1、企業文化及培訓體系的建立企業文化與培訓體系的建立企業文化與培訓體系的建立 n打破成功企業的企業文化的打破成功企業的企業文化的12個神話個神話n從組織的發展看企業文化的由來和作用從組織的發展看企業文化的由來和作用n企業文化的重要性企業文化的重要性n企業文化的組成部分企業文化的組成部分n成功公司的做法成功公司的做法n企業領導人在企業文化建設中的作用企業領導人在企業文化建設中的作用n優秀企業文化舉例優秀企業文化舉例神話1：創立宏大的公司需要有宏大的設想。現實：以“宏大的設想”創立公司可能是個壞主意。幾乎沒有一家目光遠大的公司是以宏大的設想起家的。實際上，一些目光遠大的公司起家時沒有任何明確的設想，有

2、的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。而且，目光遠大的公司在創建之初一般都不如其對應公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。神話2： 目光遠大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠慮的領導人。現實：目光遠大的公司完全不需要深謀遠慮、能力超凡的領導人。實際上，這種領導人可能不利于公司的長期發展。目光遠大的公司歷史上出現的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領導人的模式有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅合眾國的締造者們在“制憲會議”上一樣，目光遠大的公司的領導人把較多的精力集中于建造一個長盛不衰的公司，而不是想方設法地使自己成為一個

3、“偉大的”領導人。他們不滿足于只是告訴人們現在是什么時間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現在是什么時間的時鐘。就這方面而言，其他大公司的領導人比他們略遜一籌。神話3：最成功的公司的首要目標是最大限度地贏利。現實：與商業學院所教授的理論相反，縱觀目光遠大的公司的創業史，“最大限度地擴大股東的財富”或者“最大限度地贏利”并不是它們最重要的動力或首要目標。目光遠大的公司追求許多目標，贏利只是其中之一而且不一定是最重要的。一點不錯，它們努力提高利潤，但是它們同時還受一種核心思想潛藏在贏利目的之后的一種核心價值觀和核心目標的指導。然而，盡管如此，目光遠大的公司的利潤還是比那些以單純的贏利為目的的公司

4、高，這似乎無法解釋。神話4：目光遠大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀。現實：對目光遠大的公司來說，沒有“正確的”核心價值觀可言。實際上，兩家目光遠大的公司可以有完全不同的核心價值觀。目光遠大的公司的價值觀甚至沒必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關鍵不是公司價值觀的內容，而是公司怎樣通過自己的所作所為來鞏固自己的價值觀，一貫地身體力行、體現和表現自己的價值觀。目光遠大的公司從來不問：“我們應該珍視什么？”而是問：“我們實際上最珍視什么?”神話5： 只有變化是永恒現實：目光遠大的公司幾乎像維護宗教信仰一樣維護自己的核心價值觀除了極少數情況外，從不改變它。目光遠大的公司的

5、核心價值觀形成了一種堅實的基礎，不隨時代趨勢和時尚的變化而變化，一些目光遠大的公司的核心價值觀實際上已原封不動地保持了100多年。目光遠大的公司的基本目標存在的目的可以連續幾個世紀作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠大的公司在嚴格維護自己的核心價值觀的同時，還表現出一種推動進步的強大動力，這種動力使它們能夠適應不斷變化的時代。神話6： 獲利最多的公司從不冒險行事。現實：目光遠大的公司給人的印象可能既謹慎又保守，而實際上，它們從不畏懼采取大膽的行動，以實現“宏偉的、大膽的、冒險的目標”(“”是英文“、和四個詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個可能充滿艱難險阻，可能

6、令人膽怯，可能危險非常大。但是冒險有冒險的樂趣，沖破重重險阻之后的那種激動、那種興奮，令人向往，摧人奮進。目光遠大的公司總是不失時機地利用這種來促進進步，并在歷史的緊要關頭把其他公司甩在后面。神話7：目光遠大的公司對任何人來說都是理想的工作場所。現實：只有那些非常“符合”目光遠大的公司的核心價值觀和嚴格標準的人，才會發現這里是理想的工作場所。如果你到一家目光遠大的公司工作，那么你必須適應這家公司的標準，并干出成績也許沒有比這再令人愉快的了，否則你就會像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠大的公司的信念和目標非常明確，那些不愿或不能適應它們的嚴

7、格標準的人在這里根本不能立足。 神話8： 成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復雜的戰略計劃來采取它們最成功的行動的。現實：目光遠大的公司的一些最成功的行動是在不斷摸索、嘗試和糾正錯誤的過程中采取的，有的行動甚至是見機行事，非常偶然。回顧它們的歷史，那些所謂的卓越的預見和預先計劃通常都是“讓我們進行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導思想的產物。從這個意義上講，目光遠大的公司的發展過程就像“優勝劣汰”的生物進化過程一樣。我們發現，達爾文的物種起源比任何關于公司戰略計劃的課本都能更確切地解釋目光遠大的公司的成就。 神話9：應該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進行根本變革。現實：

8、縱觀所有目光遠大的公司的漫長歷史，目光遠大的公司的管理標準更傾向于在公司內部形成。它們通過實踐證明，那種認為重大變革和新思想不可能來自公司內部的流行看法是站不住腳的。神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭。現實：最成功的公司把主要精力用來戰勝自己。取得成功和戰勝競爭對手對目光遠大的公司來說不是最終目標，而是它們為戰勝自己而進行的努力的附屬結果，它們自創立之日起就不斷地問自己：“我們怎樣才能提高自己，使自己在明天比在今天做得更好呢?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競爭對手多遠，它們從不認為自己已經做的“相當好了”。神話11： “兩者不可兼得”。現實：目光遠大的公司從來不硬逼迫自己在“

9、兩者必擇其一”的事物中作出選擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強迫自己在穩定或進步、信守核心思想或崇尚個人自主、在公司內部選經理或進行根本變革、采取保守的做法或追求、賺錢或按價值觀和目標行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點，即既選甲，又選乙，兩者兼得。神話12；目光遠大的公司能取得目前的地位，是因為它們發表過許多“有遠見的見解”。現實： 目光遠大的公司能取得目前的地位并不主要是因為它們發表過許多有遠見的見解(雖然它們確實經常發表有遠見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因為它們起草了已成為當今企業管理的流行用語的關于理想、價值觀、目標、任務或抱負的宣言(雖然與其他大

10、公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前)。我們發現，雖然目光遠大的公司也借助過響亮有力的口號和宣言，但是這只是它們在永無休止的體現自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。 組織發展的金字塔組織發展的金字塔從組織的發展看企業文化的產從組織的發展看企業文化的產生、發展和作用生、發展和作用六個關鍵的組織發展任務六個關鍵的組織發展任務開發產品和服務開發產品和服務確立一個有利的市場定位確立一個有利的市場定位獲得資源獲得資源建立經營系統建立經營系統建立管理系統建立管理系統管理管理企業文化企業文化 組織發展是一個企業為了提高它的經營效率和利潤水平，對總體的變革進行計劃和實施

11、的過程。它包括將一個業務組織作為一個整體并在一些主要的領域計劃一些必要的變化。適當的組織發展可以使公司成功地從一個增長階段進入下一個階段。 六個組織發展領域或任務，對一個企業在特定的發展階段能否成功起著重要作用。這六個任務組成了組織發展金字塔。管理企業文化管理企業文化n如同所有的人都有個性一樣，所有的企業都有一種如同所有的人都有個性一樣，所有的企業都有一種文化：一套共同的價值觀、信念和規范。文化：一套共同的價值觀、信念和規范。n企業文化是一個企業成功發展的重要因素。它對員企業文化是一個企業成功發展的重要因素。它對員工的行為可能會有正面或負面的影響。工的行為可能會有正面或負面的影響。n企業文化作

12、為一種非正式的企業文化作為一種非正式的“管理系統管理系統”起作用，起作用，是因為它描述了員工被期望去怎樣做。是因為它描述了員工被期望去怎樣做。n資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產品和服務上進行競爭，而且也在文化上進行競爭。品和服務上進行競爭，而且也在文化上進行競爭。n建設一個成功企業的第六個任務，就是管理企業文建設一個成功企業的第六個任務，就是管理企業文化。化。價值觀、信念和規范價值觀、信念和規范n價值觀是企業關于產品質量、對客戶的價值觀是企業關于產品質量、對客戶的態度、對員工的態度等重要問題的基本態度、對員工的態度等重要問題的基本觀點；觀

13、點；n信念是企業中員工特有的對作為個人的信念是企業中員工特有的對作為個人的自身和對作為整體的公司的想法；自身和對作為整體的公司的想法；n規范是指導日常交往和行為，包括語言、規范是指導日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規則。服裝和玩笑等的不成文的規則。實際中的企業文化實際中的企業文化n一些經理相信，他們所倡導的企業文化，就是影響一些經理相信，他們所倡導的企業文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀念。念。n一個高速增長的高科技公司的企業文化包括：生產一個高速增長的高科技公司的企業文化包括：生產高品質的產品，考慮員工工作生

14、活的質量和對創新高品質的產品，考慮員工工作生活的質量和對創新的鼓勵。但在現實中，企業文化并不是那么積極向的鼓勵。但在現實中，企業文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設置不切實際的期望，避免耐心的解釋和高矛盾，設置不切實際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現能力。而且公司的管理層認為自己的公司估其表現能力。而且公司的管理層認為自己的公司是以利潤為目標的，但其實它的文化是以銷售額為是以利潤為目標的，但其實它的文化是以銷售額為目標而忽視了利潤。目標而忽視了利潤。基于人力資源戰略的經營戰略的最高階段：全力發揮企業文化的作用企業

15、文化的力量企業文化的力量n美國傳統詞典是這樣對美國傳統詞典是這樣對“文化文化”一詞一詞進行規范闡釋：進行規范闡釋：“人類群體或民族世代人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產活動、思維體組織和其它一切人類生產活動、思維活動的本質特征的總和。活動的本質特征的總和。”圖圖1.1 企業中的文化企業中的文化共通的價值觀念：企業中多數成員共同擁有，共通的價值觀念：企業中多數成員共同擁有，能形成企業行為方式；即便企業成員改變，能形成企業行為方式；即便企業成員改變，也會長期存在的重要目標和切身利益。也會長期存在的重要目標和切身利益。例如：

16、經理人員操心顧客的數量；總經理們例如：經理人員操心顧客的數量；總經理們熱心于長期債務問題。熱心于長期債務問題。部門行為規范：由于企業成員將行為規范部門行為規范：由于企業成員將行為規范（含共同的價值觀念）傳授給新企業成員，（含共同的價值觀念）傳授給新企業成員，同時企業實行順者昌逆者亡的措施，企業形同時企業實行順者昌逆者亡的措施，企業形成能延續的共通、普遍行為模式。成能延續的共通、普遍行為模式。難于察覺難于察覺難于改革難于改革容易察覺容易察覺容易改革容易改革企業文化的力量企業文化的力量企業文化企業文化企業規范結構，企業規范結構，企業體制，經營企業體制，經營計劃和方針計劃和方針企業領導藝術企業領導藝

17、術策劃、貫徹策劃、貫徹企業形象和企業形象和企企業業管管理理人人員員行行為為圖圖1.2 形成管理行為的四大要素形成管理行為的四大要素企業面隊的競爭、企業面隊的競爭、規范的市場環境規范的市場環境企業文化的力量企業文化的力量企業高級管理人員企業高級管理人員新建成或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施新建成或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創意一種創意/經營思想或一種經營策略經營思想或一種經營策略企業經營行為企業經營行為實施各項經營實務工作；企業員工運用受經營思想實施各項經營實務工作；企業員工運用受經營思想/經營策略經營策略指導的行為方式，進行實際操作指導的行為方式，進行實際操

18、作企業經營成果企業經營成果企業通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續相當企業通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續相當長的一端時期長的一端時期企業文化企業文化企業出現企業文化；它包含了企業創意思想和經營策略，企業出現企業文化；它包含了企業創意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會基本假設基本假設n人類與自然的關系。在企業層面上，重要的成員把人類與自然的關系。在企業層面上，重要的成員把企業與環境之間的關系看作是支配、服從、協調、企業與環境之間的關系看作是支配、服從、協調、找到合適的地位或其他什么的關系找到合適的地位或其他什么的關系

19、?n現實與真相的本質。明確什么是真的和假的，什么現實與真相的本質。明確什么是真的和假的，什么是是“客觀事實客觀事實”、真相最終是怎樣決定的。是、真相最終是怎樣決定的。是“揭揭示的示的”還是還是“發現的發現的”等方面語言上和行為上的原等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時空概念。則；以及基本的時空概念。n人性的本質。人性的本質。“人性人性”是指什么，什么屬性被認為是指什么，什么屬性被認為是內在的或基本的是內在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的人性是善、是惡或是中性的?人人是完美元缺的嗎是完美元缺的嗎?基本假設基本假設n人類活動的本質。基于上述客觀事物、環人類活動的本質。基于上述客觀事物、環境

20、、人性的假設，什么是我們要做的境、人性的假設，什么是我們要做的“正正確確”事情：是積極主動、消極被動、自我事情：是積極主動、消極被動、自我發展、命中注定發展、命中注定?什么是工作什么是工作?什么是游戲什么是游戲?n人際關系的本質。人們相互支持和聯系、人際關系的本質。人們相互支持和聯系、權力分配和情感表達的權力分配和情感表達的“正確正確”方式是什方式是什么么?生活是協作性或是競爭性的；個人主義生活是協作性或是競爭性的；個人主義或是團體主義的；是建立在傳統的權力等或是團體主義的；是建立在傳統的權力等級、法律、領袖個人的魅力或其他因素的級、法律、領袖個人的魅力或其他因素的基礎上基礎上?企業文化的構成

21、企業文化的構成如何營造有利于企業長期經濟業績如何營造有利于企業長期經濟業績的企業文化？的企業文化？企業文化五要素企業文化五要素n企業環境企業環境n價值觀價值觀n英雄英雄n典禮及儀式典禮及儀式n文化網絡文化網絡企業環境企業環境n每家企業由于產品、競爭者、顧客、技每家企業由于產品、競爭者、顧客、技術、政府關系和其他條件不同，而在市術、政府關系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營運環境場上面臨不同的狀況。公司的營運環境決定一個成功企業的必備條件；企業環決定一個成功企業的必備條件；企業環境是塑造企業文化的最重要因素。不同境是塑造企業文化的最重要因素。不同企業環境會產生不同的企業文化的類型

22、。企業環境會產生不同的企業文化的類型。價值觀價值觀n指組織的基本觀念及信念，它構成企業指組織的基本觀念及信念，它構成企業文化的核心。一方面，價值觀很明確地文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明對員工說明“成功成功”的定義：的定義：“如果你如果你這么做，你也會成功。這么做，你也會成功。”另一方面，價另一方面，價值觀也建立了組織內部的成就標準。值觀也建立了組織內部的成就標準。英英 雄雄n這里所說的這里所說的“英雄英雄”的標準是：他是企業的標準是：他是企業價值觀的人格化，是全體員工所公認的最佳價值觀的人格化，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現；他有著不可行為和組織力量的集中體現；他

23、有著不可動搖的個性和作風，他所做的事是人人想做動搖的個性和作風，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；他的行動超乎尋常，但離凡人靠的對象；他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是可以模仿和學習的；他是通并不遙遠，是可以模仿和學習的；他是通過在整個組織內傳播責任感來鼓勵雇員，其過在整個組織內傳播責任感來鼓勵雇員，其鼓舞作風并不會因他的去世而消失。鼓舞作風并不會因他的去世而消失。“他雖他雖然死了，但精神永存。然死了，但精神永存。” 典禮及儀式典禮及儀式n是指公司有系統、有計劃的日常例行事是指公司有系統、有計劃的日常例行事務，在世俗中

24、稱為儀式。它們告訴員工務，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應有的行為，并提供代表公司意義的明應有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。顯而有力的例子。文化網絡文化網絡n它是組織中基本的溝通方式，是指企業它是組織中基本的溝通方式，是指企業內部以故事、小道消息、機密、猜測等內部以故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運用網狀組織，是辦事及了解實情的重運用網狀組織，是辦事及了解實情的重要方法。要方法。n企業環境是影響企業文化最基本的因素，企業環企業環境是影響企業文化最基本的因素，企業環境通常決定著企業的性質、經營的方向和特色以境通常決定

25、著企業的性質、經營的方向和特色以及市場行為，而企業不同的性質、經營方向和特及市場行為，而企業不同的性質、經營方向和特色、市場行為則取決于自己的產品、用戶、工藝色、市場行為則取決于自己的產品、用戶、工藝技術、競爭對手和政府行為的影響，企業的這些技術、競爭對手和政府行為的影響，企業的這些不同點正是產生不同企業文化的基點；不同點正是產生不同企業文化的基點；n價值觀是企業文化的核心；價值觀是企業文化的核心；n英雄人物是公司最重要的要素；英雄人物是公司最重要的要素；n典禮儀式是一種動態的文化；典禮儀式是一種動態的文化；n文化網絡則是一個組織內的有效溝通方式。文化網絡則是一個組織內的有效溝通方式。企業文化

26、五要素企業文化五要素了解文化的重要性（一）了解文化的重要性（一）n強烈的文化是說明人們在大多數情況下強烈的文化是說明人們在大多數情況下應該如何行動的一系列非正式法則。應該如何行動的一系列非正式法則。n強烈的文化使人們對自己所做的工作較強烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。為滿意，因而他們多半會更加努力工作。了解文化的重要性（二）了解文化的重要性（二）n人們在職業生涯的所有階段都需要了解文化人們在職業生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因為它可能對他們的以及文化怎樣起作用，因為它可能對他們的工作生活有強大的影響。剛開始工作的人可工作生活有強大的影響。剛

27、開始工作的人可能認為一個職業只不過是一個職業。但當他能認為一個職業只不過是一個職業。但當他們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強烈而微妙的方式影生活方式。文化在一種強烈而微妙的方式影響著他們的反應。文化能造就他們成為敏捷響著他們的反應。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經理，的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會非常適應于他們可能甚至未曾意識到他們會非常適應于他們可能甚至未曾意識到的文化。但是，當他們更換職業時，他們就的文化。

28、但是，當他們更換職業時，他們就會感到十分意外。會感到十分意外。了解文化的重要性（三）了解文化的重要性（三）n經理們如果想實現他們所設定的目標，就必須經理們如果想實現他們所設定的目標，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。清楚地了解文化到底如何在起作用。n是不是每個公司都能有強烈的文化？我們想是是不是每個公司都能有強烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點，最高層管理者首先能夠的。但要做到這一點，最高層管理者首先必須識別公司已經有了什么類型的文化，哪怕必須識別公司已經有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的。總經理的最終成功在很大程度上是很微弱的。總經理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認公

29、司文化并琢磨它、取決于是否能夠精確地辯認公司文化并琢磨它、塑造它以適應市場不斷轉移的需要。塑造它以適應市場不斷轉移的需要。n要理解在任何組織中都必須發動人的重要性。要理解在任何組織中都必須發動人的重要性。 價值觀：文化的核心價值觀：文化的核心n價值觀是任何公司文化的基石。作為一價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他全體職工提供了對共同方向的意識和他們日常行為的準則。這些成功的公式決們日常行為的準則。這些成功的公式決定公司的典型英雄人物、有關公司的神定公司的典型英雄人物、有關公司的神話、儀式和典禮。

30、公司之成功往往是由話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。價值觀并按此行動。成功公司的做法成功公司的做法n成功公司的特征成功公司的特征n公司價值觀的影響公司價值觀的影響n對組織運行結果的影響對組織運行結果的影響n強烈價值觀的風險與隱患強烈價值觀的風險與隱患把公司和它的職工隊伍團結起來的價值觀是什么？它們從何把公司和它的職工隊伍團結起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們如何影響一個組織的成功運行？而來？而更為重要的是，它們如何影響一個組織的成功運行？成功公司的特征成功公司的特征n形成和強化價值觀可能成

31、為一個經理所能做的形成和強化價值觀可能成為一個經理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強調價值最重要的工作。凡成功的公司都十分強調價值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：n他們有某種主張他們有某種主張就是說他們在如何經營他就是說他們在如何經營他們的企業方面有明了的哲理。們的企業方面有明了的哲理。n管理方面極注重價值觀的形成和精確協調使之管理方面極注重價值觀的形成和精確協調使之與公司的經濟和企業環境相一致，并把它們傳與公司的經濟和企業環境相一致，并把它們傳達給組織。達給組織。n這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解這些價值觀為在本公司工作的全體人

32、員所理解和共享和共享由最低層的生產工人直至高級管理由最低層的生產工人直至高級管理行列。行列。案例：普羅克特案例：普羅克特甘波爾公司甘波爾公司n錘煉一套價值系統錘煉一套價值系統n消費者重要消費者重要n事情不會碰巧發生，你得促使事情發生事情不會碰巧發生，你得促使事情發生n我們要使職工利益成為我們自己的利益我們要使職工利益成為我們自己的利益怎樣重新塑造文化怎樣重新塑造文化n足夠的關心足夠的關心n確立價值觀的重要地位確立價值觀的重要地位n行為示范行為示范足夠的關心足夠的關心n經理們該關心文化變革，給它以足夠的經理們該關心文化變革，給它以足夠的注意注意多多注意，就象對待任何其它多多注意，就象對待任何其它

33、首要任務一樣。他們該把文化置于他們首要任務一樣。他們該把文化置于他們的議事日程和意識的中心，而不是的議事日程和意識的中心，而不是“盡盡可能早日安排可能早日安排”之類。之類。確立價值觀的重要地位（一）確立價值觀的重要地位（一）n塑造文化的高層管理者要想方設法在他塑造文化的高層管理者要想方設法在他們的組織之中確立文化及所選定的價值們的組織之中確立文化及所選定的價值觀的重要地位。他們應深入到文化網絡觀的重要地位。他們應深入到文化網絡的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在在“現場現場”要花費他們的很大一部分時要花費他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員接觸。間，

34、盡可能多地與組織中的人員接觸。確立價值觀的重要地位（二）確立價值觀的重要地位（二）n要想在組織中建立一種強烈的文化，一要想在組織中建立一種強烈的文化，一位經理應含蓄地表達關鍵價值觀并反復位經理應含蓄地表達關鍵價值觀并反復灌輸到職工的日常行動中去。灌輸到職工的日常行動中去。n價值觀決定該采取什么行動，而每當價價值觀決定該采取什么行動，而每當價值觀之間內在地相矛盾時，就應該使之值觀之間內在地相矛盾時，就應該使之表面化并解決它。表面化并解決它。行為示范行為示范n對變革感興趣的經理們強烈地意識到他對變革感興趣的經理們強烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。

35、這些經理們總是設法通過他們自己用。這些經理們總是設法通過他們自己的行為來樹立某種適當的樣板；他們也的行為來樹立某種適當的樣板；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經越并不恥于告訴別人，后者的行為已經越出了可接受的文化界限。出了可接受的文化界限。成功變革的要素成功變革的要素n把一位英雄安插在負責此過程的位置上把一位英雄安插在負責此過程的位置上n確認某種來自外界的威脅確認某種來自外界的威脅n把轉變儀式作為變革的中心要素把轉變儀式作為變革的中心要素n在新的價值觀念和行為模式方面提供轉變培在新的價值觀念和行為模式方面提供轉變培訓訓n請進外來和尚（顧問）請進外來和尚（顧問）n為新的方向建立可觸摸的象征為

36、新的方向建立可觸摸的象征n堅持在轉變中安全的重要性堅持在轉變中安全的重要性優秀企業文化介紹優秀企業文化介紹n方正企業文化介紹方正企業文化介紹n海爾企業文化介紹海爾企業文化介紹n聯想企業文化介紹聯想企業文化介紹規范化企業培訓管理與實務研討會學習的能力“未來的企業，經驗將被學習的能力所代替”美國管理大師 杜拉克企業在經營中可用的資源有：n物資資源：如土地、設備、原材料等n財務資源：資本n人力資源：勞動力n對社會和個人而言：權力的轉移n 二戰后發生了什么變化？知識資本的提出： 經濟增長四要素論二戰后的變化：以美國為例1948-1984 經濟增長率達2.5% 1981-1994 持續增長將勞動力和資本

37、的投入代入公式，實際增長比應該增長高66%，為什么？經濟增長四要素論的提出：n其核心思想是：n知識能提高投資效益n知識需要投資n知識與投資之間存在良性循環關系n四要素：n人力資本（按教育年限計）n新思想（專利）n資本（含物質資源）n非技術勞動力知識成為推動經濟知識成為推動經濟增長的主要動力增長的主要動力什么是人力資源發展什么是人力資源發展人力資源發展Human Resource Development培訓與發展Training & Dev.組織發展Organization Dev.職業生涯發展Career Dev.關注對象個體Individual組織Organization個體Indi

38、vidual目的現在Present將來Future將來Future發展績效Performance企業文化Culture能力Competence為什么需要培訓？為什么需要培訓？公司方面的轉變公司方面的轉變 公司覺得雇員不足公司覺得雇員不足組織架構或制度重組組織架構或制度重組 對公司缺乏信賴對公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化要建立和凝固公司文化 欠缺溝通欠缺溝通推行新的獎勵制度推行新的獎勵制度 感覺職業前途不明感覺職業前途不明朗朗購買新的器材購買新的器材 對新事物抱消極態對新事物抱消極態度度公司推行自動化公司推行自動化 不合作不合作公司發展新科技公司發展新科技 對專業對專業 / / 先進知識先進知

39、識不夠了解不夠了解業務急速擴張業務急速擴張 新舊職員未能銜接新舊職員未能銜接需要加強與外國人經商需要加強與外國人經商 外語水準不夠外語水準不夠n公司方面：公司方面：n雇員方面：雇員方面：n知識知識 技巧技巧 態度態度n教顧客服務部教顧客服務部 教倉務員教倉務員 鼓勵銷鼓勵銷售工程師售工程師n產品功能產品功能 自動包裝法自動包裝法 推銷新推銷新設計產品設計產品 n 培訓的最終目的培訓的最終目的 增加銷售增加銷售 縮短運轉期縮短運轉期 減少錯誤減少錯誤 減少顧客投訴減少顧客投訴 減少退貨減少退貨 增強士氣增強士氣 創新設計創新設計 增加利潤增加利潤培訓需要分析培訓需要分析 第一階段第一階段 第二階

40、段第二階段 第三階段第三階段 第四階段第四階段 第五階段第五階段 前前: :現象現象 搜集資料搜集資料 分析資料分析資料 實施培訓實施培訓 后后: :收益收益 顯示工作顯示工作 組織和制度組織和制度 領導層的領導層的 培訓計劃培訓計劃 提高工作提高工作 表現問題表現問題 態度與行為態度與行為 基礎于：基礎于： 表現表現 * *策劃策劃 * *一般性課程一般性課程 * *組織組織 * *組織組織 * *架構架構 * *共同目標共同目標 * *個人個人 * *個人個人 * *文化文化 * *技巧與職級技巧與職級 * *技術不足技術不足 * *資源資源 - - 物質資源物質資源 - - 需要需要 -

41、 - 技術性技術性 - - 限制限制 - - 人事人事 - - 選擇選擇分析培訓需要；組織層面分析培訓需要；組織層面n（1）公司文化和（）公司文化和（2）管理作風大大主導經理）管理作風大大主導經理們的營運，這包括了：們的營運，這包括了：n A.公司組織架構公司組織架構 B. 職位說明職位說明 C. 決策風決策風格格n D. 如何管理下屬如何管理下屬 E. 上下溝通上下溝通n 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業績表現。候直接影響到整個公司的業績表現。分析培訓需要；組織層面分析培訓需要；組織層面n業務不振的公司不一定可以用培訓來起死

42、業務不振的公司不一定可以用培訓來起死回生。因為有著下列一些因素：回生。因為有著下列一些因素：n A.工作本身沉悶工作本身沉悶 B. 工資低福利差工資低福利差 n C. 不清楚的工作步驟不清楚的工作步驟 D. 惡劣的工作環惡劣的工作環境境n 我們先看上面的一切，才可以從組織層面我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓需要。去分析培訓需要。分析培訓需要；組織層面分析培訓需要；組織層面n此外，我們還要看：此外，我們還要看：n我們是否招聘了合適的人才我們是否招聘了合適的人才 n現時有多少人需要培訓，什么培訓？現時有多少人需要培訓，什么培訓？n將來有多少人需要培訓，什么培訓？將來有多少人需要培訓，

43、什么培訓？分析培訓需要；職務層面分析培訓需要；職務層面n先找出：先找出：n職位說明職位說明 n工作研究工作研究 n時間分析時間分析 n然后從改良工作辦法、改良工具、然后從改良工作辦法、改良工具、n 改良工作環境等等著手。改良工作環境等等著手。分析培訓需要；個人層面分析培訓需要；個人層面n先找出：先找出：n能力問題能力問題 (從產量、品質、效率速度、領從產量、品質、效率速度、領悟力等去看悟力等去看)n品行問題品行問題 (從缺席、被投訴、合作性、工從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看作拖延等去看)n再將之分析為知識、技巧或態度三方面。再將之分析為知識、技巧或態度三方面。如何進行培訓需要分析？如何

44、進行培訓需要分析？n訪問訪問n觀察觀察n問卷問卷n數據分析數據分析 (生產力生產力)n工作研究工作研究培訓需要分析的步驟：培訓需要分析的步驟：n列寫目前狀況列寫目前狀況nA. 目前怎樣？目前怎樣？ B. 為什么需要培訓？為什么需要培訓？nC. 嚴峻的業務問題是甚么？嚴峻的業務問題是甚么？n寫出將來的憧憬寫出將來的憧憬nA. 要去那里？要去那里？ B. 要達到什么水準？要達到什么水準？nC. 我們現在看到全局嗎？我們現在看到全局嗎？n搜集資料搜集資料nA. 雇員要甚么？雇員要甚么？B. 有甚么障礙？有甚么障礙？nC. 目前雇員的知識、技巧和態度。目前雇員的知識、技巧和態度。nD. 將來雇員的知識、技巧和態度將來雇員的知識、技巧和態度 培訓需要分析的步驟：培訓需要分析的步驟：n分析資料