1、第一部分外包行業知識題目說明:此部分共20題，均為單選題，請從每題的4個備選項目中選 擇您認為最正確的一項。1. 在服務外包中，發包方如何制定合理的外包決策至關重要。根據交 易成本理論，如果一項業務的內部交易成本高于外部交易成本，則該業 務適于外包，這是業務外包的理論邊界。在外包決策時，要把握一定的 原則，以下說法不恰當的一項是(B)A對于發包方，要注重提高外包管理人員的決策水平B) 如果外包可以大大降低成本，那么也可以考慮將核心業務外包C) 發包方要加強外包工作上的目標管理和執行反饋D) 專門的外包審核委員會十分必要， 可以對外包管理工作進行指導 和監督2. 下列選項中不屬于服務外包范疇的是

2、(A)A) 東方海外航運公司(NOL與埃森哲簽訂協議，由埃森哲處理其賬戶資金的結存、取款、對賬等重要財務職能B) 通用電氣公司委托勝創公司負責其醫療專用高精度顯微鏡片的生產工作C) 惠普公司為寶潔公司提供IT基礎設施管理和數據中心運營服務D) 索尼公司委托翰威特公司提供人力資源技術管理方案3. 項目管理的理論和實踐對服務外包有重要的借鑒意義。一般而言， 一個完整的項目可以分為四個階段：需求識別極端、制定方案階段、實 施階段和項目結束階段。在四個階段中，需要的資源投入水平達到最高值的是(C)A需求識別階段B) 制定方案階段C) 實施階段D) 結束階段4. IS09001標準是世界上許多經濟發達國

3、家質量管理實踐經驗的科學總結，在服務外包領域得到廣泛認同和應用。以下描述不符合ISO9001標準特點的一項是(C)A) 實施IS09001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善B) 實施IS09001標準，可以促進企業和組織技術水平的發展和提高C) 實施IS09001標準，可以使企業內部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮D) 實施IS09001標準，可以為客戶和潛在客戶提供信心5. 外包項目組里的一位同事獨立創作出一篇學術論文，依我國著作權法規定，以下說法正確的是(D)A) 只有在其論文發表后才能享有著作權B) 不論該論文是否已經發表，他都能享有著作權C) 只有他的論文經過登記后才能享有著作

4、權D) 只有他的論文經過版權標記后才能享有著作權6. 由于過度依賴外包商或因為契約關系而被外包商鎖定，造成對發包方系統外包產生明顯不利影響的風險，這種風險稱為外包的鎖定風險。其最終危害主要表現在財務風險上。根據以上描述判斷下列現象不屬于鎖定風險的是(C)A) 外包過程中潛在費用的上升B) 外包費用不隨技術成本的下降而變化C) 最終用戶的滿意度下降D) 終止外包的代價巨大7. 知識產權是服務外包過程中發包方與承包方都高度關注的事項。對于承包方而言，對自己核心技術的保護，除了簽訂嚴格的保密協議外， 還會采取一系列措施來防止泄密。請選出不能保護承包方核心技術的一 項(B)A) 承包方要求發包方提供項

5、目所需的相關技術，而不投入自己的核心技術B) 承包方利用交叉使用許可方式與發包方核心技術進行交流C) 承包方在項目進行中廣泛選擇和抽調現有團隊成員參與項目D) 承包方與發包方簽訂相關技術的知識產權的使用許可協議8. 某單位的用戶購買了一臺預先安裝了操作系統的 PC后經查實，該 PC上的操作系統是盜版，而對此情況該用戶并不知情，則應該承擔侵權 責任的是(D)A) 該用戶承擔部分侵權責任B) 該用戶承擔全部侵權責任C) 應由其所在單位承擔侵權責任D) 應由該PC的提供者承擔侵權責任9. 服務外包作為高附加值，知識密集的產業，具有多方面優勢。以下關于服務外包的優勢說法不恰當的是(C)A通過服務外包可

6、以強化企業本身的核心競爭力B) 通過服務外包可以降低企業成本，提高財務績效C) 通過服務外包可以減輕企業包袱，解決無法解決的管理難題D) 通過外包可以提高企業服務水平和快速響應的能力10. 服務外包是發包方和承包方相互信任、高度協作的共同行為。為了確保外包過程的有效運行， 發包方應該對過程實施控制。 以下發包方采取的控制方式中，不合理的是(D)A) 在選擇承包方時進行現場考察，并進行評估B) 與承包方簽訂合同或合作協議C) 現場監控重要的外包過程D) 與承包方口頭協商驗證承包結果的要求和方法11. 執行離岸外包和進行跨國合作時，了解各國的文化差異十分必要。以下幾項描述中，不符合相應國家文化的是

7、(B)A) 美國和日本客戶都喜歡使用大量的書面協議和經常性的非正式 電子郵件進行溝通B) 瑞典人可能因為害怕沖突而盡量避免與印度合作伙伴交流不滿意的地方C) 在洽談階段，美國人不斷地對項目提出問題是因為他們對項目非 常感興趣D) 在于以色列的阿拉伯人談判的過程中，如果遇到沖突和矛盾，采用講故事的方式來化解更容易被他們接受和理解12. 假設A公司是一家軟件股份公司，由其設計開發了一款客戶管理軟件。在軟件開發過程中，將部分功能外包給公司B,但雙方約定A公司享有全部軟件的著作權。次年，B公司接受C公司的委托，開發一款 與A公司客戶管理軟件功能相似的軟件，交付給C公司，并在其中使用了當年A公司提供給它

8、的那部分軟件。 后來A公司提起訴訟，請問在此 事件中哪家公司構成了侵權？( A)A) B公司侵權B) C公司侵權C) B公司與C公司共同侵權D) 由于B公司對于A公司的外包工作已經完成，所以本次沒有公司 構成侵權13. 一家軟件公司將其人員招聘、價值觀建設方案等人力資源相關業務功能完全外包給了一家專業人力資源公司。請問該項外包業務屬于哪類服務外包？(B)A) ITOB) BPOC) KPOD) CPO14. 為保障服務外包交付物的質量，對交付物的測試是必不可少的環 節。任何工程化的產品都可以采用黑盒測試或者白盒測試二者之一進行 測試。黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結構測試。以下不屬于黑 盒

9、測試可以發現的錯誤類型是（B）A邏輯錯誤和路徑執行錯誤B）初始化和終止錯誤C）功能錯誤或遺漏D）外部數據庫訪問錯誤15. 在中國拜訪客戶時，關于遞名片的次序的說法正確的是（C）A）多數人相互交換名片時，可以按照座次依次遞送名片B）職位低者需等待職位高者遞給自己名片后，再遞上名片C）在介紹其中一方時，應由介紹方先遞名片而非被介紹方D）如甲來拜訪乙，則應該由乙先遞名片16. 在軟件外包知識產權歸屬的問題上，國際并無統一標準，由各國 的著作權法和雙方合同而定。以下說法不正確的是（A）A美國標準是版權法和專利法雙重保護，對委托作品視為雇傭作品，雇主被視為作者從而享有著作權B）在法國，委托作品的著作權可

10、以由受托人 （承包方）和委托人（發 包方）共同享有C）英國的版權法允許當事人的合同改變著作權利的法定歸屬D) 日本軟件的著作權歸屬于作者，委托他人創作的作品通過合同約定著作權仃.CMM種軟件過程能力成熟度模式，在軟件外包的質量管理中被 廣泛應用。CMM有5個不同的成熟度等級，1級的成熟度最低，5級的 成熟度最高，請問CMM成熟度4級為以下哪一個等級？ (D)A) 初始級B) 已管理級C) 已定義級D) 已定量管理級18. 團隊建設是外包項目中的重要一環，關系到項目最終的成敗。項目團隊的發展一般會經歷五個階段：組建階段、磨合階段、正規階段、成效階段、解散階段。以下描述中最符合對正規階段的描述的是

11、(C)A) 團隊成員試圖確定自己在團隊內部的角色和位置B) 團隊成員間出現內部爭斗和向領導者的挑戰C) 團隊成員能夠相互理解，密切配合，團隊績效大大提高D) 項目團隊已經接受工作環境，凝聚力開始形成19. 在跨國合作的服務外包項目中，發包方和承包方由于文化形態不 同可能產生跨文化沖突。而協商是解決沖突的最理想方式之一。在以下 方式中，不利于協商而解決沖突的做法是(B)A) 承認并接受雙方的觀點都有其合理性，并向對方表示能夠理解對 方的思想B) 采取描述性、非評價性和非判斷性的言語進行溝通C) 將導致沖突的問題具體化，將導火索剝離出來進行處理D) 盡量將溝通限定在產生矛盾的雙方，不利用第三方進行

12、調解20. 由于發包方的需求文件不夠準確和詳盡，在外包過程中往往會出現爭議，或者需要雙方協商和變更的地方。此時承包方和發包方以及相 關人員將會啟動項目需求變更管理流程。以下變更管理流程和相關參與 人對應正確的一項是(A)A) 由發包方單方完成商務調整B) 由承包方人員完成變更測試C) 由變更控制委員會完成變更請求D) 由發包方完成變更工作計劃第二部分職業能力測試題目說明:此部分共20題，均為單選題，請從每題的4個備選項目中選擇您認為最恰當的一項。21假設你是一家公司新入職的工程師，你對相關的前沿理論較為擅長，不過在操作方面還是新手。在執行項目經理安排的某個任務時，你未能成功地完成任務，負責的模

13、塊出現了較多的錯誤，最后在其他同事的協助下才完成任務。在這種情況下，你最有可能會（）A）對于新人而言，這次的任務太難了，下次爭取從簡單的任務開始做起。B）總結教訓，通過這次任務積累了相關經驗，下次類似任務就知道怎么做了。C）對同事的幫助表示感謝，下次完成類似任務時，提前咨詢同事，避 免再次犯錯。D）分析自己出錯的原因和同事解決問題的方法，爭取下次任務不犯同類錯誤。22. 有一份選擇題試卷共6個小題，其得分標準是：一道小題答對得8分，答錯得0分，不答得2分，某位同學得了 20分，則他（）A）至少答對一道題B）至少有三個小題沒答C）至少答對三個小題D）答錯兩個小題23. 假設你是某公司的一名新員工

14、，對公司的業務知識不是很了解。 公司最近接了一個項目，該小組的項目經理需要你作為項目成員參與協助。作為項目組成員，了解一些業務知識的常識是必要的，但是你目前 的時間和工作壓力都比較大。對此，你最有可能會（）A）既然經理只讓你協助，表明你并不起主要作用。在時間很緊的情況下，暫時可不了解這些知識。B）在項目中當需要相關業務知識時，讓小組其他成員協助，自己同時 觀察學習。C）向項目經理說明你沒有該業務方面的知識，當遇到問題時，向其他 員工尋求指導幫助。D）臨時找有經驗的小組成員推薦一些有關該業務知識的書籍和資料， 有重點地進行了解。24. 假如你是一位部門經理，在近期將一部分工作任務分配給了新來的

15、幾名員工。但執行中，新員工感覺你分工不合理，在工作中時常出現問 題。針對這種情況，你最不可能采取的措施是（）A）與新員工溝通，告訴他們自己的分配任務的思路，并對他們出現的 問題進行分析。B）根據公司的規定，對出現問題的員工，進行批評和處罰。C）了解新員工的想法，對任務分工進行相應的調整。D）把這些新員工分到不同的組中，由組長進行指導，減少他們工作中 的錯誤。25假設你是某公司的項目經理， 部門經理問你是否愿意參加一個有關 技術領域最新理論與進展的講習班。該培訓班共3天，每天8小時，用全英文講授。你的英語水平較好，不過聽全英文的授課有一定難度。在 這種情況下，你最有可能會（）A）告訴部門經理，這

16、個講習班對你有難度，讓其考慮其他人選。B）詢問部門經理參加的名額，告訴經理你希望能有其他項目經理和你一起參加。C）參加講習班，并搜集一些相關的英文材料，盡力去學習。D）參加講習班，因為這是部門經理對自己能力的重視，一定要好好表現。26. 下列推理有錯誤的一句是（）A）伯爾蒂昂認為人體各部分尺寸的比例是長久不變的， 且因人而異的， 據此可以查出重復犯罪的罪犯。有一次， 他查出名叫杜邦的犯罪分子同 已釋放的馬爾頓身體各部分比例相同，因而斷定杜邦可能就是馬爾頓。B）現場發現的煙頭上有牙咬痕跡，而查出高某牙齒痕跡正好與之相同， 因而推斷高某可能到過現場。C）商店窗子被撬后什么也沒有丟，但是后來查賬時卻

17、發現了6000多元的現金缺口，因而肯定是商店貪污分子為轉移注意而假造了撬窗現場。D）很多罪犯多次作案時，總是使用同樣的方法，馬某總用假支票作案， 此次案犯也使用了假支票，因而此次案犯可能是馬某。27. 假設你參加了某公司研發部研究員職位的面試。經過幾輪淘汰后，你進入了最后一輪面試。在剩下的所有候選人中，你覺得自己是條件最符合的一位，但是沒有被最終錄用。對于這個結果，你覺得最有可能的原因是（）A）自己在面試中表現得很好、很真實，不過可能有人夸大了自己的成績而得到錄用B）自己可能不適合做研發工作。C）自己并不是很想得到那份工作，所以在面試中沒有盡最大努力。D）自己表現得很優秀，但是從用人單位的角度

18、看，自己并不是該公司 職位的最佳人選。28. 假如你是一名新員工，通過一段時間的工作，你了解到公司內有一 些很重要但卻沒有人做的工作。你并不確定你有足夠的精力來主動承擔 這些工作和更多的責任。那么你覺得最有效的措施是（）A）主動與部門經理溝通，說明公司存在的問題，提出自己的建議。B）不是自己的事情不用多管，集中精力做好自己的本職工作。C）主動去承擔這些工作，希望經理發現自己的努力。D）找公司里一位同事商量，希望跟他一起共同完成這些工作。29. 關于一家公司員工的投訴，甲、乙二人的態度如下。甲：支持員工投訴公司。他們受到了不公正的待遇。他們中大多數人的年薪還不到5萬元。乙：如果說工資是主要原因的

19、話，我很難認同你的態度。據我了 解，該公司雇員的平均年薪超過 7萬元。以下哪項最為恰當地概括了甲 和乙意見分歧的焦點？（）A）該公司員工是否都參與了投訴B）該公司大多數員工的年薪是否不到 5萬元C）該公司員工的工資待遇是否不公正D）工資待遇是否為該公司員工投訴的主要原因30. 假設你是一家公司的銷售顧問，公司由于經營不善準備裁減人員。由于你們團隊連續兩個季度銷售業績不理想，公司可能會拿你們團隊開刀。這讓你和其他同事對未來感到焦慮。此時，你最有可能會（）A）希望大家都能振作起來，建議大家正確看待這件事情，別把壞消息 放在心上。B）跟同事多交流，相互鼓勵，盡快振作起來。C）努力尋找并嘗試各種辦法，

20、將本季度的銷售業績提上去。D）樹挪死，人挪活”，換個環境或許會有更好的發展。31. 假設你是一家公司的工程師，在這個崗位上工作了 4年，對自己崗 位的工作已經駕輕就熟。你現在很難評價自己的工作做到了什么程度， 以及還可以在哪些方面做出改進。在這種情況下，你最有可能會（）A）繼續認真工作，如果有人對你的工作表現提出意見和建議，及時采 納。B）向專業的測評機構尋求幫助，加深對自己的了解。C）與你工作相關的人分別討論，綜合建議，分析自己改進的方向。D）將現有的工作分解成多個環節，分析每個環節的薄弱之處，加以改 進。32假設你是一家公司的項目經理，在該公司工作了 3年。隨著公司發展壯大，業務越做越大，

21、部門經理為你安排的任務也越來越有難度，你 漸漸感到力不從心。在這種情況下，你最有可能會（）A）在下次接任務時，先評估一下該任務的難度，再考慮是否接手。B）向部門經理反映情況，讓部門經理針對你的薄弱環節進行一些培訓。C）繼續手頭上的工作，碰到較棘手的任務時，再向部門經理或者優秀的項目經理尋求幫助。D）對自己的狀態和任務做評估，騰出業余時間針對自己薄弱的環節加強學習。33. 最近一項調查顯示，近年來在某市高收入人群中，本地人占70%以上，這充分說明外地人在該市獲得高收入相當困難。以下哪項如果為真，才能支持上述結論（）A）外地人占該市總人口的比例高達 40%B）外地人占該市總人口的比例不足 30%C

22、）該市中低收入人群中，外地人占 40%D）該市中低收入人群中，本地人占不足30%34. 某家庭有6個孩子，3個孩子是女孩。其中5個孩子有雀斑，4個孩子有卷發。這表明有可能（）。A）兩個男孩有卷發但沒有雀斑B）三個有雀斑的女孩都沒有卷發C）兩個有雀斑的男孩都沒有卷發D）三個有卷發的男孩只有一個有雀斑35. 在快速變化的IT行業里，IT相關從業者常常要學習新技術、掌握新技能。最近你所在公司為你們提供了一次短期強化訓練，在訓練過程中，你感覺你已經達到了自己的極限，這時你最可能的做法是（）A）鼓勵自己繼續堅持，把這當做一次挑戰自己的機會，持續地復習、 練習，以掌握新技術和新技能。B）感覺堅持下去會影響

23、個人的身心健康，如果換個方向，或許會發展得更好。C）詢問參加過類似訓練的同事，了解他們的想法及解決辦法。D）查找相關的書籍資料，尋找有效的方法來嘗試著應對這次極限”36. 假設你是一家公司的老員工，目前你們部門換了一位新項目經理。該項目經理給你和你的同事安排了很多需要完成的任務，你感覺自己永遠跟不上工作節奏，永遠有完不成的任務。此時，你最有可能會（）A）將你的任務按照優先級排序，為每一個任務列舉好詳細的步驟，有 條理地完成每一項任務。B）判斷哪些工作是能被合理地完成的，專注于完成這些工作，把剩下 的工作暫且擱置。C）向項目經理說明你的處境，然后要求他將某些難度較大的任務交付 日期延后。D）兵來

24、將擋，水來土掩”先和朋友出去散心，回來再努力工作。37. 假如你的一位同事被安排去接一位乘夜班飛機來的客戶，但他因為要去醫院探望生病的妻子，所以希望你可以替他去接客戶。 而你原本的 工作計劃是加班完成一項任務， 不過此任務并非一定要今天完成。 此時 你最不可能米取的做法是（）A由于不是要求今天必須完成的工作，欣然同意。B）自己需要加班，可以幫他找其他的同事去接。C）按原計劃加班，以汽車壞了為由拒絕。D）自己雖然不情愿，但沒辦法拒絕，只好同意。38. 假設你是一家外包公司的項目經理， 被外派到印度負責一個短期的 中印合作小型項目。你對自己的組織協調能力一直很有自信，但是在這 個項目開始后沒多久，

25、你發現自己與印度方人員的溝通協調遇到了很多 問題，能力得不到施展。對此，你最不可能采取的一種方式是（）A）認真完成手頭的項目回國，你的組織協調能力需要在合適的文化背 景下施展。B）通過向印度方請教，找到導致溝通出現問題的原因，然后盡力解決。C）讓公司安排專人加入團隊，協助自己與印方進行溝通協調。D）利用你一貫的優勢，多通過熟悉印度方的中方員工進行間接溝通， 避免出現組織協調方面的問題。39. 公司安排你負責一個項目， 但同事們都表明自己手頭工作很多，配合度較差，面對這種情況，你覺得最有效的做法是（）A）召開部門會議，強調項目的重要性和意義所在， 并征求大家的建議。B）從側面了解同事實際的工作量

26、和存在的困難，盡力提供支持和幫助。C）尋求上級支持，要求以下達行政命令的方式分配給大家工作，推進 項目進展。D）懇請同事們給予支持和幫助，并承諾向上級申請項目獎金。40. 最近你的搭檔好像總是處處找茬和你過意不去， 一些需要你們倆配 合的工作很難進行下去，面對這種情況，你最不可能采取的做法是什么（）A）私下找機會和搭檔溝通，看是否存在誤會，并希望彼此能以工作為重。B）也許搭檔近期遇到了煩心事， 跟自己沒有直接關系，暫時不用理會。C）向周圍的同事了解搭檔對你的看法，再找機會跟搭檔進行溝通。D）搭檔的性格就是如此，對誰都一樣， 盡量多遷就他，并適當提醒他。*上一頁下一頁第三部分職業素質測試題目說明：此部分共184題。都是關于您個人的興趣和態度等問題，這部分題目的作答沒有好、壞或對、錯之分，每個人對這些問題都會有不同的看法，您的 回答只表明您對這些問題的態度。 針對每一道題目，請您從三個選項中選出最貼 近您實際想法或行動的一項。請您在答題時不要有顧慮，憑著自己的直覺反應進 行作答，不要遲疑不決，并盡量不要選擇 B選項。41.“時間變成了恒”這是比喻：A時間過得快B)