1、建筑企業應用平衡計分卡初探【提要】本文從平衡計分卡的概念和特點出發，對建筑企業如何應用平衡計分卡這一先進的管理工具進行了探討。【關鍵詞】建筑企業；平衡計分卡；應用Abstract: In this paper, the concept of Balanced Score Card and features, the construction companies how to apply the advanced management tools of Balanced Score Card was discussed.Key words: Construction Corporation; B

2、alanced Score card; apply近年來，我國企業開始重視戰略管理，許多大型企業都成立了戰略管理部門，負責企業戰略的制訂和實施，正確科學的企業戰略對企業的可持續健康發展起到了重要的引領作用。但同時如何更好的制訂和實施企業戰略，如何提高企業各部門和員工對戰略的執行力，如何評價企業戰略和執行的有效性成為企業面臨的一個重要課題。平衡計分卡作為一種有效的戰略管理工具和績效評價工具正被越來越多的企業所運用和證明，根據Gartner Group調查表明：在財富雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計分卡系統，Bain & Company調查也指出，50%以上的北美

3、企業已采用它作為企業績效評估的方法。并且平衡計分卡所揭示的非財務的考核方法也在這些公司被廣泛運用于員工獎金計劃的設計與實施中。哈佛商業評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰略管理工具。建筑企業和其他企業一樣，在企業戰略的制訂和實施中同樣面臨者戰略執行和評價等一系列問題，但同時建筑企業也有其自身特點，基于此，本文就建筑企業應用平衡計分卡作若干探討。一、 平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（The Balanced Score Card，簡稱BSC）是由哈佛大學教授Robert Kaplan與復興全球戰略集團總裁David P. Norton在對美國的通用、杜邦、惠普等12家績效考核方面處于

4、領先地位的公司進行為期一年的項目研究后提出的設定績效考核指標的思想和方法。后來通過不斷的改進和創新，逐漸成為一種以信息為基礎、系統考慮企業業績驅動因素、多角度平衡評價的一種業績評價系統和集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估于一體的科學的管理系統。其核心思想就是通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面指標間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現對績效的考核與改進及戰略的實施與修正的過程。 平衡計分卡的主要特點： 1、實現了業績評價與財務目標的結合企業戰略，首先要具體化。企業的財務戰略屬于部門性戰略，財務指標是描述企業戰略的主要目標，同時也是企業其它非財務指標的出發點和歸宿。企業在運用財

5、務指標保持對短期經營業績關注的同時，又通過非財務指標揭示了企業在保持長期財務業績和競爭優勢方面取得的成果。平衡計分卡通過對財務、顧客、內部經營過程、學習和成長等方面的評價將企業戰略轉化為具體目標和評價方法。2、建立了以因果關系為紐帶的戰略實施系統平衡計分卡所包括的四個方面是相互之間有機聯系的的，它揭示了財務業績和業績動因之間的一系列因果關系。比如說，為了改善財務業績，企業就需要充分關注客戶的感受和滿意度以及客戶口味的變化，客戶的感受的變化導致客戶需求的變化，企業為了獲得變化后客戶的滿意，可能需要對企業的內部業務流程進行改進，而這個過程又需要企業對員工不斷地加以培訓，提高員工的技能。平衡計分卡四

6、個方面解決了這一系列的因果關系。3、跨越了戰略制訂與戰略實施之間的鴻溝戰略實施的困難和障礙之一是企業上下和員工理解和支持企業戰略，以及如何使戰略與各單位、各部門及個人的目標聯系起來。平衡計分卡四個方面所揭示的因果關系和邏輯關系，有助于員工對企業戰略的理解和信任。同時，平衡計分卡通過對學習與成長方面評價增加了企業上下交流的機會，使各部門在如何實施戰略上達成共識。 二、 如何應用平衡計分卡平衡計分卡不是一塊適合于所有企業或整個行業的模板。不同的企業資源、不同的企業文化、不同的市場地位、不同的競爭環境，要求有不同的平衡計分卡。企業要設計出符合自己實際的平衡計分卡，以便與自己的遠景、戰略和文化相符。（

7、一）做好實施前準備工作平衡計分卡作為一個成熟的系統的管理工具，它的應用和實施必然會帶來企業管理理念和認識的變化，對企業尤其是短期內會帶來巨大的沖擊，包括負面的影響。企業高層特別是主要負責人要有充分的思想準備，要堅定成功實施的決心。其次平衡計分卡的實施，需要企業有較扎實的管理基礎，有較好的IT應用基礎，有較完善的戰略管理體系、人力資源管理體系以及全面的質量管理體系等。（二）建立企業的遠景與戰略。企業的遠景與戰略對企業的生存和發展有著至關重要的作用，企業要可持續發展，必須要有正確的遠景與戰略的引領。企業遠景與戰略的制訂要考慮一下幾個因素：企業的資源、企業文化和歷史、企業全體員工的智慧、專家的建議、

8、企業內外部環境的深入分析等。其次企業遠景與戰略最重要的一點是要具體化，要有可操作性，有指標量化，簡單明了。每一個權屬企業和部門均能從中找到自己的目標，都可以采用一些業績衡量指標去完成公司的遠景與戰略。建筑企業要結合自身的特點來具體描述企業的目標，既要有量化的指標，如施工產值、新簽合同額、營業收入、利潤總額、現金流、凈資產收益率等財務指標和注冊建造師、注冊建筑師、工程師等人才指標以及質量和企業獲得的各項資質等非財務指標。這些指標同時分解到部門和員工。 （三）成立平衡計分卡委員會。平衡計分卡委員會一般由企業高層和相關部門組成，委員會主任一般由企業一把手擔任。委員會負責平衡計分卡應用和實施過程中的重

9、大問題的決策，指揮和協調應用過程中各單位、各部門之間出現的重要問題。戰略管理部門和人力資源管理部門從中要承擔更多的職責，他們負責解釋公司的遠景和戰略，并根據企業的具體情況建立起財務、顧客、內部業務、學習與成長四類具體的目標。這也是為什么應用平衡計分卡的企業必須有較完善的戰略管理體系和人力資源管理體系。 （四）為四類目標匹配最恰當的業績衡量指標。 平衡計分卡之所以有生命力，能夠得到迅速推廣和運用，除了它有科學先進的理論外，關鍵在于它能切合企業實際，有很強的可操作性，而這當中，選擇恰當的業績衡量指標是關鍵。一般而言，由具有企業管理和行業豐富經驗的管理者或專家來為四類目標匹配最恰當的業績衡量指標，同

10、時在實踐中不斷征求不同層次管理人員和員工的意見不斷進行完善修改。建筑企業財務指標可以用：新簽工程合同額、施工產值、營業收入、利潤總額、凈資產收益率、工程款回收率等來衡量；顧客可以采用優質工程比例、客戶滿意度（通用顧客滿意度調查表和建立投訴渠道獲得）、工程返修率等；內部業務可用新技術、新工藝、新材料的應用，高、難、特、新工程的承接數量等指標；學習與成長可以用各類職稱和資格證獲得者比例、尤其是注冊建造師、五大員上崗證、工程師、會計師等，工法的數量、QC成果的發布數量、員工的培訓時間、市場占有率等來計量。 （五）與企業的預算相結合確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結

11、合。注意各類指標間的因果關系、驅動關系與連接關系。預算是實現企業戰略目標的有效手段，是企業戰略的具體落實。而戰略從另一個角度來看，也可看作是企業長期的預算。把企業戰略目標分解為具體的企業各期的預算任務，再通過企業當期預算的制定和分解來落實到每個部門和個人，做到“千斤重擔萬人挑，人人肩上有指標”。通過預算控制，企業一方面實現了對戰略的具體落實，另一方面通過預算分析和反饋，預算也反過來對企業的發展戰略起到修正和糾偏作用。要通過預算考核將企業員工的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。這也是十分重要的一環，目標再科學、指標再先進，如果沒有員工的努力，那么一切都只是水中花和鏡中月，通過預算考核將企業員工的報酬

12、獎勵制度與平衡計分卡掛鉤，有利于增強員工對平衡計分卡的認同，調動員工的積極性，從而確保完成企業目標和戰略。（六）加強培訓、教育和溝通應用平衡計分卡是一個艱巨的任務，更不可能一蹴而就。要對各級管理人員和員工加強培訓、教育和溝通。利用各種不同宣傳和溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員和員工了解平衡計分卡的含義和特點，了解公司的歷史、文化和資源，了解公司的遠景、戰略、目標與業績衡量指標，了解公司的財務、顧客、內部業務、學習與成長，了解本企業財務、顧客、內部業務、學習與成長的衡量指標，從而了解本企業的平衡計分卡。三、 應用平衡計分卡須注意的問題 （一）要結合企業的實

13、際情況開發自己的平衡計分卡應用平衡計分卡沒有捷徑，不能生搬硬套或找一家應用成功的企業原本照抄。實踐證明，只有將平衡計分卡的原理與企業的具體情況相結合才能取得成功。因為平衡計分卡的關鍵是界定企業的財務、顧客、內部業務、學習與成長，然后再選擇恰當的衡量指標，不同的企業四個層面的目標各不相同，其符合企業實際的衡量指標更是不可能相同，此外，企業的不同資源、歷史和文化也會對平衡計分卡的設計和實施產生影響。 （二）要科學合理地分解戰略目標平衡計分卡是一個戰略管理工具，它的一個重要的前提是企業的戰略目標能夠在企業內部層層分解，轉換為企業的部門目標和個人目標，并界定各種業績評價指標來幫助我們判斷行動是否滿足戰

14、略目標的要求。許多企業管理人員誤以為公司級計分卡可簡單分解成部門計分卡，部門計分卡又可簡單分解為個人計分卡。實際上，公司級、部門級與崗位級之間不是簡單的疊加關系，而是戰略協同關系，是戰略目標從上到下的層層落實與從下到上的層層推動，三者之間是一種協同關系。部門級的戰略目標支持并推動公司層的戰略目標，部門級的戰略目標應根據部門的職能戰略來確定，不是簡單的分解。（三）要提高企業管理信息質量企業的管理信息質量對成功應用平衡計分卡起著非常重要的作用。企業要選擇好適合自身特點的信息管理系統，盡可能做到管理信息的可靠、準確和及時，這樣可以滿足使用平衡計分卡法來客觀、公正的評價各項業績指標的信息需要。如果管理信息的質量的達不到要求，會影響企業實施平衡計分的效果，無法真實準確有效地衡量企業的經營業績。導致企業無法正常發揮平衡計分卡的作用，還會挫傷部門和員工的積極性。（四）要正確對待實施平衡計分卡成本與效益的關系平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現的是成本而非效益。效益的產生往往滯后較長時間，從短期來看往往會出現客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。因為任何一種管理工具的應用都不可能取得立竿見影的效