1、【酒店信息系統標準化考試題】 考試總分：501.單選題： 以下軟件中不屬于酒店信息系統的是（    ）（分數：1）   A. 餐飲管理系統   B. 酒店消防系統   C. 電話計費系統PMSI（Property Management System Interface）   D. 酒店前臺系統PMS（Property Management System） 答案：2.單選題： 以下軟件中不屬于酒店前臺系統PMS（Property Management System）的是（    ）（分數：1） &

2、#160; A. Windows XP B. OPERA    C. 西湖軟件     D. Fidelio 答案：3.單選題： XYZ酒店自開業以來，由于管理不善，長期處于虧損狀態。為改善管理，管理方投入巨資對酒店的PMS系統進行了更新，更換為先進的OPERA 4.0系統，但酒店依然未能扭虧為盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭虧為盈的方案是（ ）（分數：2）    A. 更換更為廉價的國產PMS系統    B. 更換更先進的OPERA5.0系統   C. 停止使用任何PMS系統。  

3、; D. 提高管理能力，控制成本 答案：4.單選題： 麗捷酒店總機房現在已經有5個員工了，但員工工作量依然非常大，且多次發生電話費計算錯誤的情況。經調查，酒店依然使用員工手工方式完成電話計費，下列方法中解決麗捷問題最有效的是（    ）（分數：2）   A. 使用更加先進的酒店PMS系統。   B. 增加總機房人手；    C. 完善總機房工作制度，提高總機房員工工作效率；    D. 使用PMSI系統，由交換機（PBX）將電話費用直接計入客人賬戶； 答案：5.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值

4、夜班時，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發現Fidelio系統日期還是前一天，發生此事最有可能的原因是（    ）（分數：2）   A. 酒店夜審尚未完畢   B. Lisa使用的電腦故障   C. 電腦房Fidelio服務器故障    D. 客人到店時間錯誤 答案：6.單選題： ABC酒店在聘用新的前臺接待員工后，多次出現了客人關于入住環節的投訴，投訴內容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時手忙腳亂；接待工作態度差，眼睛從來不看客人而只盯著屏幕。如果你是ABC酒店的前廳部經理，根據本章所學信息

5、系統知識判斷，在Fidelio的使用方面，最應該做的工作是（ ）。（分數：2）     A. 規定員工辦理入住時眼睛必須始終與客人保持交流 B. 加強Fidelio入住功能的培訓   C. 加強快捷鍵使用技能培訓和練習    D. 讓電腦房增加接待員工權限 答案：7.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發現Fidelio系統日期還是前一天，那Lisa應當如何處理此事（ ）（分數：2） A. 不考慮日期問題，為客人辦理手續   B. 讓客人晚點再來，等Fidelio時間變了再說

6、   C. 為客人辦理手續，辦理之后及時聯系大堂副理或者電腦房員工處理    D. 拒絕為客人辦理手續 答案：8.單選題： 多年以來，M酒店一直使用Fidelio系統，在聘用了新的預訂部員工后，近來多次發生了預訂成功，但客人入住時找不到預訂的事件，對此，前廳部經理提出了一些解決方法，以下方法中哪個對解決此問題沒有作用（    ）？（分數：2）    A. 為接待部更換更高級的計算機提高查找速度。    B. 嚴格要求預訂員預訂時必須使用英文姓名來處理；   C. 要求接待部員工搜索客人

7、姓名時交換姓名再次搜索；   D. 嚴格要求預訂員預訂時準確記錄客人詳細姓名； 答案：9.單選題： 許多酒店在新建資料前，要求員工先進行一次搜索資料的操作，判斷這樣做的原因是（    ）（分數：2）   A. 為了提高新建資料的速度   B. 為了防止生成重復資料   C. 為了豐富資料內容   D. 為了防止資料丟失 答案：10.單選題： 以下關于客史資料（Profile）的描述正確的是（ ）（分數：2）   A. 酒店客人資料的數量永遠不能減少；    B. 一個客人或一家公司應該

8、只有一個資料；    C. 酒店保存客人資料的唯一目的就是預訂     D. 客人可以沒有資料而獨立存在 答案：11.單選題： 如果發現一家公司有兩個資料，酒店應該采取（     ）策略（分數：2）   A. 立即刪除一個   B. 不做任何處理   C. 立即將其中的一個資料與其他公司的資料合并   D. 在核實兩個資料確實為一個公司后將其合并 答案：12.單選題： 為什么一個公司或客人不能有兩個資料（分數：2）   A. 會影響公司掛賬  

9、B. 會影響統計資料的正確性   C. 會影響飯店出租率   D. 會使客人的預訂無法完成 答案：13.單選題： 預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Profiles（如圖），如果已經確定王剛先生是第一次入住我們酒店，此時應該點擊（     ）（分數：2）    A. New Resv   B. Search   C. Profile繼續核實   D. New Profile 答案：14.單選題： 預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Pr

10、ofiles，如果已經確定王剛先生曾經入住過我們酒店，且此時預訂部員工有充足的時間辦理預訂，則此時應該選擇(     )（分數：2）   A. Profile繼續核實，找到正確客人后，點擊New Resv 按鈕    B. New Resv   C. Profile繼續核實，找到正確客人后，點擊New Profile按鈕    D. New Profile 答案：15.單選題： 預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Profiles，如果確定王剛先生曾經入住過我們酒店，但此

11、時預訂電話非常多，預訂部員工無足夠時間判斷到底哪個Profile為當前客人，則此時應該選擇(      )（分數：2）   A. New Resv    B. Profile繼續核實，找到正確客人后點擊New Resv    C. Profile繼續核實，找到正確客人后點擊New Profile D. New Profile，等不忙的時候再做資料合并（Merge） 答案：16.單選題： 劉小姐本來預訂了5月1日的標準間，后來由于會議提前，劉小姐與4月28日抵達酒店順利入住，但2日后Check o

12、ut時，酒店收銀員告知劉小姐需補交房費3000元，劉小姐對此事非常不滿，產生投訴，請根據所學知識判斷，該事件最可能的責任人是（ ）（分數：2）   A. 預訂部員工   B. 前廳部接待員工   C. 收銀員     D. 大堂副理 答案：17.單選題： 2008年4月15日14：56，客人達輝朗辦理入住，所開房間為706，確認客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時飛機，客人要求今天就辦理手續，收銀員小王為客人做提前離店（Early Departure）,手續辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請客戶，晚上10才回到酒店。 15：

13、10分，酒店客房部接到通知進行走客房706的清潔，客房服務員小李進入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開房間，并告知酒店客房中心將房態修改為VC（待租房）。晚11時，客人蕭棉洋來到前臺辦理入住手續，前臺接待員小張將客人分配到706房間。上述案例中，酒店員工操作是否有誤？產生誤操作的員工是（ ）（分數：2） A. 有誤，會造成重復開房（Double Check In）的后果，責任人為前臺接待員小張；    B. 有誤，會造成重復開房（Double Check In）的后果，責任人為客房服務員小李；   C. 有誤，會造成重復開房（Double Check In

14、）的后果，責任人為收銀員小王；    D. 操作正確無誤 答案：18.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨3:00值夜班時，客人Tom前來辦理入住，Lisa注意到Fidelio系統日期=實際日期，如果Lisa按照正常程序為客人辦理入住手續，客人賬目有可能會產生什么后果（     ）（分數：2）    A. 客人賬目正確，不會產生錯誤；   B. 賬目中少收1晚房費；   C. 賬目中多收1晚房費；    D. 不能確定多收還是少收1晚房費。 答案：19.單選題： 王先生是聯想公

15、司的銷售經理，他在酒店的客房費用和餐飲費用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消費則由自己信用卡支付，要完成客人的這項業務，一般需要使用Fidelio系統中的（     ）功能。（分數：2）    A. 支票兌現（Check Exchange）功能   B. 分賬（Routing）功能   C. 劈賬（Split）功能   D. 轉賬（Transfer）功能 答案：20.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于擔心3日離店時等待時間過長，劉先生于2日

16、晚來辦理手續，。假設現在已經是5月2日晚，由你位劉先生辦理手續，此時作為你應該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分數：2）    A. 中期賬單（Interim Bill）     B. 離店結賬（Check Out）    C. 提前離店（Early Departure）   D. 提前賬單（Advance Bill） 答案：21.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于業務處理的順利，劉先生打算提前結束自己的行程于5月2日

17、反京。假設現在已經是5月2日，由你位劉先生辦理手續，此時作為你應該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分數：2）   A. 中期賬單（Interim Bill）   B. 提前賬單（Advance Bill） C. 離店結賬（Check Out）    D. 提前離店（Early Departure） 答案：22.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，5月2日由于在酒店餐飲部宴請客戶并將費用記入房費，導致劉先生入住時支付的押金不足，劉先生來到前臺辦理補交押金手續，此時作

18、為你應該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分數：2） A. 離店結賬（Check Out）   B. 提前賬單（Advance Bill）    C. 中期賬單（Interim Bill）   D. 提前離店（Early Departure） 答案：23.單選題： 預訂客房時，如果為客人分配了房間，且客人今日就會到達酒店，預訂完成后，那么該客房的狀態為(     )（分數：2）   A. Expected/Dirty   B. Occupied/Clean     C. Vacant/Clean   D. Expected/Clean 答案：24.單選題： 一般情況下，固定費用（Fixed Charge）會在何時進入客人的賬單(  )（分數：2）   A. 當日夜審后   B. 客人付賬時     C. 客人離店時    D. 固定費用操作完成后 答案：25.單選題： 賬單（Billing）功能中的賬目調整（Adjust）功能的常用于（  ）（分數：2）