1、母嬰實體店導購銷售技巧母嬰實體店導購銷售技巧做銷售最重要的就是看你的效勞態度，如果效勞態度不好，客戶怎么能心甘情愿的買單呢？母嬰實體店導購銷售技巧：效勞很重要！一、專家式效勞兩招：1.專家式效勞產品知識、育兒知識精通。80后、90后媽媽對育兒知識往往是碎片式、似是而非，只有導購比她專業、系統，才能產生信任。向醫生學習，統一著裝(職業白大褂)，"相同才能不同"，連鎖門店導購統一的著裝也是讓顧客更加信任。2.參謀式效勞價格及促銷活動，張口就報，不用查。電商的活潑、同行的競爭，不再是"信息不對稱產生交易"，顧客往往是拿著手機比價才成交，導購不但要對本店的價格、

2、促銷要一門清，對同行、電商、海淘等都要會比擬、會分析。二、朋友式效勞八步：1.歡送光顧八顆牙微笑式效勞三八原那么(三米招呼八顆牙)：在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，假設平均每單300元，那么一個月就少2.7萬，一年就少32萬多。四字開口(歡送光顧):很多導購員喜歡用"請隨便看看"來代替"歡送光顧"四個字。殊不知這句"請隨便看看"的歡送語，正好給顧客灌輸了一種"看看就走"的潛意識。2.介紹自己我是啥熟人式效勞

3、主動是幸福，被動是痛苦。主動介紹自己，是成為熟人、朋友的前提。第一印象(人難以第二次建立"第一印象"，好的印象是信任的開始);互相認識(主動介紹自己，才能成為熟人;記住客戶的名字、特殊形象;伸手不打笑臉人);成為熟人(熟人好辦事，熟人好講話，是熟人，就有初步信任感，銷售做得好，往往就是做熟人生意);成為朋友(銷售是銷售自己，順帶就賣了商品;商品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的;銷售的前提是建立信任感;朋友"信你"、"服你"，產品也就好賣了)。3.新客登記如到家會員式效勞孕嬰童門店80%的生意記住會員+寶寶名字(特別是寶寶乳名)，是最根本

4、的效勞。會員登記10要素(寶寶、性別、生日、寶媽、手機、微信、地址、職業、奶粉品牌、消費能力);登記理由(新客有禮、雙方得五元、生日有禮、最新DM、活動信息等)。4.主動熱情贊美她贊美式效勞過分熱情的導購，老遠就打招呼，客戶看商品時，導購寸步不離、喋喋不休的介紹，會讓客戶感到一種無形的壓力，而趁早"逃之夭夭"，所以我們切忌"過分熱情"。贊美是和客戶最好的溝通方式，贊美得當，會讓客戶心情愉悅，能在最短的時間內和客戶拉近距離，客戶一般都會表示友好，并樂意與你交流。贊美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。贊美要得體，過分的贊美會讓客戶惡感，反而會弄巧成拙

5、。贊美假如是裝出來，千萬別去贊美。錦囊：贊美客戶的2種方式，贊美寶寶：贊美客戶的最好方式就是贊美寶寶。大體贊美法(這個寶寶真是精神!這個寶寶真是可愛!這個寶寶真喜人!)。細節贊美法(耳朵長、眼睛大、額頭大、腳大、愛哭、愛笑、愛鬧、文靜等)。贊美媽媽：贊美媽媽要不經意間的帶過就可以，別太刻意(身材、容貌、年齡、眼光等)。5.親和模仿會察看認同式效勞通過察看客戶，模仿對方的言談舉止，建立親和感，得到對方認同，有認同才有交易。每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不論是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們日常說

6、得合得來。導購在效勞中，要盡可能的配合客戶的說話方式。急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了;慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因為假如你說得很快，她會感覺你是嫌她煩。錦囊：我們把客戶分為3種類型，分別為視覺型(大、快、急)，聽覺型(中、緩、柔)，感覺型(小、慢、輕)，導購高手往往根據客戶的情況來變。溝通過程中肢體語言最重要，可以通過模仿顧客的肢體動作，很快進入同一頻道，找到認同感。另外要注意顧客的表情和反饋，察言觀色;提問要謹慎，切忌波及到個人隱私。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠，正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。6.單單聯帶不誤差聯帶式效勞聯帶銷售包括

7、兩種：一是聯，關聯銷售，就是推薦給客戶與之關聯的周邊商品。二是帶，引導銷售，就是引導客戶購置原本不方案購置的商品。在門店的實際銷售中，大家都知道聯帶銷售的重要性，但導購往往落地動作卻變成為強賣、強推薦，讓客戶非常心煩，給面子的會應付一下，不給面子的會馬上走人。聯帶銷售的核心是取消客戶的戒備心，取得認同感。錦囊：聯帶銷售3技巧：關懷客戶如到家，自然聊天內心話，客戶做主成就大。常用有"殺傷力"的3句話：你說的太好(棒/對)了!(大拇指)。對我幫忙太大了!(手貼自己心口)。我怎么沒有想到呢?(狠拍大腿)7.空手客戶送一下感動式效勞客戶進店有禮，出店不空手(什么也沒有買，給個好心情)，感動客戶才會回頭。記住客戶的困惑：誰解決了客戶的困惑，誰必定贏得了客戶。誰主動為客戶的困惑提供倡議，誰就容易獲得客戶的好感。就容易成為朋友。8.高興工作笑哈哈高興式效勞對自