1、高速公路班組文化是具有鮮明個性的集體意識、價值觀念、行為模式、生活方式等文化現象的總和，它不僅能夠有效整合高速公路資源，促進高速公路健康有序發展，更具有引導班組成員價值觀念、傳承企業文化成果、規范自身行為方式，增強職工歸屬感、凝聚力，增強社會滿意度等重要功能。加強高速公路班組文化建設，能夠推進高速公路事業又好又快發展。通過大膽探索和創新管理模式，江西省高速集團宜春管理中心努力培育和構建具有高速公路特色的班組文化，把班組文化建設融入管理的各個環節，對密切干部與職工關系，樹立良好窗口形象，推動精神文明建設等方面起到了十分重要的作用。 【關鍵詞】：高速公路 班組文化 思想政治 廉政建設 加強班組文化

2、建設是順應高速公路發展的需要 江西省高速公路投資集團宜春管理中心，于2010年1月成立，其前身是滬瑞高速公路昌金管理處，現主要負責滬昆高速公路昌金段和武吉高速公路新余至吉安段的征、管、養工作。作為高速公路運營的中堅力量收費班組，對于服務地方經濟、反映企業素質、建設廉潔高效高速起著至關重要的作用。 1、班組文化是企業文化發展的立足點。企業是樹，文化是根，根深才能葉茂，文化使企業成長為參天大樹。為了培育共同的價值理念，增強職工主人翁意識，宜春管理中心提出了“1357”特色企業文化建設。而班組文化作為企業文化重要組成部分，對于激活班組成員干事潛能、釋放企業創新張力、提高職工對企業的認可具有重要的現實

3、意義。 2、班組文化有利于實現班組的共同目標。作為班組的靈魂，班組文化是班組成員共同認定的思維方式和辦事風格，對內是凝聚力的表現，激發班組人員愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，提升歸屬感、使命感和向心力；對外是形象的樹立，展現高速窗口形象、擴大企業社會影響、服務地方經濟、促進社會和諧。 3、建設優秀班組文化的重要性。通過制度達到共識,通過文化優化制度。建設優秀班組文化，堅持以人為本，這里的人，對內指班員，對外指司乘及社會大眾，使優秀班組文化建設在不斷創新、變革和補充中，帶動全員干事氛圍，進而促使企業文化健康發展。 班組文化建設的方法探討 班組文化建設是企業文化管理的重要內容，其文化建設的內容既與企

4、業整體文化相通，又有自身的特點和個性。宜春管理中心在“和諧高速、高效工作、真誠服務、快樂生活”理念的指引下，著力打造班組文化建設，主要有以下幾方面的內容： 一是雷鋒文化。緊密聯系工作實際，將雷鋒精神融入班組文化，進而使班組文化更有效的為企業文化服務。2010年，在江西省高速集團“高速高效 同行同德”企業精神的指引下，宜春管理中心全面開啟雷鋒文化的建設之路，次年“弘揚雷鋒精神 做新時代雷鋒”主題實踐活動在全線推廣。提出“雷鋒就在您身邊”的服務口號和“向前一步，你就是雷鋒”的激勵口號。兩年后推出“春風”窗口服務品牌，口號“春風送暖，雷鋒同行”，在收費站設立雷鋒便民服務臺和服務熱線，為有困難的司乘服

5、務，塑造良好的窗口形象。 為進一步優化雷鋒班組服務理念，增強服務司乘的意識，開展了“尋找身邊的雷鋒”、“雷鋒就在您身邊”、“向前一步，你就是雷鋒”等學雷鋒系列大討論，圍繞工作、學習、生活等方面，以“學什么、怎么學、怎么做”為題展開學雷鋒大討論，并撰寫心得體會，適時在所務公開欄中公布。通過開展創建雷鋒班組評比活動，激發全員你追我趕、創先爭優意識。二是安全文化。樹立安全理念，要求在每天的班務會中認真貫徹業務流程、應急操作及各類安全知識；每季度開展一次安全學習交流會，進行一次安全隱患排查，并做好記錄；以各類應急演練為契機，增強職工自救能力及應急處置能力；完善交接班流程，確保票、卡、錢的安全；明確崗亭

6、和宿舍日常用火、用電等安全規定，確保工作順利進行；組織觀看安全電教片，提高警示，敲響警鐘。 三是廉潔文化。一是充分利用每月10號“黨風廉政學習日”、每周學習例會、所務會、站務會、班務會等契機，采取集中與自學相結合，系統學習與專題學習相結合，輔導講座與討論交流相結合的方法，對職工進行廉潔教育，結合典型案例告誡大家在工作中“手莫伸，伸手必被捉”；二是實行崗位輪換制，為克服部分職工長期在同一工作地點或崗位可能產生的弊端，對班與班、站與所、所與所之間的職工進行崗位輪換，加強業務交流的同時，避免腐敗現象的滋生；三是通過觀看廉政教育警示片，舉行職工喜聞樂見的反腐倡廉知識比賽，舉辦廉政作品展，舉行廉政文化展

7、板巡展等形式，在潛移默化中增強職工的廉潔意識。加強班組文化建設的氛圍營造 以規范化建設培養班組的執行力。有效完善綠通車輛管理規定、收費窗口規范化服務考評標準、收費站便民服務規定等收費制度，制作成統一的工作手冊，發放到每位職工手中，供日常學習，使其自覺遵守，強化制度管理的約束力；具體工作細節方面，出臺職工行為細則，對于男性與女性職工，分別在儀容儀表、著裝、工作現場、內務衛生等多方面內容給予量化，建設一支有組織、有道德、有紀律的隊伍，培養班組良好工作作風。 以隊伍建設培養班組的團隊意識。建立職工人才庫，是企業實行高速高效管理的需要，也是激勵后備人才的有效方式；廣泛開展選樹“四個五”（五個收費狀元，

8、五位模范班長、五名模范干部、五名技術能手）活動，通過各級媒體進行宣傳，樹立一批人物旗幟，形成身邊有典型，崗亭有標兵，班組有骨干，行中有尖子，事事有模范，比學有榜樣，趕超有對象的良好局面；通過“大練兵、大比武”、業務知識競賽等各類技能活動，選拔出一批業務技術骨干，予以物質及精神上的獎勵，對其自身肯定的同時，也給其他職工做出表率，發揮模范帶頭作用；建立班組宣傳欄，對班組日常表現予以公布，增強班組成員榮譽感，提升班員集體意識。 以人文關懷營造班組和諧氛圍。一是送溫暖，辦實事。積極開展“進千家門、知千家情、幫千家困、暖千家心”送溫暖活動，走訪慰問敬老院、貧困小學等，教育班組成員尊老愛幼。二是獻愛心，樹

9、形象。為身患重病的職工捐獻10萬余元，開展雷鋒助學、陽光助學等活動，奉獻愛心，樹立良好企業形象。三是重實踐，展風采。通過集體爬山、郊游、參加文體活動等，緩解工作壓力，培養班組成員日常工作中坦誠相處能力，促進班組和諧氣氛。四是建立班組檔案，掌握班組成員的生日、性情秉好、家庭情況，開展“過一個有意義的生日”活動，定期走訪慰問困難職工等，使其感受集體的溫暖。四、班組文化建設的有效途徑 班組文化建設是一個動態的過程，受班員文化結構及綜合素養制約和影響，并隨著時間的推移、年齡的增長、班員的更換、管理的投入等條件變化而改變，只有與時俱進、創新發展、擴展文化內涵才能使其健康有效發展。一般而言，班組文化建設包

10、括發展規劃、文化建設、監督檢查、總結提升等四個環節。 發展規劃：成立班組文化建設組織，明確任務、落實責任；征集班組成員的意見建議，制定班組文化建設總體目標和階段實施步驟；召開班組文化建設動員會，宣貫班組文化建設的目的、意義、基本內容及流程。 2、文化建設：在管理中心指導下，各管理所具體開展班組文化建設項目。通過望：觀察班組職工的情緒，聞：傾聽班組職工的意見，問：與班組成員親切交流，切：發現問題及時解決等方法，務必將班組文化精髓滲入每位職工心中。 3、監督檢查：各管理所依據千分制考核，在學習、業務、服務、勞動、紀律、衛生、宣傳、考核等方面獎優罰劣；管理中心對班組文化建設進展情況采取定期與不定期檢

11、查與分析，及時發現問題，并指導糾正。 4、總結提升：對班組文化建設中存在的不足之處，及時提出改進措施，總結經驗，進而促進提升；管理中心對班組文化建設進行評比，推廣先進，進一步調動全體職工的積極性、主動性和創造性。班組文化建設的案例分析案例：宜春管理中心宜春管理所創建雷鋒班組宜春管理中心宜春管理所位于宜春市區北2公里處，現轄宜春收費站和西村收費站兩站。一直以來，該所緊緊圍繞窗口規范化服務“五個統一”和“三個服務”的標準，主動把雷鋒精神融入創建雷鋒班組工作中，全面樹立“春風”服務品牌，唱響“春風送暖 雷鋒同行”口號，不斷提高4S服務標準，充分展現了“雷鋒就在我身邊”的行業風采。 創建雷鋒班組的具體

12、內容 為了進一步弘揚雷鋒精神，開展好“學雷鋒活動”，切實有效將其付諸行動，根據班組成員組成結構，宜春管理所在原有收費班的基礎上創建了四個特色班組，并分別命名為微笑天使班、溫暖陽光班、燦爛之星班及綠色螺絲釘班。 微笑天使班：主要在文明服務方面彰顯特色，以規范文明用語及文明手勢，以微笑、優質、熱情的服務展現給廣大司乘人員微笑天使形象。 溫暖陽光班：主要學習雷鋒的奉獻精神，在工作之余積極參加災害救助、社會捐贈、走訪養老院及福利院，幫助失學兒童、專業服務大眾等一些力所能及的公益活動，像雷鋒一樣把愛心獻給社會、關心獻給他人。 燦爛之星班：主要學習雷鋒的“釘子”精神，干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職

13、盡責，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內行，力求在日常收費工作中體現雷鋒式地服務。 綠色螺絲釘班：主要在崗亭為過往司乘提供熱情幫助。踐行“全心全意服務司乘、奉獻大眾”的宗旨，對過往司乘人員進行積極主動的優質便民服務，對司乘人員的要求能做的積極主動，不能做的給予滿意的解釋，以雷鋒為榜樣展現螺絲釘精神。 2、班組文化與廉政建設有效融合 宜春所收費班組始終秉承“為廣大司乘提供文明、暢通、快捷通行環境”的創建目標，牢記“向前一步你就是雷鋒”的創建口號，堅持從“心”開始的服務理念，傳承崗位技能，創新服務手段，在原有開水、修車工具、常用藥品、旅行圖等“老四樣”便民服務的內容上，增加了手機加

14、油站、雨傘、汽車拖車繩、滅火器、兒童玩具等；在綠通驗貨時，增加旋轉樓梯，便于職工查驗貨物，增加安全性；增設了班組活動室，在班組活動室的醒目位置張貼了“宜春收費站廉潔收費承諾書”，并附有全體收費人員的簽名，使“廉潔收費、嚴明紀律”順理成章成為每一個班組成員的自覺行動；在辦公樓道、宿舍、食堂等區域張貼懸掛了許多膾炙人口的廉政警示語，有心人發現，在宿舍的開關盒邊上也張貼了一個個小插盒，里面插入了一張張充滿溫馨與警示功能的廉潔小貼士。通過一項項精細化的動作，人們發現，宜春收費站的廉潔氛圍更濃了，窗更明了，地更凈了，人更勤了，站更美了。作為一個高速公路基層收費站的費收班組，它是收費站的基礎元素，是收費站

15、的前沿陣地。作為一線窗口服務單位，一個班組工作的好壞更是直接關系到我們所站影響和我們江西高速人的整體形象。*站收費二班全班加上班長雖然只有三位同志，但麻雀雖小五臟俱全，發卡、收費、處理各種特情車等他們的工作絲毫不必其他大的所站大的班組少。收費二班更是在多次榮獲先進工作者的班長麻建武的帶領下，本著以打造*管理中心“4S”基層所站為目標，為我站一線費收工作的順利開展起到了積極的模范帶頭作用。以應征不漏應免不收為宗旨，始終堅持以收好費和好收費為原則，克服了班組人員年齡大、工作經驗不足等諸多困難，在平凡的崗位上努力學習政治理論知識，刻苦鉆研收費業務，積極主動地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達的工作任

16、務。通過加強文明服務、積極創建學習型班組，在艱苦的環境中始終以堅強的毅力和吃苦耐勞的精神奮戰著。一、以學促進，重自身工作能力提升。作為一線從事收費工作的我們，首先就得有扎實過硬的業務技能，除了能熟練的進行一線費收的各項業務操作外，還應該具備靈活處理各種異車種和特殊車輛的能力，掌握收費的各項規定和崗位特點，特別是隨著各項費收管理制度和相關操作規范的不斷成熟和完善，業務知識的不斷更新，學習便成了最直接和最有效的途收費班組是高速公路收費管理所最基層的“細胞組織”， 是直接面向司乘、面向社會的“服務窗口”。夯實班組管理基礎，提高班組管理水平，加強收費班組建設，是收費營運管理工作的一個重要環節。如何加強

17、收費班組 建設，發揮好“服務窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象， 就成了擺在每一 位基層管理者面前的重要課題。下面，筆者結合實際談談加強收費班組建設的個人體會和認識。一、培養和提高班長隊伍綜合素質是加強收費班組建設的關鍵。“火 車跑得快，還要車頭帶”。收費班組建設，關鍵是要選拔和培養具有一定綜合素質、技能過硬、責任心強、善于管理的員工擔任。收費班長是班組的直接管理者。班 長自身素質如何，將決定整個班組工作的工作成效。根據營運管理工作的具體情況，班長要有以下素質：一是要有較高的政治素質，班長必須嚴格遵守各項規章制 度，要有開拓精神，牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，有高度的事業心和責任感；二是

18、要有較高的業務素質。班長應熟練掌握各項操作規程、處理和應對各種特 殊情況和突發事件，并善于學習新知識、新技能，不斷提高自己的業務技能；三是要有較強的管理能力。班長要有較強的管理意識，具有管理型人才的思維方式。同 時要有組織、協調能力，能充分調動和發揮班組成員的積極性、主動性和創造性；四是必須具有奉獻精神。作為一班之長，應以身作則，身先士卒帶頭干，起到先鋒 模范帶頭作用7月22日下午，翼侯公司召開了收費系統“五好”班組創建活動動員會，參加會議的有公司總經理、黨委書記姜中石、公司副總經理、工會主席劉學文、公司副總經理郭澤剛及各部門、各單位中層正副職、運營管理部、各收費站管理員及部分收費、監控班長共

19、40余人。會議由公司副總經濟師、運營管理部經理王興國主持。會上，參會人員通過觀看“一路高歌踏征程暨翼侯七年榮譽展示”視頻，看到了翼侯收費人七年來的付出與成績，也看到了翼侯人奮發向上的精神、頑強拼搏的意志。“示范班組的一天”視頻，即展示了翼侯收費人的風采，也直觀的展示了班組創建活動的基本要求。接著，運營管理部副經理石建剛對收費系統“五好”班組創建活動實施方案進行了解讀，通過對創建活動的指導思想、工作內容及節點的重點講解，讓大家進一步了解到應該如何創建“五好”班組。隨后，劉總做了動員講話，重點強調：收費班組是高速公路一線最基層的管理單元，在收費站創建“五好”班組是公司加強管理采取的有效措施，要繼續

20、深化活動內容，貼近工作實際，積累總結經驗教訓，適時拓展到公司其他管理方面。收費系統創建“五好”班組是公司的試點、先行者、探路者，對公司具有重要意義。最后，姜總做了重要講話：一是要把創建“五好”班組工作落到實處，加強過程管理，突出考核兌現，與獎懲掛鉤，與晉升掛鉤，體現“干好干壞不一樣”。二是發揮領導干部帶頭作用，培養一支敬業、職業、專業的員工隊伍；三是打造升級版翼侯，抓住核心內容是創新、升級。所謂創新就是要管理創新、服務創新、科技創新，從而達到文化升級、品牌升級的目的。姜總希望收費系統“五好”班組創建活動走在先、行在先，為公司全面開展創新升級活動做好先行者，為打造升級版翼侯開創一個新局面。忙忙碌

21、碌的2014年已經過去，不知不覺中2015年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的2015，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。1.班組的自我修養與職業素質一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。2.嚴格落實規章制度細化工作責任遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征, 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀