1、營(yíng)銷部市場(chǎng)經(jīng)理述職述廉報(bào)告20XX年即將過(guò)去，伏案沉思，一年來(lái)，作為城區(qū)營(yíng)銷部負(fù) 責(zé)人，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，在局（中心）的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方針政策， 始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效 益為中心，以決戰(zhàn)網(wǎng)建為動(dòng)力，竭力追求三滿意，加強(qiáng)部門管理，腳 踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的 各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向市場(chǎng)經(jīng)理轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作、思想、 學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查：一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡，如何在 這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，

2、 是我今年思考較多 的問(wèn)題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí) 上海煙草人與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，嚴(yán)格執(zhí) 行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。 首 先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶 經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存、抓住 促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)為 口號(hào)，通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)， 既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒(méi)有影響銷量： 今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計(jì)劃的99.41

3、%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場(chǎng)供需 矛盾越來(lái)越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌 的培育與推廣工作。根據(jù)局（中心）三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)要求，帶領(lǐng)部門 員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上 攤工作，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重 點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn) 行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一 系列積極的工作，使時(shí)尚

4、宏聲、醇香紅梅等品牌成功置換了蓋紅河， 減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;紅白蓋天上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上 攤率也達(dá)到分公司及局（中心）要求。加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。二、以決戰(zhàn)網(wǎng)建為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地

5、意識(shí)到，上海網(wǎng)建精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新的作風(fēng) 貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、 早 會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升 質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作， 使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建 基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好 評(píng)。2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作 作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信 息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今 發(fā)展在線代扣60

6、4戶，圓滿完成局 仲心）下達(dá)的40%（600戶）指標(biāo)。 并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題， 加強(qiáng)與銀行方的聯(lián) 系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。3、竭力追求三滿意，大力提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改 變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)服務(wù)他人，快樂(lè)自己的服務(wù)理念， 真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷 售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售 戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了。 現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分

7、以上，其中不滿多為對(duì)緊 俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象。4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處要實(shí)現(xiàn)決戰(zhàn)網(wǎng)建的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會(huì)主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開(kāi)專銷結(jié)合會(huì)， 與呼叫中 心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析， 有措施，有結(jié)果。在平時(shí)也與各部門密切聯(lián)系，及時(shí)處理突發(fā)事件， 并制定有問(wèn)有答制，真正做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。樹(shù)立全員專賣意識(shí) 要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中掌握的市場(chǎng)情況及時(shí)提供 給稽查員，互相配合凈化市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是

8、我今年 工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識(shí) 通過(guò)各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺(jué)性；其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)檢查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行 為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足， 盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通 過(guò)實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜 訪頻度，也降低了客戶經(jīng)理說(shuō)話疲勞度，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量;強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時(shí)做好轉(zhuǎn)供 戶管理工作；要求餐飲組在對(duì)老客戶訪銷服務(wù)

9、到位的情況下大力發(fā)展 新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強(qiáng) 管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實(shí)嚴(yán)懲不待。加強(qiáng)自我督 促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工 作逐漸向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng) 該做什么、怎樣做。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提咼素質(zhì)我深知，網(wǎng)建學(xué)上海，學(xué)的不僅是形，更重要的是神，要達(dá) 到這一高度，真正成為一名市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理要的就是不斷的學(xué)習(xí) 與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我制訂了每周五召開(kāi)部門會(huì)議， 會(huì)議內(nèi)容主要包括傳達(dá)文件、市場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等，這一固定 模式的建立提高了全員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

10、。通過(guò)這些 舉措，我部門憂患意識(shí)較高，素質(zhì)有所提高，學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加強(qiáng)。我 并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)收集營(yíng)銷知識(shí) 邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)，努力向市場(chǎng)經(jīng)理轉(zhuǎn)型。五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強(qiáng)了部門凝聚力我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以 極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并在工 作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)， 按照市場(chǎng) 經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益。針對(duì)城區(qū)營(yíng)銷部以 女職工多的特點(diǎn)，我正確處理好相互之間的關(guān)系。首先以身作則，

11、遵 守各種規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用；不拉小團(tuán)體，任何人違反原 則，絕不袒護(hù)包庇，正確處理，但在他們有困難時(shí)，又積極給予幫助 和支持。通過(guò)這樣的舉措，把一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、客觀公正但富有人情味 的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行為，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚 力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負(fù)責(zé)人，五條禁令更是牢 記在心，從未收受廠方任何饋贈(zèng)，無(wú)愧于心。今年，我已正式成為一 名光榮的中國(guó)員，始終以一個(gè)優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己， 廉潔奉 公、嚴(yán)于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。六、存在的不足雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的市場(chǎng)經(jīng)理還有一定距離 做事認(rèn)真但思維還欠縝密；干勁足，但創(chuàng)新意識(shí)還較少。七、今后的努力方向1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重內(nèi)涵，