1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、 名詞解釋價值觀：價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。社會責任:社會責任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。效率：單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。職責：在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應負擔的責任。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。技術技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。管理方法：在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采

2、取的具體方案和措施。管理哲學：關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。決策:管理者識別并解決問題的過程。或管理者利用機會的過程。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。部門化：部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位。它是在管理勞動橫向分工的基礎上進行的。集權：決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權：決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。直線關系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關系。直線關系是一種命令關系，是上級指揮下級的關系。壓力：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。沖

3、突：指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。溝通：指可理解的信息或是想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。危機：危機是對一個組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負面影響的事故。控制：使實踐活動符合計劃應對外界各種的因素的影響和干預。激勵: 一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。它是人類活

4、動的一種內心狀態(tài)。計劃:確定未來的目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途徑和方法的管理活動。領導：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。二、 簡答題1、 管理的職能控制：使實踐活動符合計劃應對外界各種的因素的影響和干預。激勵: 一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。它是人類活動的一種內心狀態(tài)。計劃:確定未來的目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途徑和方法的管理活動。領導：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。決策:管理者識別并解決問題的過程。或管理者利用機會的過程。2、 管理者行使管理職能必須具備哪些技能技術技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的

5、能力關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力3、 人群關系論的主要觀點4、 決策理論學派的主要觀點1）、企業(yè)的職工是“社會人”2）、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。3）、企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。4）、企業(yè)應采用新型的領導方法。5、系統(tǒng)原理的要點1）整體性原理要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)2）動態(tài)性原理系統(tǒng)內部的聯(lián)系就是一種運動。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系

6、統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展3）開放性原理明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息4）環(huán)境適應性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展5)綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性6、人本原理的主要觀點1）職工是企業(yè)的主體2）職工參與是有效管理的關鍵3）管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。4）管理是為人服務的7、責任原理的主要內容1）明確每個人的職責2）職位設計與權限委授3）獎懲要分明、公正而及時8、改善

7、企業(yè)道德行為的途徑1）挑選素質有的員工 2) 建立道德守則和決策規(guī)則 3)在道德方面領導員工4）設定工作目標 5）對員工進行道德教育 6）對績效進行全面評價7）進行獨立的社會審計 8）提供正式的保護機制9、企業(yè)履行社會責任體現(xiàn)著什么地方1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。 2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范 3）社區(qū)福利投資 4）社會慈善事業(yè) 5）自覺保護自然環(huán)境10、管理中如何正確運用經(jīng)濟方法、行政方法、教育方法經(jīng)濟方法：1）要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來 2）要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 3）不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。行政方法：1）管理者必須充分認識

8、行政方法的本質是服務2）行政方法的管理效果為領導者水平所制約3）信息在運用行政方法過程中至關重要4）不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結合起來。教育方法：1）技術并不是萬能的，并不能解決一切問題 2）既然技術不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術方法 3）管理者使用技術方法有一定的前提，即他本人必須努力學習新技術的應用方法，知道技術的價值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內外的技術專家請教，彌補自身某些方面知識的不足。11.管理的方法1）法律方法，指國家根據(jù)群眾的利益，通過各種法律、法令等工作，強調社會經(jīng)濟活

9、動，一保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展2）行政方法，指依靠行政組織權威，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作3）經(jīng)濟方法，根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段，以獲得較高經(jīng)濟與社會效益4）教育方法，按照一定的目的要求，對受教育者施加影響的有計劃的活動5）技術方法，根據(jù)管理活動需要，運用掌握的各類藝術，提高管理效率和效果12決策過程包括哪些內容1）診斷問題，識別機會2）識別目標3）擬定備選方案4）評估備選方案 5）作出決定6）選擇實施戰(zhàn)略7）監(jiān)督和評估13決策的影響因素1）環(huán)境，環(huán)境的特點、對環(huán)境的習慣反應模式影響組織的活動選擇2）過去的決策，是目前決策的起點，影響程度取決于過去與現(xiàn)任決策的關系情況3）決策者對

10、風險的態(tài)度，影響對方案的選擇4）倫理，是否重視以及采用何種標準影響對行為或事物的態(tài)度，進而影響策略5）組織文化，影響組織成員對變化的態(tài)度，進而影響對方案的選擇和實施6）時間，決策分為時間敏感型決策和知識敏感型決策14計劃的編制過程1）確定目標2）認清現(xiàn)在3）研究過去4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制定主要計劃7）制定派生計劃8）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化15目標管理的過程1）制定目標，包括總體目標和各部門分目標2）明確組織的作用，仔細協(xié)調工作3）執(zhí)行目標，授予各成員相應的權利，產(chǎn)生與權力使用相應的責任心4）成果評價，既是實行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的

11、機會，是自我控制與激勵的手段5）實行獎懲，以各種評價結果為依據(jù)，公平合理有利于調動工作的熱情和積極性6）制定新目標并開始新目標管理循環(huán)16、組織設計的原則1）因事設置與因人設置相結合的原則。組織設計是要使“事事有人做”，而非“人人有事做”。2）權責對等的原則。要明確各個部門的任務和責任。規(guī)定相應的取得和利用人力、物力、財力以及信息等工作條件的權力。3）命令統(tǒng)一的原則。統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個上司的領導”。17、部門化包括哪些類型1）職能部門化：根據(jù)業(yè)務活動的相似性來設立管理部門。2）產(chǎn)品部門化：把同一產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售工作放到相同的部門進行組織。3）區(qū)域部

12、門化:根據(jù)地理因素來設計管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務和職責劃分給不同部門的經(jīng)理。18、外部招聘和內部提升管理人員各有什么優(yōu)缺點1）外部招聘優(yōu)點：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系能夠為組織帶來新鮮空氣局限性：外聘干部不熟悉組織的內部情況組織對應聘者的情況不能深入了解外聘干部的最大局限性莫過于對內部員工的打擊2）內部提升優(yōu)點：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于使被聘者迅速展開工作局限性：引起同事的不滿可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象19、如何提高委員會的工作效率1）審慎使用委員會工作的形式對組織的全局影響重

13、要、長遠，對時間要求不嚴格的問題涉及不同部門利益和權限的問題2）選擇合適的委員會成員： 根據(jù)委員會的性質選擇恰當?shù)奈瘑T3）確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模委員會的規(guī)模主要受兩個因素的影響:溝通的效果委員會的性質20.組織變革的目標與內容？目標： 1）使組織更具環(huán)境適應性2）是管理者更具環(huán)境適應性3）使員工更具環(huán)境適應性內容： 1）對人員的變革：指員工在態(tài)度，技能、期望、認知和行為上的改變2）對技術與任務的變革：包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等3）對結構的變革：包括權力關系、協(xié)調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數(shù)的變化21.哪些方面可以

14、較好地體現(xiàn)領導藝術？1）做領導的本職工作2）善于同下屬交流，傾聽下屬的意見3）爭取眾人的信任和合作4）做自己時間的主人22.常用的激勵員工的方法有哪些?1）委以恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情2）正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)3）掌握批評武器，化消極為積極23.沖突的起源是什么？1）沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)2）人們之間存在差異的原因是多種多樣的，但大體上可歸納為三類：溝通差異，結構差異，個體差異24.如何有效控制沖突？1）把建設性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來2）促進和保護有益的建設性沖突首先，應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的