1、 0 “團隊”與“群體”有什么不同?“團隊”的條件是什么?首先 讓我們來感受一下團隊的氛圍吧室內拓展之領袖風采NO1:團隊展示游戲規則：組名組訓和團體展示最快完成整訓的隊伍完成團隊展示加3分，未完成扣1分。完成整訓的隊伍加2分，失敗一次扣1分最后完成整訓的隊伍扣1分，隊長接受負激勵NO2:緊急集合游戲規則：最短時間完成3次團隊報數者最短者為勝者，倒數前兩名隊長接受負激勵前三的隊伍，分別加3、2、1分項目每天耗時40年耗時結余時間睡眠813.33 26.67 一日三餐23.33 23.33 交通1.52.50 20.83 電話0.50.83 20.00 看電視上網35.00 15.00 看報、微

2、信2.54.17 10.83 洗漱、上廁所1.52.50 8.33 休假、白日夢23.33 5.00 NO3:時間都到哪去了游戲規則：最短完成計算的隊伍為勝者，加5分，錯誤的隊伍扣1分，最后完成計算的隊伍，扣2分，隊長接受負激勵NO4:成績公布成績第一的小組將在會后獲得特殊禮品成績最后的小組，組長將接受40俯臥撐的負激勵。 7 團隊冰山理論高績效團隊的三個條件沖突與績效有效溝通有效激勵目錄 8 拍攝這幅照片的人，目前在鈕芬蘭島St.Johns擔任美商“全球海域石油鉆探公司”的鉆油平臺專案任務經理。由于當天的海況出奇的風平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度，所以鉆油平臺上的潛水人員才

3、得以拍攝下這幅冰山全貌的完美杰作！據專家估計，這座冰山的總重至少超過“三億公噸”。一、團隊冰山理論 9 團隊冰山理論水平水平線上線上水平水平線下線下愿景愿景/目標目標策略策略共識共識學習學習激勵激勵文化文化高績率高績率團隊團隊一、團隊冰山理論 10 共識第一！ 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。共同目標共同目標共同危機感共同危機感共同意識與共同意識與共同責任共同責任一、團隊冰山理論 11 鄉村俱樂部管理鄉村俱樂部管理全方位管理全方位管理無為而治管理無為而治管理權威權威服從管理服從管理中庸管理中庸管理（5，5）（1，9）（9，9）（1，1）（9，1）高高低低關關心心員員

4、工工低低高高關心工作關心工作一、團隊冰山理論 12 分組分析電影中的人物在自己的工作中出現了什么情況，從過程和結果來分析一下：工作消極、煩躁對前途迷茫 工作不夠專業也不愿意主動提高團隊缺乏組織與分工工作沒有耐心缺乏有效領導團隊沒有奮斗目標團隊內部死氣沉沉討論一：對周圍的事物漠不關心 13 為什么會這樣？如果你是勞力士，你會怎么做？ 14 分組分析電影中勞麗絲和他的團隊是如何克服困難的勞立絲團隊成員討論二：14 15 團隊的改變，微笑、激情還有理想！15 16 分組分析通過勞麗絲和團隊的努力，圣凱瑟琳修道院及唱詩班獲得了那些改變？討論三：16 17 二、高績效團隊的三個條件案例分析 業務中心綜合

5、科新到崗的檔案審核員在和檔案裝訂員交接柜面出單組交回的可裝訂歸檔的業務承保檔案時，按照自己的想法編錄電子清單，并且編錄后的檔案未按清單的順序堆放，使得交接工作中兩個人核對號段浪費很多時間，大大降低了工作效率。 18 科室人員對此方法進行了優化：讓檔案審核員在登記交接號段時，利用柜臺提供的電子版交接清單來編號，編號的同時在實物上也標記清單上的編號。這樣既省略了一次自己錄清單的時間，又將兩人核對號段的工作進行了簡化，大大提高了工作效率。 19 群體 團隊Group Team“團隊”與“群體”有什么不同?二、高績效團隊的三個條件 20 v領導自定位為員工的父母，認為處處比員工強，老放心不下；v員工“

6、唯上是從”，經常說“這是XXX說的”、“這是XXX的意思” ；v易成官僚氛圍；監督型領導監督型領導二、高績效團隊的三個條件 21 監督型領導監督型領導參與型領導參與型領導團隊型領導團隊型領導二、高績效團隊的三個條件 22 打造高績效團隊第一，小米沒有KPI；第二，他們的管理層很少；第三，少開會；第四，為發燒而生。二、高績效團隊的三個條件三靠文化一是靠譜的人；二是靠譜的錢；三是靠譜的事。 23 “自主性”二、高績效團隊的三個條件 24 案例： 1、南航的日本空姐； 2、微軟加班；二、高績效團隊的三個條件 25 參考作法v清楚你的“授權范圍”與他的“有效操作空間”；v重申他可以自主處理的權限并記錄

7、；v確認他知道各項工作的“優先順序”(重要性)；v和他共同討論授權范圍的擴張與縮減；v時時提醒自己及下屬自動自發的地方。(機會教育)二、高績效團隊的三個條件 26 緊急重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應酬嗜好沉迷（游戲）新聞/微博任何非預約事項干擾電話/QQ/微信下屬請示與報告日常文件批閱別人求幫忙目標/計劃各種溝通培訓工作/培養下屬知識管理/技能提升防患未然（鍛煉、防火）二象限轉過來燃眉之急的問題/任務危機（看病、救火）定出時間待會做淡定從容打發時間時做浪費生命立即去做壓力山大授權或另約時間忙且盲目時間殺手二、高績效團隊的三個條件 27 吐槽時間請問，你認為阻礙自己提高績效的最主要原

8、因是什么？ 28 即我們自己會不會：二、高績效團隊的三個條件 “思考性” 29 參考作法v檢查每個人的新知攝取量包括閱讀和整理相關產業信息；v定期要求員工檢討目前工作的缺失，并提出改進意見；v模仿他人+改良優化=創新；v打破一些沒有必要的習慣或規定；（腦力激蕩、洗澡、葬禮）二、高績效團隊的三個條件 30 二、高績效團隊的三個條件 6月底，又到了全省農業銀行車險統保的集中出單時刻，每到這個時間每個出單人員的心都是懸著的，因為農行的車險有近800臺車需要在一天之內錄入系統核保通過完畢，且還要做成承保明細報表提供給經紀公司對帳。 由于時間近任務重，光依靠本部柜面的7名出單人員是無法按時保質完成該任務

9、的，業務中心出單組立即調集其他縣級機構出單人員，通過劃分清單包干限時完成出單錄入及明細報表填報、出單組長負責匯總并審核的方式，全力以赴齊心協力在規定時間內圓滿完成。案例分析 31 即我們能不能：二、高績效團隊的三個條件 “協作性” 32 參考作法v檢查公司里有哪些事情是“自顧自”；v針對處理業務中最難溝通或最難協調的部分，好好地解決；v在生活中建立團隊意識；二、高績效團隊的三個條件 33 v在工作中養成團隊精神二、高績效團隊的三個條件 34 單位績效單位績效沖突水準沖突水準A0CB沖突是一種互動，可以改善績效；沖突是一種互動，可以改善績效；四、沖突與績效 沖突與績效 35 案例活著就為改變世界

10、 36 有原則不協作抗爭無原則協作逃避團隊協作自我犧牲妥協妥協四、沖突與績效 處理沖突取向 37 參考作法v開會前對敏感問題應先個別溝通；v不同的想法或意見可以交互發送參考，有爭議的問題可以先擱置；v就矛盾、沖突的部分，研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方；v對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步” 。v公司決定的就是對的四、沖突與績效 38 v往上溝通沒有膽；v往下溝通沒有心；v水平溝通沒有贏；五、有效溝通 溝通的方向 39 其他部門在制作投標書、費率調整或理賠查詢時涉及的稅收、財務數據或憑證檔案信息一般要求立即提供，由于時間倉促，我部臨時突然收到通知時往往猝不及防，加上系統權限的限

11、制，無法提取到某些數據（如縣級機構指標）、檔案資料的搜索難度通常很大，而其他部門的數據往往大量集中，無法適時提供，因此我部常常不得不加班。情景模擬 如果你是團隊一員，你會提出什么有效建議？ 如果你是部門領導，你會如何提高工作效率，減少部門員工加班？教訓：部門之間要多溝通、早打算，切忌臨時抱佛腳；凡事預則立不預則廢，要未雨綢繆，準備充分；相互理解寬容，要留有余地。 40 要多出選擇題少出問答題3.1 3.1 向上溝通要有“膽”請問： 你是如何向領導提建議的？v時間安排 + 任何地點；v準備對策（答案）：一個以上；v優劣對比 + 可能后果；五、有效溝通 41 3.3 3.3 向下溝通要有“心”求同

12、存異達成共識v了解狀況（瓶頸）+ 要求反思；v提供方法 + 緊盯過程；v接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試的機會五、有效溝通 42 3.2 3.2 平行溝通要有“贏”共同協商雙贏思維v主動 + 體諒 + 謙讓；v自己先提供協助 + 再要求對方配合；v分析利弊 + 雙贏結果；五、有效溝通 43 什么是激勵？ 我們的通病在哪里？ 如何有效激勵？六、有效激勵 44 激勵的非貨幣性工具 教育訓練、考察、調遷、研究環境（圖書、設備）、職場氛圍、工作擴大化與豐富化、對談交流、分權、午茶時間、家庭訪問與聚餐、內部表揚、公開嘉許 45 我們的通病在哪里？六、有效激勵 46 如何 有效激勵？ 47 物質方面

13、你自己或你的部門有這筆“預算”嗎？ 48 精神方面你每天至少1020分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？ 49 事務方面“你有更好的方法嗎？” “我想聽聽你的意見” 50 言辭方面 你常夸獎你的同事嗎？（先稱贊，后指正） 你告誡他后，會給他改善的建議嗎？ 51 人性方面你關心過同事的精神狀態與身體狀況嗎？你舒解過他的壓力或他的緊張嗎？ 52 表揚方面 只要是你的同事提議或表現，你會公開地指名稱許嗎？ 53 上級方面 你想到過上司也需要被激勵嗎？ 54 高績效團隊案例分享部門內部密切協作確保任務按時完成部門內部密切協作確保任務按時完成 3月份分公司下達了 “重合規、防風

14、險、優管理”自查自糾工作任務，要求5月15日前完成。我部收到通知后，陳總監于第一時間UC上通知了部門全體人員，要求每個崗位人員對標自查，即對照自查自糾的各項具體要求與各自崗位的職責履行情況進行檢查，找出存在的問題和隱患，并落實整改。 隨即我部又召開內部專題會議，就自查自糾工作的的范圍、工作重點、內容以及具體分工和階段進度等作出了安排部署，成立了以財務負責人為組長、二位財務主管為副組長的自查自糾工作小組，全面負責各項工作的組織協調以及數據歸集、整理、審核、報送工作。 我部人員密切協作相互配合，從系統提取數據、檢索憑證號、翻查原始憑證、掃描歸集影像、整理資料大家齊心協力按部就班，工作有條不紊有備無患。為了不影響日常本職工作，大家還利用業余時間完善和歸集