1、學校安保服務保障措施1成交后服務措施我公司承諾在服務期限內嚴格按照招標文件要求、與校方簽訂的相關合同要 求、本投標文件中我公司的相關承諾及服務內容、 服務方案、保證措施等對學校 保安服務項目開展保安管理服務。1、綜合服務承諾及保證措施序號服務承諾服務標準及措施1建立24小時值班電 話，服務滿意率98%1、建立24小時值班制度，設立服務電話；2、定期發放保安管理服務工作管理征求意見單， 對合理的建議及時整改；滿意率達 98鳩上。2服務滿意率98%3、服務滿意率達到98%上3安全事件處理及時率100%4、違早杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄4投訴處理及時率5、按服務程序做細各項工作，提高管理人員素

2、質，100%協調關系，服務甲方，及時處理5員工上崗（培訓）合6、持證上岡人員達100%培訓與自學相結合，每格率100%半年輪訓一次6檔案資料建立完好率100%7、建立資料庫，檔案齊全，管理完善2、綜合服務滿意度承諾及保證措施公司內控標準98%承諾指標98%承諾標準學校滿意，社會口碑良好。測定依據回收有效調查表合格數/回收有效調查表總數98%質量保證措施1）實行開放管理，向學校公開服務內容、服務質量標準，使保 安管理工作始終處于監督之中。2）每周由項目經理組織全體員工對現場工作進行一次檢查評比。3）每月由公司總經理召開一次現場質量分析會，組織一次內部 質量審核，對各部門服務的不合格項提出糾正和預

3、防措施。4）每半年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質量保證體 系，確保業主滿意。5）每年至少三次征詢對保安服務的意見，對管理、服務工作的 滿意率達98%上03、管理服務人員培訓承諾及保證措施公司內控標準100%承諾指標100%承諾標準定時考核，定時培訓測定依據培訓合格員工/服務中心上崗員工X 100%質量保證措施1）培訓有足夠的投入保障。2）培訓采用多種形式，力求形式新穎，效果顯著。3）制定詳細的培訓方案，培訓計劃、培訓課程設定科學、規范， 培訓內容力求貼近項目實際。4）培訓之后必有考核，考核結果與績效、獎金、升遷緊密掛鉤。4、投訴和處理率承諾及保證措施項目有效投訴率有效投訴處理率公司內控

4、標準1%o100%承諾指標1%0100%承諾標準實現無重大投訴對保安服務工作舒適滿意測定依據投訴次數/總人數x 1000%<2%處理投訴次數/投訴總次數x100%質量保證措施1）不斷培養和樹立員工的服務 意識，將顧客滿意服務有 核心價值理念納入到每個員工 的價值體系中。2）保持學校與保安服務中心之 間溝通渠道的暢通，設立投訴 電話、郵箱，持續提供超越期 望值的服務，及時改進工作中 存在的冋題和缺點。1）實行16小時值班及首問負 責制度，值班員應做好投訴記 錄，根據投訴內容傳遞至相關 部門并跟蹤最終處理結果。2）責任部門接到投訴后應立即 采取措施，并及時回復。暫時 無法解決的問題應制定解決

5、計 劃并向學校進行解釋。投訴處 理率作為員工個人當月工作考 核的重要指標與工資掛溝。5、安全率承諾及保證措施公司內控標準100%承諾指標100%承諾標準嚴格按照招標文件標準執行測定依據安全事故率/消防事故率x 100%=100%質量保證措施1） 服務區內安全事故及消防事故無發生達到100%2）服務區域內車輛擺放整齊，無亂停亂放現象3）對服務區內進行24小時安全巡邏杜絕一切失盜時間。4）出入物品人口嚴謹盤查登記，交接班登記等2優惠承諾針對本項目的實際情況與招標文件要求，我公司特對采購方做出如下優惠承諾：（1）我公司保證服從校方的各項管理規定與要求。（2）所有投入的安保人員具備基本法律知識， 熟悉

6、與保安相關的政策規定。（3）所有投入的安保人員具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設 施設備和相關防衛器械技能，掌握一定防衛和擒拿技能。（ 4 ）我公司保證杜絕內部物資的流失或被盜，預防和制止違法犯罪行為， 協助公安機關做好治安防范工作。（5）我公司保證對校方指定區域的人員及其財物等提供安全服務。（6）我公司保證為校方提供優質服務，并保證安排同一保安到校方連續性 工作。（7）我公司負責保安人員的培訓教育和業務素質的提高，以達到校方的要 求，持證上崗；并且合理安排保安人員的再培訓。（8）在校方指定區域的人員受到威脅時，如遭受人身傷害等，我公司積極 協助校方人員脫離危險， 及時采取解救措施， 使損失或傷害減至最低限度； 并根 據具體情況及時報警。（ 9）我公司保安人員在執勤期間，著裝整齊、精力充沛、處理問題應當果 斷、迅捷、并有一種專業、謙恭、及時的態度。不在工作期間處理與工作無關的 事情。（10）我公司對校方進行定期回訪， 認真聽取校方對保安工作的意見