1、團隊精神企業真正的核心競爭力企業真正的核心競爭力團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標互相依賴歸宿感 責任心高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協調與激勵他人的能

2、力懂得有效授權高素質的員工積極的工作態度具有不同的專業知識、技能和經驗 團隊類型團隊類型 問題解決型團隊問題解決型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊 多功能型團隊多功能型團隊問題解決型團隊問題解決型團隊5-12名員工組成名員工組成每周幾個小時碰頭每周幾個小時碰頭著重改善質量著重改善質量/效率效率/環境環境改進程序和工作方法改進程序和工作方法幾乎無權采取行動幾乎無權采取行動質量圈質量圈決策決策問題確認問題確認評估方案評估方案推薦方案推薦方案問題評估問題評估問題選擇問題選擇管理層決定管理層決定自我管理型團隊自我管理型團隊真正獨立自主真正獨立自主10-15人組成人組成責任范圍廣泛（決定責任范圍廣泛（

3、決定工作分配工作分配/節奏節奏/休息）休息）挑選隊員挑選隊員自我管理型團隊的實踐自我管理型團隊的實踐 得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團隊公司因推行自我管理團隊 而獲得而獲得“國家質量獎國家質量獎”； 路得教友互助會路得教友互助會因推行自我管理團隊因推行自我管理團隊 在在4年內減員年內減員15%，而業務量增加，而業務量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極推行自我管理團隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。率和流動率在增加。多功能型團隊多功能型團隊A部

4、門部門B部門部門C部門部門案例：麥當勞的危機管理團隊案例：麥當勞的危機管理團隊 ( (勤欽的馬上辦辦公室勤欽的馬上辦辦公室) ) 應對重大危機的應對重大危機的管理團隊管理團隊 其成員來自于營運部、訓練部、采購部、其成員來自于營運部、訓練部、采購部、 公共關系部的資深人員；公共關系部的資深人員； 他們一起培訓，并在危機出現時快速響他們一起培訓，并在危機出現時快速響 應并進行專業化處理。應并進行專業化處理。團隊精神員工 對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直真誠一貫能力開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰、不斷進取第一講.缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾 一一.為什么人多

5、力量卻不一定大為什么人多力量卻不一定大二二.以一當十并不難，難的是以十當一以一當十并不難，難的是以十當一三三.時代需要英雄，更需要偉大的團隊時代需要英雄，更需要偉大的團隊四四.沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊 一一.為什么人多力量卻不一定大為什么人多力量卻不一定大以前，我們中國有一句話叫做“人多力量大”。其實，在群體組織中，并不必然得出1+12的結果，德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗也能告訴我們這一點：參與測試者被分成四組，每組人數分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單

6、獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的 85；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49。現代社會把人們組織起來，就是要發揮團隊 的整體威力，使團隊的整體大于各部分之 和。而拉繩實驗卻告訴我們：112，即整 體小于各部分之和。這一結果向團隊的組織 者發出了挑戰。在一個團隊中，影響成員發揮其潛力的四個主要因素 第一，是公平因素。團隊當中的每一個成員都有公平的要求。公平可分為程序上的公平和結果上的公平。第二，是績效的評估方法。績效評價看重的是整個團隊的績效，這是不言而喻的。但是，團隊績效畢竟是每個成員協同努力的結果，必須重視團隊成員個人的作用。第三，是人際關系

7、。復雜的人際關系，對團隊績效產生了很多負面的影響，因為人們把精力耗費在人際關系方面太多了。而人的精力是有限的，你這方面花費的多，用在工作上就少了，就必然會影響團隊整體績效。 以上這些問題解決得不好，甚至會產生內耗，這樣就不會產生整體大于部分之和的協同效應組織內的成員就不會協調一致地行動，所以，人多不一定力量大，必須具有團隊精神，才能發揮整體大于部分之和的協同效應。二二.以一當十并不難，難的是以十當一以一當十并不難，難的是以十當一顯而易見，以一當十并不難，我們的社會太強調英雄，總在強調“以一當十”，但是，難的是以十當一。因為“以一當十”只要最大程度地發揮一個人的潛力就行了。而以十當一則不同，它需

8、要最大程度地發揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。曾國藩當年在編練湘軍的時候，曾設想湘軍能夠在訓練時以十當一，而在戰斗時以一當十: 曾國藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學、老鄉的關系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負責組建各自的營隊；軍有著非常濃厚的個人色彩，是與國家利益相悖的，但在當時迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強凝聚力、提高戰斗力的作用。湘軍的這種個人色彩，使得曾國藩在湘軍士兵滿足了個人的基本需求之后，再也無法像開始那樣發揮其戰斗力了。項羽和劉邦爭霸天下的故事 項羽在推翻秦王朝的戰爭中起了非常關鍵的作用，其勢力遠遠超出劉邦，而且他“力拔山

9、，氣蓋世”。若論單打獨斗，別說他能以一當十，就是以一當百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰斗，則每戰必克，劉邦則臨戰必敗，但結果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰之罪也。”劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”21世紀是一個知識經濟的時代，也

10、越來越要求團隊合作能力。作為一個員工，要想取得成績，只發揮以一當十的干勁還不夠，還必須提高自己的團隊合作能力，使整個團隊發揮以十當一的功效。團隊協作模式對個人的素質有較高的要求，成員除了應具備優秀的專業知識以外，還要有優秀的團隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業知識更加重要。一個人靠一種精神力量生存和發展，因他的理念決定他的生存狀態。一家企業也是如此；無數人的個人精神，融會成一種共同的團隊精神：這是一家企業興旺的開始。三三.時代需要英雄，更需要偉大的團隊時代需要英雄，更需要偉大的團隊偉大的籃球之神邁克爾喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊友變得更好。”張瑞敏領

11、導的海爾團隊同樣優秀。1994年4月5日下午兩點，一個德國的經銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內發貨，否則訂單自動失效。而兩天內發貨意味著當天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關、商檢等有關部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。 如何將不可能變為可能，此時海爾人優良的團隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯系船期的聯系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環節都順利通過。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自海爾貨物發出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉為感激，還破了十幾年的慣例

12、向海爾寫了感謝信四四.沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊 有一個故事是這樣的：在美國的一次藝術品拍賣現場，拍賣師拿出一把小提琴當眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是美元。”還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。小提琴那優美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發地走下臺。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從美元、美元，到美元、美元，最后這把小提琴竟以美元的價格拍賣出去。 相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才

13、能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時，要力求設計合理的團隊結構，讓每個人的能力得到發揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業才能立于不敗之地。第二講.分團隊精神才是企業真正的核心競爭力一一.授人以漁：打造學習型團隊授人以漁：打造學習型團隊 二二.如何使如何使1

14、+12：打造協作型團隊：打造協作型團隊 三三.沒有創新就沒有發展：打造創新型團隊沒有創新就沒有發展：打造創新型團隊 四四.物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊 一一.授人以漁：打造學習型團隊授人以漁：打造學習型團隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。作為團隊領導，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。給人以魚只能使他“做對了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情。”不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學到老的事。二二.如何使如何使1+12：打造協作型團隊：打造協作型團隊 在遠古的時候，上帝創造了人類。隨著人

15、的增多，上帝開始擔憂，他怕人類不團結，會造成世界大亂，從而影響他們穩定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結協作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發了一雙細長的筷子，要求他們在規定的時間內，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。 試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。 輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的

16、筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規定時間內吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字叫“利人又利己”！2004年以來，隨著姜戎狼圖騰一書的暢銷，“狼性文化”大行其道，備受企業推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它體現了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協同作戰的團隊精神”。一旦攻擊目標確定，頭狼發號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，

17、互為呼應，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。獨狼并不是最強大的，但狼群的力量則是空前強大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。生物鏈中的狼調查表明：狼群的生存對鹿的種群的健康發展起著有益的作用。所以狼是GOOD ANIMAL。思考： 社會上如果沒有狼，那么，在各行業中就會充滿著不夠職業水準的人，充滿著“老弱病殘”的投機者，充滿著幼稚的初學者，乃至使整個行業水準低落。 有了狼，“物競天擇，優勝劣汰”的自然法則才會在商業中正常運行，得以維護整體的利益。The wolfs philosophy三三.沒有創新就

18、沒有發展：打造創新型團隊沒有創新就沒有發展：打造創新型團隊 海爾文化精髓之一就是它的創新精神。從1984年引進德國利勃海爾公司一個212的電冰箱生產技術，經過16年的發展，到2000年，已形成了69大系列10800多個規格品種的產品。海爾現在平均每天可推出1.3個新品種，平均每天申請國家專利2.5個，海爾是中國擁有專利最多的企業。像海爾這么多的創新，絕不是幾個工程師能搞成的，而在于他們有一個創新型團隊，鼓勵人人創新。1998-2000年的三年間，海爾人一共提了3萬多條合理化建議，被采納了17000多條。海爾規定：工人一年提十條合理化建議，只要被采納了七條，就可以從“合格員工”升為“優秀員工”，

19、連許多老工人一年都可以提出十幾項合理化建議。這就是海爾創新型團隊的力量。我們中國人素以謙虛好學著稱，我們的企業要想實現跳躍式發展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學習日本人的團隊精神，德國人的嚴謹態度，還應學習美國人的創新精神。四四.物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊 國外一家森林公園曾養殖了幾百只梅花鹿，盡管環境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現了負增長。這大大違背了養殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質

20、日益增強，數量也迅速地增長著。在建立內部競爭機制的時候，要注意成員相互之間是競爭，而不是斗爭，這種競爭是在理性的基礎上。我們說，團隊建設中，協作是團隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。而應該有爭論，用爭論來激活團隊的氣氛，激發成員的競爭意識。 第三講.盡職、盡責、盡心先問你為團隊做了什么 一一.責任所在，請勿推辭責任所在，請勿推辭 二二.做一名優秀的員工做一名優秀的員工三三.不單為薪水工作不單為薪水工作 四四.沒有敬業就沒有卓越沒有敬業就沒有卓越 五五.所做超過領導對你的期望所做超過領導對你的期望 一一.責任所在，請勿推辭責任所在，請勿推辭對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借

21、口為自己 開脫的人，對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡 力超出客戶預期提供服務的人，對那些沒有激情，總是推卸 責任，不知道自我批評的人，對那些不服從上級指示，不能 按期完成自己的本職工作的人，對那些總是挑三揀四，對自 己的公司、領導、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救 治良藥就是大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受 它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。就算 是委屈和責罵，那也是這個工作的一部分。對待沖突的五種方法對待沖突的五種方法合作-贏家對贏家強迫-贏家對輸家讓步-輸家對贏家妥協-沒有贏家和輸家回避-輸家對輸家二二.做

22、一名優秀的員工做一名優秀的員工同樣的工作，同樣的環境，卻有截然不同的態度。第一種工人，是完全被動的人。可以設想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。第二種工人，是麻木的、對工作的概念只有錢的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態度，為了工作而工作。他們不是企業可依靠和領導可信賴的員工。第三種工人，完美地體現了工作的哲學：自動自發，自我獎勵，視工作為快樂。相信這樣的工作哲學，是每一個團隊都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學的員工，就是每一個企業所追求和尋找的員工。他所在的企業、他的工作，也會給他最大的回報。 優秀的員工應該有以下幾個特征：1不忘初

23、衷，虛心學習。所謂初衷，就是企業的經營理念。 2有責任意識。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。3自動自發，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。 4愛護企業，和企業融為一體。除了睡覺，每個人有大半的時間在企業中度過，企業是自己的第二個家。 5能為團體著想。應該明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。 6隨時隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功 與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強弱而決定的。 7不墨守成規，銳意創新。每一個企業都歡迎這樣的員工，因為創造力和創新能力是企業發展的永恒動力。8能作正確價值判斷。價值判

24、斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經營理念的看法、對日常工作的看法。 9有自主經營能力。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預備成為領導的心態去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發現，其個人也會逐漸成長起來。 10能得體地支使上司。所謂支使上司，也就是提出自己對所負責工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。 11有氣概擔當企業經營重任。這種氣概就是自信、毅力和責任心的體現，這種氣概會給企業帶來不可估量的價值。三三.不單為薪水工作不單為薪水工作 人總要以一定的組織形式存在，要參與

25、到各種各樣的組織當 中。當你處于一個組織當中的時候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并從贏得的榮譽中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會的奉獻中找到生命的意義。此外，工作是學習和 進步的需要。從生命的本質來說，工作不是我們為了獲取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠比薪水多得多的內容。薪水是我們工作價值的一種反映，是對我們工作的一種回 報。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質生活和精神生 活的需求。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 四四.沒有敬業就沒有卓越沒有敬業就沒有卓越根據蓋洛普進行的42項獨立研究表明，

26、在大部分公司里，75%的員工不敬業，就是說公司里的多數員工不敬業。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現為浪費資源，貽誤商機以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。要做到敬業，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業，更需要堅忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少而敬業的人工作之中無小事。五五.所做超過領導對你的期望所做超過領導對你的期望 什么叫自動自發?自動自發就是沒有人要

27、求你、強迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團隊最需要的一種精神，一種態度。在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養成了拖延懶惰的習慣。只有當你主動、真誠地提供真正有用的服務時，成功才會伴隨而來。第四講.溝通、溝通、再溝通積極溝通才能有效合作 一沒有溝通就沒有效率一沒有溝通就沒有效率二如何進行有效溝通二如何進行有效溝通 三溝通帶來理解，理解帶來合作三溝通帶來理解，理解帶來合作一沒有溝通就沒有效率一沒有溝通就沒有效率小明第二天就要參加小學畢業典禮了，

28、為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候對小明的褲子做了

29、處理。結果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后才能分工協作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益，就像上述小明的故事一樣。現在，我們談到團隊建設，經常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經過長期的磨合才有可能

30、實現。二如何進行有效溝通二如何進行有效溝通一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就

31、是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。能夠進行有效的溝通是一件很難的事。三溝通帶來理解，理解帶來合作三溝通帶來理解，理解帶

32、來合作一、員工應該主動與管理者溝通二、管理者應該積極和部屬溝通三、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除用愛去經營，經營你的事業、友誼、明天，你會收獲一個美好的未來。溝通中的致命過失溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問發號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創造力失去團隊精神錯誤無效反饋提出反饋意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設性的反饋意見反饋意見要有現實性第五講有效激勵讓員工在團隊中更杰出 “成功的團隊來自

33、區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。”一獵狗為什么跑不過兔子一獵狗為什么跑不過兔子二為什么要置之死地而重生二為什么要置之死地而重生 一獵狗為什么跑不過兔子一獵狗為什么跑不過兔子有效的獎勵系統應該針對不同員工的不同需求。一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間，小的反而跑得快得多。” 獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”獵狗說的是實話。抓住兔子，獵狗不過多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？所以這種激勵對獵狗沒有多大吸引力。而作為兔子，如果跑慢一步就可

34、能丟了身家性命，所以它會全身心投入舍命狂奔。由此我們應在管理中展開“晉升與出局激勵法”。二為什么要置之死地而重生二為什么要置之死地而重生 用“不死即生”的方法來激勵員工 1、必須將目前的危機狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機感。2、必須有不戰即亡的觀念，斷絕員工的僥幸心理。3、激發員工的情緒，使大家無所畏懼，同時也便于大家能齊心協力，發揮出平時沒有的潛力。4、尋找危機突破口，將力量集中于此，讓大家憋足了勁兒，一舉爆發出來，定能突破難關。不可常用，如：員工有危機意識，不滿足自己在企業的地位不滿足于企業在本地、本行業中的現有地位第六講團隊領導以身作則 一規則是給別人定的，更是給自己定

35、的一規則是給別人定的，更是給自己定的二為什么選唐僧做團隊領導二為什么選唐僧做團隊領導三選一個什么樣的人做搭檔三選一個什么樣的人做搭檔 四企業的管理者，優勢互補四企業的管理者，優勢互補五用鯰魚激活沙丁魚五用鯰魚激活沙丁魚六刺猬不要扎著刺猬六刺猬不要扎著刺猬一規則是給別人定的，更是給自己定的一規則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應該樹起“規則意識”，尤其是領導們，企業管理者那些制定規則的人，一定要學會遵守規則從自己做起，樹立起“規則意識”，否則，規則就難以維持下去。二為什么選唐僧做團隊領導二為什么選唐僧做團隊領導在四種性格類型中：孫悟空是力量

36、型性格的杰出代表，這種性格的人永遠充滿活力，永遠在挑戰自我、超越自我的極限。他的人生哲學里最為重要的就是目標和成功。 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯網上做過調查，豬八戒竟是新時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 沙和尚是和平型性格的代表，當孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和尚總是靜靜地在看。當孫悟空在攻擊、豬八戒在尖叫時，只有沙和尚穩如磐石，冷靜地面對復雜多變的局面。確實，和平型性格最令人欣賞的優點就是能在暴風驟雨中保持穩定，原則性強，遵守游戲規則，習慣于避免沖突。 最后讓我們看看完美型性格的代表唐僧。唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和

37、杰出才華為世人奉獻驚世之作。 完美型的人嚴于律己，著眼于長遠目標，善于思考，總能比其他人站得高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選擇的事業做好規劃，并確保每個細節都能做到完美無瑕。 三選一個什么樣的人做搭檔三選一個什么樣的人做搭檔 一般來說，每個單位的領導周圍都有幾員得力干將，占據一般來說，每個單位的領導周圍都有幾員得力干將，占據重要部門的重要位置。有一個重要部門的重要位置。有一個 很有意思的現象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投很有意思的現象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補充的，的，企業中問題都比較多；凡是兩個

38、人性格是互相補充的，企業都比較健康。企業都比較健康。但如果管理者希望做大事業，就要突破自己，用和自己互但如果管理者希望做大事業，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業的心態，事業就成功了一半。雖然在工作上才真正是做事業的心態，事業就成功了一半。雖然在工作上兩個人經常有摩擦，經常有不同思維的撞擊，但正是因為有兩個人經常有摩擦，經常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更

39、好的火花，對企業的成這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業的成長也更有利。長也更有利。論語論語說說“君子和而不同君子和而不同”，也是強調團隊，也是強調團隊精神，但還要有不同的聲音。精神，但還要有不同的聲音。四企業的管理者，優勢互補四企業的管理者，優勢互補以下幾個方面搞好企業人才的優勢互補：以下幾個方面搞好企業人才的優勢互補： l、年齡優勢互補、年齡優勢互補2、個性優勢互補、個性優勢互補3、能力優勢互補、能力優勢互補尺有所短，寸有所長。授權是通過別人來完尺有所短，寸有所長。授權是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊

40、厲害起來。之長，才能讓整個團隊厲害起來。技術專家技術專家完美者完美者凝聚者凝聚者監督者監督者信息者信息者創新者創新者推進者推進者協調者協調者實干者實干者實干者實干者角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律典型特征：保守、有責任感、有

41、效率、守紀律實干者實干者優優 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣 而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點：點：協調者協調者角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著角色描述：

42、協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現 每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運 用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：典型特征：協調者協調者作作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間

43、的協調體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調 能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右 銘是銘是“有控制地協商有控制地協商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問題。問題。 缺缺 點：點： 優優 點：目標性強，待人公平點：目標性強，待人公平 推進者推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而外

44、向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征：挑戰性、好交際、富有激情典型特征：挑戰性、好交際、富有激情 推進者推進者優優 點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般

45、都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺缺 點：點：創新者創新者角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點子型的人才點子型的人才”；他們愛出；他們愛出 注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創

46、新者不受條條框框約束偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束 不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創造力，個人主義，非正統典型特征：有創造力，個人主義，非正統 創新者創新者作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非 常重要；創新者通常會成為一個公司的創常重要；創新者通常會成為一個公司的創 始人或一個新產品的發明者。始人或一個新產品的發明者。

47、缺缺 點：點：優優 點：有天分，富于想象力，智慧，博學點：有天分，富于想象力，智慧，博學信息者信息者角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環境十分敏感，最早感受到變化。界環境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 信息者信息者優優 點：有與

48、人交往和發現新事物的能力，善于迎接點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接 挑戰挑戰 作作 用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自 身角度出發獲取信息的能力。身角度出發獲取信息的能力。缺缺 點：點：監督者監督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人

49、看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監督者有很槍的批判在團隊中最不受歡迎；監督者有很槍的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。監督者監督者 優優 點：冷靜，判斷、辨別能力強點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺缺 點：點：作作 用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置

50、擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。決策和從不出錯而最終獲得成功。凝聚者凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人環境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威

51、脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者凝聚者 優優 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊 精神精神 缺缺 點：點：作作 用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協，有他們在的時候，人們能協作作 得更好，團隊士氣更高。得更好，團隊士氣更高。完美者完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做

52、事注重細節，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。完美者完美者優優 點：堅持不懈，精益求精點：堅持不懈，精益求精 缺缺 點：點：作作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求

53、在團隊美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一 籌。籌。挑選團隊成員的做法挑選團隊成員的做法開始挑人之前，我要細致分析崗位要求開始挑人之前，我要細致分析崗位要求留心候選人的能力留心候選人的能力/成就成就/失敗失敗/依賴性，尤其是對依賴性，尤其是對待工作待工作/同事同事/顧客的態度顧客的態度聽聽他們在過去團隊中的領導的意見聽聽他們在過去團隊中的領導的意見向每個申請人描

54、述工作職責及要達到的業績標準，向每個申請人描述工作職責及要達到的業績標準，看看他的反映。看看他的反映。從兩方面挑選團隊成員從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？什么？綜合能力的考察綜合能力的考察世間萬物各有功用世間萬物各有功用創新者首先提出觀點；創新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；推進者希望散會后趕緊實施；協調者在想誰干合適？協調者在想誰干合適？ 監督者開始潑冷水；監督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。凝聚者潤滑調適。

55、形成期：形成期：當一個團隊正在形成時，團隊成員會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，比如像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內。這個階段正式由個人自我轉換成為團隊成員的階段，同時也是正式及非正式的測試領導者帶領的方式風暴期：風暴期：風暴期對團隊而言是最難過的一關，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會到任務的困難性遠超過想像，團隊開始互相試探甚而責難，或是過份熱忱以博取他人好感。常態期：常態期：在這個階段里，團員言歸于好，達成共識，產生對團隊的責任心及效忠態度，大家不但接受團隊基本規范，以及彼此在團隊中的角色，并且能包容伙伴的獨特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。成果表現

56、期：成果表現期：在成果表現期，團隊已經建立了良好的關系，也有了對團隊的期望，團隊可以真正自由的表現，判斷問題所在并解決之，同時找出可以改善的地方去完成它，團員們也找出彼此優缺點，較好地把握每個人所扮演的角色五用鯰魚激活沙丁魚五用鯰魚激活沙丁魚很久以前，在挪威的一個小鎮，人們靠捕魚為生。小鎮緊靠著大海，因出產沙丁魚而小有很久以前，在挪威的一個小鎮，人們靠捕魚為生。小鎮緊靠著大海，因出產沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經死去很多。也正因錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經死去很多。也正因為如此，活著