1、萬婷春摘要：依托信息化教學資源與技術(shù)，對高職旅游管理專業(yè)景點導(dǎo)游課程進行全面改革與 建設(shè)，通過典型工作任務(wù)、 景區(qū)虛擬技術(shù)打造導(dǎo)游類課程教學職業(yè)工作情景， 利用學習平臺、 網(wǎng)絡(luò)資源提高學生學習積極性，充分訓練學生景點導(dǎo)游接待綜合能力。同時為高職導(dǎo)游類課 程信息化改革提供思路。關(guān)鍵詞：信息化；教學設(shè)計；景點導(dǎo)游；旅游課程建設(shè)中圖分類號：G4G4 文獻標識碼：AdoiAdoi : 10.19311/j.10.19311/j. ki.16723198.ki.16723198. .22.073.22.0731 1 課程建設(shè)背景1.11.1 原有教學體系陳舊，知識交疊原有課程結(jié)構(gòu)采用的是傳統(tǒng)學科體系搭建

2、，使得知識技能點分散，在職業(yè)綜合應(yīng)用能力 培養(yǎng)方面欠缺。此外在教學實踐中還發(fā)現(xiàn)教學內(nèi)容與前導(dǎo)課程、后續(xù)課程存在知識點交疊， 需要對知識內(nèi)容進行有效整合。1.21.2 學情分析授課對象是高職旅游管理專業(yè)二年級學生，他們是名副其實的低頭族，對手機等移動智 能終端依賴性極強。喜歡參與景區(qū)實習實踐，厭倦傳統(tǒng)課堂理論學習，學習自主性差。學生通過前導(dǎo)課程的學習， 已經(jīng)掌握導(dǎo)游服務(wù)基本知識與技能， 但欠缺對具體景區(qū)知識、 文化、歷史的挖掘梳理能力， 語文基礎(chǔ)弱、 寫作能力差， 講解實踐訓練與對客服務(wù)經(jīng)驗不足。1.31.3 課堂教學的局限性針對具體景區(qū)進行景點導(dǎo)游訓練時，大部分學生都沒有實地去過該景點，因此對

3、景點實 際情況的掌握不足， 課堂上也無法組織學生到每一個景區(qū)進行實地踩線調(diào)查， 難以營造身臨 其境的景區(qū)實踐環(huán)境。此外，針對具體景區(qū)涉及到的背景知識信息量極大，僅通過課堂講授 學生無法有效全面了解熟悉。2 2 課程建設(shè)思路我們在行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游考證、行業(yè)標準和技能大賽的相關(guān)要求對課程進行 重建。遵循導(dǎo)游實際工作流程，以任務(wù)為導(dǎo)向，以全國代表性景區(qū)為載體展開情境式教學。 選取九個最具代表性的主要景區(qū)形成九個教學模塊，每個模塊遵循導(dǎo)游實際工作流程，涵蓋 三個遞進任務(wù)：編制接待計劃撰寫導(dǎo)游詞完成導(dǎo)游接待。這樣的內(nèi)容結(jié)構(gòu)能夠使學 生熟悉掌握典型代表景區(qū)導(dǎo)游知識，強化學生不同類型景區(qū)導(dǎo)游綜合接

4、待能力，培養(yǎng)學生導(dǎo) 游實際工作情境中處理問題的能力。2.12.1 模塊教學策略對于具體的景區(qū)教學模塊，使用任務(wù)設(shè)計教學法進行系統(tǒng)設(shè)計。以具體景區(qū)導(dǎo)游接待任 務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)計 6 6 個基于實際導(dǎo)游工作流程的教學環(huán)節(jié)（接到景區(qū)導(dǎo)游任務(wù)景區(qū)踩線、 編制接待計劃探索景區(qū)背景文化編寫景區(qū)導(dǎo)游詞導(dǎo)游接待講解，完成任務(wù) 考核評價），并通過提煉的任務(wù)情境引導(dǎo)學生逐級行動，實現(xiàn)職業(yè)知識能力目標。針對具體教學環(huán)節(jié)，設(shè)計模擬踩線、小組任務(wù)、角色扮演、提問討論、范例參照、技能 訓練等教學方法。2.22.2 信息化教學資源支撐緊跟智慧旅游行業(yè)趨勢，充分運用多種資源，營造虛擬景區(qū)，突破時空局限，體驗新型 游覽方式。教學環(huán)

5、境為旅游多媒體互動體驗綜合實訓室。使用課程網(wǎng)絡(luò)學習平臺，景區(qū)智慧旅游軟件，3D3D 體驗教學系統(tǒng)、景區(qū)文化視頻、語音導(dǎo)覽軟件、景區(qū)講解視頻、手機導(dǎo)覽軟件，360360。實景平臺，微信、 QQQQ 圖片等信息化教學資源與手段。3 3 教學過程九個景區(qū)教學模塊，九個景區(qū)接待任務(wù)，九次工作全程體驗。3.13.1 發(fā)布任務(wù)課前，教師通過學習平臺發(fā)布具體景區(qū)工作任務(wù)，學生手機收到任務(wù)提示，查看任務(wù)。 任務(wù)包括六個不同的分組工作情境，四次遞進子任務(wù)作業(yè)以及相關(guān)自主學習推薦材料。3.23.2 任務(wù)執(zhí)行基于工作流程將任務(wù)執(zhí)行過程提煉分解為四個步驟：游景區(qū)、 探景區(qū)、 寫景區(qū)、 導(dǎo)景區(qū)。3.2.13.2.1 游

6、景區(qū)學生根據(jù)任務(wù)指引，在智能手機中安裝景區(qū)游覽APPAPP 在 3D3D 虛擬景區(qū)中進行游戲體驗式的參觀游覽。熟悉線路，學習景點知識，使學生足不出戶就可隨時進行景區(qū)踩線。踩線完成 后，學生分組討論，集體游覽接待設(shè)計，填寫工作單。可使用即時通訊工具群組功能提高討 論效率。課堂上，各小組進行接待計劃演示，即時手機投票選出最佳。教師點評，分析不同 情境特點，總結(jié)提煉服務(wù)接待順口溜，如“老年團要照顧，節(jié)奏放慢少走路” 。學生通過角色 扮演特殊情境，加深理解。接著，通過 3D3D 體驗教學系統(tǒng)，師生身臨其境游覽虛擬景區(qū)，共同回顧主要景點信息，歸納游覽線路，各組完善接待計劃。3.2.23.2.2 探景區(qū)課

7、前，學生根據(jù)景區(qū)文化探索任務(wù)指引，下載觀看景區(qū)文化視頻，對三大文化特征形成 直觀認識。運用網(wǎng)絡(luò)搜索工具，搜集景區(qū)文化代表詩詞提交平臺。課堂上，教師提出關(guān)于景區(qū)文化的三個問題，學生根據(jù)課前所學回答，通過討論進一步 強化學生對景區(qū)主要文化特征的理解與掌握。教師運用平臺作業(yè)查重功能，找出學生提交詩詞作品中重復(fù)率最高的，對應(yīng)三大文化特 征分享代表性詩詞，加強學生對于景區(qū)文化內(nèi)涵的積累。3.2.33.2.3 寫景區(qū)學生查看寫作任務(wù)，使用多種景區(qū)智慧旅游APPAPP 全面搜集景區(qū)資料與講解素材，按照本組接待計劃明確寫作思路。學習景區(qū)標準講解詞、導(dǎo)覽軟件語音講解，結(jié)合導(dǎo)游詞評價標準 進行參照寫作。完成導(dǎo)游詞

8、后，組內(nèi)互評，選出得分最高作品，班級分享。課堂上，教師對各組最佳進行逐一點評，強調(diào)優(yōu)秀導(dǎo)游詞的三個特征“信、達、雅”在 具體導(dǎo)游詞中的體現(xiàn)。 并對學生較難把握的 “雅”，結(jié)合景區(qū)文化進行提煉。 要求學生使用探 景區(qū)中收集的文化素材提升導(dǎo)游詞。3.2.43.2.4 導(dǎo)景區(qū)教師從點評的學生導(dǎo)游詞中， 選出一篇進行講解示范， 進入導(dǎo)景區(qū)環(huán)節(jié)。 通過教師示范， 并結(jié)合景區(qū)講解員示范視頻， 比較書面導(dǎo)游詞與導(dǎo)游口頭語言的不同， 進一步理解實際講解 中態(tài)勢語的運用，“手為勢、眼先引，頭微晃，步宜穩(wěn)” 。課后，對比導(dǎo)游講解評價標準，學生自行對鏡練習，并錄音上傳。接著，學生在小組內(nèi) 進行模擬講解，組內(nèi)相互評價

9、。最后，在實訓室以景區(qū)實景平臺為背景進行實景講解，教師 點評。學生通過三步講解訓練，從課下到課上，訓練難度遞增。通過循序漸進的反復(fù)聯(lián)系，達 到技能強化的目的。在整個教學實施環(huán)節(jié)中，以任務(wù)驅(qū)動，層層推進，最終學生次第成長，實現(xiàn)教學目標。3.33.3 考核評價教學中建立多元評價體系，將小組評分與教師評分相結(jié)合。注重過程評價，對不同項目 分別進行考核，并建立評價標準。同時肯定學生努力程度，鼓勵學生多上平臺、多分享，設(shè) 置不同加分項。根據(jù)考核結(jié)果，教師針對性上傳更多課外學習材料供學生拓展提升，并對學有余力的學生發(fā)布進階任務(wù)。4 4 建設(shè)總結(jié)4.14.1 教學效果教學中手機作為學習工具的大量應(yīng)用與 3D

10、3D 景區(qū)游戲式的學習體驗極大調(diào)動了學生學習 興趣。任務(wù)先行，教師引導(dǎo)，改變了學生學習模式，由被動變?yōu)橹鲃印Ｊ冀K貫穿的職業(yè)情境 極大增強學生的職業(yè)認知，使得學生講解能力有效提升，為后續(xù)景區(qū)實地實訓打下了良好基 礎(chǔ)。同時，學生發(fā)揮所學，實施信息化教學建設(shè)后的學生導(dǎo)游資格證考試通過率也有了顯著 提升，我校在各級導(dǎo)游技能大賽中比賽成績也有所提高。4.24.2 特色創(chuàng)新在本次課程信息化教學建設(shè)中，依托信息技術(shù)，搭建了多功能課程學習平臺，電腦、手 機、平板均可登入，讓學生學習不再受到時空限制，隨時隨地都能進行自主學習。同時，教 師也能隨時跟進動態(tài)，提升教學管理效率。順應(yīng)智慧旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，重視學習資源的可移動性，在課程教學中整合相關(guān)景區(qū)智 慧 APRAPR 微信導(dǎo)覽等旅游資源，將景區(qū)面貌豐富直觀方便快捷地呈現(xiàn)在學生面前，既提升學 生學習興趣，又培養(yǎng)智慧旅游時代新人才。3D3D 游覽軟件、全景實景平臺、3D3D 導(dǎo)游實訓室打造 虛擬景區(qū)，讓學生足不出戶就能進行景區(qū)踩線、實景講解。本信息化教學建設(shè)模式極易在導(dǎo)游類課程教學中進行推廣，對于其他相關(guān)