1、1六標準差六標準差The Six Sigma Way第八章第八章六標準差政治六標準差政治協助領袖宣佈動工並主導進程協助領袖宣佈動工並主導進程指導教授指導教授:郭倉義博士郭倉義博士m9141329蘇森弟蘇森弟2推行六標準差的兩個問題推行六標準差的兩個問題n如何成功推出六標準差措施如何成功推出六標準差措施,還能做到改進還能做到改進?n該如何做該如何做,才能確保六標準差概念與方法能持續才能確保六標準差概念與方法能持續維持成功維持成功.n高階經理人的承諾與行動高階經理人的承諾與行動3關鍵作法與楷模關鍵作法與楷模n著眼於能成功的起步著眼於能成功的起步n又能建構一個能延續又能建構一個能延續,整合的管理系統

2、整合的管理系統4主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(高階主管在六標準差流程初期應做功課高階主管在六標準差流程初期應做功課)n(一一)找到強而有力的邏輯依據找到強而有力的邏輯依據 為什麼公司需要六個標準差為什麼公司需要六個標準差? 邏輯依據一定要具體地與公司有關邏輯依據一定要具體地與公司有關 直接與公司每個人都能理解的利益直接與公司每個人都能理解的利益5主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(二二)規劃並積極參與執行規劃並積極參與執行 高階主管群必須親主持工作的理由有三高階主管群必須親主持工作的理由有三: 1主管才是必須要對外推銷主管才是必須要對外推銷,辨護理念的人辨護理念的人 2主管當需求

3、和知識轉變時主管當需求和知識轉變時,要能改變計畫要能改變計畫 3主管最有立場平衡與六標準差事務有關的優主管最有立場平衡與六標準差事務有關的優先事項和挑戰先事項和挑戰6主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(三三)營造一個願景及行銷計畫營造一個願景及行銷計畫 願景願景:從組織高層指出最高最遠企業方向從組織高層指出最高最遠企業方向 (完全滿意顧客需求並賺大錢完全滿意顧客需求並賺大錢, 誠信經營誠信經營) 行銷關鍵問題行銷關鍵問題: 1. 誰是內部與外部的主要觀眾誰是內部與外部的主要觀眾? 2. 如何介紹計畫才能確保得到正面反應如何介紹計畫才能確保得到正面反應? 3.訊息該如何依不同的群體而做調整訊

4、息該如何依不同的群體而做調整? 4.使用什麼媒體和事件最適合使用什麼媒體和事件最適合? 5.如何應付負面的反應如何應付負面的反應? 6.計畫案的用語也要使用關鍵字彙計畫案的用語也要使用關鍵字彙:發動發動,擴張擴張,即時支援即時支援7主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(四四)強力推薦強力推薦 高階主管帶頭指導高階主管帶頭指導 高階主管不斷為六標準差敲邊鼓高階主管不斷為六標準差敲邊鼓 高階主管熱情與鼓吹可振奮六標準差工作高階主管熱情與鼓吹可振奮六標準差工作8主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(五五)目標明確目標明確 什麼時候可以達到一個具體可測量的結果什麼時候可以達到一個具體可測量的結果

5、改進十個改進十個X,五年達到五標準差五年達到五標準差 能被理解能被理解,有挑戰性有挑戰性,有意義有意義,可行性可行性.9主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(六六)責任共擔責任共擔 施行前便把責任畫分清楚施行前便把責任畫分清楚 奇異主管的變動報酬奇異主管的變動報酬10主導六標準差的施行主導六標準差的施行 n(七七)衡量確實衡量確實 財務專家參與協助量化的目地財務專家參與協助量化的目地: 1.幫助確認成效屬實幫助確認成效屬實 2.增強信心增強信心11主導六標準差的施行主導六標準差的施行n(八八)昭告成敗昭告成敗 持續持續,誠實地告知公司執行六標準差的獲利誠實地告知公司執行六標準差的獲利,缺缺失失,和遭遇的挑戰和遭遇的挑戰,用心持續推進用心持續推進. 送