5.3.3.1綜合布線系統1)1) 培訓內容及達標要求維護層培訓? ? 培訓對象：主要以負責該系統的技術人員為主。? ? 培訓內容：系統設備技術標準參數，系統結構，系統及常見硬件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。管理層培訓? ?培訓對象：具備壹定技術素質的業務管理人員。? ?培訓目的：能夠處理系統出現的壹般性問題。2)2) 課程表時間內容第壹天第壹部分：綜合布線概論綜合布線的概念綜合布線的標準綜合布線工

16、程設計要求第二部分：綜合布線工程設計工作區/ /水平子系統/ /干線子系統/ /設備間/ /管理區第二天第三部分：綜合布線工程常用材料電纜及其傳輸特性光纖及其傳輸特性第四部分：綜合布線工程測試電纜傳輸通道測試光纖傳輸通道測試第五部分：系統介紹系統拓撲結構/ /工作區/ /水平子系統/ /干線系統/ /設備間/ /管理間/ /布線產品介紹第三天第六部分：日常維護及常見問題的解決第七部分：培訓考核筆試：100100 分533.2 計算機網絡系統1)1) 培訓內容及達標要求維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責該系統的技術人員為主。? ?培訓內容：系統功能、應用作業指導書、系統的開啟及關閉、系統的安全

17、保護常識、簡單機械故障的處理，系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系 統的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠正常地管理且操作本系統對系統常見的問題進行處理。管理層培訓? ?培訓對象：具備壹定技術素質的業務管理人員。? ?培訓內容：包含維護層所培訓的內容，系統功能的簡單修改及系統涉及的主要硬、軟件工具的操作。? ?培訓目的：能夠處理系統出現的壹般性問題，且能夠根據需要隨時修改 內容。2 2） 課程表培訓時間培訓人員課程內容第 1 1 天維護層、管理層基礎知識培訓：計算機網絡系統基礎計算機網絡系統原理及維護第 2 2 天維護層、管理層系統軟件的安裝系

18、統日常簡單的維護和管理第 3 3 天維護層、管理層系統具體配置及管理操作及考試533.3 建筑設備監控系統1 1）培訓內容及達標要求應用層培訓? ?培訓對象：主要以樓宇設備自動化系統使用人員為主。? ?培訓內容：系統功能、應用作業指導書、系統的告警處理等內容。? ?培訓目的：使系統使用人員能夠正常地管理且操作本系統。維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責該系統的技術人員為主。? ?培訓內容：系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系統的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。管理層培訓? ?培訓對象：具備壹定技術素質的業務管理人員

19、。? ?培訓內容：包含應用層及維護層所培訓的內容，及系統涉及的主要硬、 軟件工具的操作。? ?培訓目的：能夠處理系統出現的壹般性問題。2 2）課程表時間內容第壹天第壹章基礎知識樓宇自控簡介、現場控制系統介紹第壹天第二章系統結構BABA 系統結構（BABA 系統監控范圍、BABA 系統各種集成數據接口）監控原理（冷熱源系統、空調新風系統、送排風系統、給排水系統、室外景觀 系統、變配電系統、電動扶梯系統的監控原理）第二天第三章 BASBAS 操作使用方法軟件系統簡介軟件操作（進入和退出軟件系統、網絡狀態顯示、報警顯示和處理、圖形界面 操作、樓宇設備監控、設備運行時間表制訂、趨勢顯示和歷史記錄）第三

20、天第四章系統維護和常見故障處理系統維護：備份和更新數據庫、系統使用注意事項、系統點數表、接線圖竣工資料故障處理：常見故障及排除方法第三天第五章現場設備維護和故障處理 控制器結構及控制箱內部接線前端設備及驅動器設備控制柜接線現場故障檢查及處理方法手提終端使用操作第四天微機操作和現場操作練習第五天問題答解和操作考試533.4 安全防范系統1 1）培訓內容及達標要求 應用層培訓? ?培訓對象：主要以安全防范系統使用人員（保安等）為主。? ?培訓內容：系統功能、應用作業指導書、系統的告警處理等內容。? ?培訓目的：使安全防范系統使用人員能夠正常地管理且操作本系統。 維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責

21、該系統的技術人員為主。? ?培訓內容：系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系統的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。 管理層培訓? ?培訓對象：具備壹定技術素質的業務管理人員。? ?培訓內容：包含應用層及維護層所培訓的內容，及系統涉及的主要硬、 軟件工具的操作。? ?培訓目的：能夠處理系統出現的壹般性問題。2 2）課程表時間內容第壹天第壹部分：防盜報警系統 防盜報警系統簡介 用戶防區設置 布防及撤防 報警結果的打印 報警主機的設置第二部分：閉路電視系統 數字監控系統簡介 攝像機原理及結構 數字監控系統故障處理第二天第三部

22、分：門禁系統系統原理系統結構系統軟件第三天第四部分：實際操作及考試安全防范各子系統的實際操作安全防范各子系統考試523.5 停車場管理系統1 1）培訓目的通過系統的培訓和考核，使業主關聯人員熟練掌握系統主要設備使用及管理方法，提高系統運行及維護效率，保證智能化系統運轉正常。2 2）培訓對象? ? 主管/ /維護工程師人員職責：熟悉系統結構，負責系統日常簡單維護，系統文檔資料管理，能夠診斷處理 壹般設備故障，負責和維護保養方作技術溝通。人員要求：電氣關聯專業，中專之上水平，熟悉計算機應用操作。培訓內容：系統結構，系統功能，日常操作和報警處理，竣工文檔資料，現場設備日常 維護，壹般故障診斷及處理。

23、3 3）培訓資料? ? 停車場管理系統培訓課件? ? 操作指南? ? 隨機文檔? ? 系統竣工資料（方案、圖紙、記錄）4 4）培訓教員我公司本系統技術負責人。5 5） 課程表培訓時間課程內容第壹天1 1）系統原理2 2）系統結構總體結構停車場管理系統的卡使用管理 停車場管理系統的紙基條碼票使用管理3 3）系統軟件數據庫結構 查詢及操作 權限設置 發卡及注銷 各系統卡應用第二天實際操作培訓及考試523.6 公共廣播系統1 1）培訓內容及達標要求維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責該系統的技術人員為主。? ?培訓內容：系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系統的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的

24、故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。2 2）課程表時間內容第壹天上午第壹部分聲學基礎建聲基礎電聲基礎第二部分背景音樂發展綜述第壹天下午第三部分 PAPA 系統介紹原理介紹系統結構介紹（包括現場介紹）第二天上午第四部分系統操作及主要性能概述系統主機的設置系統軟件的操作和設置分區音樂的播放分區音量的調節遠程業務話筒的使用第二天下午第五部分現場設備維護和故障處理 控制室機柜的內部接線樓層控制箱內部接線常見故障診斷及處理方法第二天上午現場操作練習操作考核 考試評分、總結523.7 公共信息發布系統1)1)培訓內容及達標要求維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責該系統的

25、技術人員為主。? ?培訓內容：系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系統的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。2)2)課程表時間內容第壹天上午計算機基礎知識1 1、 計算機操作系統及網絡管理基礎。2 2、 信息安全管理。3 3、 計算機通信協議公共信息發布系統基礎知識1 1、結構特點。第壹天下午公共信息發布系統介紹1 1、 原理介紹。2 2、 系統結構介紹( (包括現場介紹) )。第二天上午壹、系統操作及主要性能概述1 1、 系統軟件的操作和維護。2 2、 軟件普通故障應急處理辦法。二、現場設備維護和故障處理1 1、普通故

26、障排除方法。三、現場設備維護和故障處理四、其它注意事項1 1、操作練習第二天2 2、操作考核下午3 3、考試4 4、評分、總結523.8 能量計量系統1)1)培訓內容及達標要求維護層培訓? ?培訓對象：主要以負責該系統的技術人員為主。? ?培訓內容：系統的硬、軟件技術標準參數，系統簡要結構，系統的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。2)2)課程表時間內容第壹天上午第壹部分系統原理第二部分能量計量系統介紹第壹天下午第三部分系統操作及主要性能概述第二天上午第四部分能量計量系統操作第五部分操作及考試523.9 機房建設、UPS 電源

27、及防雷接地系統1)1)培訓內容及達標要求維護層培訓? ?培訓對象：機房管理人員為主。? ?培訓內容：系統的技術標準參數，系統簡要結構，系統的特性。? ?培訓目的：使技術人員能夠對系統常見的問題進行處理。2)2)課程表時間內容第壹天上午第壹章機房環境條件 溫濕度的影響 有害氣體的影響 電磁干擾的影響第壹天下午第二章機房供配電機房供配電要求機房供配電技術機房供配電設備機房照明第二天上午第三章機房用 UPSUPSUPSUPS 基本工作方式UPSUPS 工作原理 蓄電池工作原理第二天下午第四章機房防雷及接地技術 浪涌過電壓及其危害 機房浪涌過電壓的保護 機房接地的基本概念 機房接地的要求 接地的關聯事宜 機房屏蔽及抗靜電技術第三天上午培訓考核523.10 智能化系統集成系統1 1）培訓目的通過中央集成管理系統的培訓和考核，使業主關聯人員熟練掌握集成系統維護、操作監控及信息管理使用方法，以充分發揮系統高效的管理性能，為集成系統穩定、安全、可靠地 運行提供保證。2 2）培訓對象? ? 系統管理員人員職責：維護