1、考情說明考情說明 1基礎知識部分屬于第一場考試中的一部分內容，其題型數量比重為：1考試介紹-理論知識理論知識 考試時間不少于90分鐘，考試采用:1、單選 A、B、C、D2、多選 A、B、C、D、E五個選項，其中包含兩個或兩個以上的證確答案 考試的內容包括企業人力資源管理師(基礎知識)企業人力資源管理師(三級)中所介紹的相關知識和能力要求。 基礎知識全是選擇題，切記1考試介紹實操考試實操考試v第二部分專業能力的考核時間不少于120分鐘，考試一般采用：v簡答題、v計算題、v改錯題、v圖表分析題、v案例分析題、v方案設計題等類型的主觀題目，考試的內容是企業人力資源管理師三級和企業人力資源管理師(常用

2、法律手冊)中所闡述的相關知識和能力要求。v2. 基礎知識部分培訓依據：v（1）國家職業標準企業人力資源管理師（2007年修訂） 中華人民共和國勞動和社會保障部制定 中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第一版；v（2）企業人力資源管理師基礎知識 中國就業培訓技術指導中心組織編寫 中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第二版。理論知識比重表理論知識比重表專業能力比重表專業能力比重表基礎知識部分國家職業標準規定基礎知識部分國家職業標準規定基礎知識基礎知識內容內容總體分值比重總體分值比重各章分值比重各章分值比重（選擇題目數）（選擇題目數）第一章第一章勞動經濟學勞動經濟學三級三級20%，共，共

3、12道單選、道單選、8道多選道多選4第二章第二章勞動法勞動法4第三章第三章現代企業管理現代企業管理4第四章第四章管理心理與組織行為管理心理與組織行為4第五章第五章人力資源開發與管理人力資源開發與管理4小計小計20本本章章教教學學目目標標補充：勞動經濟學的基本內容補充：勞動經濟學的基本內容v勞動經濟學是研究勞動力市場和勞動關系的經濟學1.充分競爭的勞動力市場 2.追求利潤最大化的企業 （追求效用最大化的人） 第第23頁頁樹上10只鳥，一槍打下一只，還剩幾只？假設前提假設前提1 1：槍不是無聲手槍，：槍不是無聲手槍，假設前提假設前提2 2：樹上的鳥都不是聾子，：樹上的鳥都不是聾子，假設前提假設前提

4、3 3：鳥有聽見聲音就亂飛的習性，：鳥有聽見聲音就亂飛的習性，假設前提假設前提4 4：鳥亂飛時沒有撞進樹上的老鴉窩，：鳥亂飛時沒有撞進樹上的老鴉窩，假設前提假設前提5 5：打死的鳥沒有掛在樹上，：打死的鳥沒有掛在樹上，假設前提假設前提6 6：沒有其他鳥從附近亂飛過來，：沒有其他鳥從附近亂飛過來，假設前提假設前提結論：樹上沒有鳥了。結論：樹上沒有鳥了。 用不同方式思考同樣的問題，固然能夠拓寬思路，而且也能獲得成功，但收益和成本往往是不盡相同的。第一節第一節 勞動經濟學的研究對象和研究方法勞動經濟學的研究對象和研究方法一、勞動資源的稀缺性 P1 稀缺屬性 相對稀缺 絕對稀缺 支付能力手段的稀缺（相

5、對）二、效用最大化 P2 個人目標：效用最大化 企業目標：利潤最大化 三、勞動力市場 基本功能 非經濟因素四、勞動經濟學的研究方法 P4 辨析兩種方法 實證研究方法 規范研究方法一種問題的規范表述和實證表述一種問題的規范表述和實證表述v 企業必須為端午節加班的工人支付加班費v 拒絕支付加班費會影響工人的工作積極性v如何解決大學生就業難的問題v北京市大學生就業狀況研究v平衡計分卡在企業績效管理中的真實效用v平衡計分卡實用效用研究往年考題往年考題v1. 下列哪些不是勞動資源的稀缺性屬性（ ）vA相對的稀缺性vB絕對的屬性vC消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。vD效用最大化往年考題往年考題v

6、2. 勞動力市場上，居民戶是勞動力的（ ）vA供給方vB需求方vC中介方vD合作方v3. 勞動經濟學的研究方法主要有哪兩種（ ）vA實證研究方法vB調查研究方法vC規范研究方法vD理論研究方法4. 實證研究方法重點是研究是（ ）。vA現象本身“是什么”的問題vB現象“應該是什么”的問題vC現象本身“不是什么”的問題vD現象“不應該是什么”的問題第第30頁頁第二節第二節 勞動力供給和需求勞動力供給和需求*一、勞動力與勞動力供給 P5 四個概念、 一個彈性 *二、勞動力需求 P7 概念 、彈性、與工資的關系*三、企業短期勞動力需求的決定 P9 原理、 圖示、 能判斷 *四、勞動力市場的均衡 P11

7、 意義*五、人口、資本存量與均衡工資率 P13 人口影響供給、資本存量影響需求、 人口及資本存量影響均衡 勞動力與勞動力供給勞動力與勞動力供給 P5勞動力供給指供給主體（個人或家庭）在一定的條件下自愿對存在于主體內部的勞動力使用權的出讓1.*勞動力、*勞動力參與率、*勞動力供給 P52.*勞動力供給彈性 P63.經濟周期與兩種勞參假說P7勞動力供給曲線勞動力供給曲線工資水平就業人數0AEDCBOMN與勞動力相關的概念與勞動力相關的概念 顯在勞動力 勞動力資源（人口）勞動力資源（人口） 勞動適齡人口勞動適齡人口 潛在勞動力潛在勞動力人人 非勞動力非勞動力 (含病殘者含病殘者)口口 非勞動適齡人口

8、非勞動適齡人口下限：我國 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律賓 10上限：我國 60 、 55 一般不限勞動力需求勞動力需求P7*勞動力需求是指一定時期內，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動力的數量勞動力需求是指一定時期內，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動力的數量1.1.勞動力需求的特征勞動力需求的特征v勞動力需求是派生需求（生產產品和服務）勞動力需求是派生需求（生產產品和服務）v邊際生產率理論是勞動力需求理論的支持理論之一邊際生產率理論是勞動力需求理論的支持理論之一勞動的邊際收益大于勞動的邊際成本勞動的邊際收益大于勞動的邊際成本 P9v勞動力需求是意愿與支付能力的統一勞動

9、力需求是意愿與支付能力的統一2.2.* *勞動力需求彈性勞動力需求彈性P7勞動力需求曲線勞動力需求曲線勞動力需求量勞動力需求量工資水平0一、均衡價格論的一般原理及工資決定一、均衡價格論的一般原理及工資決定 P14*二、工資形式二、工資形式P15 基本工資：概念基本工資：概念 福利：實物支付與延期支付福利：實物支付與延期支付 W1：基本工資：基本工資 W2： W1 + 獎勵工資獎勵工資 W3： W2 + 福利工資福利工資 W4： W3+ 延期支付部分延期支付部分第四節第四節 就業與失業就業與失業一、一、*就業總量的決定就業總量的決定 P18 概念、含義、總供給、就業總量決定概念、含義、總供給、就

10、業總量決定二、二、*失業及其類型失業及其類型P20 種類熟悉種類熟悉三、三、*需求不足性失業需求不足性失業 P21 兩種形式兩種形式四、失業的度量和失業的影響四、失業的度量和失業的影響P21 五、五、*政府行為和勞動力市場政府行為和勞動力市場 P23 三大政策三大政策失業及其度量失業及其度量失業指有勞動能力并愿意就業的勞動者找不到工作的一種社會現象失業指有勞動能力并愿意就業的勞動者找不到工作的一種社會現象條件：條件：1. 1. 統計時被確定有工作能力但無工作，并于此前統計時被確定有工作能力但無工作，并于此前 4 4 周內專門找過工作周內專門找過工作2.2.暫時被解雇正在等待招回暫時被解雇正在等

11、待招回3.3.一直在找工作但正生病無法工作一直在找工作但正生病無法工作4.4.已有工作但一個月被不能報到的人已有工作但一個月被不能報到的人 失業率失業率=失業人數失業人數/ /就業人數就業人數+ +失業人數失業人數第二章第二章 勞動法勞動法 第一節第一節 勞動法的體系勞動法的體系第二節第二節 勞動法律關系勞動法律關系第一節第一節 勞動法的體系勞動法的體系 一、勞動法的概念一、勞動法的概念 P28勞動法是指調整勞動法是指調整*勞動關系以及與勞動關系有密切聯系的其他社會關系的法律勞動關系以及與勞動關系有密切聯系的其他社會關系的法律二、勞動法的基本原則二、勞動法的基本原則 P28 P28 原則的特點

12、、原則的特點、 作用、作用、內容內容三、勞動法律淵源三、勞動法律淵源 P32P32 四、勞動法的體系四、勞動法的體系 P39P39勞動關系勞動關系勞動法調整的對象勞動法調整的對象P11.1.勞動是這種關系的內容勞動是這種關系的內容2.2.勞動關系的當事人勞動關系的當事人一方是公民，另一方是用人單位一方是公民，另一方是用人單位3.3.勞動的一方勞動的一方公民必須參加到另一方公民必須參加到另一方用人單位中，成為其成員、執行一定的工作、并遵守用人單位中，成為其成員、執行一定的工作、并遵守單位的規章制度單位的規章制度4.4.關系的發生、變更和終止及當事人雙方的權利、義務以及勞動條件均應依法處理關系的發

13、生、變更和終止及當事人雙方的權利、義務以及勞動條件均應依法處理5.5.若國家法律、法規對調整雙方關系另有特殊規定的，則不屬于勞動法調整的范圍若國家法律、法規對調整雙方關系另有特殊規定的，則不屬于勞動法調整的范圍其他關系其他關系1.1.處理勞動爭議的關系處理勞動爭議的關系2.2.執行社會保險的關系執行社會保險的關系3.3.監督勞動法律、法規的執行方面的關系監督勞動法律、法規的執行方面的關系4.4.工會組織與企業、事業單位、國家機關之間的關系工會組織與企業、事業單位、國家機關之間的關系5.5.勞動管理方面的關系勞動管理方面的關系 勞動法基本原則的特點勞動法基本原則的特點v具有指導性、綱領性，不調整

14、特定事項或某一行為具有指導性、綱領性，不調整特定事項或某一行為v反映所調整勞動關系的特殊性反映所調整勞動關系的特殊性v有高度的穩定性，不會輕易改變有高度的穩定性，不會輕易改變v有高度的權威性，約束各項勞動法律制度有高度的權威性，約束各項勞動法律制度 我國勞動法的基本原則我國勞動法的基本原則* *1.1.保證勞動者的勞動權保證勞動者的勞動權 P30P30v 勞動既是權利又是義務勞動既是權利又是義務 v 保護勞動者的保護勞動者的* *合法權益合法權益 2. 勞動關系民主化原則勞動關系民主化原則 3 . 物質幫助權物質幫助權 P31保護勞動者合法權益保護勞動者合法權益v* 權利：權利： P30 勞動

15、權勞動保護權休息權勞動權勞動保護權休息權 職業培訓權物質幫助權企業民主管理權職業培訓權物質幫助權企業民主管理權各種權利各種權利首要原則首要原則核心核心v保護：保護： * *基本保護基本保護 全面保護全面保護 優先保護優先保護勞動法法律淵源勞動法法律淵源 P33v憲法中關于勞動問題的規定憲法中關于勞動問題的規定v人民代表大會及其常務委員會制定的勞動法律人民代表大會及其常務委員會制定的勞動法律v國務院勞動行政法規國務院勞動行政法規v國務院各部委制定的勞動規章國務院各部委制定的勞動規章v地方政府勞動法規地方政府勞動法規v企業內部勞動規則企業內部勞動規則v我國立法機關批準的相關國際公約我國立法機關批準

16、的相關國際公約v相關國家機關對已出臺法律文件作出的正式解釋相關國家機關對已出臺法律文件作出的正式解釋第二節第二節 勞動法律關系勞動法律關系 P39P39一、勞動法律關系及其特征一、勞動法律關系及其特征 *定義定義 、轉變條件、轉變條件 1. 1. 勞動法律關系是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用勞動法律關系是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系人單位（雇主）之間的權利義務關系 2.2.勞動法律關系的種類勞動法律關系的種類 P40P40 3. 3.勞動法律關系特征勞動法律關系特征 P41P41二、勞動法律關系的構成

17、要素二、勞動法律關系的構成要素 P42P42 主體、內容、客體主體、內容、客體三、勞動法律事實三、勞動法律事實 P44P44勞動法律關系的特征勞動法律關系的特征1.勞動法律關系是勞動關系的現實形態勞動法律關系是勞動關系的現實形態2.2.勞動法律關系的內容是權利和義務勞動法律關系的內容是權利和義務3.勞動法律關系的雙務關系勞動法律關系的雙務關系4.4.勞動法律關系具有國家強制性勞動法律關系具有國家強制性第三章第三章 現代企業管理現代企業管理 第一節第一節 企業戰略管理企業戰略管理 第二節第二節 企業計劃與決策企業計劃與決策第三節第三節 市場營銷市場營銷 第一節第一節 企業戰略管理企業戰略管理 一

18、、企業戰略環境分析一、企業戰略環境分析 （外部環境分析）（外部環境分析）P45 概念、圖形、概念、圖形、 內容、類型內容、類型*二、企業分析（內部分析，兼顧外部分析）二、企業分析（內部分析，兼顧外部分析）P50 三、企業經營戰略的實施與控制三、企業經營戰略的實施與控制 P60 管理環境管理環境環境因素環境因素 environment complicationenvironment complication指指存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和 一般（宏觀）環境：間接因素一般（宏觀）環境：間接因素 外部

19、環境外部環境 經濟、政治/法律、社會文化、科技 具體（商業）環境：直接因素具體（商業）環境：直接因素管理環境管理環境 顧客、供應商、競爭者、替代品、潛在進入者 組織文化：間接因素組織文化：間接因素 內部環境內部環境 組織目標、哲學、價值觀、規章制度、民主意識 經營條件：直接因素經營條件：直接因素 人、財、物、產、供、銷一、企業戰略環境分析一、企業戰略環境分析 （外部環境分析）（外部環境分析）v概念與特征概念與特征 P45v企業環境的結構與特點企業環境的結構與特點 辨析環境類型辨析環境類型v經營環境分析的方法經營環境分析的方法P46 調研、預測調研、預測 v*經營環境的微觀分析經營環境的微觀分析

20、 P47v*經營環境的宏觀分析經營環境的宏觀分析 P48 經營環境的微觀分析經營環境的微觀分析 P47v現有競爭對手的分析現有競爭對手的分析v潛在競爭對手的分析潛在競爭對手的分析v替代產品或服務威脅的分析替代產品或服務威脅的分析v顧客力量分析顧客力量分析v供應商力量的分析供應商力量的分析二、二、 企業分析（內部環境分析）企業分析（內部環境分析）v企業資源分析企業資源分析 P50P50v企業能力分析企業能力分析 P51P51 能力、活動、分析方法能力、活動、分析方法3. SWOT3. SWOT分析分析 P52 P52 名詞解釋名詞解釋 字母含義字母含義 模型分析模型分析4.4.企業戰略選擇企業戰

21、略選擇 P54P54 戰略名稱戰略名稱 能夠解釋能夠解釋企業戰略類型企業戰略類型企業戰略企業戰略總體戰略總體戰略進入戰略進入戰略發展戰略發展戰略穩定戰略穩定戰略撤退戰略撤退戰略一般競爭戰略一般競爭戰略P57低成本戰略低成本戰略差異化戰略差異化戰略重點戰略重點戰略不同行業的戰略不同行業的戰略新興行業的戰略新興行業的戰略成熟行業的戰略成熟行業的戰略衰退行業的戰略衰退行業的戰略第第56頁頁第二節第二節 企業計劃與決策企業計劃與決策 一、科學決策的要求與方法一、科學決策的要求與方法 （一）科學決策的要求（一）科學決策的要求 P62 概念概念 （二）科學決策的方法（二）科學決策的方法二、企業經營計劃二、

22、企業經營計劃 P70 （一）企業計劃職能的作用和特點（一）企業計劃職能的作用和特點 （二）制定企業計劃的原則（二）制定企業計劃的原則 （三）編制經營計劃的方法（三）編制經營計劃的方法 滾動計劃、滾動計劃、 PDCA循環、綜合平衡循環、綜合平衡 （四）目標管理（四）目標管理 P72第第57頁頁決策方法分類決策方法分類決策類型決策類型決策方法決策方法確定型決策確定型決策P63量本利分析法（原理、公式、經營安全性）量本利分析法（原理、公式、經營安全性） 、線形規劃法、微分法線形規劃法、微分法風險型決策風險型決策P68收益矩陣、收益矩陣、 決策樹、決策樹、敏感性分析敏感性分析不確定型決策不確定型決策

23、P69悲觀決策標準、樂觀系數決策標準、中庸決策標準、最小后悔值決策標準、同悲觀決策標準、樂觀系數決策標準、中庸決策標準、最小后悔值決策標準、同等概率標準等概率標準（標準種類、意義）（標準種類、意義）PDCA循環循環PDCA123456781 1、分析現狀找問題分析現狀找問題2 2、分析主要問題的原因、分析主要問題的原因3 3、找出主要原因、找出主要原因4 4、制訂措施計劃、制訂措施計劃5 5、執行措施、實行計劃、執行措施、實行計劃6 6、檢查工作、調查結果、檢查工作、調查結果7 7、標準化、鞏固成績、標準化、鞏固成績8 8、遺留問題，轉下期、遺留問題，轉下期第三節第三節 市場營銷市場營銷 引例

24、：推銷與營銷引例：推銷與營銷一、市場分析 P74二、市場營銷管理過程P80三、市場營銷策略P84一、市場分析一、市場分析（一）市場營銷的概念（一）市場營銷的概念 P74（二）市場的概念及分類（二）市場的概念及分類 P74 市場涵義 分類 （三）消費者市場分析（三）消費者市場分析 P75 消費者市場定義、 影響因素、 購買決策過程 P77 （四）組織市場分析（四）組織市場分析P77 組織市場構成、 購買行為、影響因素組織市場分析組織市場分析組織市場構組織市場構成成產業市場產業市場專賣者市場專賣者市場政府市場政府市場產業市場產業市場的購買行為的購買行為產業市場的特點產業市場的特點產業購買的決策參與

25、者產業購買的決策參與者產業購買者的購買類型產業購買者的購買類型 影響產業購買者購買決定的主要因素影響產業購買者購買決定的主要因素環境因素環境因素組織因素組織因素人際因素人際因素個人因素個人因素二、市場營銷管理過程二、市場營銷管理過程v分析市場機會分析市場機會 P80市場細分（定義）、目標市場戰略（種類）、市場定位（定義）市場細分（定義）、目標市場戰略（種類）、市場定位（定義）2. 選擇目標市場選擇目標市場 P803. 設計市場營銷組合設計市場營銷組合 P82 4P4P組合：產品、價格、地點、促銷組合：產品、價格、地點、促銷4. 執行和控制市場營銷計劃執行和控制市場營銷計劃P83三、市場營銷策略

26、三、市場營銷策略（一）產品策略（一）產品策略 P85P85（二）定價策略（二）定價策略 P90 P90 （三）分銷策略（三）分銷策略 P93P93 概念、參數、最佳選擇概念、參數、最佳選擇 （四）促銷策略（四）促銷策略 P95 P95 內容內容 產品策略產品策略內容內容內容及策略內容及策略整體產品整體產品 P84核心產品、有形產品、附加產品核心產品、有形產品、附加產品產品組合產品組合 P84指標：寬度、長度、深度、關聯度指標：寬度、長度、深度、關聯度策略：擴大產品、縮減產品、產品線延伸策略：擴大產品、縮減產品、產品線延伸品牌與商標品牌與商標P85概念、概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品

27、牌統分策略）策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統分策略）包裝策略包裝策略 P86相似包裝、差別包裝、組合包裝、服用包裝、附贈品包裝相似包裝、差別包裝、組合包裝、服用包裝、附贈品包裝產品生命周期產品生命周期P86投入期、成長期、成熟期、衰退期投入期、成長期、成熟期、衰退期服務策略服務策略 P89售前、售后售前、售后寶潔公司的產品組合寶潔公司的產品組合寬、長度寬、長度產品組合的寬度產品組合的寬度產產品品組組合合的的長長度度紙巾類紙巾類食品食品飲料飲料家用家用清潔劑清潔劑婦幼婦幼保健保健 護膚護膚美容美容個人清潔個人清潔洗發護發洗發護發口腔護理口腔護理得寶得寶紙巾紙巾 品品 客薯客薯 片片汰汰

28、漬漬 護舒寶護舒寶玉蘭油玉蘭油舒膚佳舒膚佳海飛絲海飛絲佳潔士佳潔士碧碧 浪浪 Cheer幫寶適幫寶適 SK-系列系列玉蘭油玉蘭油伊卡璐伊卡璐GleamBold Gain 激激 爽爽 潘潘 婷婷Era飄飄 柔柔DreftCoast沙沙 宣宣寶潔公司的產品組合寶潔公司的產品組合深度深度（飄柔系列產（飄柔系列產 品品 規規 格）格）v5 5mlml飄柔焗油護理二合一洗發露輕便裝飄柔焗油護理二合一洗發露輕便裝 v200200mlml飄柔首烏黑發二合一洗發露飄柔首烏黑發二合一洗發露v400400mlml飄柔首烏黑發二合一洗發露飄柔首烏黑發二合一洗發露v5 5mlml飄柔首烏黑發二合一洗發露輕便裝飄柔首烏

29、黑發二合一洗發露輕便裝v200200mlml飄柔定型洗發水（僅在大連市）飄柔定型洗發水（僅在大連市）v200200mlml飄柔輕盈均衡滋潤洗發露飄柔輕盈均衡滋潤洗發露v400400mlml飄柔輕盈均衡滋潤洗發露飄柔輕盈均衡滋潤洗發露*產品生命周期策略產品生命周期策略 P86 策略名稱、營銷重點策略名稱、營銷重點周期周期策略策略投入期投入期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期成長期改進和完善產品、開拓新的市場、梳理產品形象、增強銷售渠道功效改進和完善產品、開拓新的市場、梳理產品形象、增強銷售渠道功效成熟期成熟期市場改良（尋求新細分市場、增加產品使用率

30、、市場重新定位）市場改良（尋求新細分市場、增加產品使用率、市場重新定位）產品改良（品質改良、特色改良、式樣改良、附加產品改良）產品改良（品質改良、特色改良、式樣改良、附加產品改良）衰退期衰退期維持策略、集中策略、收縮策略、撤退策略維持策略、集中策略、收縮策略、撤退策略快快營銷策略的選擇營銷策略的選擇高價高價低價低價慢慢1.快速掠奪快速掠奪3.快速滲透快速滲透2.緩慢掠奪緩慢掠奪4.緩慢滲透緩慢滲透第第69頁頁二、定價策略二、定價策略定價方法定價方法P90成本導向定價法成本導向定價法成本加成定價法、盈虧平衡閥定價、目標收益定價法、邊際成本成本加成定價法、盈虧平衡閥定價、目標收益定價法、邊際成本定

31、價法定價法需求導向定價法需求導向定價法 P91理解價值定價法理解價值定價法需求差別定價法需求差別定價法逆向定價法逆向定價法競爭導向定價法競爭導向定價法隨行就市定價法隨行就市定價法密封投標定價法密封投標定價法定價策略定價策略P92新產品定價策略新產品定價策略撇油定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略撇油定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略折扣和折讓定價策略折扣和折讓定價策略數量折扣、功能折扣、現金折扣、季節折扣、推廣折讓和補貼數量折扣、功能折扣、現金折扣、季節折扣、推廣折讓和補貼心理定價策略心理定價策略整數定價、尾數定價、聲望定價、招徠定價分級定價整數定價、尾數定價、聲望定價、招徠定價分級定價撇脂

32、定價策略撇脂定價策略英特爾的奔騰芯片英特爾的奔騰芯片時期時期競爭競爭顧客顧客價格價格進入期進入期無無商業購買者、發燒友商業購買者、發燒友1000成長期成長期對手跟進對手跟進電腦愛好者電腦愛好者700成熟期成熟期白熱化競爭白熱化競爭一般使用者一般使用者400退出期退出期開始升級開始升級普通大眾普通大眾200第四章第四章 管理心理與組織行為管理心理與組織行為第一節第一節 個體心理與行為的分析個體心理與行為的分析第二節第二節 工作團隊的心理與行為工作團隊的心理與行為第三節第三節 領導行為及其理論領導行為及其理論第四節第四節 人力資源管理中的心理測量技術人力資源管理中的心理測量技術第一節第一節 個體心

33、理與行為的分析個體心理與行為的分析一、個體差異一、個體差異 P97 *工作滿意度工作滿意度 P100 *社會知覺社會知覺 P102二、工作動機的理論與應用二、工作動機的理論與應用 （一）人的多重需要與組織的報酬形式（一）人的多重需要與組織的報酬形式 P104 * 表表42社會性動機及其驅動行為社會性動機及其驅動行為 馬斯洛的五需求說馬斯洛的五需求說 *（二）組織公正與報酬分配（二）組織公正與報酬分配 P106 三種公平三種公平三、員工學習和行為的管理三、員工學習和行為的管理 P109 強化學習、認知學習強化學習、認知學習 社會學習社會學習馬斯洛的需求學說馬斯洛的需求學說 欲望誘導動機，動機刺激

34、行為，行為組成活動欲望誘導動機，動機刺激行為，行為組成活動v只有尚未滿足的需求才能影響行為。只有尚未滿足的需求才能影響行為。v人的需求是有層次的，由低到高排列人的需求是有層次的，由低到高排列生理生理需求需求自我實自我實現需求現需求尊重尊重需求需求社交社交需求需求安全安全需求需求第二節第二節 工作團隊的心理與行為工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力一、工作團隊的動力 P113 * 有效性模型有效性模型 *團隊的動力因素團隊的動力因素二、群體決策與人際溝通二、群體決策與人際溝通 P116 （一）群體決策（一）群體決策 *優缺點優缺點 群體因素群體因素 （二）人際關系與溝通（二）人際關系與溝通P1

35、18 人際關系的發展階段人際關系的發展階段第三節第三節 領導行為及其理論領導行為及其理論一、領導的活動與角色一、領導的活動與角色 P121 領導者與管理者領導者與管理者 經理角色經理角色 表表 二、領導特質、風格及其權變因素二、領導特質、風格及其權變因素P122 領導行為風格領導行為風格 費德勒權變模型費德勒權變模型 參與模型參與模型 P127P127三、領導理論中的新觀點三、領導理論中的新觀點 P129第四節第四節 人力資源管理中的心理測量技術人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量的原理一、心理測量的原理 P131 心理測驗與測量心理測驗與測量 測驗類型測驗類型 技術標準技術標準二、心理測

36、量與人力資源管理二、心理測量與人力資源管理 P134v 招聘與篩選招聘與篩選 v 晉升晉升 v 培訓與開發培訓與開發 v 組織激勵和管理診斷組織激勵和管理診斷2022年年1月月31日日心理測驗的類型心理測驗的類型按測量內容按測量內容能力測驗、人格測驗能力測驗、人格測驗按測驗方式按測驗方式紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗按施測人數按施測人數個別測驗、團體測驗個別測驗、團體測驗按測驗目的按測驗目的描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按測驗應用領域按測驗應用領域教育測驗、職業測驗、臨床測驗教育測驗、職業測驗、臨床測驗按測驗的

37、解釋按測驗的解釋常模參照測驗、標準參照測驗常模參照測驗、標準參照測驗按檢測難度按檢測難度速度測驗、難度測驗速度測驗、難度測驗按測驗要求按測驗要求選優性測驗、典型性測驗選優性測驗、典型性測驗第五章第五章 人力資源開發與管理人力資源開發與管理 第一節第一節 人力資源的基本理論人力資源的基本理論第二節第二節 人力資源開發人力資源開發第三節第三節 現代企業人力資源管理現代企業人力資源管理第一節第一節 人力資源的基本理論人力資源的基本理論一、人的哲學一、人的哲學人性假設人性假設 P137 二、以人為本的管理思想二、以人為本的管理思想 P145 含義含義 原則原則三、人力資本理論三、人力資本理論 P149 概念與含義概念與含義 人力資本投資的含義及特征人力資本投資的含義